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O seu pedido
n°
7789963
Caro/a Cliente
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Resumo do seu pedido
Bruno Miguel (Norauto Portugal)
16/02/2026, 19:22 CET
Exmos. Senhores,
Na sequência do pedido de esclarecimento remetido por V. Exas., relativamente à reclamação apresentada contra a Norauto Portugal, cumpre-nos expor o seguinte:
1. Sobre a gravação da chamada telefónicaRelativamente à alegada inexistência de gravação da chamada, importa esclarecer que a gravação de comunicações telefónicas depende, nos termos da legislação aplicável, de consentimento prévio e expresso do titular dos dados.
No caso em apreço, não foi solicitada nem concedida qualquer autorização para gravação da chamada telefónica, motivo pelo qual a mesma não foi gravada. Acresce que, como é prática corrente e do conhecimento generalizado, sempre que uma chamada é objeto de gravação, tal facto é previamente comunicado ao interlocutor, o que não sucedeu nesta situação. Assim, a cliente tinha necessariamente conhecimento de que a comunicação não estava a ser gravada.
2. Sobre a realização de trabalhos adicionaisO serviço inicialmente adjudicado correspondia à substituição de pneus, com orçamento aproximado de 215€.
Durante a verificação técnica da viatura foram identificadas anomalias cuja resolução se revelou necessária, tendo sido efetuado contacto telefónico com a cliente para comunicação das situações detetadas, respetivos custos e recolha de autorização para avançar com os trabalhos adicionais.
A atuação da empresa encontra-se expressamente prevista nas Condições Gerais de Reparação, nomeadamente no ARTIGO 3.º – TRABALHO ADICIONAL, onde se estabelece:
“Se durante a execução do serviço identificado na ordem de reparação se revelar necessário ou conveniente a realização de trabalhos adicionais, designadamente com vista a assegurar a segurança da viatura, a Norauto informará o Cliente, de modo a obter deste o seu consentimento (verbalmente, por telefone, fax, SMS ou e-mail) para a realização do trabalho adicional, comunicando-lhe, sempre que possível, os custos daí decorrentes.”
Nos termos desta disposição contratual, o consentimento verbal constitui forma válida de autorização para a execução de trabalhos adicionais.
Assim, os procedimentos adotados encontram-se alinhados com as condições contratuais aplicáveis e com a prática habitual do setor.
3. Sobre o atendimento prestadoRelativamente às observações apresentadas quanto ao atendimento, esclarece-se que foram prestadas à cliente as explicações consideradas necessárias relativamente aos trabalhos efetuados, aos valores apresentados e às opções disponíveis naquele momento.
O atendimento teve como finalidade esclarecer a situação e enquadrar os procedimentos aplicáveis, tendo decorrido de acordo com os padrões de profissionalismo, respeito e correção que pautam a atuação da empresa. Em momento algum existiu intenção de desvalorizar a posição da cliente, mas sim de prestar esclarecimentos objetivos face às circunstâncias verificadas.
Sem prejuízo do exposto, a situação será analisada internamente no sentido de assegurar o cumprimento consistente dos nossos padrões de comunicação e atendimento.
A Norauto Portugal mantém total disponibilidade para quaisquer esclarecimentos adicionais que V. Exas. considerem necessários.
A Norauto Portugal mantém total disponibilidade para quaisquer esclarecimentos adicionais que V. Exas. considerem necessários.
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Cumprimentos,
Centro Relação Cliente - Norauto Portugal
Reclamacao
13/02/2026, 21:16 CET
