Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 05 de Fevereiro fiz uma encomenda de uma objectiva Lente Olympus Zuiko 12-40mm f/2.8 Pro Olympus, alias duas encomendas, deram-me determinado prazo de entrega, não foi cumprido o tracking estava uma confusão e só uma das lentes foi entregue na data, prontamente corrigiram e pensei que o problema tinha acabado aqui. Hoje, com um trabalho em mãos para realizar com a lente abro a encomenda e percebo prontamente que a lente não é a que encomendei, em vez da Lente Olympus Zuiko 12-40mm f/2.8 Pro Olympus enviam-me uma Olympus M.Zuiko Digital ED 40-150mm f/4-5.6 R. Fantástico! Agora a falta de profissionalismo ultrapassou todos os limites, estou de facto nervosa porque já perdi tempo, dinheiro e um cliente á conta desta situação, os danos estão causados e tudo por falta de atenção num detalhe que nem é um detalhe. A marca em questão nem tem um telefone contactável nem nada que se pareça! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de janeiro, efetuei uma encomenda na plataforma Faire, que foi enviada através da DHL com o número de seguimento 4219906040. A entrega estava prevista para o dia 3 de fevereiro. No dia 2 de fevereiro, tentei alterar a entrega para um ponto de recolha, mas recebi a seguinte mensagem: "A entrega foi efetuada através de um serviço de terceiros. Os detalhes da entrega não são esperados." Diante desta situação, entrei em contacto com o suporte técnico da DHL e fui informada de que não conseguiram localizar a encomenda. Desde então, tenho tentado obter esclarecimentos, mas cada departamento da DHL me remete para outro sem fornecer qualquer solução. Já enviei e-mails para a DHL Express, DHL Parcel e DHL eCommerce, mas ninguém me fornece uma resposta concreta sobre a localização da encomenda. Considero esta situação inaceitável e peço uma resolução urgente. Aguardo um esclarecimento imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/12/2024, submeti uma reclamação junto a Anacom, relativos aos serviços contratados junto à MEO, especificamente o serviço, internet , TV e telemóvel, não estavam a funcionar corretamente. Apesar de ter contactado o suporte através de telefone/chat/loja física, diversas vezes, o problema não foi resolvido dentro de um prazo razoável. Agora, além de não ter usufruído do serviço conforme contratado, recebi uma cobrança de multa de €335,47, o que considero inaceitável, dado que a falha foi causada pela empresa e não por qualquer descumprimento da minha parte. Essa situação causou-me sérios transtornos, incluindo a interrupção de serviços essenciais e custos indevidos. Considero injusta a cobrança de uma multa quando o serviço não foi entregue de forma adequada. Solicito que: A multa de €335,47 seja cancelada. A rescisão do contrato sem penalizações, devido ao não cumprimento da prestação do serviço pela empresa, e um direito do consumidor. Aguardo uma resposta por parte da MEO.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a empresa eDreams e os CTT - Correios de Portugal, no âmbito do pedido de reembolso do Subsídio Social de Mobilidade para residentes na Madeira, que me foi indevidamente recusado devido à falta de compatibilidade entre os documentos exigidos pelos CTT e os documentos emitidos pela eDreams. Contextualização dos Factos: 1. No âmbito do pedido de reembolso do Subsídio Social de Mobilidade, apresentei nos CTT os seguintes documentos exigidos: o Cópia do meu Cartão de Cidadão; o Bilhete de avião referente ao voo de regresso; o Fatura emitida pela agência de viagens eDreams, em meu nome, mas sem o meu NIF; o "Declaração de informação desagregada do custo elegível para efeitos de subsídio social de mobilidade", emitida pela eDreams, onde constam os meus dados pessoais, incluindo nome e número de identificação fiscal (NIF), bem como o valor do bilhete. 2. O pedido de reembolso foi recusado pelos CTT, com a justificação de que: o O valor da fatura (239,97 euros) e o valor do bilhete (281,61 euros) eram incompatíveis; o A fatura não continha o meu NIF, embora a Declaração emitida pela eDreams o incluísse; o Não foi apresentada documentação suficiente para justificar a diferença entre os valores. 3. A diferença de valores resulta exclusivamente do desconto de fidelização da eDreams Prime (41,64 euros), que a eDreams aplicou ao bilhete. o A eDreams afirmou que esta fatura e declaração têm sido aceites pelos CTT para efeitos de reembolso, sem problemas para outros clientes. o No entanto, no meu caso, os CTT recusaram o reembolso, alegando que os documentos não eram suficientes. 4. Contactei várias vezes a eDreams a solicitar uma solução para a questão da fatura e da declaração, nomeadamente: o A inclusão do meu NIF na fatura; o A emissão de uma declaração complementar explicando que o desconto Prime foi aplicado ao bilhete; o Ajuste no método de apresentação dos valores. No entanto, a eDreams recusou-se a emitir qualquer documento adicional, alegando que não pode modificar a fatura ou fornecer outra declaração que justifique a aplicação do desconto. 5. Como consequência: o Consegui obter o reembolso do voo de ida (comprado diretamente à EasyJet), sem problemas; o O reembolso do voo de regresso, adquirido pela eDreams, foi-me negado pelos CTT devido a supostas inconformidades nos documentos emitidos pela agência de viagens. Razões da Queixa: 1. Falha da eDreams na emissão de documentação clara e completa para permitir o reembolso: o A eDreams não permite a inclusão do NIF na fatura após emissão, apesar de ser um requisito para reembolso; o Recusa-se a emitir uma declaração complementar que esclareça a aplicação do desconto Prime; o Garante que a documentação fornecida foi aceite pelos CTT em outros casos, o que não corresponde à minha experiência. 2. Atuação inconsistente dos CTT na análise da documentação: o Se os documentos fornecidos pela eDreams foram aceites em outros casos, porque não o foram no meu? o Os CTT exigem um documento que justifique a aplicação do desconto Prime, mas a eDreams recusa-se a emiti-lo, deixando-me numa situação sem solução. 3. Prejuízo financeiro causado: o O não reembolso do valor do voo de regresso implica um prejuízo direto para mim, residente na Madeira, que tem direito ao Subsídio Social de Mobilidade. o Esta situação não ocorreu por erro meu, mas sim pela incompatibilidade de procedimentos entre a eDreams e os CTT. Pedidos de Resolução: Dado o exposto, solicito à DECO que intervenha junto das entidades envolvidas para: 1. Exigir que a eDreams forneça documentação clara, detalhada e ajustada aos requisitos do Subsídio Social de Mobilidade, incluindo a possibilidade de emissão de uma declaração complementar que justifique o desconto Prime. 2. Garantir que os CTT adotem um procedimento uniforme e coerente para a aceitação de documentos emitidos pelas agências de viagens, evitando prejudicar os cidadãos sem fundamento. 3. Caso nenhuma das partes envolvidas resolva a questão, exigir o reembolso do valor do bilhete que me foi injustamente negado. Aguardo resposta e agradeço desde já a vossa intervenção. Com os melhores cumprimentos, Filipe Alexandre Rodrigues Nóbrega NIF: 241690668 Cumprimentos.

Meu televisor avariou a quase 4 semanas, é o único equipamento da casa, utilizo como apoio no meu trabalho, que é Home Office, e para laser.nao tenho retorno da empresa ou de sua terceirizada sobre o prazo para a devolução do equipamento, já esta se tornando um situação insustentável, pois está prejudicando o meu trabalho. Tentei contato com a empresa responsável pela manutenção e a única informação que recebo é que não há peças e nem prazos, uma situação absurda, extremamente insatisfeito com a empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 03FEV25 Venho por este meio mostrar o desagrado em relação à NOS. Hoje é o sexto dia após instalação de serviço e depois de verificar que recebi falsa informação relativa à grelha de canais, entrei em contacto com a empresa . Solicitei os canais que me informaram que faria parte da grelha e informaram que para ter acesso a tais teria a despesa de mais 16€ mensais, além do que tinha sido contratado. Mostrei interesse em querer deixar de ser cliente, afinal ainda não tinha ultrapassado os 14 dias. Mais tarde a linha entra em contacto comigo a fim de negociação, a qual iria ficar ao valor da anterior operadora. Mais uma vez, não interessada à oferta , demonstrei mais uma vez o interesse em sair ao sexto dia de serviço , ao qual me foi solicitado 541€ para se deslocarem à morada para recolha de equipamento (até porque eu mesma posso entregar em loja). Não sei se é mesmo assim ou abuso da parte da empresa. Mui respeitosamente, Lénia Ferreira

Exmos. Senhores, Desde 2020 que utilizo o marketplace como ferramenta de trabalho com tanta dedicação que se tornou um dos motores principais das vendas da minha empresa. Acontece que desde meio de 2024 tenho visto o meu acesso ao marketplace vedado por ter "desrespeitado as regras de utilizaçao"..acontece que mesmo criando outras contas para contornar a situação o facebook continua a bloquear vezes e vezes sem conta o meu acesso. Acho que o critério de bloqueio deles se esta a tornar desmedido e que corrompe todas os princípios de operar do marketplace. Procuro uma solução para este problema. Ou pelo menos uma justificação. Cumprimentos.

To: deco January 31, 2025 Subject: Complaint Letter Regarding Unauthorized Deductions by NOS Mobile Communications Dear DECO(Consumer Rights Protection Association) On January 22, I received a payment notice from NOS Mobile Communications, Portugal (billing date: February 19, 2025), informing me that 135.68 euros would be deducted from my bank account. However, 54.69 euros of this amount involve a mobile phone number (964693416) that was not authorized by me, does not belong to me, and has not been approved by me. I confirm that the amount I should pay is only 79.15 euros, corresponding to my authorized mobile phone number. Despite multiple attempts to communicate with NOS, I have not received a response. The only reply I received stated that the number 964693416 belongs to another operator. What I fail to understand is: if this number does not belong to NOS, why is NOS charging me on behalf of another operator? NOS’s actions have seriously harmed my interests, and their handling of my complaint has been extremely negligent. I strongly request that your association intervene in this matter to protect my legal rights. To support my request, I am enclosing: • Screenshots of bill notification messages sent by NOS, showing incorrect charges. (Image 1: The amount of 79.15 euros that I am authorized to pay; Image 2: The unauthorized charge of 54.69 euros per month; Image 3: The total charge of 135.68 euros per month, combining both authorized and unauthorized amounts). I sincerely ask your association to step in, process my request, urge NOS to resolve my issue promptly, and keep me informed of the progress. Sincerely, Chaoping Zhang January 31, 2025 As I am currently not in Portugal and due to the language barrier, I would like to communicate via email. Thank you very much! Below is the paid SMS sent to me by NOS.

Venho por este meio fazer uma queixa da transportadora DPD referente á entrega da minha Encomenda n.º 41840193611929. Hoje dia 29/01/2025, recebi mensagem a dizer que a entrega da mesma seria feita entre as 14:45 e as 15.45. Eram 17 horas quando decidi ligar para a DPD pois a encomenda ainda não tinha sido entregue. A Sra. que me atendeu não só não conseguiu fazer o tracking da encomenda como sugeriu que eu aguarde-se até às 19h pois o motorista deveria estar atrasado, ou então para ir ao site da DPD e fazer eu mesma o tracking da minha encomenda. Decidi ir ao site. Qual não foi o meu espanto quando lá aparecia a encomenda como entregue e o nome da pessoa que a rececionou era o meu. Voltei a ligar para a DPD e desta vez falei com a D. Cíntia Simão que me disse que a minha encomenda se encontrava num ponto de recolha DPD. Eu perguntei o porquê que foi entregue lá e não na minha morada pois, como me encontro doente, estive todo o dia em casa e ninguem tocou, nem ligou, nem deixou um papel de aviso, nada e se eu não tivesse ligado, nunca iria saber onde andaria a minha encomenda... Ela, como habitual na DPD, não me soube responder. Expliquei-lhe mais uma vez que me encontrava doente em casa e a minha encomenda expedida por uma farmácia online continha um medicamento. Ora uma vez que me encontrava doente, encomendei o medicamento online para não ir levantar o medicamento á farmácia, como é que agora ia levantar o medicamento a um posto de recolha DPD??? Solução ridícula dada pela D. Cíntia: aguardar uma nova entrega da DPD na próxima segunda-feira dia 3/02/2025 ou seja daqui a 6 dias... Conclusão: por causa da preguiça e incompetência dos motoristas e operadoras, são os clientes quem tem de fazer o trabalho deles e saem sempre prejudicados. Caso seja necessário tenho print screens que confirmam tudo o que digo