Reclamações públicas

Tenho plano tarifário na Nos mas no meu telemovel 960125607 existem varias pessoas e empresas que não me conseguem ligar o numero ou não dá sinal ou diz que o numero não esta atribuido, já a algum tempo me queixei da situação mas tudo ficou na mesma, estando agora em situação de desemprego, como devo proceder?

Fui penhorada por um valor 375.49 na conta a ordem pelo banco CTT no dia 6 de Agosto 2025 Essa penhora foi encaminhada pelas Finanças, mas segundo a lei de salvaguarda do ordenado minino nacional (SMN) o banco so deveria ter penhorado a diferença entre o meu ordenado e os 870 euros que correspondem ao salario minimo nacional. Para melhorar acabei de ir agora mesmo ao homebanking do banco CTT, dia 11 de Agosto 2025, e descobri que ate os miseros 50 euros que ainda restavam na minha na conta a ordem, também ja nao consigo movimentar, estao cativos, o que significa que vou viver de fotossíntese ate ao final do mes de Agosto de 2025. Estou chocada e sem palavras. Liguei para a linha de apoio Banco CTT 212 697 144, e a resposta foi que tenho de falar com as Finanças. Ora isso ando eu a fazer desde Dezembro 2024 do passado a tentar resolver a minha situação nas Finanças. No entanto conheço os meus direitos e nao vou ser enganada.

Exmos Srs. Venho por este meio reclamar da empresa Nos devido a constantes falhas de rede tanto de internet como de telemóvel , situação que se arrasta á mais de 3 anos como facilmente se pode comprovar pelas chamadas telefónicas. Tudo resultando de um esquema para que cada mudança de equipamento fosse renovada a fidelização á minha revelia. De salientar que tal atitude resultou na degradação da minha saúde psicologica resultando em vários meses de baixa médica. De momento mudei de operador, pelo que a Nos me está a exigir perto de 800euros a pronto pagamento, se rescindi considero que foi por justa causa devido a anos de mau serviço para comigo que sou o cliente. Estou cansado das práticas comerciais abusivas por parte dessa empresa, tanto a nivel de chamadas contantes como de estratagemas a forçar a fidelização. Cumprimentos, RF

bom dia estou a tentar anular o meu contrato pela aplicativo mynos ou pela internet mas não conseguem associar o meu serviço nem ao meu numero de cliente nem ao meu NIF, apesar de me enviarem todos os meses uma fatura. Agradecia que resolvessem, porque estou no brasil e não me posso deslocar a lojas nem ligar. Um absurdo. Otimo dia Margarida Bon de Sousa

Boa tarde gostava de fazer uma reclamação a esta empresa Tenho um IPhone 14ProMax comprado a 30/01/2023 no site online, até à data 05/08/2025 funcionou sempre direito sem problemas nenhuns. A partir deste mesmo dia 05/08/2025 o telemóvel desligou e nunca mais ligou, fui ao site da nós e tenho 3 anos de garantia do telemóvel e eles não querem aceitar a garantia do telefone dizendo que é só 2 anos. Envio uma foto do site da nós a dizer que são 3 anos de garantia. Tou a pagar o telefone às prestações até janeiro de 2026 e já não funciona o telefone será que me podem ajudar sobre esta situação, o telefone custou 1500 euros Aguardo resposta

Assunto: Reclamação contra a operadora NOS Comunicações, S.A. – Pedido de Cancelamento de Contratos por Vício na Contratação e Má Prática Comercial Exmos. Senhores, Eu, César Alfredo Velásquez Amundarain, representante legal da empresa Destinos Sobre Rodas Unipessoal Lda, NIF:516080849, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a operadora NOS Comunicações, S.A., por práticas comerciais enganosas, ativação contratual sem consentimento claro, e incumprimento das condições acordadas no momento da adesão ao serviço. 1. Contexto No dia 25 de setembro de 2024, iniciei contrato com a NOS através do gestor comercial Luís (+351 960 342 134), que me garantiu, verbalmente e por mensagem, que o plano mensal não ultrapassaria os 40€ com IVA incluído (normalmente 31,30€), com renovação a cada seis meses. Com base nessa promessa, aceitei sair da operadora MEO, onde pagava 88,56€/mês (fatura FT A/83036872), e assinei contrato com a NOS. Para efetuar a transição, paguei duas penalizações à MEO(104,70€ e 320€, faturas FT MV/578469255 e FT A/333). O mesmo gestor solicitou que eu assinasse um segundo contrato no mesmo dia, sem qualquer explicação válida. Eu, acreditando tratar-se de um desdobramento do serviço combinado (4 números móveis e internet fixa), aceitei. No entanto, após meses de problemas de comunicação e falta de assistência, descobri em 30 de julho de 2025, através do atendimento de empresas da NOS, que existem dois contratos ativos em nome da minha empresa: - Contrato n.º 1.81448866 – que contém os 4 números móveis e internet, que efetivamente utilizo. - Contrato n.ºC966631518 – contrato adicional, ativado sem consentimento informado, com 3 números móveis adicionais que nunca foram solicitados, ativados ou utilizados por mim ou pela empresa. Além disso, fui abandonado pelo gestor inicial, e pelo novo gestor atribuído (Luís Nogueira, +351 931 040 428), que também deixou de responder a mensagens desde julho. 2. Problemas e Irregularidades - Condições contratuais falsas e não respeitadas (valor mensal acima do prometido); - Assinatura de dois contratos sem explicação e sem consentimento específico; - Falta de apoio pós-venda por parte dos gestores; - Serviços entregues inferiores ao prometido (internet instável e com falhas); - Imposição de valores indevidos e tentativa de cobrança de penalizações. 3. Pedido Com base nos artigos do Código Civil Português relativos a vício na formação de contrato e má fé negocial, e no direito do consumidor à informação clara e transparente, venho solicitar: 1. Cancelamento imediato e total de ambos os contratos (n.º 1.81448866 e C966631518); 2. Isenção total de qualquer penalização por cancelamento, considerando o comportamento abusivo e as falhas na adesão; 3. Anulação de qualquer valor em dívida referente aos contratos citados; 4. Que a ANACOM analise e intervenha junto da NOS para garantir os meus direitos enquanto consumidor empresarial. Em anexo envio: - Cópia da reclamação enviada à NOS; - Cópias das faturas MEO pagas como prova do custo da migração; - Mensagens trocadas com os gestores da NOS; - Faturas emitidas pela NOS com valores acima do prometido; - Dados contratuais relevantes. Aguardo análise e resposta formal da ANACOM a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, César Velásquez Representante legal Destinos Sobre Rodas Unipessoal Lda NIF: 516080849 Email: destinossobrerodas@gmail.com Telefone: 926760651 Data: 08/08/2025

Fiz uma compra acidental de 32,99€ na App Store. Cancelei imediatamente a subscrição e pedi reembolso no site oficial da Apple, mas foi recusado. Já entrei em contato pelo telefone e fui informada de que não há nada a fazer. O banco também só me dá opção de disputa se eu bloquear o cartão por 30 dias, o que não é viável. Não uso a aplicação, o valor foi cobrado por engano e considero isso um abuso. Solicito uma nova análise ou o estorno imediato,porque é inadmissível a falta de apoio ao cliente num erro honesto.

Exmos. Senhores, No dia 28 de julho de 2025, fiz uma encomenda no site da Worten. No dia 29 de julho, a encomenda deu entrada no sistema da DPD, mas desde esse dia não houve qualquer atualização no tracking. A entrega estava inicialmente prevista para o dia 1 de agosto. Como não recebi nada, contactei a linha de apoio da DPD, que me informou que a encomenda ainda sairia de Lisboa na segunda-feira (dia 4) e que chegaria ao Pico na terça-feira (dia 5), para ser entregue nesse mesmo dia ou no seguinte. Hoje é quarta-feira, dia 6 de agosto, e continuo: • Sem qualquer atualização do rastreio desde o dia 29; • Sem SMS ou contacto da DPD; • Sem qualquer tentativa de entrega; • A receber informações contraditórias e incoerentes diariamente. Hoje mesmo, após nova chamada, fui informada que a encomenda estaria nas instalações da Açorcargas no Pico. Desloquei-me pessoalmente até ao armazém — e lá confirmaram que não têm nenhuma encomenda em meu nome. Volto a contactar a Worten e a DPD, e agora dizem-me que afinal a encomenda ainda está em trânsito, o que contradiz todas as informações anteriores. A Worten, apesar de ser a entidade vendedora, recusa-se a informar em que armazém ou com que operador está o produto, o que considero gravíssimo, tendo em conta o valor envolvido. Estou completamente sem respostas concretas, sem transparência e sem qualquer previsão real de entrega.

Reclamação por alteração injustificada de critérios para compra de telemóvel a prestações e possível prática discriminatória Exmos. Senhores, Sou cliente da NOS há cerca de 3 anos, com serviço fixo associado ao meu contrato e sempre com pagamentos regulares. Durante esse período, fui informado em diferentes momentos por colaboradores da NOS de que, para poder adquirir um telemóvel a prestações, era necessário: • Ter pelo menos 1 ano como cliente com serviço fixo; • Ter débito direto ativo. Cumpri ambos os requisitos. Recentemente ativei inclusive o débito direto por indicação da própria loja, e desloquei-me para efetuar a compra do equipamento. Contudo, para minha surpresa, fui informado que agora é necessário ter “residência permanente” em Portugal para poder usufruir dessa possibilidade. Essa exigência não consta em nenhuma comunicação oficial da NOS, nem foi referida previamente quando me comprometi com os serviços contratados. Esta mudança repentina e não documentada de critérios prejudica-me enquanto consumidor e levanta sérias dúvidas sobre a legalidade e transparência do processo, além de sugerir discriminação com base no tipo de título de residência, o que é inadmissível à luz das leis portuguesas e europeias. A situação fez-me perder tempo, dinheiro e confiança na empresa. Solicito que a DECO analise o caso e intervenha junto da NOS para que: 1. A NOS reconheça a minha elegibilidade com base nos critérios anteriores (1 ano com serviço fixo + débito direto ativo); 2. Caso contrário, que me seja permitido cancelar o serviço fixo sem penalização, visto que a informação transmitida ao longo do tempo foi falsa ou incompleta.