Reclamações públicas

Exmos senhores, Comprei uma viagem a cabo verde, ilha de Santiago à top atlântico onde estava incluído os transferes do aeroporto para o hotel e vice versa. No passado dia 15, cheguei às 1:30h ao aeroporto de Santiago, qual o meu espanto quando percebi que o serviço que contratei não estava disponível, pois não se encontrava ninguém para realizar o serviço. Liguei durante uma hora para as linhas de apoio facultadas pela top atlântico e não obtive nenhuma resposta . Entrei via email em contato com a top atlântico e até à presente data não obtive nenhuma resposta. Uma vez que paguei o serviço e ainda tive o custo do táxi para chegar ao destino. Peço ajuda na resolução deste assunto .

Comprei recentemente um portátil através do marketplace da Amazon, diretamente na loja da HP. O equipamento foi entregue no dia 12 e, ao começar a configurá-lo, surgiu de imediato um defeito no ecrã. É importante sublinhar que adquiri este portátil com caráter de urgência — inclusivamente paguei entrega rápida — porque tenho prazos de trabalho a cumprir. No entanto, com apenas algumas horas de utilização, o defeito tornou-se evidente, tornando impossível o uso normal do produto. Trata-se já do segundo produto com defeito que compro desta marca, o que aumenta ainda mais a minha frustração e preocupação relativamente à fiabilidade da HP. Contactei o suporte da marca, mas informaram-me de que nada podiam fazer. Por outro lado, a Amazon limitou-se a oferecer apenas a possibilidade de reembolso, num prazo que pode ir até 30 dias. Este prazo é totalmente desajustado, considerando a urgência da minha necessidade e o facto de ter investido num produto novo que deveria chegar em perfeitas condições de funcionamento. Não faz sentido que, após pagar por um equipamento caro (mais de 3000 euros), novo e urgente, seja colocado nesta posição: sem computador para trabalhar, sem solução imediata e sujeito a um prazo de reembolso exagerado. A situação é inaceitável, especialmente porque não se trata de um capricho, mas de uma ferramenta de trabalho essencial. Solicito, por isso, uma resolução eficaz e célere, seja através da substituição imediata do equipamento defeituoso

Exmos.senhores, Efetuei uma venda na aplicação de venda e compra na vinted, o comprador fechou o negócio comigo no valor de 1350€ uma mala autêntica da Louis Vuitton, com verificação de Artigos, tendo sido aprovada na verificação de autenticidade. Ainda assim a vinted assume que o artigo pode não ser autêntico por causa de uma falha na foto do número de série. O verdadeiro motivo deste desentendimento foi eu não conseguir tirar foto ao número de série real e coloquei outro que corresponde à mesma mala! Mas o artigo continua sendo autêntico independentemente desta falha na foto do número de serie, foi inclusive verificado na inspeção de artigos de luxo. Dito isto, eu não percebo porque a plataforma vinted suspendeu a transação com a compradora por mais de 30 dias!! Uma vergonha esperar tanto tempo por uma resolução, o mínimo era receber uma indemnização pelo transtorno causado. Espero que a mala volte para uma segunda inspeção de autenticidade e se for aprovada que me seja libertado o pagamento respetivo que há mais de 30 dias aguardo.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à vossa campanha promocional que consistia na oferta de um selo por cada 5€ em compras efetuadas nas lojas Intermarché, iniciada no dia 8 de maio. Segundo o regulamento da campanha, a mesma teria validade até ao mês de setembro. No entanto, fui surpreendido(a) com o seu término antecipado a 8 de agosto, justificado pela rutura de stock dos artigos (facas) associados à campanha. Gostaria de expressar o meu desagrado com esta situação, uma vez que, ao longo de toda a campanha, optei por fazer as minhas compras exclusivamente no Intermarché, abdicando de outras superfícies comerciais, precisamente com o objetivo de acumular os selos necessários para usufruir da oferta prometida. O facto de a campanha ter sido encerrada antes do prazo estipulado, sem qualquer aviso prévio ou solução alternativa para os clientes que aderiram ativamente, representa, na minha opinião, uma quebra de confiança e de compromisso por parte da vossa entidade. Esta situação penaliza os clientes mais fiéis e dedicados, como é o meu caso. Gostaria, por isso, de saber que medidas o Intermarché pretende adotar para compensar os clientes afetados por esta situação e para garantir maior transparência e respeito pelos regulamentos das campanhas futuras. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Tentei realizar uma reserva neste hotel e a experiência foi bastante frustrante. Desde as 14h estive em contacto com a equipa: primeiro, liguei e informaram-me que a reserva só poderia ser feita por email. Às 17h voltei a ligar e, para minha surpresa, disseram que não havia qualquer registo do pedido. Só então enviaram a proposta de reserva, mas esta apenas ficaria confirmada após o envio dos dados do cartão de crédito. Enviei os dados conforme solicitado, mas por volta das 20h fui informado de que os quartos já estavam esgotados, alegando que o meu email “não tinha chegado”. Todo este processo revelou falta de organização, comunicação interna ineficiente e acabou por me causar uma grande perda de tempo. Para um hotel que deveria prezar pela hospitalidade e confiança dos clientes, a experiência deixou muito a desejar.

No dia 17 de agosto, celebrei um contrato de subscrição com a DAZN, através de contratação à distância (plataforma online). Nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, encontro-me dentro do prazo legal de 14 dias para exercer o meu direito de livre resolução, sem qualquer custo ou penalização. Todavia, ao tentar exercer esse direito, a DAZN não disponibilizou um processo simples e imediato de cancelamento, como a lei exige, criando entraves indevidos ao consumidor. Assim, exijo o cancelamento imediato da subscrição, sem quaisquer custos associados, bem como a devolução de eventuais valores já pagos. Mais informo que, caso não seja cumprida a legislação aplicável, apresentarei queixa junto da Direção-Geral do Consumidor e demais entidades competentes. Atenciosamente, João Abílio Rodrigues

Excelentíssimos senhores. Dia 7 de Agosto, pelas 13:27h recebi uma mensagem da DPD em como sido entregue a encomenda na minha morada. Nunca me entregaram. Eu deveria ter dado um pin em como foi entregue mas só deram o meu primeiro nome como pin. Fiz reclamação pelas 16h ao que me disseram que iam verificar a situação da mesma. Até hoje ninguém responsável da DPD me contactou....tenho sido eu a telefonar e perguntar o que se está a passar. A única coisa que me disseram foi que entregaram numa outra morada. Uma das funcionárias do apoio cliente ate me desligou o telefone na cara!!! Eu só quero a minha encomenda que paguei com urgência e até hoje nada!!!

Efetuei a encomenda n.º 292612 no dia 31/07/2025, entregue a 06/08/2025. Apenas no dia 11/08/2025 consegui abrir a embalagem e montar a mesa, momento em que verifiquei que uma das pernas se encontrava partida ao meio, tornando impossível a sua utilização. A caixa vinha sem qualquer mazela pelo que provavelmente a mesa já foi embalada com defeito. Registei de imediato uma incidência no site da empresa (n.º 116089). O site informa claramente que todas as incidências são respondidas no prazo de 48 a 72 horas. No entanto, já passaram 7 dias e não recebi qualquer resposta. A falta de apoio e incumprimento dos prazos comprometem a confiança no serviço. Atendendo ao silêncio da empresa e à gravidade da situação, considero esta prática desrespeitosa para com o consumidor e prejudicial aos seus direitos. Caso não obtenha resposta célere, reservarei o direito de recorrer a todos os meios legais de defesa do consumidor. Aguardo resolução urgente.

Boa tarde, venho por este meio para reclamar um pagamento feito no dia 17 Setembro 2025 no valor de 24 euros. o nº da entidade é 45648; a referência nº 615853128 e a designação é PPRO PAYMENT SERVICES S.A.. Também pode ser a encomenda, uma das duas coisas gostaria de ter.

Exmos. Senhores, Venho expressar minha total indignação com a cobrança absurda aplicada a uma corrida recente. No momento da solicitação, o aplicativo indicava claramente o valor de €3,83, mas ao final da viagem fui surpreendido com uma cobrança de €7,78, praticamente o dobro! Isso é inaceitável. O mínimo que se espera de um serviço como o da Uber é transparência e respeito ao usuário. O valor exibido na solicitação da corrida deve ser o valor efetivamente cobrado, sem surpresas ou acréscimos injustificados. Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que diversas taxas foram adicionadas, taxas essas que não condizem com o trajeto realizado e que sequer foram explicadas de forma convincente. Essa prática é completamente abusiva e injustificável. Exijo a revisão imediata dessa cobrança e o reembolso da diferença paga indevidamente. Caso contrário, buscarei outras medidas para garantir que essa situação seja corrigida. Aguardo uma solução imediata. Cumprimentos.