Reclamações públicas

Bom dia. Atendimento péssimo! Uma pessoa vê que a encomenda esta com incidência há mais 4 dias, não há resolução. Tentamos ligar para os números de apoio e a chamada cai constantemente, ninguém atende nem respondem no site ! Quero resolução já !! Uma vergonha…

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à atuação do Grupo Worten, em particular no que respeita à qualidade da informação prestada ao consumidor e à evidente falta de formação dos vossos colaboradores, situação que esteve na origem do problema que exponho. Importa desde já referir que sou cliente do Grupo Worten desde o início da sua atividade em Portugal, tendo, ao longo dos anos, adquirido convosco diversos equipamentos electrónicos e electrodomésticos, sempre com confiança na marca e na reputação que construiu junto dos consumidores. É, por isso, com particular perplexidade e indignação que me vejo hoje confrontado com uma situação que considero inadmissível e profundamente lesiva da confiança depositada. No âmbito da campanha Black Friday, adquiri numa loja Worten um smartphone Google Pixel 9a. Atendendo ao valor elevado do equipamento, questionei expressamente o colaborador que me atendeu sobre as condições do seguro associado à compra. A informação prestada foi manifestamente insuficiente, vaga e enganosa, tendo sido transmitido apenas que, em caso de dano, o equipamento seria substituído, sem qualquer esclarecimento sobre procedimentos, prazos, responsabilidades do cliente ou limitações da cobertura. Esta atuação revela uma falha grave na formação dos colaboradores e uma violação do dever de informação, legalmente imposto à entidade vendedora, comprometendo de forma direta a decisão consciente do consumidor. Após a ocorrência de um dano acidental no próprio dia da aquisição, desloquei-me à loja onde efetuei a compra, esperando encontrar apoio e orientação. Fui, porém, confrontado com uma postura de total desresponsabilização, sendo-me comunicado que a ativação do seguro era exclusivamente da minha responsabilidade e que a loja “nada poderia fazer”, contrariando frontalmente a expectativa legítima criada no momento da venda. Esta sucessão de falhas evidencia uma prática que desacredita o consumidor e conduz à percepção de que o cliente é deixado entregue a um circuito burocrático e ineficaz entre loja e seguradora, sem acompanhamento, sem prazos claros e sem assunção de responsabilidades. Sendo um cliente de longa data, não posso deixar de considerar que fui lesado e, na prática, induzido em erro, situação que, para além de causar prejuízos concretos, representa uma quebra grave e irreversível da confiança no Grupo Worten. Lamento constatar que, após décadas de fidelização, me vejo confrontado com uma experiência que roça aquilo que, do ponto de vista do consumidor, é percecionado como uma burla moralmente censurável, resultante de informação deficiente e práticas comerciais inadequadas. Face ao exposto, solicito: Esclarecimento formal sobre os procedimentos de formação dos vossos colaboradores relativamente à venda de seguros associados a equipamentos; Indicação das medidas corretivas que serão adotadas para evitar que outros consumidores sejam colocados em situações idênticas; Reavaliação da minha situação concreta, tendo em conta a informação incorreta prestada no momento da compra e os prejuízos daí decorrentes. A Worten construiu, ao longo dos anos, uma imagem de proximidade, seriedade e confiança. Situações como a descrita contribuem de forma decisiva para o descrédito da marca e levantam sérias reservas quanto ao respeito efetivo pelos direitos dos consumidores. Aguardo uma resposta formal, fundamentada e compatível com a responsabilidade que se exige a uma empresa da vossa dimensão. Com os melhores cumprimentos, Daniel Pereira

Dirigi-me ontem dia 16/12 à Worten de São João da Madeira. Não vou comentar o caos e a desordem porque isso nem vale mais a pena. Vamos só dizer que no ultimo mes fui la duas vezes e desisti das compras por falta de atendimento. Fui direta ao que pretendia comprar, um headset. Vi, olhei para o preço, peguei e fui pagar. Cheguei à caixa e o produto passou a 79€ e não a 30. Conclusão, o produto estava no sitio errado. O problema é que não era só esta caixa, estavam várias, excluindo ter sido um potencial cliente que colocou lá. A chefe de loja, sempre antipática, na defensiva e sem argumentos, apenas disse que a minha obrigação era ter visto noutros sitios para confirmar se era aquilo. Não, como consumidora eu não tenho obrigação de andar a verificar coisas que é da responsabilidade da loja. Disse tambem que não tem pessoal suficiente para controlar estas coisas e, novamente, o problema não é meu. Exijo que o produto seja vendido no valor onde o mesmo estava colocado. Se não tem capacidade de controlo e/ou coordenação, fechem as portas. É por isso que o comercio online é cada vez mais procurado. Repito, nós consumidores apenas olhamos para o produto e para o preço em baixo que supostamente deveria estar correto. E, por fim, um cliente mistério naquela Worten contaria uma experiencia digna de um filme.

Comprei um ferro de caldeira Philips na Worten.pt por 179,99€ e fiz a devolução numa loja física no dia 02/12/2025, pois o produto deitava água castanha logo na primeira utilização, indicando defeito de fabrico.Os colaboradores da loja aceitaram a devolução mas não dispunham de substituição imediata, garantindo que o reembolso seria efetuado em poucas horas ou no máximo 48 horas na minha conta bancária. Contudo, passados 15 dias (até à data de hoje, 17/12/2025), não recebi qualquer reembolso, apesar de múltiplos contactos com o Apoio ao Cliente da Worten (por telefone), visita á loja Worten do palácio do gelo e consulta de extrato bancário no meu banco, que confirma a ausência do valor.Esta situação viola o Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigo 12.º), que estabelece o prazo máximo de 14 dias para reembolso em compras online e o direito a indemnização no caso de atraso.

Estimados Srs. Fui vitima de acesso a minha conta bancaria da CGD, já reportado ao meu banco, via pagamentos - total de 16 movimentos, num total de 1.306,35 euros - utilizando a entidade 50410 e referencias da safecharge limited. Na posse das referencias, o ou os criminosos usaram dados do cartão obtidos de forma fraudulenta. Facto também já encontrados em uma segunda conta, cujo valores estamos a apurar. Gostaria de ser ressarcido de todos os valores roubados entre 30 de Maio e 08 de Dezembro de 2025. Melhores cumprimentos, Nuno Fonseca

Boa noite. Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação. No passado mês de Outubro, tive uma fuga de água em casa. Fuga essa que só me apercebi que existia devido às elevadas faturas de água que recebi, sendo a última superior a 700 euros. Liguei com as águas de Barcelos, onde me pediram que enviasse fotos e videos da mesma, por e-mail , para que de alguma forma me fosse devolvido algum valor visto a fuga não ter sido provocada por nós, mas sim por desgaste de um cano. Voltei a ligar no mês passado e disseram-me que ainda não tinham chegado ao meu pedido. Já passaram mais de dois meses e continuo sem qualquer resposta por parte desta entidade.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, por uma decisão injusta, desproporcional e lesiva tomada no âmbito de uma transação enquanto vendedor. Vendi um artigo no valor de 45€, que foi cuidadosamente embalado antes do envio, com várias camadas de proteção (papel bolha, papel castanho reforçado e papel adicional), conforme comprovado por fotografias do artigo, da embalagem e de todo o processo de acondicionamento antes do envio. Essas fotografias foram enviadas ao suporte da Vinted e encontram-se anexadas à presente reclamação. O comprador alegou que a encomenda chegou danificada, apresentando fotografias que demonstram claramente que a caixa exterior se encontrava esmagada, o que é compatível com dano causado durante o transporte, nomeadamente por mau manuseamento da transportadora InPost. Contudo, na resposta formal da Vinted, é explicitamente referido que a decisão foi tomada “após analisar as fotos fornecidas pelo comprador”, não havendo qualquer referência à análise das fotografias fornecidas pelo vendedor, que comprovam o correto embalamento e o estado intacto do artigo antes do envio. Tal demonstra que a decisão foi tomada com base em provas parciais, ignorando documentação relevante apresentada pelo vendedor, o que compromete a imparcialidade e a correção da avaliação. Apesar das provas apresentadas, a Vinted decidiu considerar que o dano se deveu a “má embalagem”, procedendo ao reembolso integral do comprador e permitindo-lhe ficar com o artigo, sem qualquer compensação ao vendedor. Esta decisão resulta numa situação manifestamente injusta, em que perdi simultaneamente o artigo e o valor da venda, apesar de ter cumprido todas as boas práticas exigidas. Acresce ainda que, quando questionei explicitamente o suporte da Vinted sobre onde poderia apresentar reclamação formal ou recorrer ao Livro de Reclamações, obtive apenas uma resposta genérica, sem qualquer informação clara sobre os meus direitos ou mecanismos de reclamação, conforme comprovado pelos printscreens anexados. Face ao exposto, solicito a reavaliação do caso com análise de todas as provas apresentadas, bem como uma resolução justa da situação, que não penalize indevidamente o vendedor que cumpriu corretamente todas as suas obrigações.

Exmos. Senhores, Venho deste modo apresentar a minha reclamação por estar à (56 dias) a aguardar que a minha carta de condução (renovada) me seja entregue e não consigo contactar ninguém da empresa IMT online para me darem uma explicação para esta situação. Sei de outras pessoas que renovaram a carta no mesmo dia que eu, e receberam a carta passadas duas semanas. Peço que revejam esta situação que está tornar-se muito desagradável. Att, Margarida Pinho

> Reclamo contra o Wizink Bank pela manutenção de cobranças relativas a transferências não autorizadas para TapTapSend (Brucella), no total de 6.700 €, realizadas em outubro, das quais só tive conhecimento em novembro, após tentativa adicional de retirada no valor de 300 €, que não autorizei. Agi de imediato após a descoberta, bloqueando o cartão e apresentando denúncia. Apesar de comunicação escrita a indicar resolução, o Wizink mantém as cobranças sem apresentar prova de autenticação forte. Solicito a intervenção da DECO para anulação das cobranças e reposição da legalidade.