Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que efetuei uma reclamação na loja Leroy Merlin Ponta Delgada, sobre um recuperador de calor comprado lá e que ainda se encontrava em garantia.Após efetuar a reclamação de o artigo estar a ficar com ferrugem, a loja registou a reclamação, dizendo que iriam entrar em contato comigo para efetuar análise do produto.Passado quase um mês, ninguém me havia contado e decidi agir, abri uma reclamação online no site da loja e no portal da queixa.No dia seguinte fui logo contatado sobre esta mesma abertura de reclamação.Acontece que os staff da loja, após conversa com o fornecedor, indicam que o mesmo se encontra no estado atual devido a uma infiltração de água.Tiram está conclusão sem sequer efetuar análise ao produto, sabendo que foram informados que a ferrugem encontra-se no exterior do recuperador de calor.Ainda respondi ironicamente, que deveria estar a chover dentro de casa, para o exterior estar a ficar com ferrugem.O recuperador de calor encontra-se dentro de uma estrutura de Pladur, caso houvesse uma infiltração, este sim não estaria nas perfeitas condições que está.Hoje enviar-me um e-mail transcrevendo a mesma justificação mencionada acima, enviada a eles pelo fornecedor do recuperador de calor.Quero apenas que substituam a peça, não fiz qualquer exigência.

No dia 08.09.2022 fiz a encomenda #60587 (um monitor Asus ZenScreen MB16ACE IPS FHD 60Hz 15.6) no site da PTelectrónica.Dois meses depois, em 10.11.2022, após ter questionado várias vezes pelo artigo e sendo a resposta da empresa invariavelmente falta de stock, solicitei o cancelamento da encomenda e restituição do valor de € 190,00 pago.A PT Electrónica cancelou a encomenda mas não me devolveu o valor alegando existir um atraso no processamento dos reembolsos.Entretanto, no dia 13.12.2022, verifiquei que o site acusava stock do artigo, pelo que e visto o reembolso não ter ainda ocorrido, solicitei que, em alternativa, me enviassem o monitor e interrompessem o processo de cancelamento.A PT Electrónica não dá resposta a esta solicitação, continuando a refereir-se apenas ao atraso no processamento dos reembolsos, que contudo, não chega a concluir.Note-se que esta comunicação tem sido sempre efetuada por email (mensagens que poderei partilhar se necessitarem). O telefone indicado no site da empresa não é funcional. A chamada é atendida por uma máquina e posteriormente cai.Entretanto em 17.01.2023 abri uma reclamação no Portal da Queixa (#87247523) com a exposição do sucedido.A PT Electrónica respondeu com um texto tipo alegando os mesmos problemas que já tinha indicado antes.Já passou um (1) ano desde a encomenda que fiz.O site da empresa continua ativo (https://ptelectronica.com/) e as pessoas que estão por trás do mesmo certamente a ganharem muito dinheiro com as inúmeras vendas forjadas que farão diariamente. A morada que apresentam entretanto foi alterada, apresentando-se contudo a informação de se tratar de uma morada virtual, agora em Porto Salvo, conforme se segue:Morada (Escritório virtual e morada de correspondência sem atendimento ao Publico):Lagoas ParkEdifício 7 – 1º Piso, escritorio 1302740-244 Porto SalvoPortugalMuito agradeço colaboração para a recuperação do valor que transferi e para a orientação no sentido da apresentação de um processo sobre esta entidade. É importante que o site seja encerrado e os seus responsáveis punidos.Com os melhores cumprimentos,Inês Vale

Venho, por este meio, comunicar a minha mãe, Cristina Gonçalves, pediu-me para efetuar uma compra online na Worten de 2 frigoríficos combinados Bosh KGE36AICA. No site indicava entregas em 48 horas. A worten envio 2 faturas (no site) de combinados e só me fez a entrega de 1 deles no dia 14 de julho, quem recebeu foi a minha avó e como viu que só entregaram 1, perguntou ao transportador o porquê de não trazer o outro, o que ele respondeu que só tinha esse consigo para entregar. Como faltava esse combinado, liguei para o apoio da Worten e eles ficaram de entregar no dia 15 de julho. Esperei e não me entregaram nada. Voltei a reclamar ao apoio ao cliente e os mesmos disseram que tinha sido entregue. Depois de muito reclamar fui à loja Worten de Valongo e o funcionário disse que ficava cancelada a encomenda e ia ser devolvido o dinheiro... Mas, até agora não me devolveram a quantia paga. Não respondem aos emails enviados ao apoio ao cliente.

No dia, 29/09/2023, realizei uma compra de umas botas na Amora Shoes, loja online no instagram e com site no google, recebi a encomenda no dia 02/10/2023 e contactei a loja de imediato mal as experimentei para efetuar a troca das botas porém como não tinham nada do meu agrado, perguntei se podia-lhes enviar as botas e depois trocar por outras do meu agrado, porque já tinha visto a informação no site da loja que me davam um código vale e que teria 60 dias para o usar. Porém a menina que me respondeu, disse para eu ficar com as botas em casa, que tinha 30 dias para fazer a troca e quando visse alguma coisa para lhe informar. Ok, aceitei o que a menina disse, porém como não achei correto voltei a entrar em contacto hoje a solicitar o código vale porque segundo a politica de troca da loja tinha esse direito mas no entanto a pessoa voltou-se a negar a aceitar o que tem como política e respondeu grosseiramente como se eu é que não soubesse interpretar a política da loja. Portanto, como é uma loja online tenho o direito de devolver o artigo e a pessoa proceder á devolução do dinheiro, pois ainda não fez 15 dias desde que as recebi.

NIF:215850475Nº Associado :4835780-39MoviflorAssunto: problemas com a devolução do valor da fatura. Venho por este meio comunicar a vossas exs, que após fazer uma compra online na moviflor o produto não foi entregue , no qual a empresa alega não haver ninguém em casa, algo que não corresponde a realidade havia duas pessoas em casa, alegam também ter mandado mensagem de aviso no qual não recebi, a empresa realmente contactou na altura da entrega mas por motivos profissionais não consegui atender o telemovel, contactei a empresa para remarcar a entregam e disseram que tinha de pagar novamente o serviço de 31,90€ não aceitei e expliquei o porque , não quiseram saber da minha explicação , pedi o reembolso da fatura porém não devolveram a totalidade da fatura faltando os 31,90€ que corresponde ao serviço de entrega no qual não foi feito,venho por este meio pedir a devolução da totalidade da fatura visto que , não ouve boa fé por parte da empresa na entrega do produto , podendo por exemplo ter contactado o cliente a avisar com antecedência ou por exemplo ter tocado à campainha no dia da entrega algo que não aconteceu tendo as câmaras do vizinho que comprovam isso.Melhores cumprimentos Rui Gouveia

Worten Portugal, S.A.A/C: Serviço de Apoio ao ClienteNúmero de Contribuinte: 255885334Assunto: Reclamação referente à encomenda 1102991597 - Atraso na entrega do iPhone 15 ProExmos. Senhores,Venho, pela presente, expressar o meu profundo desagrado e insatisfação relativamente ao serviço prestado pela Worten, nomeadamente no que concerne à compra e entrega do iPhone 15 Pro, encomendado por mim no dia 20 de setembro de 2023, com número de encomenda 1102991597.Na data supramencionada, efetuei a compra do referido aparelho em pré-venda, tendo sido-me informada a data prevista para a entrega em aproximadamente 15 dias. No entanto, esta não se verificou, e após várias interações infrutíferas e informações contraditórias com os vossos serviços, fui informado que o novo prazo de entrega seria no dia 11 de outubro de 2023. Inclusive, sublinho que me desloquei fisicamente à vossa loja Worten no Cascaishopping para obter esclarecimentos adicionais sobre a situação.Para meu desapontamento, na referida data, a encomenda não apenas não foi entregue, como foi-me transmitido um novo prazo: 24 de novembro de 2023, ou seja, mais de dois meses após a realização da compra. Esta situação, além de ser uma afronta aos meus direitos enquanto consumidor, prejudica-me a nível profissional e pessoal, visto que necessito do aparelho para desempenho das minhas funções laborais e, ademais, financeiramente, uma vez que o montante de aproximadamente 1249€ encontra-se retido sem que haja contrapartida em termos de produto ou serviço.Tendo em conta o exposto e, invocando os termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, que estabelece que o consumidor tem o direito à entrega dos bens encomendados dentro de 30 dias a partir da data da encomenda, a menos que um prazo diferente tenha sido acordado, exijo uma solução justa e célere para esta situação. A solução deve refletir-se, preferencialmente, na entrega imediata do produto encomendado ou, na sua impossibilidade, na devolução íntegra do montante pago.Sublinho que a vossa conduta, até ao momento, não se coaduna com as práticas esperadas de uma empresa da vossa dimensão e reputação e, caso não seja apresentada uma solução num prazo de 10 dias úteis, tomarei as medidas legais necessárias para salvaguardar os meus interesses e direitos enquanto consumidor.Agradeço a vossa máxima atenção para esta matéria e aguardo um retorno com a máxima brevidade possível.Atenciosamente,Bruno Mendes

NIF: 226361365Boa tarde. Venho por este meio informar que activei a garantia de um motociclo, pois têm um problema numa roda. A garantia foi activada a 5 de Setembro e até agora a empresa ainda nao deu qualquer resposta acerca da reparação. Ja liguei duas vezes e dizem que o problema ainda não foi resolvido porque colocaram funcionários novos e eles estão ainda a aprender. Visto que o prazo de reparação ja excedeu os 30 dias, exijo que a empresa me reembolse o valor total do veículo. Envio os documentos de compra e garantia, e ainda o registo das chamadas para a empresa. Aguardo uma resposta o mais breve possível. Obrigado!Atenciosamente,Pedro Nunes

Well's e Cartão UniversoProblemas:Garantia de óculos progressivosNão entrega de fatura de aquisição do produtoFatura não foi lançada no site e-faturas.Ex.mos Sr.s,Em finais de dezembro de 2022 dirigi-me a Well’s de Matozinhos e encomendei um par de óculos segundo o receituário médico. A 10 de janeiro de 2023 recebi aviso para levantar o produto e, nessa entrega ativei o cartão Universo com pagamento em três prestações sem juros. Não me foi entregue fatura pelo que pensei vir a ser entregue no final do pagamento da última prestação (em abril).Como precisava da fatura para lançar/verificar esta despesa de saúde no portal das finanças, pedi à Well’s que ma facultasse. Depois de alguma insistência lá me disseram que o assunto era com o Cartão Universo. Várias foram as tentativas, mas não tendo conseguido falar com alguém, resolvi enviar e-mail para a Universo, mas sem qualquer resposta, mais uma vez.No final da primeira semana de agosto de 20223 porque as lentes dos meus óculos apresentavam péssima qualidade para um uso exigente e frequente e porque em 40 ano de utilização de óculos nunca tivera um par de óculos que mesmo antes de ter prescrito o prazo de garantia, ficasse em tão mau estado, resolvi deslocar-me à Well’s da Póvoa de Varzim.Exposto o problema, prontamente a colaboradora da loja disse-me que dei mau uso aos óculos, insinuando que não os tinha pousado de forma prudente – o que saberá ela acerca dos meus cuidados com um objeto que me é tão familiar e necessário. Pedi que enviasse para a fábrica, mas logo me advertiu que não adiantava nada. Aproveitei para pedir a fatura e disse-me que a Universo já ma tinha entregue. Logo disse que não e que quem ma deveria ter fornecido era a Well’s, a prestadora do serviço e que não é usual entregar 2.ª via.No dia 31/08/2023 recebi uma SMS via telefone n.º 931970876 para levantar na loja a minha “encomenda”. Ao levantar o produto, a funcionária entregou-me os óculos dizendo que os riscos/manchas eram do normal uso dos óculos. Sendo assim, porque não os arranharam?!Solicito: 1 – Reparação do produto e caso não seja possível, a entrega de um novo de substituição2 – Fatura do pagamento da referida compra (lembro que não pude enviar para a ADSE e solicitar o apoio para este ato médico).

Mensagem enviada no dia 07/09/2023, sem resposta!Ao departamento responsável.Eu Francisco Carlos Rebouças de Oliveira.Venho por meio deste e-mail, solicitar o CANCELAMENTO do presente contrato de seguro de grupo.Apólice n° BGDP016094_V2/FPTLRO3/038TP470866.Valida desde o dia 12/08/2023.Marca: SamsungModelo: Samsung S21 FE 6.4/256/8/Graphite CIMEI: 357220650624912Até exato momento não foi cancelado e estão descontando mensalmente de minha conta Atenciosamente.Francisco Carlos Rebouças de Oliveira

No dia 23-09-2023 / 17:01 efetuei a compra de um par de ténis Asics, referência: 2326610003607 , através da loja online do El corte Inglesrecebi a encomenda, porém, ao abrir a caixa, fiquei surpreendido ao constatar que o conteúdo não correspondia ao pedido que efetuei. Em vez dos ténis Asics que aguardava com expectativa, encontrei duas garrafas de água no interior da embalagem, foto em anexo. Apos duas semanas em contacto com o apoio ao cliente do el corte dizem-me que nao me reembolsam ou devolvem o produto que comprei.