Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Processos n.º 1660202501018280 e 1660202501017853 PEDRO FOLES GAIATO CALDEIRA CURIÃO, NIF n.º 251772594, residente em Rua D. Augusto Eduardo Nunes, 12 – 7350-128 Elvas, notificado no processo à margem referenciado, para apresentação de defesa ou pagamento antecipado da coima nos termos do n.º 1 do artigo 70º do Regime Geral das Infrações Tributárias (doravante, RGIT), vem, através deste meio, apresentar a sua DEFESA o que faz nos termos e com os fundamentos seguintes: I – DOS FACTOS 1.º Em 12 de dezembro de 2024, a BRISA-Concessão Rodoviária S.A., elaborou um Auto de Notícia nos termos do n.º 1 do artigo 57.º do RGIT, identificando como sujeito infrator o ora requerente. 2.º Refere o Auto de Notícia que a viatura de matrícula 62-73-ML, marca SEAT, modelo CORDOBA, cor cinza escuro, era conduzida pelo requerente, no dia 20 de novembro de 2023, pelas 09H11 e pelas 11H10, transpondo a barreira de portagem, através de uma via reservada a um sistema eletrónico de cobrança de portagens, em 2 locais distintos (Coina PV Saída Pegões e Vendas Novas Saída Estremoz, respetivamente), em incumprimento das condições de utilização previstas no contrato de adesão ao respetivo sistema, especificamente por falta de associação de meio de pagamento válido ao equipamento eletrónico, nos termos contratualmente acordados, não tendo sido, em consequência, efetuado o pagamento da taxa de portagem devida. Ora, 3.º Tal transposição de barreira da portagem não corresponde à verdade, pois a viatura de matrícula 62-73-ML, naquela data encontrava-se avariada e a ser reparada numa oficina auto (conforme declaração em anexo). E ainda, 4.º O requerente, recentemente, deslocou-se ao serviço de finanças de Elvas a “contestar” a situação em apreço, solicitando que lhe fosse facultada algum meio de prova, como por exemplo uma foto da referida transposição, tendo-lhe sido dito que, relativamente à presente situação, não existia qualquer meio de prova, nem tampouco uma foto. 5.º Assim, e em consequência, solicita-se que seja facultado o meio de prova (fotografias) das passagens nas barreiras de portagem acima indicadas, no qual conste a caracterização completa do veículo que, de facto, traspôs as mesmas sem para tal estar devidamente autorizado. 6.º Solicita-se ainda que, após constatação do indicado anteriormente, o processo em causa seja arquivado, sem qualquer procedimento. Termos em que espera deferimento. Elvas, 08 de abril de 2025, O requerente, ____________________________________________ (Pedro Foles Gaiato Caldeira Curião) Cumprimentos.

Boa tarde Eu não sei se está correto fazer uma reclamação aqui, contudo por algum meio tem que ser. Recentemente mudei-me para Serzedo, onde utilizo os transportes públicos, aliás vou reformular onde gostava de usar os transportes públicos, gostava pq não há essa possibilidade visto que eles falham constantemente é uma vergonha uma pessoa compra casa e nem um transporte têm ou têm né.. Existe uma falha constante do autocarro/camioneta do horário das 19:15h que parte do jardim do morro para Serzedo não há qualquer tipo de aviso, querem fazer a carreira fazem não querem não fazem uma pessoa que trabalha nesta carreira disse praticamente isto que só vem quando pode. Mas isto é o quê? A república das bananas? Trabalham quando querem? Não tem importância quem necessita de ir para casa? Querem malta jovem nestas localidades e nem a ***** de um transporte dão!! 1!!! Só estou a pedir 1!!! Que seja fiel ao seu horário É uma vergonha, torno a dizer! Pagamos passe, pagamos tudo e mais alguma coisa e nem isto dão! Não sei se é maneira mais correta de reclamar como referi ou até mesmo o sítio e linguagem, mas já chega

Denúncia - Relatorio danos acidente 494509 Prezados, No dia 4 de abril de 2025, por volta das 21h20, devolvi uma viatura à Guerin Aeroporto após alguns dias de utilização. No momento da devolução, o funcionário Diogo Hilário informou que havia uma peça em falta no porta-bagagens. Gostaria de salientar que, durante todo o período de utilização do veículo, não utilizei o porta-bagagens em momento algum. Portanto, não posso ser responsabilizado pelo desaparecimento dessa peça. Apesar disso, fui informado de que seria cobrado um valor superior a 200 euros devido à ausência do componente. Diante dessa situação, contesto veementemente a cobrança, uma vez que tenho plena certeza de que não fui responsável pelo extravio da peça. Solicito, por gentileza, uma análise detalhada do caso, incluindo a verificação do motivo pelo qual o último funcionário responsável pela inspeção da viatura antes da minha utilização não identificou essa suposta ausência. Aguardo um retorno com a devida apuração do ocorrido. Atenciosamente, Rodrigo van Uden Chaves

Exmos. Srs., Na Póvoa de Santa Iria, a uns escassos seis metros da frente da minha residência existe uma paragem terminal das carreiras 2335 e 2336. O fluxo é contínuo de Domingo a Domingo, incluindo feriados, das 06h00 às 23h00. Esta paragem existe neste mesmo local há mais de vinte anos e nunca constituiu problema para quem habita na sua proximidade. De há um ano para cá, em cerca de 90% do tempo, os motoristas não desligam os motores dos autocarros durante os tempos de espera, inclusivé, acontece ausentarem-se e deixarem o autocarro a trabalhar. Esta situação está a tornar-se insuportável, dada a incomodidade gerada pelo ruído contínuo. Obriga-me a manter as janelas fechadas para minimizar o barulho e cheiro a combustível. Mesmo com as janelas fechadas (vidros duplos) o ruído de fundo é audível e permanente. Sendo um serviço de utilidade pública que é necessário, não tem que ser um problema , desde que algumas regras sejam cumpridas, de forma a minimizar o incómodo gerado junto de quem reside na sua proximidade. Assim, a minha sugestão é que tomem as acções necessárias junto dos vossos motoristas, sensibilizando-os para a situação, de forma a terminar com este comportamento. Face ao exposto, solicito a vossa melhor atenção sobre este assunto tendo em vista a sua solução. Caso a situação se mantenha inalterável, ver-me-ei obrigada a recorrer a outras instâncias para a sua resolução. Com os melhores cumprimentos,

Hoje 01/04/2025 tive uma experiência horrível com todo atendimento da Tap em geral. Para começar como sabia que ia viajar sozinha e moro a 1h30 de Lisboa, liguei dia 30/03/2025 para o serviço questionando se nao haveria nenhum problema fazer o Check-in online mesmo viajando com o bebe, disseram que teria que ser nos balcões com os agentes. Então fui a Lisboa dia 31. Dia 1, como era só eu e o bebé e bagagens, aconteceu me muitos azares e acabei chegando 7:40 no aeroporto( o vou era as 9:05). Chegando lá pedi informação aos agentes lá e disseram para eu ir fazer checkin na parte de trás no balcão de assistência, dirigi me e tinha uma senhora a frente em que fiquei a espera uns 15min ainda( encontrei no processo do check in e a sra tinha apenas uma mala, mas atendente, pegava no telefone, chamava o colega do lado, enfin..), chegou minha vez, a sra pegou nossos documentos e disse que deu 8:05 e que o sistema fechou, para me dirigir la na Tap que eles poderiam ver.. Dei outra volta para chegar no balcão da Tap, chegando lá já era uns 8:15, a atendente, Raquel Rebelo, disse q ja nao dava para eu embarcar, que ou eu pederia reembolso das taxas ou alterava-me a viagem para amanhã por mais 480€ e que tinha q ser na hora. Fiquei transtornada, e a atendente manteve sempre fria. Eu paguei os mais 480€, e desabafei, falando q teve toda aquela confusão que deveriam ser mais flexiveis em certos casos e que o que mais me era doloroso não era o dinheiro, mas sim não poder embarcar no dia. Ela simplesmente disse q nao iriam atrasar só por causa de alguem com um bebé. Paguei, escrevi no livro de reclamações e vim embora. Nao so fiquei transtornada, perdi mais 480€, e ainda tive q procurar lugar e ficar mais uma noite em Lisboa com um Bebé de um ano. Tudo muito mau desde o inicio, a falta e incoerência de informação, a demora da agente, a frieza da atendente, o valor absurdo, a falta de flexibilidade de encontrar soluções para uma situação dificil.. Foi desumano. Deixou claro que não pensam nas pessoas.

Exmos. Senhores, Fiz uma viagem no final de semana, e não consegui fazer check in online , cheguei no aeroporto e fui obrigada a pagar 110 libras , 55 por passageiro pra fazer um check in no aeroporto achei um extremo abuso pois nunca vi falar nisso. Depois como se não bastasse no embarque ficaram com a minha mala e cobraram mais 60 libras em uma mala que com toda certeza cabia no compartimento do avião pois na minha viagem de ia ela foi em cima, ou seja me senti roubada pois acabei gastando quase 300 libras pra voltar pra casa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (No dia 30-03-2025, entrei em Viana do Castelo, no autocarro numero 13, às 18:00h, em direção a Guimarães, e trocava em Braga às 19:00, para o carro 41, porém não aconteceu assim. Quando estávamos a passar na ponte de Viana, na autoestrada, o autocarro encostou, aparentemente com um problema, no entanto, devagar, foi possível chegar ate ao Ponto de abastecimento da Cepsa um pouco mais a frente, onde ficamos parados até perto das 20:00h. Chegamos ao terminal Rodoviário de Braga perto das 20:40, assim sendo, a ligação que ia apanhar em Braga ja tinha partido fazia bastante tempo. Fui questionar o que podia fazer às bilheteiras e disseram que para o destino que eu tinha, aquela hora não havia nada a fazer e teria de passar ali a noite para apanhar outro autocarro dia seguinte, tendo sido ainda alvo de gozo por parte de um segurança que afirmou que como não havia nada a fazer eu e os restantes passageiros teríamos de ficar ali a fazer companhia aos seguranças noturnos. ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (RECLAMAÇÃO CONTRA A REDE EXPRESSOS POR MÁ CONDUTA DE MOTORISTA E RETENÇÃO ABUSIVA DE BAGAGEM) Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa de transportes Rede Expressos, devido a uma situação constrangedora, desrespeitosa e abusiva que vivi durante uma viagem hoje no dia 30 de março de 2025. Viajava com a minha filha, saindo de Lisboa (Sete Rios) às 11h no autocarro nº 49, com transbordo no Porto para o autocarro nº 50, com destino final em Bragança. Ao chegarmos, fomos recolher a nossa bagagem, momento em que fomos abordadas de forma grosseira pelo motorista, que gritou comigo e exigiu que eu lavasse uma área do bagageiro onde houve um vazamento de líquido — acidental — causado por um frasco que se quebrou dentro da minha sacola no bagageiro inferior. Sem sequer me permitir explicar, ele ofereceu baldes e esfregona, de forma humilhante, diante dos demais passageiros. Quando recusamos fazer a limpeza devido a humilhaçao e exposição, por entender que não era nossa obrigação, o motorista pegou a nossa mala sem autorização que já estava fora, jogou imediatamente pra dentro e com força e sem preocupar em quebrar algo dentro, fechou o compartimento quase prendeu a minha mão e saiu com o autocarro, levando a bagagem dentro do autocarro. Um homem ao lado informou que ele pararia em outro ponto, há uns 5 min do local. Seguimos até lá, até rodoviária principal de Bragança, onde ele continuou a se recusar a devolver a mala. Só o fez após a chegada da polícia, que foi chamada por nós. Durante o episódio, minha filha foi alvo de comentário xenofóbico, quando o motorista respondeu: “Fala assim na tua terra”, ao ouvi-la usar uma expressão comum do Brasil. Isso nos deixou ainda mais constrangidas e indignadas. Temos testemunhas e provas da situação. Diante do total desrespeito, estou a tomar providências legais e solicito que a DECO tome conhecimento deste caso e nos oriente quanto aos direitos do consumidor neste tipo de situação. Com os melhores cumprimentos, IRANILDE FERREIRA SILVA DE SOUSA

Exmos. Senhores, Realizei uma compra online de um vôo Origem: São Paulo ( Guarulhos) com destino: Lisboa no dia 24/03/2025 . Ocorre, que após a confirma e o pagamento, recebi no meu e-mail o bilhete com a origem e o destino invertidos. Logo, notei o erro comecei a tentar entrada em contato com a companhia aérea que após diversas tentativas sem sucesso, me fez tentar registrar a reclamação via site da Tap que também permanece com erro a mais de uma semana. No dia seguinte, finalmente após uma longa espera via telefone, consegui falar com alguém do atendimento, que me garantiu o reembolso integral dos valores, porque estava dentro das 24 hrs . Mas isso não aconteceu! A companhia me devolveu apenas 425,98 euros dos 465,98 pagos pelo serviço, fora os problemas gerados porque não consegui estar a tempo para o compromisso de trabalho em Lisboa. Cumprimentos. Celso Soares