Assunto: Pior Voo da Minha Vida – Reclamação Formal e Pedido de Reembolso
Exmos. Senhores da Ryanair,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao voo FR4296, realizado no dia 16 de maio de 2025, com partida de Faro às 20:20 e chegada a Marrakesh às 21:40. Durante esta viagem, fui sujeito a um tratamento inaceitável por parte da vossa tripulação, que me causou danos emocionais sérios e representou uma quebra grave de conduta profissional.
1. Cobrança Duplicada pela Bagagem
Por lapso, esqueci-me de fazer o check-in antecipado da minha bagagem. Como consequência, fui obrigado a pagar novamente pela mala, o que considero profundamente injusto — ainda mais quando a mala nem sequer seguiu comigo na cabine, tendo sido colocada no porão. Senti-me enganado, pois paguei por um serviço que não foi corretamente prestado.
2. Comportamento Abusivo e Antiético da Tripulação
O pior momento desta viagem foi o comportamento de dois membros da vossa tripulação. Sentindo-me frustrado, comentei em inglês com a minha esposa que, na minha opinião, esta era a pior companhia aérea com que já tinha viajado. Este comentário privado foi ouvido pela assistente de bordo Patrícia, que decidiu comunicá-lo ao chefe de cabine, Bruno.
O Sr. Bruno, de forma totalmente inapropriada, respondeu em voz alta e pelas minhas costas, em português:
“Ele que vá a pé para a próxima.”
Ao ouvir isto, virei-me e informei que compreendia português. Bruno ficou visivelmente embaraçado e Patrícia ficou petrificada com a situação. No entanto, em vez de pedirem desculpa, insistiram que eu “estava a falar mal da empresa”, como se isso justificasse um comportamento sarcástico, hostil e absolutamente impróprio.
3. Impacto Emocional Grave e Ataque de Pânico
Toda esta situação causou-me um estado elevado de ansiedade, ao ponto de sofrer um ataque de pânico durante o voo. Foi um momento extremamente desconfortável e emocionalmente desgastante. Esperava ser tratado com profissionalismo e respeito, não exposto a provocações por parte da própria tripulação.
Nenhum passageiro deve ser alvo de humilhação ou desprezo por expressar a sua opinião, especialmente num ambiente fechado como o de uma aeronave, onde a segurança e estabilidade emocional são cruciais.
4. Falha de Liderança e Potencial Risco à Segurança
O comportamento do chefe de cabine, além de desrespeitoso, representa uma falha grave de liderança. Como responsável pela cabine, o Sr. Bruno deveria garantir um ambiente seguro e tranquilo. Em vez disso, criou tensão desnecessária, colocando em risco o bem-estar psicológico dos passageiros e da tripulação.
Este tipo de atitude demonstra falta de preparação emocional e profissional, e levanta sérias dúvidas sobre os padrões de formação e conduta da Ryanair.
5. Pedido Formal
Tendo em conta tudo o que foi descrito, venho por este meio solicitar:
Um pedido de desculpas formal por escrito da Ryanair;
Uma investigação formal ao comportamento da tripulação envolvida, em especial o chefe de cabine Bruno;
A aplicação de medidas disciplinares e/ou formativas, conforme a gravidade do caso;
E um reembolso integral do valor pago pela bagagem e pelo bilhete, devido ao serviço mal prestado, ao impacto emocional causado e ao ambiente hostil vivido a bordo.
6. Consideração Final
Esta experiência foi profundamente traumática e abalou por completo a minha confiança na Ryanair. Aquilo que deveria ser uma viagem simples tornou-se num episódio de humilhação, stress e sofrimento emocional.
Face a tudo o que aconteceu, informo que nunca mais voltarei a utilizar os serviços da Ryanair. Não me senti seguro, respeitado, nem valorizado enquanto passageiro.
Fico a aguardar uma resposta formal por parte da companhia, bem como a confirmação do reembolso solicitado.
Com os melhores cumprimentos,
