Assunto: Reclamação contra a Bolt por conduta grave de motorista e cobrança indevida
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Bolt relativa a um serviço prestado no dia 23 de maio de 2025, envolvendo o condutor Márcio, a conduzir um Renault Zoe vermelho, matrícula BN-20-ZJ.
A viagem, que deveria ter início após 3 minutos da solicitação, foi marcada por um atraso de 15 minutos, durante os quais o condutor circulava e parava em locais aleatórios, sem justificação. Foram enviadas duas mensagens que ele ignorou completamente. Após a terceira, finalmente respondeu, alterou a rota e dirigiu-se ao local.
Contudo, ao chegar, o comportamento do condutor foi inaceitável. Ele abriu a janela e foi grosseiro com o passageiro, um médico que se dirigia com urgência ao hospital. Disse em tom de escárnio que agora "ele iria brincar", deu uma volta, arrancou, e depois parou intencionalmente atrás de um edifício, claramente com o objetivo de esperar o tempo necessário para garantir a cobrança da taxa de cancelamento.
Apesar de o serviço não ter sido prestado, o valor foi indevidamente cobrado. Este comportamento demonstra má fé, falta de profissionalismo e abuso do sistema por parte do condutor. A empresa Bolt respondeu com uma mensagem genérica, recusando o reembolso sob o pretexto de “taxa de cancelamento”, sem considerar os factos detalhados apresentados, e sem qualquer abertura de investigação.
Assim, exijo:
1. Reembolso integral do valor cobrado;
2. Abertura de processo disciplinar formal contra o motorista Márcio;
3. Explicações claras e formais da parte da Bolt quanto à gestão deste incidente.
Anexo a esta reclamação o documento PDF que já foi enviado à empresa Bolt, com todos os detalhes.
Este tipo de conduta fere gravemente a confiança dos consumidores e necessita de intervenção imediata.
Com os melhores cumprimentos,
Dra. Olena Kalyedina
