Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a esta empresa. O meu nome é Daniela Filipa Pires Andrade. O meu filho, Lourenço Varão, frequenta as instalações da empresa acima referida, até ao dia 29-09-2020, sem problema. A 25 de Junho de 2020, foi assinada um contrato, onde a mensalidade atribuída foi 73€, onde seria acrescido valor das actividades extracurriculares e prolongamento, se necessário.Nesse contrato, na cláusula terceira, alínea 1. ‘ O presente contrato tem a duração para o ano letivo 2020-21, com início no primeiro dia de entrada do menor a 01/09/2020 e término a 31 de Agosto’.No dia 05-09-2020, foi solicitado por mim, a transferência do meu educando para a casa de Infância de Arroios, que sem qualquer problema foi realizada. No dia 02-10-2020, é me apresentado um novo contrato com um valor significativamente acima do que havia sido aceite e assinado no dia 25-06-2020, um valor de 122€ de mensalidade. Questionei a diretora de Arroios o motivo, ao qual a mesma me diz que iria encaminhar a minha questão. Mais uma vez recordo que tenho um contrato a vigorar e que em momento algum foi solicitado ou pedido a sua interrupção ou anulação durante os primeiros 30 dias consequentes. No dia 06-10-2020 recebo uma chamada da Diretora da Casa dos Olivais ( casa anterior que o meu educando frequentou). A mesma comunica-se que relativamente ao aumento da mensalidade se devia á não inclusão de um desconto oferecido pela instituição l, para as crianças que tenham pais ou avós a trabalhar na empresa. A avó materna do Lourenço foi funcionária da empresa até Maio de 2019. Este desconto foi renunciado por nós á mais de um ano e meio aquando a saída avó (tal como a diretora dos olivais confirmou que a dia 09-05-2019 informou via e-mail para os serviços centrais). Apesar de não ser minha responsabilidade ou obrigação, senti-me no dever de informar a diretora em questão para que conforme no contrato vem indicado que na saída de um familiar, o desconto pode ser retirado. Em junho de 2019 foi assinado um novo contrato para o ano letivo 2019/20, sem qualquer problema. Este ano letivo, assim como todos os anteriores foi solicitado os documentos e comprovativos de rendimentos para que seja calculado o valor da mensalidade, em momento algum eu dei indicação de existir um familiar do Lourenço a trabalhar na instituição. Recebi a informação do valor (73€) que aceitei e foi redigido e assinado o contrato mediante esses valores afixados, não posso nem vou aceitar que agora, no decorrer de um contrato, este seja ignorado e seja elaborado um novo com valores totalmente díspares. Relembro que no contrato existe uma alínea que define que em caso de alteração da existência de familiares este seja calculado e retirado mediante os casos, mas em boa fé e com base legal, estas alterações têm de ocorrer durante as datas em vigor do contrato. Não posso aceitar que sem boa fé ou bom senso , me seja enviado um novo contrato com alterações de valores, sem qualquer informação, sim, porque em algum momento entraram em contato comigo afim de me informarem que o erro teria sido deles, que iriam assumir, que tinham feito o contrato ainda com o Lourenço a usufruir do desconto. Visto que a avó não está na empresa á mais de um ano e meio, é um erro sem desculpa, ainda para mais quando eu alertei. Retiraram o desconto quando se aperceberam da situação e emitiram um contrato novo sem qualquer preocupação em falar comigo. No Regulamento Interno da Fundação, artigo 11o, alínea 1 ‘ os pais/ encarregados de educação suportam uma comparticipação mensal por criança a definir em cada ano, segundo critérios regulamentados e a tabela em vigor ‘. Questiono como é possível e legal fazerem um novo contrato em vez de um aditamento, ainda para mais com diferenças de valores. Em nenhuma alínea, tanto no contrato, como no regulamento, está escrito algo acerca de transferências de casas ou emissões de novos contratos. Recebi a fatura no valor de 194,70€ ( 122€ mensalidade, 42,70€ 35%mensalidade referente ao 12o mês, 30,00€ actividades extracurriculares). Realizei o pagamento no valor de 123,55€ ( 73€ mensalidade 25,55€ 35% mensalidade referente ao 12o mesmo, 25€ actividades extracurriculares) conforme está no contrato assinado, pagamento feito a 06-10-2020, dia que me foi entregue a fatura. Aproveito também para questionar o motivo de no suposto novo contrato o valor das actividades ser de 25€ e vir na fatura 30€. Foi enviado um e-mail á instituição no dia 06-10-2020 em que não obtive qualquer resposta ou contacto.

No dia 03/09/2020 o meu pai, adquiriu uma passadeira I WALK no valor de 480 €.A 10/09/2020 às 14h10 contactei para a linha de apoio ao cliente 707 21 20 20 a informar que pretendia devolver o artigo, ao qual a Srª Alexandra Campos informou que iriam fazer a recolha do artigo no prazo de 8 a 10 dias.Uma vez que não cumpriram com a data que estipularam para realizar a recolha, contactei novamente no dia 30/09/2020 às 15h03 e falei com a Srª Maria Botelho que me disse que a culpa é da transportadora.A 08/10/2020 contactei novamente e mais uma vez me disseram que a culpa é da transportadora que está com atrasos.Uma vez que ja estava a achar as justificações da Edi Clube duvidosas, solicitei que me indicassem qual o nr° da recolha da transportadora e essa informação foi me negada.Pedi tambem que me enviassem um comprovativo em como efetivamente o pedido de recolha foi realizado e mais uma vez essa informação foi me negada.De seguida solicitei falar com alguém superior da Edi Clube e também e não quisseram passar a chamada. Até à presente data ainda estou aguardar que venham recolher o artigo.Muito sinceramente não acredito em nenhuma justificação deles pois estão sempre a dizer me a mesma coisa e não faz qualquer sentido não me fornecerem informação acerca da recolha.Sinto me burlada e revoltada, pois infelizmente verifiquei que existem muitas reclamações em várias plataformas contra a Edi Clube idênticas à minha.Exigo que a Edi Clube recolha o artigo o mais rápido possivel e que procedam à devolução do dinheiro

Frequentei o curso de Eng. Petróleos em St André e fiquei com 3 cadeiras por fazer.Inscrevi-me em Almada no ano 2018/2019 e não consegui frequentar o curso devido ao meu emprego. O ano passado foi-me completamente impossível inscrever no curso para concluir. Há 3 semanas enviei um email para os serviços académicos com a intenção de me inscrever, a resposta que obtive não é legal nem faz sentido.Tenciono frequentar o curso para o curso de uma vez por todas e disseram-me que não posso fazer inscrição porque não me inscrevi o ano passado, o que não faz grande sentido porque se assim for nunca mais vou ter oportunidade para o terminar.Tenho também uma outra situação a reportar: em 2018 paguei propinas de uma disciplina que pelos visto não estava a funcionar e esse dinheiro ficou em carteira virtual para usar quando frequentar o curso.Andam a cobrar preços exorbitantes de propinas às pessoas, não me devolvem o dinheiro que me devem e não me deixam frequentar o curso. O maior responsável é o professor Paulo Carmelo que nao ajuda ninguém e todos os anos muda radicalmente o conteúdo das disciplinas , o que impossibilita as pessoas de conseguirem passar na disciplina. Há mais de três semanas que contactei a direção da escola e sem resposta.

Assunto: Cancelamento de ContratoNIF: 298796660João Marlon Pereira de AndradeExmos. Senhores,Em setembro de 2019 entrei em contato com a WSE (Wall Street English) Amadora através da sra. Juliana, para ingressar no curso de inglês, com o intuito de juntada de processo Autorização de residência como estudante, junto ao órgão SEF. Que me foi assegurado incisivamente e de forma categórica pela representante do curso, Juliana, a qual me informou que o curso serviria sim como documento comprovante para o processo de residência. Saliento ainda que o motivo principal e mais decisivo para a inscrição no curso foi A afirmação (por várias vezes) da sra. Juliana, informando-me da possibilidade de utilização da declaração do curso junto ao SEF, inclusive essa afirmação foi presenciada por mais 3 pessoas além de mim.Em Março de 2020 fui ao SEF para a entrevista com a declaração que me foi dada pela instituição WSE, e no momento da apresentação do documento, fui informado de que a instituição WSE não é válida para conceder o titulo de residência como estudante.Em resumo: O objetivo principal da minha inscrição no curso não foi atingido, e o que ficou visível nesse episódio é que fui vítima de uma propaganda enganosa por parte da WSE, seja ela por informação incompleta ou incorreta, por parte da sua representante supra citada. Motivo pelo qual reitero a solicitação de CANCELAMENTO do contrato e suspensão do débito em conta.Diante desta situação, solicitei diretamente ao curso e ao Sr. José Santos (proprietário do centro), através de E-mail o cancelamento do contrato, que foi negado. Busquei informações junto a financeira Montepio sobre o cancelamento e suspensão da cobrança, onde fui informado que tal procedimento deveria partir da instituição Wall Street English, pois a WSE já havia recebido o valor total referente ao financiamento. Hoje minha fiadora encontra-se com uma divida junto ao banco por conta desta situação, onde a instituição não faz questão para resolver.Aguardo o vosso retorno e continuo à disposição para esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Atenciosamente, João Andrade.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que foi me recusado o subsidio de apoio a filho doente por parte da segurança social. O caso verificou-se a 03-07-2020, desloquei-me ao centro de saúde para requerer uma baixa médica por 15 dias para apoio a minha filha. Fui informado que haveria comunicação entre o SNS e a segurança social pelo que não me desloquei a seg. social. após uma visita aos serviços da seg. social em Vieira do Minho por outros motivos, obtive a informação de que nenhuma baixa constava no meu processo, logo não iria receber qualquer subsídio. Fui novamente ao centro de saúde e lá informaram-me que provavelmente teria existido algum erro informático e a seg. social não foi informada da baixa.Interroguei se o podiam fazer novamente, o que me foi informado que não poderia ser informaticamente por causa dos prazos, tendo me passado uma baixa manual.Foi essa Baixa entregue nos serviços sociais de Vieira do Minho, assim como uma explicação por escrito sobre o motivo dessa baixa ir fora de prazo e em papel.No entanto verifiquei no site da segurança social directa que o processo foi indeferido.A minha reclamação é no sentido de saber se a segurança social se pode recusar a pagar o subsidio de assistência a filho.o que posso fazer para conseguir receber o que é meu por direito.Atentamente Sérgio Rocha

No dia 30 de Julho do ano de 2020, iniciei um curso a distância com a Master D, recebi informações a cerca do mesmo por chamada e via Whatsapp, quando dei início ao uso da plataforma de estudo da Master D, recebi uma chamada onde me foi explicado como funciona e como eram feitos os pagamentos, na mesma chamada perguntei se era possível anular o curso em qualquer altura, e foi me dito que sim.Mas fiquei desempregado e o curso já estava a ficar além das minhas capacidades financeiras, então decidi entrar num curso gratuito em outra instituição. Tentei entrar em contacto de várias formas com a Master D porém não tive sucesso nas minhas tentativas, liguei a pessoa que fez a minha inscrição pela internet já que com o COVID-19 não pude ir à instituição deles para assinar papéis físicos, e foi me dito por essa pessoa que eu tinha apenas 15 dias para anular a inscrição (coisa que se eu soubesse de início não teria dado continuidade), foi irresponsabilidade da minha parte não ter lido o contrato por completo. Preciso de ajuda para resolver essa situação, pois não consigo mesmo continuar a pagar por algo que não estou a utilizar.Solução pretendida:Simplesmente quero cancelar o contrato atual, o valor foi 525€ pagos, não me importo em não reaver o dinheiro que já foi gasto, mas não quero perder dinheiro com algo que não estou a usufruir.

Venho por este meio, expor o meu desagrado face ao atendimento e seguimento da minha situação atual. O requerimento para o subsídio de desemprego foi submetido no dia 27/07/2020, dado como indeferido, contactei a segurança social direta de forma a perceber o motivo. Indicaram que o motivo era não ter os dias de prazo de garantia suficientes para me ser atribuído. Sendo assim, aconselhou que enviasse on-line o formulário para o subsídio social(MG8), este foi enviado no dia 3/08/2020. Até à data não tenho qualquer informação face a este último processo. Por duas vezes que fui diretamente aos vossos postos de atendimento e referem não conseguir ajudar porque o processo ainda não foi inicado internamente. Para além disso, há uma incoerência nos vossos serviços, ora me indicam que, de acordo com o decreto de lei 27-A, vou ter direito ao subsídio de desemprego ora indicam que não e isto já aconteceu três vezes nesta última semana. O motivo para estar tão demorado o processo, 2 meses de espera, é o facto do sistema informático ainda não estar preparado para atualizar com o novo decreto de lei ou por ter muitos processos inseridos. Isto é completamente inadmissível e revoltante porque cumpro os prazos ditados para a submissão dos documentos, desconto para a segurança social e quando preciso da vossa ajuda, dizem-me que tenho de esperar.Agradeço que tratem desta situação o mais rápido possível.Sem mais nada a acrescentar.Leandra Silva

Venho por este meio comunicar a V/Exma que Eu tenho um filho menor de 6 meses ,fiz o pedido de abono de família quando tinha 2 meses para ele e para o meu filho de 3 anos mas como o mesmo ainda não tinha residência ao o meu filho de 3 recebeu. Após receber o documento do meu filho de 6 meses enviei o documento em falta à segurança social para darem tratamento do processo dele. A minha primeira tentativa foi no dia 20/07 pelo email deles como havia demora na resposta enviei novamente os documentos pela segura social directa. Dia 30/07 recebo o e-mail a dizer que estava a ter tratamento e em breve me contactavam. Passou 1 mês não contactavam então liguei para lá, eles disseram que eu tinha que esperar mesmo. Enviei e-mail para que pudessem me informar em que pé estavam e recebi novamente o mesmo e-mail a dizer que está em tratamento é em breve entrarão em contacto comigo isso passado 2 meses. Eu preciso que essa situação seja resolvida.

Venho por este meio apresentar o meu total descontentamento e fazer reclamação sobre o produto ''Fanastic Pad'' e do péssimo serviço pós-venda e atendimento que tenho recebido por parte da vossa empresa.Fiz a encomenda no dia 24/06/2020 o produto ''Fantastic Pad'' que é anunciado na TV e recebi o mesmo no dia 3/7/2020 mas verificamos que a qualidade do produto não correspondia às nossas expectativas nem ao aspeto anunciado na TV.Dado o valor que pagámos(29,95€ + 4,95€ de portes ), liguei no dia 7/7/2020 para o 214706111 e fui atendida pela Sra. Lucinda que me informou que não era suposto o produto ser enviado nessas condições e sugeriu a troca do produto o que aceitei. Mas ninguém entrou em contato e voltei a ligar passados 15 dias e a mesma Sra. Lucinda informou-me que o produto estava esgotado. Fiquei a aguardar mais uns dias até que passa até que no dia 6/08/2020 voltei a ligar e falei com a Sra. Elsa Silva que me indicou que o produto já se encontrava na distribuição para ser trocado e para aguardar contato da transportadora. Neste mesmo dia enviei email a reclamar a situação e apenas recebi resposta dando conta que a situação iria ser analisada e respondida posteriormente. Ainda continuo à espera de resposta e voltei a enviar email e a ligar no dia 12/08/2020 indicando que estava saturada da situação e do péssimo tratamento verificado até então e desta vez solicitei a recolha do produto que está embalado desde que me indicaram a troca do produto e em linha confirmaram que o produto iria ser recolhido dentro de 15 dias pela transportadora. Note-se que ninguém me explicou como era possível o produto estar em distribuição para a troca e tal nunca se verificar e nem sequer conseguem contatar a transportadora diretamente para verificar a situação. Isto tudo é no mínimo estranho e parece mesmo que é pratica o ''empurrar a situação'' quase que parece que esperam que os clientes se cansem e deixem de reclamar.Claro que mais uma vez ninguém entrou em contato comigo para a recolha do produto e claro que voltei a ligar no dia 31/8/2020 falei com a Sra. Paula Gonçalves que me indicou que iria solicitar urgência à transportadora e para aguardar. Voltei a ligar no dia 7/9/2020 falei com a Sra. Marta Costa que me disse a mesma coisa e no dia 14/09/2020 mais uma vez liguei falei com a Sra. Lucinda que ainda teve o desplante de me dizer que o pedido de recolha na transportadora ainda estava dentro do prazo (15 dias). Hoje é dia 17/09/2020 e ainda não recebi qualquer contato para agendamento da recolha do produto. Pedi das varias vezes que liguei para falar com alguém responsável pela empresa e sempre me negaram essa possibilidade com a agravante que sou de Coimbra e a empresa situa-se na Amadora. Agora que entrei no portal da empresa para efetuar reclamação online, verifico imensas reclamações sem qualquer resposta o que me leva a concluir que se trata de uma daquelas empresas que está no mercado para enganar as pessoas.No momento em que vivemos espero que alguém tome medidas drásticas sobre esta empresa porque no meu caso são cerca de 30€ + portes que paguei e o produto de muito pouca qualidade para o valor pago está fechado à espera de ser recolhido sentindo-me lesada tanto monetariamente como no tempo que tenho gasto para fazer valer os meus direitos de consumidora. Assim, espero que me possam ajudar a resolver a minha situação e a de tantos outros clientes que estão igualmente lesados como se pode verificar no Portal da Queixa desta empresa.Melhores cumprimentos,Cláudia Souto

Presados senhores, após a minha tentativa de solução do problema directamente com a Inepi, venho aqui tornar o caso público. Como resposta a um comentário que fiz no Google sobre o INEPI, que pode ser verificado através do link,https://www.google.com/search?q=inepi&oq=inrp&aqs=chrome.1.69i57j35i39j0l3.1706j0j9&client=ms-android-xiaomi-rev1&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8#lkt=LocalPoiReviews&trex=m_t:lcl_akp,rc_f:nav,rc_ludocids:12869458683734955838,rc_q:INEPI,ru_q:INEPI,trex_id:X2efwb . Onde expresso estritamente a minha opinião pessoal, o meu desapontamento e as minhas queixas em relação ao serviço a mim prestado, fui fortemente retalhada e pessoalmente ofendida com insinuações que colocam em questão o meu caráter, a minha capacidade de discernimento e também a veracidade das minhas palavras. A instituição simplesmente me provou o que eu já acreditava, que não está aberta ao diálogo, que não sabe lidar com seus clientes e que na incapacidade de refutar as minhas críticas, tentaram descredibilizar a mim como pessoa. Lamentável que uma instituição não possua pessoas capacitadas para lidar com críticas e conflitos e prefiram apenas tornar a situação ainda mais lamentável e seus consumidores ainda mais insatisfeitos e desapontados. Exijo uma retratação e uma correção na resposta ao meu comentário. Agradeço imensamente a atenção.Atenciosamente, Nataly dos Santos