Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho através deste meio relatar a situação que ocorreu no passado dia 01 de fevereiro de 2025, relativamente a uma suposta subscrição ao plano prime da Edreams. Em meados de janeiro comprei um bilhete para Londres no qual aparentemente usufrui de 52€ de desconto pois estava com o plano prime da Edreams ativo. Durante duas semanas de período experimental não recebi rigorosamente nada que indicasse que estava subscrita a este plano. Ontem, dia 1 de fevereiro recebi um email a dizer que receberam o meu pagamento de 89,99€, quando nunca, em algum momento, eu autorizei que esta quantia fosse retirada da minha conta, falei com o apoio ao cliente e a solução que foi arranjada foi a devolução de 45€ e o plano prime continuaria a ficar ativo, quando nunca em algum momento eu quis sequer inscrever-me neste plano. Acho que se tivessem o mínimo de respeito pelos clientes que depositam a sua confiança nesta empresa ao marcarem os seus voos através da mesma e acabam por ser completamente enganados, anulavam a subscrição e realizavam o reembolso total do valor do plano dado que o website está extremamente mal construído e suscetível a erros como este. As pessoas procuram a Edreams pelos valores "baixos" e acabam por ter que pagar 3x mais do que pagariam noutra agência para não falar de que dá uma impressão extremamente má este tipo de atendimento e faz uma pessoa nunca mais voltar a ser cliente. Não me interessa receber um voucher para gastar em viajens ou continuar com o plano prime ativo, interessa-me o meu dinheiro que sobretudo nesta economia de hoje em dia faz falta, e com certeza não é uma empresa deste tamanho que necessita dos meus 45€, mas eu preciso. Porfavor sejam mais humanos e não continuem a enganar e roubar as pessoas desta maneira. Aguardo uma resposta. Atenciosamente, Margarida. Cumprimentos.

Durante três dias consecutivos, tentei reservar um bilhete no site da Air France/KLM e constatei uma prática enganadora e discriminatória, tanto na versão móvel como na desktop. O preço apresentado (350 EUR) ao longo de todo o processo de reserva muda inesperadamente no momento do pagamento para quase o dobro, logo após a introdução dos meus dados pessoais (nome e número Flying Blue). Alertei a empresa através de chamadas telefónicas, onde os operadores confirmaram que este erro não é normal e sugeriram que escrevesse para o suporte. A KLM inicialmente afirmou que a tarifa já não estava disponível, mas, ao demonstrar que o problema acontecia repetidamente, simplesmente recusou honrar o preço inicial. Esta prática viola a Diretiva 2005/29/CE da União Europeia, que proíbe práticas comerciais desleais, incluindo alterações enganosas de preços e discriminação injustificada baseada nos dados do consumidor. Suspeito que a KLM esteja a usar os meus dados (estatuto de milhas) para retirar-me a opção da 'light fare' e forçar tarifas mais caras. Solicito que esta situação seja investigada e que a Air France/KLM seja obrigada a garantir transparência nos preços exibidos, respeitando os direitos dos consumidores. Gravei dois vídeos (desktop e telemóvel) que comprovam a situação. Anexo imagens, mas posso partilhar os vídeos caso necessário. Foi-me também negado o direito de aceder às gravações das chamadas efetuadas às 11:35 do dia 23/01 e às 12:10 do dia 24/01, nas quais os operadores da KLM confirmam o erro e recomendam enviar um e-mail ao suporte (portugal@klm.com). Continuo a aguardar que a KLM faça o correto e honre os preços que estabelece. Entretanto, a queixa seguirá também em paralelo para entidades europeias.

Bom dia, Fiz uma reserva no site da Booking.com, como já fiz dezenas no passado, até sou utilizador "Genius nivel 3" (seja lá o que isso significar). A reserva ficou confirmada e o valor foi retirado da minha conta (VISA). Passados alguns dias o Hotel cancelou a estadia, tiveram um problema e o hotel estava fechado. Pedi no Booking.com a devolução do dinheiro. Eles responderam que "o parceiro" não aceitou o cancelamento (que não fui eu que cancelei). Falando com o hotel percebi que há um "parceiro" que é intermediário nisto e que segundo o Hotel aceitou o cancelamento e me iria devolver o dinheiro. O Booking recusou devolver o dinheiro. Enviei emails, telefonei, e foram claros: não se responsabilizam, tenho que seu eu a falar com o parceiro. Qual parceiro? Não sabem, não me dão o contacto, eu que procure no Booking o nome e os contacte... Obrigado, FL

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Janeiro fiz um pedido na plataforma da UberEats , o pedido foi pago através de MBWay e de seguida processado e reencaminhado para o restaurante, após algum tempo fui verificar o seu estado e aprecebi me que tinha sido cancelado o meu pedido , Liguei prontamente para o restaurante a fim de perceber o motivo do cancelamento e foi indicado pelo estabelecimento que o meu pedido tinha sido recolhido segundo a informação do sistema deles, Fiz de imediato a minha reclamação para a devolução do dinheiro na app da UberEats e esta prontamente me indicou que lamentavelmente não tinha sido possível entregar o meu pedido e que me ia devolver o dinheiro no prazo de 3 a 10 dias, Neste caso e visto que o problema não era do estabelecimento , voltei a fazer o mesmo pedido naquele restaurante pois realmente naquele dia queria aquela refeição , Fiz todo o processo igual como no primeiro pedido , ele foi pago através de MBway e processado para o restaurante onde fiquei a aguardar pela recolha do entregador, No entanto uma vez mais o meu pedido foi cancelado, depois de mais uma vez ficar a aguardar por ele vários minutos, Voltei a ligar para o estabelecimento mas desta vez foi me dito que o meu pedido não deu sequer entrada na sua lista de pedidos, Mais uma vez fiz a reclamação para a devolução do meu dinheiro na app do UberEats e este voltaram a lamentar não conseguirem fazer a entrega do meu pedido e voltaram a referir a devolução do meu dinheiro entre 3 a 10 dias , Não sei se por ingenuidade minha ou não, mas voltei a fazer um outro pedido logo de seguida , mas desta vez num outro estabelecimento, no entanto com o mesmo final dos outros dois anteriores, o processo de pagamento foi exactamente o mesmo , tudo igual como nos anteriores e mais uma vez cancelado , voltei a fazer uma reclamação e voltaram a lamentar o sucedido, Acabei portanto de desistir de fazer um outro pedido pela app do UberEats, depois de um processo de quase 2h para mandar vir uma refeição que me foi constantemente cancelada mas no entando debitada da minha conta, Apesar da frustração dos sucessivos cancelamentos estava tranquilo em relação a devolução do meu dinheiro , pois a própria aplicação lamentou o sucedido e garantiu que o meu dinheiro ia me ser devolvido no prazo de 3 a 10 dias, No entanto hoje dia 1 de Fevereiro, ainda aguardo pela devolução do meu dinheiro, onde já passaram mais de 10 dias , como tinha sido garantido pela própria plataforma para a devolução do meu dinheiro , fazendo assim 20 dias após os acontecimentos desses pedidos, sem qualquer tipo de resolução deste problema , Entrei por várias vezes em contacto com a app dessa plataforma onde me foi dito que estavam com problemas técnicos e que prontamente me iam resolver o problema, No entanto tenho estado numa espera infinita para reaver o meu dinheiro , sendo mais de 100 euros , que a UberEats reteve da minha conta sem me conseguir revolver o problema da devolução justificando isso como um problema técnico, se este problema técnico durar meses , serão meses de espera que irei ter para a devolução do meu dinheiro, sendo que daqui a pouco , já faz um mês desde o sucedido Venho portanto por este meio apresentar a minha reclamação e o meu protesto perante esta situação , querendo também obter ajuda para poder de alguma forma apresentar uma queixa formal sobre este acontecimento e deste atraso na devolução do valor que me foi retido por um serviço que que não usufruí , Agradeço desde já a todos aqueles que estão sensíveis a esta questão, Cumprimentos, Flávio

Exmos. Senhores, a empresa em causa depois de dois meses e tudo ter feito para obter duas facturas ,várias promessas não há forma de me facultarem as facturas o tempo e energia perdidos neste assunto já me tem desgastado ,pedidos na app por telefone variadíssimos vezes com promessas de em 10 dias úteis depois eram 72 horas depois 3 dias e por aí fora se contar os telefonemas que desisti pelo tempo que levava em espera e por as vezes que o operador mal português falava então estamos a falar num número de tentativas que nem vale a pena mencionar ,este assunto como referi várias vezes ao telefone as quais felizmente estão gravas pela própria, é importante pois as faturas em causa são despesas de uma empresa ao que a data das mesmas é referente ao ano que findou como tal estão em falta na contabilidade da empresa eu não sei mais o que fazer para obter o que é meu por direito e ao qual tive o cuidado antes de fazer a reserva preencher todos os dados de facturacao etc espero sinceramente que este assunto se resolva pois na minha umilde opinião dois meses para uma factura deve ser suficiente paractestar os limites de qualquer pessoa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Emprestei o meu cartão para uma reserva e cobraram um prime duas vezes na conta associada ao email raquelepcg@gmail.com e ao email Urbinosilvaa@gmail.com não pediram nenhum prime e indevidamente foi ativo sendo que não deixava avançar de nenhuma outra forma. Já participei na policia e já reclamei no banco. Aguardo o reembolso . Se não vou efetuar uma queixa crime viste que são titulares diferentes e o cartão é intransmissível . Está efetuado o cancelamento do prime como podem ver nas fotos . Isto é uma grande burla. Não irei efetuar mais nenhuma reserva neste site se a situação não tiver resolvida Cumprimentos.

Vou fazer uma viagem à Tailândia e encontrei ótimas ofertas de hoteis em outros sites fidedignos. No entanto, como sou cliente Booking há muito tempo, optei por reservar pelo site deles, uma vez que, de acordo com o que está anunciado, eles igualam o preço (reembolsam a diferença). Muito bem, segui todas as instruções dadas no site e enviei duas solicitações. Foram extremamente rápidos ao responder que os quartos não eram os mesmos (o que é mentira, pois era exatamente o mesmo quarto). Tornei a enviar o mesmo link, coloquei o valor final e o meal plan. Também incluí nos mails prints comprovativos dos valores e dos quartos noutros sites. É tudo exatamente o mesmo. As mesmas datas, as mesmas fotos, o mesmo meal plan, o mesmo quarto. Fiz essa solicitação para duas reservas diferentes. Faz dias que não me respondem!!! Eles dizem que só reembolsam se enviarmos o link dos outros sites. Ora, se tardam tanto tempo em responder ou até mesmo ignoram as mensagens, obviamente outra pessoa poderá reservar aquele quarto e o link deixa de estar ativo!!! É UMA ENGANAÇÃO! Eu quero o reembolso da diferença conforme anunciado! Tenho prints que comprovam!

Prezados Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação relativamente ao atraso na transferência da indemnização que me é devida, referente ao Caso n.º 5541396. Conforme informado, a easyJet procedeu ao pagamento da referida indemnização à AirHelp, com o intuito de que esta fosse posteriormente transferida para a minha conta. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer valor. Tenho entrado em contacto com a AirHelp de forma reiterada, buscando esclarecimentos e uma previsão para a resolução desta situação. Contudo, as respostas obtidas têm sido insatisfatórias, limitando-se a instruções para aguardar, sem qualquer indicação concreta sobre o prazo para a transferência dos fundos que me são devidos. Este atraso prolongado é inaceitável e causa-me consideráveis transtornos. Recordo que, de acordo com as normas de proteção ao consumidor, tenho direito a receber a indemnização de forma célere e transparente. A falta de comunicação clara e a ausência de uma resolução tempestiva por parte da AirHelp constituem uma falha grave no cumprimento das suas obrigações para com os clientes. Diante do exposto, solicito, com a máxima urgência, que: 1. Seja efetuada a transferência imediata do montante da indemnização para a minha conta bancária; 2. Me seja fornecida uma explicação detalhada para o atraso verificado; 3. Sejam implementadas medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Caso não obtenha uma resposta satisfatória no prazo de 7 (sete) dias úteis, ver-me-ei obrigado a recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, como a Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) e a DECO, para formalizar uma reclamação. Além disso, considerarei a possibilidade de recorrer a vias judiciais para assegurar os meus direitos. Aguardo uma resposta célere e a resolução imediata desta questão. Atenciosamente, [Emerson Garcia Roque ] [936919621] [emerson199477@icloud.com]

Exmos. Senhores, Venho por meio expor o ocorrido com a agência Skytravel, devido a falhas graves na prestação dos serviços contratados e à ausência de uma solução adequada para os prejuízos causados, nomeadamente reembolso do cliente. No dia 15 de novembro de 2024, contratei os serviços da agência para comprar voos para o Nepal e cuidado com toda a documentação necessária, como check-ins e formalidades relacionadas ao trânsito em aeroportos. Contudo, no regresso da viagem, em 27 de novembro de 2024 (chegada a 28 Novembro 2024), fui impedida de embarcar no voo de regresso devido à falta de um visto para a Índia, onde faria duas escalas. Desde o início, manifestei preocupação com a curta duração das conexões, alertando que o intervalo de 2 horas poderia ser insuficiente para realizar a troca de terminais, ir buscar a minha bagagem e fazer o check-in. Entretanto, a agência assegurou que todos os procedimentos tinham sido verificados e que minha permanência na Índia seria encarada como "trânsito internacional", não exigindo visto. Tais informações eram incorrectas: ao deixar a bagagem de porão no aeroporto no Nepal, fui informada de que, devido às 2 escalas, que envolviam troca de terminais, convertendo o voo em "doméstico" dentro da Índia, exigindo visto para acesso ao terminal doméstico e à retirada de bagagem no porão. Como resultado, fui impedida de embarcar. Sem alternativa, tive de adquirir um novo bilhete de regresso por outra companhia aérea, no valor de 1.590 euros, além dos 905 euros que já havia pago à agência para a compra de bilhetes nas companhias Swiss Airways e Indigo. Ambas as companhias já reembolsaram os bilhetes para a conta da agência, mas até o momento, nenhum valor foi devolvido a mim, o que é inaceitável. Após o ocorrido, entrei em contato diversas vezes por telefone e WhatsApp. Inicialmente, a agência afirmou que faria "diligências" para resolver o problema. Posteriormente, negou qualquer responsabilidade, mas, após minha insistência, informou que a Swiss Airways já havia concordado com o reembolso. Apesar disso, até hoje não recebi os valores devidos, nem sequer um pedido de desculpas pela falha que causou tamanho transtorno, estando neste momento o dinheiro devolvido ainda na conta bancária da agência que prestou tal serviço. Julgo que o justo seria, de forma imediata, o envio do dinheiro já fornecido pelas companhias aéreas (e retido e com usufruto pela agência e não pelo cliente lesado), assim como o pagamento do excesso que tive de pagar para comprar outro bilhete de avião por culpa exclusiva da agência - no total seria o reembolso de 1.590 euros, dos quais 905 euros já estarão na conta bancária da agência... Agradeço ajuda na resolução da questão, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de janeiro fiz uma reserva pela edreams para Paris. Usei o desconto Prime uma vez que tinha 15 dias grátis para o usufruir. No entanto, foi me cobrado 89,99€ pelo valor Prime plus sem a minha autorização, o que não faz sentido por dois motivos: não estão a cumprir os 15 dias grátis, e a subscrição que selecionei foi a Prime e não a Prime plus. Sei de outras situações em que pessoas usufruiram os dias grátis e não lhes foi cobrado nada da subscrição uma vez que a cancelaram durante esse período. Exigo que me seja devolvido o dinheiro, uma vez que já cancelei a subscrição antes do período dos 15 dias. Cumprimentos.