Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Caso: 25MR012050/001 Apólice nº: MR86054653 Data do sinistro: 2025-02-25 Motivo: Falta de resposta / ação de parte da seguradora. Contexto: Dia 25/02/2025 - foi informado pelo meu vizinho abaixo que havia uma fuga de água. Dia 26/02/2025 – Contactei o seguro para arranjar uma peritagem Dia 03/03/2025 – A peritagem foi feita formalizando a fuga e pedindo um relatório provando a origem da fuga. Dia 26/03/2025 – A empresa Periplus fez a inspeção a identificou a origem da fuga e enviou o relatório. Dia 1/04/2025 – O relatório foi enviado a seguradora. (em anexo). Dia 12/04/2025 – Resposta recebida da seguradora (no anexo) dizendo que o relatório não dava a origem da fuga. Dia 16/04/2025 – Depois de ter falado com a Periplus, respondi a seguradora explicando que o relatório identifica a origem da fuga (no anexo). “Troço entre o ralo de esgoto da banheira e a caixa de pavimento. Resultado: Não estanque”. Problema: Desde dia 12/04 não tenho qualquer tipo de resposta da parte da seguradora. Estamos a falar aqui de uma fuga da água. Considero esse serviço inaceitável (como o processo todo mas isso é outra coisa) e preciso de uma intervenção vossa e que a seguradora faça o necessário para resolver a situação. Desde já muito obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratei o seguro de proteção ao cartão de credito wizink em setembro/2024, acionei o sinistro em janeiro/2025 devido ao descobri um cancro, enviei as baixas, faturas, relatórios médicos tudo o que foi solicitado, de lá pra cá ligo todas as semanas para saber sobre o pagamento, dizem apenas que está em análise, mas no dia de hoje 13/05/2025 liguei e diseram que esta faltando um papel da ressonância sempre fazem isso no final dessa analise que ja passou mais de 4 meses está faltando , nunca me ligaram, nem e-mails e nenhuma carta por parte da seguradora solicitando algum papel, e já enviei diversos e-mails sem resposta , gostaria de saber até quando vão está com essa análise sem resposta?, pois não consigo fazer um acordo com o cartão por conta disso, e os juros só estão a correr. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu e meu marido utilizamos o cartão Sodexo ( cartão de refeição da empresa onde trabalhamos ) e já algum tempo e é uma constante ultimamente esta mensagem , quando quero aceder na app ou no site: "A sua ligação não é privada É possível que atacantes estejam a tentar roubar as suas informações do site consumidores.pluxee.pt (por exemplo, palavras-passe, mensagens ou números de cartões de crédito). Saiba mais acerca deste aviso net::ERR_CERT_DATE_INVALID" É muito aborrecido pois não tenho nenhuma forma de consultar o meu saldo sem ser por esta via. Acontece também a outros colegas no trabalho. Não é só no meu caso. Agradeço a vossa melhor atenção sobre assunto 13/05/2025 Cumprimentos. MARIA VALENÇA

Exmos. Senhores, No passado dia 14 e 15 de Abril solicitei duas transferencia internacionais com o valor referente ás minhas reformas uma vez que vivo no Brasil, e se trata do meu meio de subsistência, minha agência Millennium BCP na qual tenho conta há 25 anos, me informou que a transferência era através da Western Union e assim fiz uma de 2000 Eur. e outra dia 15 do mesmo valor. Me informaram que era 24 h..consultei meu saldo no meu banco aqui no Brasil e nada..Solicitei ao banco que é o NUBANK PAGAMENTOS SA e me informou que não recebiam transferências internacionais do Western Union. Como não eram aceites sua devolução era instantânia. Contatei a Western Union me informaram que a devolução levaria 7 dias uteis, meu espanto que ao efetuar as transferências no telemóvel no App do MILLENNIUM não apareceram nenhumas condições gerais, sentindo-me logo neste momento enganado. Deixei passar sete, oito ,nove dias uteis continuava a não ter a devolução do dinheiro na minha conta, contatei o Millennium BCP e levo outra decepção com o banco quando me diz que nada tem a ver com a transferência que fiz que contate o Western Union .Outra novela, foi para me darem o numero de cada protococo da transferência que a Western precisava para me dar uma posição..lá consegui ao fim de três ligações (todas em romming) para BCP protocolos dia 14 - Nº1558814164 e dia 15 -Nº 7867495062 a Western Union me informou que o dinheiro jà tinha sido devolvido contato de novo o Millennium não sabem de nada estão a analisar e eu com os prejuìzos todos e sem o dinheiro até hoje 12/05/2025 há 28 dias. Peço documento ao Western Union por email como devolveram o dinheiro ao MillenniumBCP me falam que não passam documento nenhum, como é possivel não passarem documento como fizeram a devolução do dinheiro ?? Neste caso acho que se trata de uma entidade de lavagem de dinheiro oficial acobertada pelos próprios bancos oficiais.Por isso nem documentos oficiais passam. Reclamo ao MILLENNIUMBCP a conversa é sempre a mesma há quase um mês..peço cada vês que ligo o numero do protocolo da reclamação me respondem que não existe, como é possìvel só me resta apanhar um avião e chegar a Portugal dar participação de roubo á Policia Judiciária a fim de investigar no banco quem sunegou o dinheiro e seguir para tribunal....pedir percas e danos e idmenização..peço que se possivel me ajudem como proceder para recuperr meu dinheiro Cumprimentos

Exmos. Senhores, Minha cadela Baozi possui o seguro de apólice nº RA65972773, firmado dia 31 de janeiro de 2025. A Baozi teve um caso de conjuntivite (doença regular não coberta nos primeiros 3 meses do seguro) onde infelizmente coçou o olho e acidentalmente rompeu a terceira pálpebra do olho esquerdo (expondo o popularmente chamado “Cherry Eye”). Após avaliação de uma oftalmologista no dia 25 de fevereiro foi indicada uma operação emergencial, pois o atraso na operação poderia deixar sequelas em seu canal lacrimal, tendo sido realizada dia 28 de fevereiro. Dia 5 de março de 2025 entrei com o pedido de reembolso para uma operação de emergência que ela teve de realizar, o que é coberto pelo seguro mesmo no período de carência. Dia 25 de março meu pedido foi recusado, sem explicações. Dia 02 de Abril solicitei explicações, porém até hoje não obtive resposta. Para abrir esta reclamação junto à DECO, revisitei o site da Fidelidade para verificar se ainda permanecia sem resposta e validar os dados de minha solicitação de reembolso. Ao aceder os documentos de minha solicitação, presentes no site Fidelidade, constatei que o relatório médico não estava disponível para download, mesmo tendo sido enviado anteriormente. Pelo benefício da dúvida abri um novo pedido de reembolso hoje, dia 12 de maio com os quatro documentos: - Fatura da consulta inicial - Fatura da operação - Relatório Médico - Fotos, comprovando que a operação não era devido a uma falha congênita do animal, ela nunca havia apresentado esse problema antes, foi um acidente decorrido de uma doença ocular, portando, coberta pelo seguro. Como anexo desta reclamação, além dos arquivos mencionados, envio também a recusa anterior e a solicitação de explicação realizada. Fico no aguardo da aprovação de meu reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Esta situação afecta a minha companheira Stefany Nascimento da Silva, Rua Antero de Quental, nº 240, Estúdio 12, 3000-131 Coimbra, requereu no início do mês de Janeiro de 2025, o encerramento da sua conta no Santander e liquidou o pagamento da quantia em dívida, através de 3 pagamentos mensais, iguais e sucessivos. No passado dia 29 de Março de 2025, o Santander enviou-lhe um documento comprovativo de encerramento da sua conta bancária neste Banco. A cliente nada deve. Este mês é com manifesta incredulidade que recebe um email do Santander a dizer que tem 9,22 € em atraso, conforme cópia que junta Acaso, o Santander não proceda à devida rectificação a requerente participará de imediato no Livro Vermelho, ao Banco de Portugal, ao Ministério da Economia, à ASAE e à DECO - Associação de Defesa de Consumidor (como associada), para o que houverem por conveniente. Pretendo ver a presente situação resolvida de imediato. Grata pela atenção dispensada, subscrevo-me com os meus melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo esta reclamação para mostrar o meu descontentamento por parte da seguradora Generali. No passado dia 19 de Abril vi-me forçado a acionar a assistência em viagem para a minha viatura, cuja matrícula é 21-92-DQ, e, visto encontrar-me em França, pedir o repatriamento dos ocupantes e da própria viatura (incluídos no plano de assistência em viagem). Tudo correu mal desde o início. Foi dito que existiria a possibilidade de repatriamento entre avião ou autocarro, mas que já não existiam voos disponíveis para o dia. Após consultar pessoalmente vi que existiam vários voos disponíveis, ao contrário do que a seguradora disse ao telefone, mas a única opção que a seguradora deu como disponível foi uma viagem de cerca de 24h de autocarro. Vimo-nos então obrigados a aceitar a viagem de autocarro visto que a seguradora não quis pagar o avião, justificando-se de que não existiam voos para o dia. Dias depois de ser feito o repatriamento dos ocupantes, a seguradora entra em contacto comigo (proprietário do veículo) afirmando que não irá proceder ao repatriamento do veículo, visto que este estaria orçamentado em 1700€, e seria superior ao valor venal do mesmo, 1500€ (valor pressuposto pela seguradora sem alguma vez terem inspecionado o meu veículo). Posto isto, questionei a agente da seguradora sobre qual seria a transportadora utilizada por eles, ao que me respondeu que seria a SEPRAMA. Seguidamente, falei pessoalmente com a transportadora SEPRAMA e pedi eu mesmo um orçamento, ao que me foi respondido 900€+iva(1150€ sensivelmente), valor bastante distante do referido pela seguradora. De qualquer maneira, a seguradora impôs um valor venal ao meu veículo, completamente irreal, visto não existir nenhuma viatura igual (mesmo em pior estado ou com mais quilómetros) por menos do triplo do preço referido antes. Em anexo estão os respectivos comprovativos, incluindo o orçamento pedido pela transportadora (utilizada pela seguradora), imagens de viaturas iguais à minha (e em pior estado) à venda por valores bastante distantes do valor venal assumido pela seguradora (não se encontra nenhuma mais barata), e fotografias da minha viatura comprovantes do irrepreensível estado da mesma que mostram ter um valor de mercado superior às restantes mostradas acima. Acho impensável a atitude da seguradora e a falta de respeito para com um cliente de há vários anos. Tenho de momento 3 seguros em nome particular e mais 5 em nome de empresa e pondero cancelá-los a todos se nada for feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Safecharge Limited Fui vitima de Burla através do WatsApp de algúem que ser fez passar pela minha irmã ., dia 9/05/2025. Acabei por pagar 987,00€ através de um pagamento com a entidade 50410 Já apresentei queixa na PSP. A mensagem foi-me enviada do Nº. +351917515725 Assunto: Burla através do Whatsapp Fui vítima de burla através do Watsapp de alguem que se fez passar pela minha irmã que precisava de um pagamento de 987,00€ e que tinha ficado sem telemovel e tinha este numero novo. Entidade: 50410, da Sefecharge Limited, Referência: 120484924, Valor: 987,00€. Fiz o pagamento diretamente dentro do site do Millenniumm Bcp

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir esclarecimentos da vossa parte ,visto que fui vitima de phishing da vossa plataforma do cartão universo e venho reclamar que vossa decisão de achar que fui negligêncente por ter dado código que me foram enviados para meu telemóvel via sms . Reclamar que vossa decisão não está correta visto que ja enviei por via email queixa crime da situação. E reclamar que a empresa está imputar custo da linha de credito. Reclamar que estão dizer que facultei dados biométrico assum como dados pessoais . Nunca facultei dados pessoais. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação – Reembolso em atraso - Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis Exmos. Senhores, Fundo Ambiental No dia 25/10/2023, submetemos a nossa candidatura ao Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis, no âmbito da instalação de painéis fotovoltaicos na nossa habitação. A candidatura foi aprovada e considerada elegível, a qual obteve o número 061887, com um valor total da despesa apresentada de 4.808,00€. Apesar da aprovação, até à presente data não recebemos qualquer resposta nem o reembolso devido. Já tentámos contactar o Fundo Ambiental diversas vezes, sem sucesso, o que nos leva a manifestar formalmente a nossa insatisfação. Passados quase dois anos desde a submissão da candidatura, consideramos esta situação inadmissível, uma vez que a demora compromete a confiança e eficácia do programa. Solicitamos, assim, o andamento urgente do processo e o respetivo pagamento do reembolso em falta. Aguardamos uma resposta célere e uma solução para este problema.