Reclamações públicas

Bom dia,Fiz uma encomenda online no dia 3 de janeiro que partiu das instalações no próprio dia, chegando a Newark no dia 11 e a Lisboa no dia seguinte. Desde então que a encomenda está lá presa, que segundo a companhia de transporte USPS, desde o dia 18 de janeiro que está “Your item was processed through a facility in PORTUGAL on January 18, 2018 at 4:42 pm. The item is currently in transit to the destination.” Já contactei a loja onde efetuei a compra e a resposta deles foi: “When I look into the tracking on ctt expresso post office since it is in their hands now, I see it still states: Awaiting for declarative procedures.” Não compreendo porquê. É impressionante como é que uma encomenda demora menos tempo a atravessar estados e um oceano do que chegar de Lisboa ao Porto...

A empresa DHL, ficou responsável por transportar uma encomenda no valor de 170 euros de Hong Kong para portugal, o custo de transporte seria a cargo da empresa minha fornecedora, a DHL enviou um email a pedir o contribuinte, factura, comprovativo de pagamento, para todos os efeitos a partir desse momento ficou com autorização de cobrar o que quisesse ao cliente no ato da entrega, telefonei a perguntar o valor estimado, a resposta foi que seria acima de 100 euros, como o numero é 707 cobraram me 9 euros para dar esta explicação, no dia seguinte enviaram um email com valor a pagar de 224.31 euros, sendo que falta entender como chegaram ao valor Aduaneiro de 514.820 euros, e assim pagar de IVA Alfândega 126.55 euros, 4.88 euros de armazenamento(segundo DHL 3 dias grátis ), 74.60 euros serviço de desalfandegamento, à partida se me informassem que chegaria a este valor a embalagem iria voltar à sua origem, visto estar a pagar mais de transporte na alfândega que o próprio produto e envio até portugal, sendo assim a DHL confirma o exorbitante custo de operação, faltando o aviso ao cliente para que possa decidir se concorda, visto quem nem fui eu que à partida escolhi DHL.

NO DIA 30/12/2017 QUANDO ME DIRIGI Á MINHA SALA PARA LIGAR A TV,NOTEI QUE A BOX NAO LIGAVA!LIGUEI A MINHA TV TAMBEM NAO LIGAVA!PEDI UMA INTERVENÇÃO PELA AVARIA NO QUAL ESTEVE CÁ UM TÉCNICO NO DIA 31/12/2017.O TÉCNICO TROCOU A BOX MAS A TV NUNCA MAIS LIGOU!O QUE ME FOI DITO PELO TÉCNICO NESSE DIA E TINHA CÁ VISITAS EM CASA QUE TAMBEM OUVIRAM FOI QUE HAVIA UMA GRANDE GUERRA ENTRE A NOS E AS TVS LG.LEVEI A MINHA TV AO REPRESENTANTE AQUI EM ALMADA E O ORÇAMENTO DE REPARAÇÃO FOI DE 193€ + IVA.MANDEI REPARAR E PEDI UM RELATORIO ESPECIFICO NO QUAL VEM LÁ DESCRIMINADO QUE QUEIMOU ALGUNS COMPONENTES NA ENTRADA HDMI DA TV.HORA RESUMINDO A UNICA COISA QUE TENHO LIGADO NESSA PORTA É A BOX DA NOS!NÃO TENHO MAIS NADA LIGADO A ESTA TELEVISÃO DA SALA E TENHO TESTEMUNHAS DISSO.AGORA A NOS VEM A QUERER DESCARTAR SE DO ARRANJO QUE EU PAGUEI SEM CULPA NENHUMA E AINDA POR CIMA DIZ QUE ESTE RELATORIO NAO É VALIDO PORQUE EU NAO TENHO COMO PROVAR QUE FOI A BOX DELES.EU TENHO TESTEMUNHAS QUE PODEM COMPROVAR QUE NAO TENHO MAIS NADA LIGADO Á TV A NÃO SER A BOX.EU VOU DESISTIR DO SERVIÇO UMA VEZ QUE NAO QUEREM ASSUMIR O ARRANJO E NEM VOU PAGAR NEM 1 CENTIMO MAIS Á NOS.PODEM AVANÇAR PARA OS TRIBUNAIS QUE EU TENHO OS MEUS DIREITOS E TESTEMUNHAS.AGRADECIA SE PUDEREM ME AJUDAR.CPS E OBRIGADO.

Quando da entrega não conseguida da encomenda identificada, deixaram nota para contacto para agendar nova entrega.O único contacto é o número 707200118 de valor acrescentado e sem indicarem os custos associados a isso.Quando contactados, deparamos com uma longa seleção de menus e agradecimentos absurdos, para alem de uma irritante musica.A chama durou 10,5 minutos. Para uma chamada de valor acrescentado exige-se mais rapidez no atendimento. A chamada foi efectuada no dia 18 janeiro ás 10.00h e foi gravada.A chamada custou-me mais de 1€ para um atendimento deplorável.

Tive a infelicidade de perder um router movel ZTE do Meo o qual tinha há quase 1 ano e sempre funcionou muito bem. Ao perder este, foi-me dito através do telefone para comprar outro numa loja oficial ou on line , optei pela loja oficial do Montijo (maldita a hora ) na semana que antecedeu o Natal ....um router igual ao que tinha 3G na mesma e que me custou 39,90 euros. Logo nesse dia detectámos irregularidades quando tentámos aceder á internet abre o google não entra em qualquer site ou se entra pendura cai e ficamos sem acesso. Na vespera de Natal contactámos a linha do apoio técnico , fizeram alguns testes e ficaram de ligar dentro de 48h ...até dia 26 portanto. Não tendo acontecido esse contacto , deslocámo-nos á loja do Montijo no dia 27 na tentativa de trocar o router , nunca falámos em devolução...O funcionário acedeu ao router no telemovel dele claro aceder acede.se fazer qualquer tipo de consulta não se consegue...falámos em trocar o router que não funciona nem na nossa casa nem no meu emprego onde utilizei sempre o outro router e sempre funcionou , o funcionário foi falar com alguem que lhe disse que teriamos de mandar parta reparação ...WHAT???? um equipamento novo se não funciona o cliente não tem que o mandar reparar muito menos ficar privado do serviço , aguardámos pelo gerente de loja o Sr. Eduardo (o tipico funcionario que dá mau nome ás empresas, sendo extremamnete arrogante e mal educado pois virou-nos as costas ) recusou tambem a troca do equipamento porque estavamos insatisfeitos e não trocam por insatisfação. Eu não sei se querem passar atestados de burrice aos clientes , é desesperante este tipo de situações em que se liga e se desloca N vezes para resolver um problema e ninguém soluciona. Escrevemos no livro de reclamações, recebemos resposta do sector satisfação do cliente que passo a transcrever : Relativamente ao exposto, esclarecemos que, numa compra presencial, a devolução deverá ser efetuada no período máximo de 7 dias úteis, caso se verifique falta de informação, informação insuficiente, ilegível ou ambígua que comprometa a utilização adequada do bem ou do serviço adquirido, o que não se verifica nesta situação.Se o equipamento não respeitar as condições mencionadas, a MEO e a marca reservam-se no direito de não aceitar a devolução.De referir que, a situação reportada não se enquadra nas condições mencionadas, pelo que, lamentamos mas não é possível satisfazer o seu pedido.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 1696 e na Área de Cliente em meo.pt.Com os melhores cumprimentos.Cristina TorresGabinete de Satisfação do Cliente Posto isto gostaria de saber através deste meio qual a politica de trocas do MEO? Liguei mais uma vez para o apoio ao cliente, aliás os contactos estão todos registados , concordam que temos direito á troca do equipamento, porque aqui ninguém lhe apetece trocar só porque apetece nós só queremos que o serviço funcione (ainda agora estou a enviar esta mensagem fazendo do meu telemovel HOTSPOT e sou Vodafone e é para a Vodafone que eu mudo pois termina o maldito contrato com o MEO no próximo mês e deito fora 40 euros mas não quero mais nada esta empresa. É de lei os equipamentos serem trocados , os proprios funcionarios me disseram (falei com 3 pessoas ao telefone ) para ir á loja do Montijo pois só pode ser tratado lá , vou fazer o quê ao Montigo mais 100 e tal km de deslocação para aquele senhor recusar a troca ? Também nos mandaram via telefone ir á loja de Vila Franca proceder á troca do equipamento , por nosso azar não têem ficaram de ligar até hoje.......Ficamos baralhados , por telefone uns mandam ir trocar a outra loja onde foi adquirido , outros dizem que tem que ser trocado no Montijo , afinal ??? quem não desiste e perde dinheiro nestas situações ? Quem quer ficar com um aparelho que não funciona ? Aguardo uma resposta como solução para este problema , pois continuamos sem aceitar ficar com este aparelho. Tenho gravações do funcionamento da internet ou neste caso do não funcionamento. Obrigada Maria Fão

Amadora, 30 de Dezembro, 2017Vim por este meio apresentar a minha reclamação e descontentamento dos serviços da estação de Correios da Damaia situado na, (RUA TEÓFILO BRAGA LOTE 63 R/C, 2720-999 AMADORA).Sendo que já tive problemas anteriormente, decidi que proceder por escrito a ultima ocorrência que me deixou muito indignado.Dia 22/12/2017, recebo um aviso de tentativa de entrega de uma encomenda por escrito e rasurado em alguns campos de preenchimento, no qual constatava que poderia ser levantado no dia 27/12/2017 na estação de Correios da Damaia a partir das 10:00h.No dia 27/12/2017, me dirigi a estação dos Correios da Damaia por volta das 17:00h onde retirei a senha e no qual fui atendido as 17:30h, aproximei-me do balcão apresentei o aviso preenchido com os meus dados e o meu Cartão de Cidadão, o funcionário carimbou e assinou o aviso depois foi procurar a encomenda, voltando pouco tempo depois anunciando que não encontrava e que poderia estar ainda na Distribuição e para voltar no dia seguinte que já estaria disponível para levantar. Eu apesar do aviso constatar que estaria já pronto para levantar naquele dia, compreendi o facto de ser época natalícia e haver mais fluxo etc… e decidi então voltar no dia seguinte.Dia 28/12/2017, pelas 9:00 novamente segui até a estação de Correios da Damaia, onde repeti o mesmo processo chegando a minha vez ao balcão expliquei a situação e a funcionária procurou pela encomenda, em seguida se aproximou e me disse que não encontrava e que no sistema dizia apenas tentativa de entrega, nisto fiquei aborrecido por já ter perdido tempo a espera e sem resultado, falou com o responsável da estação que disse para dirigir ao lado ao centro de Distribuição e pedir justificações caso não obter resposta fazer uma reclamação de bens perdidos. Assim o fiz, me dirigi ao lado e falei com outro funcionário a explicar a situação que também não tinha resposta para dar mas que talvez a colega poderia me dar mais informação e pediu para aguardar, nisto estava a porta num dia cinzento e molhado estava outro funcionário a empurrar um contentor para junto de uma carrinha de distribuição para carregar.Ao tirar os sacos e encomendas do contentor reparei que estava quase a derrubar um dos sacos para o chão molhado, auxiliei o funcionário para que não deixa-se cair o saco para o chão no qual me disse, “- Não faz mal, podes deixar isso cair!”.Eu respondi, ”- Se deixar cair molha o saco e o que está lá dentro, duvido que o cliente ou o senhor queira receber uma carta molhada no correio.”O Funcionário descontente, “ –Não há condições de trabalho, o que você quer!”Eu, “-Que o senhor tenha mais rigor e brio no seu trabalho como eu tenho com o meu, se não acha que tem condições de trabalho pode sempre pedir por escrito á sua entidade empregadora que zele por si e pelos seus colegas em fornecer as condições que necessitam para uma qualidade melhor no serviço.”Não querendo debater mais o assunto com o funcionário relutante, virei as costas e me dirigi até a colega que tentou procurar o paradeiro da encomenda no que também não obtive mais informação, pelo que procedi ao balcão de atendimento acompanhado pela funcionária e preenchi um formulário onde coloquei os meus dados e da encomenda perdida.Nisto tudo já era 11:00h e nada feito, resumindo fiquei com a impressão e certeza que a minha encomenda foi tratada por indivíduos cujo estão insatisfeitos com o seu emprego no qual entregamos total confiança e responsabilidade para depois serem tratadas as nossas cartas e encomendas com repúdio e indiferença.

Estou a vir por aqui reclamar de um assunto que já me deu bastantes dores de cabeça porque eu pago por um serviço CTT expresso e mandam a encomenda por via marítima, que como é óbvio , a encomenda não vai ser expresso porque não vai chegar hoje ao destino. Só se mandarem um helicóptero ou outro barco ir buscar a encomenda porque a encomenda devia de chegar hoje. Eu registei a encomenda na passada quarta feira dia 27 na junta da freguesia da foz do Sousa , que tem um serviço dos correios e péssimas funcionárias. A funcionária em caso,disse que não podia chegar no dia seguinte e não soube explicar porquê e então pus para dois dias. Para dois dias, chegava hoje ,e foi então que hoje eu fui observar o rastreio da encomenda para ver se já se encontrava em distribuição e por espantado meio,a encomenda foi expedida as 7 da manhã de Lisboa por via marítima. Já liguei para todos números possíveis, já liguei a para os CTT e para os CTT expresso, já deixei msg e ainda não obtive nenhuma resposta. Eu agora utilizo muito os serviços postais principalmente o expresso e é importante que a encomenda chega na data que eu paguei para chegar. Não é o dinheiro que me importa se forem devolver mas sim resolverem o assunto e fazer com que a encomenda chegue hoje nem que chegue à noite. Tbm analisei no site que encomendas acima dos 5kg seriam mandadas por via marítima mas a encomenda nem chega a 4kg. Quando cheguei ao porto, faltou me umas compras e mandei o resto também por via expresso, onde a senhora muito profissional e simpática, disse me que sim, posso por a chegar no dia seguinte e então a encomenda chegou ontem, quinta feira. Digam me qual é o problema de uma ter vindo por via aérea e a outra estar a vir por via marítima. Ambas encomendas estiveram no mesmo local e seguiram transportes diferentes. Faz algum sentido este assunto. Por favor tentem resolver isto para melhorar os serviços expressos. Se os CTT se sentirem motivados talvez sejam melhores profissionais. Nem todos fazem asneiras mas seria bom que quando se trata de lidar com objetos pessoais, o cuidado devia ser maior. Eu fiz uma reclamação para os CTT expresso e ainda espero uma resposta e uma chamada dos telefonemas que fiz para falar no apoio ao cliente.

Boa tarde, venho por este meio apresentar a seguinte reclamação: Acho lamentável o que esta a acontecer recorrentemente com o serviço dos CTT Expresso, nunca me são entregues as encomendas em minha casa, recebo sempre o postal com a justificação que não estava ninguém em casa. Pois bem, ontem voltou a acontecer mais uma vez, a minha esposa esteve o dia todo em casa até porque sabíamos que iríamos receber uma encomenda. Mas a mesma acabou por se transformar num Postal com a habitual justificação: Como não estava, não foi possível entregar a sua encomenda. Isto não acontece com as outras transportadoras, se por algum motivo existe alguma dificuldade na entrega eles contactam o cliente explicando, porque possivelmente não querem que a entrega fique para outro dia acumulando assim mais trabalho. No caso dos CTT Expresso isso já não acontece porque os distribuidores podem arranjar estas desculpas e assim passam o trabalho para os postos dos CTT.Acho que estas práticas devem ser investigadas, porque isto é muito grave. Se um distribuidor não lhe apetecer trabalhar basta preencher o dito postal ( e muitas vezes mal, como posso provar no meu) argumentando que nunca esta ninguém em casa e pronto esta o dia feito. No caso dos CTT Expresso, é mais fácil mentir dizendo que ninguém atende obrigando o cliente a ter de se deslocar ao posto dos CTT da sua residência para fazer o levantamento da sua encomenda.Se estes funcionários tem muito trabalho para pouco tempo, ou se simplesmente não querem trabalhar, não é obviamente um problema do consumidor, eu só quero receber aquilo que compro e pago em minha casa, porque se tenho que ir levantar sempre ao posto dos CTT então não compro online e vou à loja, até porque é bem mais rápido que ir ao posto dos CTT.Também existe uma curiosidade que eu gostava de relatar, quando recebo uma encomenda dos CTT se for no período da manhã eu recebo, se passar para a tarde nunca recebo. O que me leva a concluir que se for o carteiro que normalmente faz as entregas até à hora do almoço, tudo bem, sem problema. Na parte da tarde já devem ser as vossas empresas de entregas e aí eu nunca recebo. Em relação à encomenda de ontem dia 20/12/17, estive a fazer o tracking da mesma como faço com todas as que me permitem e sabia que a mesma estava quase a chegar, como já disse a minha esposa estava em casa e por volta das 18h00 voltamos à pagina onde fazemos o tracking da encomenda, quando somos informados que a mesma não tinha sido entregue, onde apresentava o seguinte motivo: Destinatário ausente, avisado no posto de Telheiras. Com a informação horária 16:37, quando a esta hora eu tenho um registo de uma chamada feita em minha casa onde facilmente poderia provar que estava alguém em casa. Hoje de manhã vou à caixa do correio levantar o milagroso postal, e deparo-me com a seguinte informação: Esta disponível para levantamento a partir de: 2012/17 às 13h00. Achei curioso que a encomenda já estava disponível para ser levantada antes de ter sido entregue em minha casa, Fui ao posto dos correios de Telheiras para ir levantar a encomenda mas obviamente que a mesma ainda não estava lá. Devo também referir que eu moro num 3 andar com dois elevadores a funcionar e a encomenda que eu estava à espera era simplesmente um livro.

Exmºs Senhores.Venho reclamar pela forma pouco clara como me foram transmitidas as instruções para o desalfandegamento da encomenda à margem identificada.Pela informação que fui acompanhando no v/site, a encomenda estava disponível para aquele processo no dia 07/12, sendo aquela a data prevista para entrega e sem qualquer outra instrução ou nota particular conforme print da consulta em anexo.Nos dias seguintes, era possível verificar uma nota de que seria contactado em caso de ser necessária documentação. Porque aquele contacto tardava, no dia 14/12 enviei a factura de compra e o NIF, na expectativa de ser a falta destes os documentos que estaria a atrasar o processo.Recebi resposta no dia seguinte com “os procedimentos aduaneiros para sua consulta e conhecimento” que não entendi muito bem e resolvi contactar telefonicamente (chamada com custos) onde me foi dito que aquela resposta seria “genérica” e que eventualmente, dado o baixo valor da encomenda, nem haveria direitos aduaneiros a pagar, talvez apenas IVA.Em nenhum momento fui informado dos custos com o processo de desalfandegamento (julgo poder comprovar-se uma vez que a chamada “pode ter sido gravada”).Neste contacto também me foi prometido o envio de instruções para tirar do site os dados necessários para o processo, o que não veio a acontecer.No dia 18/12 tentei insistir como pedido daquelas instruções, sem sucesso, mas ainda assim, enviei prints da informação que me parecia ser relevante.Hoje, quando pensei que o processo estaria concluído (e está) recebo uma factura debitando despesas que não me foram comunicadas previamente, daí o meu desacordo e desagrado:IVA - Aceito que este valor é devido mas não concordo com a base tributável BTI. Considerando o valor do produto e os custos de entrega e seguro, estaria a contar com um valor a rondar os 7,00€. Mas mesmo considerando errado aquele valor, não seria por isso que deixaria de receber a encomenda.Intervenção da DHL – Este serviço deveria ter sido proposto clara e honestamente pela DHL previamente. Teria merecido a imediata recusa e evitaria perda de tempo e trabalho desnecessário.Bem sei, agora, que esta informação está contida na comunicação/resposta ao meu primeiro contacto. Mas como disse anteriormente tal não foi percetível e mesmo o v/colaborador, contactado telefonicamente, desvalorizou aquela comunicação dando a entender que era uma informação genérica que poderia nem ser aplicada ao meu caso.Assim, informo que não estou na disposição de pagar a parte da factura correspondente a este v/serviço por considerar desproporcional e, sobretudo, por não ter obtido a minha prévia aceitação. Era meu entendimento que os serviços da DHL estavam pagos à partida.P.S.:Fui há pouco contactado pelo v/estafeta para entrega da referida encomenda que, obviamente, recusei nos termos em que me foi enviada.

Já como tinha ocorrido em outras encomendas feitas, o transporte é efectuado pela Chronopost Portugal, pelo que já não é a primeira vez que me é direccionada uma encomenda e recebo a nota de incidência a descrever a ausência do destinatário. Mas encontro-me sempre no local da entrega.Neste caso, encontro-me no trabalho e indiquei essa mesma morada.No local de trabalho existe uma recepção que está a toda a hora do dia de porta aberta e é impossível terem vindo aqui entregar a encomenda de numero 15502210698754R.