No passado mês de Maio recebi um contato telefónico de uma comercial MEO, a Mariana Rocha, a tentar vender um pacote TV+NET+VOZ, concordei em aderir ao serviço com certas condições, nomeadamente um upgrade na velocidade do pacote, um desconto na totalidade da fidelização e uma proposta de tarifário para serviço móveis em 2 números a ser portados doutra operadora, para além destas condições que não foram respeitadas, de acordo com os colegas no serviço de apoio ao cliente e no departamento contratual ela nem sequer registou no sistema estas propostas.Para além disto a comercial ainda compromeu-se a tratar da portabilidade do meu número de telefone fixo assim como tratar da desativação do meu serviço com a operadora anterior, ambos a serem efetuados no dia de instalação do serviço da MEO. Acontece que ela não fez rigorosamente nada, acabei por ter sido eu que me vi obrigado a perder imensas horas a tratar de tudo, a portabilidade do número acabou por ser efetuado com 19 dias de atraso ao relação ao que estava definido de acordo com as normas da ANACOM, e vocês, empresa MEO, tiveram a gentileza de me indemnizar apenas por 3 dias...e ainda vou ter de pagar 2 mensalidades à operadora com quem tinha um serviço ativo por não ter sido devidamente cancelado pela comercial que se comprometeu a fazê-lo.Já expus a situação várias vezes através da área de clientes, através da Provedoria MEO e através do Livro de Reclamações Online mas recusam-se a analisar a chamada telefónica em que foram negociadas as condições, recusam-se a reconhecer que não estão a cumprir as condições dos serviços contratados e também se recusam a dar-me aceso a essa gravação.Acerca das condições contratuais que não estão a ser respeitadas já pedi intervenção da DECO, e irei entrar em contato também com a ANACOM em relação à gravação a que não me estão a dar acesso.Pretendo receber compensação das mensalidades que tenho de pagar à operadora anterior, assim como a indemnização total do atraso da portabilidade do serviço fixo, os 19 dias, e não apenas de 3...não tenho qualquer culpa ou responsabilidade em relação à incompetência da vossa comercial a tratar destes assuntos, não faz qualquer sentido que seja eu a sofrer as consequências dessa incompetência.
