Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar o seguinte:Adquiri uma máquina da Roupa Hoover em março de 2022, e precisamente um ano depois começou a mostrar os seus problemas. Em março de 2023 solicitei reparação onde foi substituído o tambor da máquina, o barulho que ela fazia era simplesmente insuportável. Problema resolvido e em agosto volto a solicitar uma nova ativação da garantia uma vez que outro barulho estranho tinha aparecido, desta vez foram os rolamentos da mesma que tinham de ser substituídos. Como estou em casa, não tenho hábito de fazer carga máxima na máquina, o que supostamente prolongaria o tempo de vida da mesma. Durante este ano, tive algumas situações em que a máquina não centrifugou, mas não valorizei, mas eis que chegamos ao presente e para além de ter feito curto circuito nas tomadas do WC, sendo que era o único aparelho a funcionar, logo teria de ser um problema da máquina, na mesma semana numa das lavagens não centrifuga, e em outra verte água deixando o WC inundado. Todas estas situações tem me provocado um desgaste enorme, uma vez que sempre que a máquina vai para reparação fico cerca de 1 semana sem ela, e sendo uma familia com crianças, tenho necessidade sistemática de colocar roupa a lavar, para além deste grande incoveniente, temos que passando os 18 meses que me restam de garantia, a máquina avarie outra vez e que configure um gasto extra para o meu agregado familiar. Reforço que neste momento não tenho solução para o meu problema, uma vez que sinto que a qualquer momento no tempo a máquina volta para reparação, não me sentindo segura com a máquina que neste momento tenho. Para além do desgaste físico , de ter de levar a roupa a lavar nas máquinas self service, ainda tenho todo o desgaste psicológico de toda a logistica envolvida, sendo que quando se compra uma máquina da roupa é para o conforto da família e de quem tem a tarefa das roupas e com miúdos pequenos todo este desaste é multiplicado.

Venho por meio deste comunicado informar que realizei uma compra no dia 22/08/2023 através do Kuantokusta na loja Eletrohome no valor de 1.132,28 €, pagando em quatro parcelas. Paguei a primeira parcela de 283,07 €.A data de entrega prevista era 06/09/2023, mas a empresa não entrou em contato para informar qualquer alteração no status da encomenda até 05/09/2023.Após entrar em contato com a empresa pelo chat de atendimento ao cliente, fui informado de que havia um problema com a transportadora e que a entrega não ocorreria na data prevista. A loja Eletrohome não me avisou disso antecipadamente, e não informaram data prevista para a entrega.Caso a encomenda não seja entregue conforme o combinado, serei obrigado a pagar a segunda parcela de 283,07 € sem ter recebido o produto.Isso é inaceitável e frustrante, e me arrependo de ter feito negócio com a Loja Eletrohome.Solicito uma solução imediata e uma nova data de entrega clara.Exijo uma comunicação eficiente e transparente com os clientes em casos de atrasos ou problemas com entregas.Agradeço a atenção e aguardo uma resposta urgente para resolver essa situação.

Boa Tarde, Venho, pelo presente, expor os seguintes factos relativos a uma compra realizada no site da Emma. No dia 13/08/2023 realizei uma compra online de dois colchões Emma, cujo pagamento foi realizado no próprio dia por referência multibanco. No mesmo dia recebi um email a confirmar a encomenda bem como o respetivo pagamento. No dia 16/08 por ausência de resposta acerca do estado da encomenda entrei em contacto via chat/email Emma ao qual me foi pedido os comprovativos de pagamento e confirmação da encomenda. No dia 18/08 após novo contacto via chat/email a Emma informou que não era possível efetuar o envio da encomenda e que o reembolso seria viável. O processo ficou com o número 0015-3JJXT9. No dia 22/08 recebi um email da Emma informando que a encomenda seria expedida, ao qual entrei em contacto com os mesmos que me informaram que teria de cancelar a encomenda e efetuar novo pedido de reembolso. Este pedido foi efetuado no mesmo dia e confirmado o reembolso do dinheiro entre 7 a 14 dias por parte da Emma. No dia 04/09/2023 entrei novamente em contacto pois não obtive até então qualquer feedback, cuja resposta foi que devido a um problema o processo de reembolso não tinha sido processado e que iria demorar a partir desse dia mais 7 a 14 dias úteis. Hoje voltei a requerer o estado do reembolso cuja informação passou para 30 dias úteis. Todos os contatos com a Emma não foram objetivos e os mesmos foram sempre adiando o reembolso do dinheiro efetuado sem qualquer tipo de explicações. Pretendo que esta situação seja finalmente ultrapassada de forma a reaver o dinheiro. Com os melhores cumprimentos

Veio por este meio afirmar a falta de comparência na reparação de equipamentos desta loja, com demora mais de 28 dias na reparação de um artigo que é necessário ser reparado em dias para a utilização do mesmo ser pessoal. É reparado e volta com problemas novos que não existiam, o que indica falta de profissionalismo dos técnicos em questão, afirmam trocar por uma tela nova, mas veem a tela com risco. Ao final das contas, não aceitam a devolução do equipamento após o mesmo vir com problemas, após dois dias de entrega foi reportado o problema, passado uns meses agravou-se deixou de funcionar o ecrã, foi enviado para os mesmos, repararam, e veio de novo com outros problemas que não haviam anteriormente, foi lhes enviado novamente, e os mesmos não aceitam a devolução do equipamento, não posso ficar à espera ainda mais dias de um equipamento que é essencial para o uso diário, os mesmos vendem bens com defeitos, são reparados e vêem com defeitos de reparação na mesma, não quero mais o equipamento quero a resolução do contrato com eles, porém eles não querem.

Venho por este meio comunicar o orçamento abusivo de que fui confrontada pela empresa TVMarcelo indicada pela Worten Resolve para reparar a minha televisão LG 55EG910V-ZB.Junto documentosMelhores CumprimentosSónia Botelho

No passado dia 2 set 2023, após consulta no site da Deco Proteste sobre aspiradores, venho a realizar junto da Aquário Eletrónica a Encomenda 422501.Efetuei pagamento conforme cópia, documento em anexo.Após pagamento, recebo mail da Aquário Eletrónica a indicar erro no pagamento, estranhei e consulto a minha entidade Bancária, movimento efetuado, apresentava no Saldo da Conta o valor retirado e como tinha cópia da autorização do pagamento não dei importância ao mail a indicar para efetuar novo pagamento (segundo pagamento com autorização para igual valor a retirar em conta para uma aquisição - estranho).Dia 4 set 2023 Ao consultar o Site da Aquário Eletrónica constato que a encomenda ainda indica - Aguarda Pagamento, tento contacto telefónico 225072810, passado algum tempo a chamada é desligada. Entro no site e em Contacte-nos redigi texto explicando que o valor tinha sido retirado da conta e juntei cópia do movimento/ autorização do pagamento, indicando em Selecione um assunto – Informações Gerais/ Comerciais, por me parecer à data o que se enquadrava melhor com a situação, Encomenda Paga e ainda indicando a Aguardar Pagamento.Imprimi posteriormente no Site da Entidade Bancário - extrato da Consulta saldos e movimentos de cartões (documento que anexo), onde se pode constatar o Débito na minha Conta do valor da Encomenda que efetuei, com Descrição da Entidade e data valor e do montante transferido, para mim, nesta altura o Artigo já está pago.Final do dia 22:00h, a Aquário Eletrónica não dá nenhuma resposta ao mail nem fez qualquer contacto com o Cliente.Aguardo, dia 5 Set, 2023Sem qual contacto até ao momento 10:0h, tento contacto telefónico 225072810, passado algum tempo a chamada é desligada.Às 13:01h recebo mail - …”… Olá, Tens uma encomenda Nº 422501 a a aguardar pagamento. Finaliza o teu pagamento que nós tratamos do resto! Só precisas de 2 minutos! Restam-lhe apenas 24h para a encomenda ser automaticamente anulada, caso não se paga. Precisas da nossa ajuda? Entra em contacto connosco? …”….Contatei, novamente pelo nº 225072810, depois de ouvir a gravação, desliga.Dado não ter como contactar a Aquário Eletrónica nem resposta ao mail, venho apresentar Reclamação pela indicação à data de hoje de a Encomenda ainda indicar a “Aguardar Pagamento”. Pelo atraso que esta situação poderá provocar na entrega do Artigo Adquirido. Pelo não recebimento do Artigo Adquirido (tendo como base os documentos em minha posse, autorização de pagamento e extrato bancário) e pelo não cancelamento da transferência realizada no dia 2 Set 2023 pela Aquário Eletrónica, que não reconhece o pagamento, mas que o movimento Bancário na minha conta está registado.Agradeço a rápida devolução do montante transferido para conclusão deste processo, para que possa realizar a compra do Artigo.

Venho silicitar a solução do problema com a empresa ncproject. No fia 8/8/2023 fiz um pagamento por mbway para a empresa em questão de umas chuteiras de futebol no valor de 175€, avisando que o meu filho iniciava os treinos dia 16 e precisava das chuteiras.A empresa disse que vinha trazer a casa nao querendo enviar por correio, ao fim de dois dias mandei mensagem e foi dito que iriam atrasar na entrega.Mais uns dias e voltei a mandar mensagem com a minha morada que pagava portes de evio foi me dito que nao que vinham no dia seguinte. Ate hoje as chuteiras nao vieram, como é óbvio tive que comprar outras, pedi a devolução do valor e nao foi feito ate ao dia de hoje.Nao me atendem o telefone nao respondem as mensagens nem a email.Peco a vossa ajuda neste sentido para que o valor pago seja devolvido.

Fiz uma encomenda on-line à EMMA colchoes, recebi a confirmação de encomenda e efetuei o pagamento de imediato, após referencia multibanco emitida pela EMMA.Após o processo não recebi o link para acompanhar o estado da encomenda e iniciei uma serie de telefonemas. Por fim recebo um email que me dizem que a encomenda não estava colocada (parece que é comum terem estes problemas) e só vão reembolsar o dinheiro entre 14 a 30 dias. Não tenho cama nem colchão e o dinheiro está com a EMMA para poder fazer nova compra em outro fornecedor. Situação inadmissivel

Caro atendimento ao cliente da Sony Playstation Store,Efectuei um pedido de cancelamento e devolução do jogo EA SPORTS™ FIFA 23 PS5™ (Jogo) para o email suportederede@pt.playstation.com (caso de apoio PlayStation 18183681) e o mesmo foi negado através do email de playstation.support@sony.com alegando que Como descrito na nossa política de reembolso, tem direito a 14 dias de cancelamento para jogos, pacotes de jogos, passes de época e consumíveis no jogo que não tenham sido descarregados ou consumidos. Após investigar o seu pedido, identificamos que já começou a descarregar o conteúdo que solicitou para ser reembolsado. Por esse motivo, não podemos oferecer-lhe um reembolso por esta compra.Como poderão verificar, no dia 03/09/2023 às 11:37h foi efectuado o download do jogo EA SPORTS™ FIFA 23 PS5™ (Jogo)™ antes da subscrição e, depois da mesma, o mesmo não foi consumido pois não foi jogado sequer uma única vez.Efectuei um pedido de cancelamento apenas 35 minutos depois da subscrição.O motivo foi um lapso pois já dispomos do mesmo jogo na PS4 e temos uma pré-reserva do mesmo jogo na versão 2024 na PS5.Para V. informação os dados da subscrição são:Nome do serviço: EA SPORTS™ FIFA 23 PS5Data da encomenda: 03/09/2023 11:37Data do cancelamento: 03/09/2023 12:12ID de início da sessão: 428975923235Detalhes Preço> Subtotal:> €79,99> Imposto: €14,96> Total: €79,99> Carteira da PlayStation: €79,99Agradeço a vossa revisão do caso,Atenciosamente,RCT

Boa tarde,No passado dia 12/07/2023 comprei o sofá Salsa cor nido 4 na loja de arroios tendo me sido de imediato informado que poderia demorar entre 30 a 45 dias a ter o sofá em casa.Acontece que na segunda feira já fez os 45 dias e cada vez que eu ligo para a loja apenas me dizem que ainda está em fabrico ou simplesmente nem atendem. Já me dirigi à loja para saber o que se estava a passar e já fiz também reclamação no livro de reclamações. Disseram que entrariam em contacto comigo na segunda feira com alguma novidade sobre o artigo e nada. Estou a tentar ligar para lá já desde ontem e ninguém me atende. É de lamentar toda esta situação e é também de lamentar que o número do apoio ao cliente fornecido no papel de compra, não funcione.Ontem e hoje estive a tentar contactar para essa mesma linha desde as 16h, sendo que no mesmo papel diz que a linha fecha às 18h.Neste momento a empresa não está a cumprir com o que prometeram.Encomenda número: 1101