Reclamações públicas

Encomendei através da plataforma da WORTEn, à empresa PFERDMENGES um relógio de criança para oferecer no dia de Natal.O produto não foi ainda recebido (dia 2 de Janeiro) e a empresa insiste em que eu me dirija aos CTT para levantar a encomenda. Já o fiz por duas vezes (CTT da Loja do Cidadão que é a da minha área de residência) fornecendo para o efeito um número de rastreamento que a empresa me forneceu e que os CTT dizem ser inválido. Mais acresce que nunca recebi nenhum SMS a avisar da entrega nem do insucesso da mesma, nem me foi deixado nenhum postal para levantamento da encomenda nos serviços CTT.Habitualmente, quando o produto não é levantado é devolvido à Loja de proveniência ao fim de 5 dias segundo fui informada nos CTT mas a empresa insiste num número de rastreamento inexistente e não se ofereceu em momento algum para me devolver o montante gasto.PFERDMENGES em 22/12/2023Não recebi ainda o vosso produto. Poderia confirmar o sucedido?PFERDMENGES em 22/12/2023Produto não recebidoOláComo o destinatário não pode ser contatado no endereço de entrega,A entrega do seu pacote falhouPara evitar perdas causadas por devoluções,Poderá contactar os CTT para levantar a sua encomendaNúmero de rastreamento do pedido: 0082800082808553606473Informações de contacto: Pode contactar-nos através do site oficial dos CTT: https://www.cttexpress.com/incidencias-con-tu-envio/Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 9h00 às 18h00ObrigadoDermamaio Lda em 27/12/2023 às 02:24Produto não recebidoO site dos CTT refere que já excedi as tentativas de localização. Podem por favor reenviar o produto? Ou proceder à devolução do dinheiro visto que se tratava de uma prenda de Natal .PFERDMENGES em 27/12/2023 às 04:04Produto não recebidoPrezado cliente: OláÉ conveniente para você retirar a mercadoria na estação CCT?ObrigadoDermamaio Lda em 27/12/2023 às 23:24Produto não recebidoSim se me confirmar qual é a estação.PFERDMENGES em 28/12/2023 às 04:13Produto não recebidoPrezado cliente: OláA CCT entrou em contato com você duas vezes, mas não conseguiu contatá-lo para retirar seu pacote.Você só pode reivindicá-lo em locais de armazenamento CCT.ObrigadoDermamaio Lda em 29/12/2023 às 14:07Produto não recebidoUma vez que existem vários locais na minha zona. Poderia consirmar qual é a estação onde foi deixada encomenda?Dermamaio Lda em 29/12/2023 às 14:46Produto não recebidoPreciso do número de envio da encomenda para a levantar por favorPFERDMENGES em 30/12/2023 às 03:18Produto não recebidoPrezado cliente: OláPoderá contactar os CTT para levantar a sua encomendaNúmero de rastreamento do pedido: 0082800082808553606473Informações de contacto: Pode contactar-nos através do site oficial dos CTT: https://www.cttexpress.com/incidencias-con-tu-envio/Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 9h00 às 18h00ObrigadoDermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:53Produto não recebidoBom diaDermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:54Produto não recebidofui ontem aos CTT e, se a encomenda foi de facto enviada pelos CTT tem que ter um numero de ENVIO que começa por duas letras. Sem esse númro nem prova o envio nem eu consigo levantar encomenda alguma.Dermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:55Produto não recebidoCaso não tenha o número que comprova o envio da encomenda vou pedir o reembolso de uma encomenda que nunca cheguei a levantar. Mais inform,o que no dia que mencionou esteve em casa sempre a minha mae e o predio tem porteiro 24 horas.Dermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:59Produto não recebidoPeço o favor de contactarem a transportadora. Os CTT enviam sempre um SMS e não recebi nada. Desloquei me aos CTT da minha área de residencia, e não é possível levantar nenhuma encomenda sem o número de ENVIO. Começa por duas letras. Ou me envia esse número ou vou pedir o reembolso.PFERDMENGES em 02/01/2024 às 06:56Produto não recebidoPrezado cliente: OláEste número de rastreamento não contém letras.O número de rastreamento é: 0082800082808553606473Número de contato do CCT00351707200118 /00351707262626Entre em contato novamente com o CCTObrigadoDermamaio Lda em 02/01/2024 às 20:33Produto não recebidoJá me dirigi aos serviços CTT e de facto, ou Voçês estão na posse do numero de rastreamento similar a : RD123456789PT ou não é possível levantar NENHUMA ENCOMENDA. Acesce o facto de que fui informada de que as encomendas não levantadas regressam à loja de origem.

Comprei uma televisão à worten que posteriormente me disse que o vendedor era a Castro Electrónica. A situação foi reportada à worten no dia 26 e posteriormente o vendedor pediu para enviar fotos, o que é, como podem imaginar, bastante difícil devido aos reflexos. Além de se verem feixes de luz na parte superior e inferior, no ecrã branco a imagem não vai ao limite e no ecrã negro tem manchas de luz branca.Por todas estas razões e depois de ter accionado o meu advogado, exijo a imediata reposição do um novo produto, porque sabemos a especial habilidade dos vencedores para adiar o prazo da trocar imediata.Entretanto, A worten respondeu que em 14 dias a Castro eletrónica ia proceder á troca ou á devolução do dinheiro e a Castro eletrónica limitou-se a enviar a avaria para a Samsung para ser reparada.Não vou ficar com uma televisão reparada quando dei conta da avaria três dias depois de a ter comprado.

No dia 20/11 efetuei encomenda e pagamento de 2 telas personalizadas + transporte. No dia 28/11 recebi email a informar que o pedido tinha sido completo. No dia 11/12 enviei email a questionar data prevista de entrega e a solicitar o número de expedição, contato para o qual não recebi qualquer resposta. No dia 28/12 contatei por telefone e não me souberam dar informação completa (apenas sabiam que tinha sido devolvida). No dia 02/01/2024 informaram que a transportadora tinha tentado entregar no dia 30/11 mas ninguém tinha atendido.Ora: estavam 2 pessoas na morada de destino, a transportadora não me contatou por telemóvel, não deixou documento a informar da tentativa de entrega, não deixou a encomenda em pick-up point e não fez 2ª tentativa.A Telaprint prefere defender a transportadora a defender o cliente. Recusa-se a fazer novo envio ou a devolver o valor pago (20,91€ + 7,87). Como solução apresentou apenas a possibilidade de eu levantar o material em Sintra (sendo que resido na Lousã).

Após compra online na MO a 30 de novembro de 2023, optei pela devolução parcial dos artigos adquiridos.Agendei uma primeira recolha da devolução, através do próprio site, para o dia 4 de dezembro, a qual não se realizou.Não tendo sido contactada de nenhuma forma sobre o motivo que terá levado à impossibilidade da recolha, entrei em contacto com o apoio ao cliente via e-mail para agendar nova recolha. Esta situação repetiu-se outras 3 vezes (num total de 4 vezes) nas datas de 7, 18 e 22 de dezembro.´Em todas as datas tentei entrar em contacto com o número de apoio ao cliente facultado, sem sucesso.Para além de estar aqui com um volume que me transtorna o espaço em casa, o valor das peças a devolver encontra-se como que confiscado pelos senhores da Sonae numa situação que já ultrapassa um mês.Grata pela atenção.

Venho reclamar da NÂO entrega de encomenda a https://www.vendamoveisonline.pt/, comprada no passado dia 19 de Novembro de 2023. Após contacto com a empresa no dia 11 de Dezembro acerca de tal atraso, (uma vez que na referencia do artigo é mencionada a entrega entre 15 a 20 dias úteis), foi mencionado que receberiam o artigo nessa semana e enviariam. Até à presente data não recebi nem artigo nem qualquer justificação/informação da empresa se efetivamente já enviou encomenda, mesmo após novo contacto da minha parte noo dia 20 para solicitar esclareciemntos.

Venho por este meio comunicar vários problemas que tivemos com a empresa Espírito Rebelde, que faz embalagens personalizadas.Na quarta-feira, 13 de dez. de 2023, 18:00 fizemos uma encomenda de sacos com o nosso logotipo. Durante o processo de compra, escolhemos a opção de entrega em 24-48h dos itens na fábrica (teríamos que buscá-los). Na encomenda especificamos, na área de mensagem que a encomenda era necessária para um showroom no sábado e que se não fosse possível entregar no prazo, que pf nos contactassem. Deixamos nossas informações de contacto. Na sexta-feira ainda sem notícias da empresa, contactei por telefone e fui atendida pelo operador David. Este disse-me que a encomenda nunca ficaria pronta naquele prazo devido à personalização do logo da empresa nos sacos e que o tempo mínimo era 5 a 8 dias mais prazo de entrega (por que é que tem de haver prazo de entrega para recolher na fábrica é um mistério). Eu então pedi que cancelassem a encomenda. Fui informada que deveria enviar email para tal. Desliguei o telefone e mandei email a pedir o cancelamento. Liguei de volta a seguir para perceber como seria o reembolso. Qual é a minha surpresa passados alguns dias quando recebo um email a dizer que a encomenda estava pronta para ser recolhida. Liguei e fui atendida pelo mesmo operador, que disse-me que o meu email de cancelamento não tinha sido enviado entre eles devido ao acréscimo de encomendas no fim do ano, mas disse-me que ía então processar o cancelamento. Poucos minutos depois recebo um email do mesmo funcionário a dizer que a minha encomenda não pode ser cancelada porque já foi produzida. Ligo de volta e ressalto todos os fatos anteriores, ao que me respondem que não há nada a fazer, não há reembolso, nem cancelamento, e que se quiser que vá buscar a encomenda. Fomos à fábrica. Ao receber os itens, a qualidade foi a nossa maior decepção. A impressão era baça, a cor estava errada, parecia que tinha sido tudo impresso numa impressora caseira em fim de tinteiro. Uma porcaria. Reclamamos. O mesmo David que estava presente veio falar connosco e disse que era uma questão de opinião e que ele não podia fazer nada porque não tinha poderes para tal. Pedi então para falar com um supervisor/ gerente/ dono. Nos foi negado. Disseram que mandássemos outro email. Pedimos o livro de reclamação e fizemos uma reclamação oficial. Mas ficamos com um produto que não é de todo aquilo que esperávamos em termos de qualidade, que só ficou pronto uma semana depois do prazo estipulado por eles próprios. E o que mais irrita é que tiveram todas as oportunidades de fazer a coisa corretamente e não fizeram. Desde o início poderia ter nos contactado para impedir que a situação ocorresse e não o fizeram. Nos negaram todo tipo de forma de comunicação sobre a nossa encomenda. Não admitiram nem repararam os erros pelo caminho. Negaram-nos contacto com as pessoas que poderiam resolver o problema. Nem sequer um reembolso parcial nos ofereceram. Foi a pior experiência de e-commerce que eu já tive em toda a minha vida. Não sei como há gente que tem um negócio.Desde já agradeço a atenção despendida a esta denúncia e espero que se possa tomar medidas contra esta empresa. Sinto-me completamente burlada.Com os melhores cumprimentos, Mariana Martins de Oliveira

Venho por este meio, expor a minha reclamação, visto que no dia 28/09/2023 efetuei uma compra no site : https://www.kekaaii.com/ , e até ao momento ainda não recebi a compra. O número da encomenda é : #4141Morada de entrega: Rua do Calvário, nº290, 4425-035 Águas Santas

Problema com reparação/troca do frigorífico Título de residência 38Q54261JExmo Senhores.Comprei um frigorífico Combinado da marca Becker na loja física da Worten no dia 31/12/2022.. Após 5 meses de uso o frigorífico começou a apresentar problemas, a parte do congelador, começou a vazar água e a parte de cima passou a não gelar..Foi solicitado a visita de um técnico no dia 11/05/2023, ele abriu o painel do frigorífico e disse que era somente descongelar por completo que voltaria a funcionar, e assim foi feito. O frigorífico voltou a funcionar mas logo voltar a apresentar os mesmos problemas, vazamento de água do congelador e a parte de cima não gelar. Foi solicitado novamente a visita técnica na qual demorou 16 dias para comparecer em nossa residência e não resolveu o problema. Pedimos então que a loja recolha o produto e nos dê um voucher no valor pago para que possamos comprar outro frigorífico de outra marca. Com os melhores cumprimentos,Aline Aparecida Kucera Rocha

Encomenda #1175 (Stand Up Paddle e acessórios) foi efetuada a 22 de Novembro 2023 e entregue a 27 Novembro 2023. Após a entrega fiz uma verificação rápida do número de artigos confiando que as restantes condições do produto estivessem intactas. É um artigo volumoso que é preciso encher de ar e sozinha seria complicado.Como comunicado por Whatsapp, tratava-se de uma prenda de Natal para o marido e apenas seria aberta na totalidade a 25 de Dezembro. Esta preocupação sobre a troca/devolução foi partilhada à priori e no entanto não houve qualquer esclarecimento adicional para além do incentivo para avançar com a compra. Este primeiro contacto por Whatsapp foi feito por iniciativa da empresa no sentido de convencer a avançar com a compra em standby no carrinho de compras, alegando que até poderiam tratar do embrulho com promessa de foto. Promessa não cumprida. A prancha acabou por ser apenas estreada no dia 01 de Janeiro de 2024, para o primeiro banho do ano. Ao estrear a prancha neste dia, ao enchê-la de ar e ao avaliar melhor todos os artigos espanta-me perceber que para além de algumas imperfeições nos acabamentos (talvez até aceitáveis) os artigos tinham sido claramente usados. Nunca foi mencionado que o produto era usado e o preço dela foi pago como nova 299 € - https://teklandialoja.com/pt-pt/products/prancha-sup-mistral?_pos=6&_sid=163b98369&_ss=r Enumero defeitos: 1. Produto não entregue na embalagem original da Mistral – ausência de código de produto / número de série.2. Ausência de manual de Utilizador (com instruções de Utilização, Riscos e Segurança). De acordo com as normas europeias, estamos perante uma infração. Qualquer produto deve ser acompanhado do respetivo manual.3. Plásticos de embalamento não estavam selados (abertos e com nós)4. Quilha não compatível com SUP – não encaixa – e com evidentes marcas de uso. 5. Mala e assento com vestígios de areia e sujidade/marcas de água6. SUP com defeitos de acabamentos (colas visíveis e bolhas). Estas colas encontram-se amarelecidas – evidência que a Prancha já teve bastante exposição solar. Evidente sujidade na zona de apoio dos pés.7. Marcas de uso na Prancha e vestígios de esferográfica num produto novo (?! Incompreensível) 8. Pagaias / Remos com evidentes marcas de uso e desgaste na zona das pás e de “engate”9. Bomba de ar manual - mostrador de manómetro - nem sequer vem com película protetora à semelhança de produtos análogos já adquiridos. Acrescento que não recebi ainda fatura e a mesma também não acompanhou a encomenda. Esta também não está disponível na minha conta no site da loja. Coloquei sempre a hipótese de o produto poder ter algum defeito de fabrico que tivesse de ser reclamado. Mas receber um produto usado comprado e pago como novo seria impensável. Sinto-me enganada e desiludida. Foi uma prenda de Natal para a qual poupei e optei por algo um pouco mais caro face a outras opções de mercado e até mesmo disponíveis no site pensado que valeria a pena o investimento.

Fiz uma compra de um telemovel no dia 24/11/2023, 19:59:35, com número 405-7475408-2941937. Este pedido não foi entregue. Em 07/12/2023, 16:13:46, foi realizado uma atualização da encomenda para novo número (#405-7475408-2941937), desta vez entregue a transportadora mas o produto retornou. Consta as seguintes informações: 1. Infelizmente, ocorreu um problema com o seu envio e já não esperamos que este seja entregue. Lamentamos o incómodo causado. Se não recebeu o seu reembolso no prazo de 14 dias, contacte-nos 2. 7:19 PM o pedido chegou a uma instalação da Amazon, Getafe, Madrid, Spain ES 7:18 PM. O pacote foi danificado e será devolvido.Conforme solicitado apos os 14 dias fiz o contato e recebi a seguinte informação: 26/12/2023, 20:17:53, Servicio de Atención al Cliente de Amazon.es. Hola, Una vez que el transportista haya recibido tu paquete de devolución, este tarda un poco en llegar a nuestro Centro de devoluciones. En la mayoría de los casos, Amazon procesa las devoluciones en 14 días. En algunas situaciones, puede tardar hasta 60 días en procesarse. Este tiempo adicional permite que nuestro centro de devoluciones encuentre y procese el producto.Si no te han emitido un reembolso después del 10 de febrero, te sugerimos que te pongas en contacto con el transportista que usaste para devolver el producto a Amazon. Gracias por tu comprensión.27/12/2023, 17:15:26Gracias por contactarnos. Somos conscientes del tiempo que te ha llevado ponerte en contacto con nosotros, así que nos esforzaremos en darte una respuesta cuanto antes. Los agentes que se están ocupando de tu consulta harán todo lo posible para intentar responderte en un plazo de 6 horas.Por cierto, ¿conoces nuestras páginas de ayuda? En ellas podrás encontrar respuesta a muchas de tus preguntas: https://www.amazon.es/ayudaAtentamente,Servicio de Atención al ClienteAmazon.esEm suma, como posso aceitar aguardar 60 dias e ter que solicitar esclarecimentos à transportadora por conta própria se o produto não chegou as minhas mãos? Solicito o produto ou o reembolso de imediato.