Reclamações públicas

Prezados(as), Venho, por meio deste, solicitar novamente o cancelamento do meu plano na Fitness Up, conforme já requerido por mim há 12 dias. Ressalto que não resido mais na cidade de Lisboa, o que impossibilita a realização do cancelamento de forma presencial. Gostaria de salientar que, de acordo com a legislação portuguesa de proteção ao consumidor, o pedido de cancelamento pode ser feito por escrito, incluindo por e-mail, especialmente quando o consumidor encontra-se impossibilitado de comparecer presencialmente à unidade. A imposição de cancelamento apenas presencial não só dificulta o acesso a um direito básico como também pode configurar prática abusiva. Reitero que meu pedido deve ser acatado, e solicito que seja confirmado o cancelamento do plano a partir de 06 de Dezembro, e quaisquer cobranças entre 06 e 18 de Dezembro canceladas e reembolsadas, sob pena de tomar as providências cabíveis junto às autoridades de defesa do consumidor e outras instâncias competentes. Solicito também a confirmação do cancelamento por e-mail e um comprovativo para o meu controle. Caso haja pendências específicas, por favor, informem com clareza para que eu possa resolvê-las o quanto antes. Aguardo um retorno urgente. - Sugiro que disponibilizem números de telefone para apoio ao cliente. Sejam uma empresa conduzida por humanos. É expectativa mínima para empresas de alta qualidade, com práticas éticas e competitivas de mercado. - Sugiro também que reavaliem a eficiência das operações e relação com o cliente.

Exmos. Senhores, É inaceitável que já passaram 2 semanas desde a minha encomenda e mesmo assim continuem sem resolver o problema. Se fosse um novo cliente agora uma cliente habitual que compra sempre altos valores. Disseram que tinham contactado a transportadora e a mesma teria dito que entraria rapidamente em contacto comigo, qual não é o meu espanto que a transportadora nao tem contacto morada ou telemóvel ativo, é falsa portanto. Sendo assim nem enviaram a minha encomenda e em breve vou ver os produtos certamente a venda. O pior é deixarem de responder as mensagens, nao encontrarem uma solução e não procederem ao reembolso do dinheiro. Eu quero a minha compra , se a perderam terei que aceitar então o reembolso, assim é que não. A transportadora que vocês dizem ter contactado nem existe, não tem contactos nem site a funcionar logo é vossa a responsabilidade. Arranjem solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Esperava receber uma encomenda proveniente da Alemanha no dia 16/12. Desde esse dia que a encomenda está em armazém em Leiria e não sai para entrega. Tento ligar e fico em linha imenso tempo e ninguém atende. Dizem no seguimento da encomenda que não há data prevista de entrega. Como assim não há data prevista de entrega? Pelo menos justifiquem os atrasos e atendam os telefonemas. Número de encomenda 1Z613V096801770199 Cumprimentos.

Detalhes da Encomenda: • Número de Envio Inicial: DY244211318PT • Guia de Transporte CTT: DA340497799PT • Processo Associado: SR0022088150 Descrição dos Problemas: 1. Falha na Criação da Encomenda Relacionada: • A encomenda foi enviada para o Prior Velho com o objetivo de ser encaminhada para um cacifo Locky. No entanto, após a chegada ao Prior Velho, não foi criada a respetiva encomenda relacionada, impossibilitando a entrega final no cacifo. 2. Ausência de Informações e Suporte Ineficiente: • Após várias tentativas de contacto com o serviço de apoio, não foi fornecida qualquer informação concreta sobre o paradeiro da encomenda, apenas justificações relacionadas com a elevada demanda de Natal. 3. Tentativa de Entrega Indevida: • Quando finalmente foi criada uma encomenda relacionada, foi registada uma tentativa de entrega no cacifo com a justificação “O destinatário recusou a entrega”, o que é incorreto, uma vez que o destinatário não tem controlo sobre o cacifo. 4. Encomenda Parada Sem Justificação: • Atualmente, a encomenda encontra-se retida no centro operacional de Mem Martins, sem qualquer progresso ou previsão clara de entrega, apesar de se tratar de um serviço CTT Expresso, que deveria garantir rapidez e eficiência. Impactos Causados: • Atraso Inaceitável: A proximidade do Natal torna a situação ainda mais crítica, causando frustração e ansiedade, dado o compromisso com prazos de entrega que não estão a ser cumpridos. • Falta de Organização: O processo reflete falhas graves de coordenação interna e de gestão de encomendas. • Desvalorização do Cliente: A ausência de soluções alternativas eficientes demonstra falta de consideração para com o cliente e um serviço abaixo dos padrões esperados. Solicitação: Exijo uma resolução imediata para esta situação e que sejam implementadas medidas para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro. Solicito ainda que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que sejam assumidas as devidas responsabilidades pela falha no serviço prestado. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho uma vez mais , lamentavelmente, denunciar nova situação de fraude por parte da tenho. Isto está a tornar se repetitivo e sinto me lesada. Outra encomenda chegou e num dos pacotes, vinha um par de meias quando paguei por 5 pares. Relatei o sucedido com o número da encomenda e fotos. Recusaram a devolução pois dizem que mais uma vez (.como na encomenda anterior onde não enviaram Três itens) , a encomenda foi completa e não falta nada, chamado me assim, indiretamente de mentirosa. Eu não tenho essa necessidade..sinto me sem saber como resolver pois não aceitam nem enviar de novo os artigos. . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de dezembro de 2024 fui contactada pelo distribuidor dos ctt expresso para me entregar uma encomenda. Disse que de momento não estava em casa, e perguntei se podia deixar a encomenda da parte de dentro de casa, pois tem um muro alto a separar da estrada. O distribuidor concordou, pediu-me o pin que eu tinha recebido e eu facultei-o. Cerca de 30 minutos após esta chamada, chego a casa e não vejo a encomenda em lugar algum. Contactei o remetente e estes disseram-me que está situação seria responsabilidade dos ctt expresso e que deveria contactá-los. No dia 10 de dezembro liguei para o contacto do distribuidor, mas atendeu outro distribuidor que me informou que eles trocavam o telemóvel então deveria falar com os ctt. Nesse mesmo dia preenchi um formulário de reclamação no site dos ctt a explicar o sucedido. No dia 16 de dezembro como ainda não tinha obtido resposta, contactei a linha de apoio dos ctt, expliquei a situação mas disseram que não conseguiam ajudar em muita coisa pois já tinha passado muito tempo desde então. No entanto reforçaram a minha reclamação por escrito e apenas no dia 17 de dezembro me responderam a dizer que tinha que contactar com o remetente para que este fizesse uma reclamação. Enviei email ao remetente nesse dia mas ainda não obtive resposta. Gostaria de ter a minha situação resolvida, pois não estou a receber ajuda nem por parte dos ctt nem por parte da loja (Sítio do Bebé). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada quarta-feira, dia 11 de Dezembro, realizei um envio através dos CTT Expresso. O envio era extremamente urgente e no posto CTT foi garantida a entrega até ao dia seguinte. Hoje, dia 18, cinco dia mais tarde, a encomenda ainda não foi entregue. Todas as tentativas de localizar o meu produto foram em vão, sendo as resposta sempre vagas por parte da apoio ao cliente dos CTT. A época de Natal não serve com certeza como desculpa, pois este serviço custa o dobro do serviço normal de correio e se os CTT não podem assegurar o bom funcionamento do mesmo durante a época natalícia, não devem então vendê-lo aos seus clientes nesta altura do ano. Exijo a devolução do valor (8,62€) pago pelo serviço expresso, visto que o mesmo já não poderá ser efectuado. Entretanto enviei uma nova encomenda via correio registado dos CTT, e a mesma foi entregue em quarenta e oito horas, custando metade do valor.

Exmos. Senhores, Ontem dia 17/12/2024 iria receber uma encomenda da Decathlon e eram vocês que iam entregar no meu local de trabalho, encomenda: 7447/13768754, mandaram-me o codigo pin e eu avisei os meus colegas para o caso de não estar lá eles indicavam o pin e recebiam. Ontem por volta das 11:00 o senhor foi la para entregar mas disse que nao tinha o nome na encomenda, os meus colegas perguntaram se nao tinha um codigo pin porque eles tinham la que eu tinha deixado, ele respondeu que também não sabia o pin. Ele ligou-me mas eu nao conseguia atender, liguei-lhe meia hora mais tarde, entretanto ficou de entregar mas nunca mais voltou. Agora a encomenda esta no vosso ponto de recolha e dizem para ir la buscar. A culpa disto nao foi minha por isso quero que me entreguem outra vez na morada que eu indiquei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz dia 11 de dezembro uma encomenda que de acordo com o site da loja seria entregue entre dia 18 e 20 de setembro. Dois dias depois, a 13 de dezembro, sou surpreendido por uma chamada da transportadora a dizer que o produto seria entregue nesse mesmo dia e que já estavam a chegar à morada de entrega. Ao chegarem, eu não estava em casa, por isso teve que ser a minha esposa a receber a encomenda, a qual o estafeta se recusou a deixar à porta de casa pois dizia que a transportadora apenas a tinha que deixar na porta do prédio. Por ser uma encomenda de grandes dimensões (cerca de 55kg) teve que ser mandada de volta. Após isto fizemos uma queixa à loja, explicando a situação, ao que nos foi dada razão e prometida entrega dia 16 de dezembro. Por esta razão tirei o dia, ficando em casa de propósito para receber a encomenda, mas para minha surpresa ninguém apareceu. No site não consta qualquer previsão de quando será entregue a encomenda por isso também não nos podemos guiar por lá. Hoje, dia 17 de dezembro, sou mais uma vez surpreendido por uma chamada a dizer que estavam a chegar à morada para entregar a encomenda, no entanto como não estava ninguém em casa não foi possível recebê-la. Péssimo serviço da transportadora no sentido que não existe qualquer aviso de quando vão proceder à entrega, e a ressaltar também a antipatia, falta de respeito e falta de preparo dos estafetas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, na sequência de sinistro provocado por terceiro, reparei o meu veículo 96-06-NL na oficina da Auto Luso Alemã, na Av. 25 de Abril, nº98, Buraca, 2610-182, Amadora. Como a seguradora do terceiro, a UNA, não quis assumir de imediato a responsabilidade pelo sinistro, paguei o arranjo do meu bolso. Entretanto, em Agosto de 2024, a UNA assumiu a responsabilidade, e e comunicou-o à oficina. Assinei a declaração de conformidade, e chamei a atenção para a necessidade de me devolverem o montante pago por mim. Como não houve reembolso, e, após várias deslocações à oficina , percebi que não havia vontade de regular a situação enviei carta registada, com fotocópia da minha factura e o amail da UNA, a confirmar que já tinham regularizado o sinistro., dando um prazo para resolver. Informei-os de que iria até às últimas consequências, contactando a Deco e depois, se isso não resolver, a passar ao patamar do centro de arbitragem e a processo judicial. No dia da recepção da carta registada telefonaram-me a pedir-me o IBAN. Foi isto há um mês. Visto que não há claramente vontade de serem correctos, sou forçado a solicitar o a intervenção da DECO. Com os melhores cumprimentos (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.