Reclamações públicas

Bom dia caríssimos, comprei uma passagem na eDreams Luanda a Porto, com escala em Frankfurt, porém, no acto da compra não me foi informado que com a residência da CPLP, em formato A4, não seria possível embarcar, ontem no momento do Check in, foi-me recusado o embarque.

Exmos Senhores, Serve o presente para apresentar reclamação relativamente a um pedido de refeição no dia 16/02/2026, no valor de 31,95€, em que foi cobrado o valor da mesma, e que não foi entregue. O indivíduo responsável pela entrega quando contactado telefonicamente, justificou que; tinha estado â porta do prédio a aguardar que alguém recolhesse a encomenda, por na aplicação não mostrar o andar. Eu acompanhei o processo na aplicação e estive nos tempos que apresentava a verificar na janela se vinha alguém entregar. Entretanto sem sequer me tocarem à campainha e sem ver ninguém no exterior junto à porta do prédio, conforme disse o entregador, aparece na aplicação que a encomenda teria sido entregue. Liguei de imediato ao responsável pela entrega conforme estava na aplicação de seu nome, Maurício e argumentou que, por não ter número de porta tinha estado a aguardar e entretanto como ninguém apareceu deixou à porta do prédio sem me ter contactado a informar que o faria e sem ter tocado a nenhuma campainha a fim de verificar ou confirmar a entrega. Assim que falei ao telefone com o entregador dirigi-me à porta do prédio e não se encontrava lá nada, nenhuma encomenda como me tinha informado. Apesar de na aplicação aparecer uma foto de “prova” da entrega, esta não foi concretizada. Tal como referi. E todo o desenrolar da situação me leva a crer que foi feita a foto prova e levada a refeição, num curto espaço de tempo em que acompanhei na aplicação sem estar de todo só a verificar à porta. Assim denuncio e reclamo tal procedimento sem ter sido contactada pelo entregador uma vez que ele tinha acesso ao meu contacto, para garantir a entrega uma vez que essa é a sua função, o que revela má intenção e falta de profissionalismo do empregado e da empresa. No imediato reclamei junto do restaurante da preparação da refeição que remeteu para Uber eats. Também reclamei na aplicação, uma vez que não existe outra forma de o fazer e não obtive qualquer feedback. Por este sucedido devo ser ressarcida do valor da encomenda/refeição. Aguardo resposta. Grata pela atenção. Melhores cumprimentos, Catarina Peres

Foi-me oferecido um voucher da Odisseias que era composto por 2 noites, pequeno almoço e jantar(anexo). Fiz a reserva numa das unidades hoteleiras que constava no voucher, paguei o diferencial da reserva que o hotel pediu e ainda paguei uma atividade extra, um passeio a cavalo de uma hora para duas pessoas, atividade pela qual paguei 50 euros. Chegado ao hotel foi-me informado que não tinha direito ao jantar e que também não tinham nenhuma atividade em meu nome. assim sendo tive que pagar o jantar que ja estava reservado e não usufrui da atividade pela qual paguei. Acham que nao configura publicidade enganosa /burla? Cumprimentos Luis Castro

Exmos Srs, verifiquei que a empresa EDREAMS me debitou sem aviso previo, a 28/01/26 a renovação da subscrição anual (?). No site deles indicam no ponto 4 dos TERMOS E CONDIÇÕES " teu Prazo Prime será renovado automaticamente se não cancelares a renovação automática. Vamos avisar-te sobre a renovação do Prime antes do fim do teu Prazo Prime.", mas não recebi nenhum alerta; ja reclamei, mas até ao momento não obtive resposta. Conseguem ajudar-me pf? No site Edreams, dentro da minha area pessoal, tenho um cartao de debito associado; ja tentei alterar /apagar, mas não me deixa, pois alegam que tenho que ter um cartao de debito activo. Sinto que me estão a estorquir dinheiro. A Linha de apoio - 707 782 829 ou 210608171 - são hamadas cheias de gravações (o 707 é pago) e colocam-nos em espera demasiado tempo (2 chamadas onde esperei mais de 8 minutos sem que um assistente atendesse).

Segue minha reclamação. Este mesmo texto foi enviado ao email da empresa e ainda estou aguardando o retorno da empresa. Inclusive já enviei emails com fotos adicionais (ao menos as que eu tinha). Venho por este meio contestar formal e veementemente a cobrança referente ao dano identificado no veículo que aluguei, conforme relatório de vistoria de devolução que descreve: *"Arranhão no Para-choque Dianteiro, de 2-5 cm, e no Arco da Roda Interno, Lado do Motorista, Dianteiro, de 2-5 cm"*. 1. Da Vistoria de Saída (Retirada do Veículo) No momento da retirada do veículo, ocorrida no dia 13/02/2026 por volta das 19h (já em condições noturnas e com pouca luminosidade), o colaborador da vossa empresa limitou-se a mostrar avarias pontuais. Apesar de constarem apenas 3 danos no desenho do "estado da viatura" do contrato, o funcionário apontou várias outras marcas verbalmente, induzindo-me a acreditar que estavam todas devidamente registadas e que não haveria motivo para preocupação. Embora eu tenha começado a fotografar o veículo, fui rapidamente desencorajado a prosseguir com uma vistoria mais aprofundada, pois o colaborador demonstrou pressa em finalizar o processo de entrega. Diante da atitude do funcionário, e por agir de boa-fé, depositei confiança na palavra dele de que "não haveria problemas", o que substituiu, naquele momento, uma verificação mais minuciosa. 2. Da Vistoria de Devolução (Entrega) e da Prova Documental Na devolução, dia 17/02/2026 por volta das 15 horas, um vistoriador diferente, em poucos segundos, "identificou" o referido dano. A agilidade com que o novo funcionário localizou um arranhão específico — agora em condições de luminosidade natural (muito diferente da retirada noturna) — levanta sérias suspeitas sobre a integridade e transparência do processo. É relevante destacar que tenho em meu poder uma foto (anexa em 2 ficheiros), tirada no momento da retirada do carro, que já mostra um arranhão no para-choque dianteiro direito, comprovando que o mesmo é preexistente e não foi causado por mim. A contradição agrava-se pelo facto de que este dano não foi registado no desenho "estado da viatura" do contrato. Quando apresentei a foto ao colaborador no momento da devolução, ele não a considerou, alegando que a imagem "não mostrava a parte superior" onde ele localizava o dano. No entanto, ele limitou-se a mostrar rapidamente uma foto no seu ecrã, aparentemente do mesmo local da minha imagem, confirmando a inconsistência: a foto foi tirada pela vossa equipa na retirada, mas o dano não foi assinalado no documento contratual. 3. Do Padrão de Conduta da Empresa Importa referir que este exato modus operandi está documentado em várias reclamações públicas contra a vossa empresa. Destaco, em especial, o recente relato do cliente Saulo Albuquerque (no Google Maps), que descreve: "Na retirada, o funcionário disse: 'Não precisa, esses defeitos são antigos, já sabemos que existem. Ninguém vai te cobrar por isso.' Na devolução, outro funcionário procurou exaustivamente por danos." O meu caso é idêntico: fui induzido a não me preocupar na saída e, na entrega, fui surpreendido com a "descoberta" de um dano que, conforme prova documental anexa, já existia antes de o veículo ser entregue. Como se percebe, o veículo já possui diversos arranhões e marcas de uso. Neste contexto, a "identificação" de um novo dano menor não representa prejuízo real para a empresa, mas sim um pretexto para efetuar cobranças elevadas e inesperadas ao cliente, sem qualquer garantia de que o valor cobrado seja efetivamente utilizado para reparação do veículo. 4. Do Ônus da Prova Conforme os princípios gerais do direito do consumidor e as boas práticas do setor de rent-a-car, compete à locadora provar que o dano foi causado durante o período de aluguer. Não o tendo feito no ato da retirada — devido à vistoria superficial, noturna e apressada — e sendo este um padrão de comportamento já identificado noutras reclamações, a presunção deve militar a meu favor: o dano é preexistente. Acresce que apresento prova documental (fotografia) que atesta a existência do dano antes da minha locação, o que invalida por completo a pretensão de cobrança. 5. Pedido Face ao exposto, e ciente de que a vossa empresa já teve conhecimento de práticas desfavoráveis ao cliente (conforme respostas a outras reclamações, prometendo "investigar"), solicito: - A imediata anulação da cobrança referente a este dano; - A devolução integral da caução e da franquia, caso a mesma já tenham sido debitadas; Como consumidor tenho o direito de utilizar os meios legítimos ao meu alcance para expor publicamente esta situação nas redes sociais e plataformas de avaliação, não apenas como desabafo, mas como alerta a outros consumidores sobre as práticas aqui descritas. Aguardando uma resolução justa que não me responsabilize por danos que comprovadamente não causei, subscrevo-me com a expectativa de que a vossa empresa valorize a verdade dos factos e a prova documental apresentada. Uma outra contestação que acrescento agora é que perguntei em qual nível de carga estava e me responderam que estava em 72% (sendo que não percebi se há no veículo marcação numérica de carga). Questionei o motivo de não estar em 80%, e simplesmente me disseram que não haveria problema para mim e que eu poderia entregar sem carregar. Esta é mais uma questão a me sentir ludibriado, pois estão me cobrando valores absurdos pela recarga!!!

Venho por este meio reclamar da companhia eDreams, que dia após dia só me dão desculpas a cerca de uma fatura, realizamos a viagem e já estamos a mais de 10 dias úteis à espera de uma fatura invoice, recibo do bilhete eletrônico, declaração para efeitos de subsídio de mobilidade. Contactamos a empresa várias vezes e a resposta recebida é sempre igual, “estamos a realizar o seu pedido, mas neste momento ainda não está pronto tem de aguardar” Quando realizamos a viagem tivemos de pagar senão não podíamos viajar, agora para entregarem a fatura que é obrigatório por lei, não conseguem responder ao cliente, solicito a fatura para receber o reembolso do governo regional, que também tem prazos a comprir, gostaria de saber se a eDreams vai se responsabilizar caso não consiga receber o reembolso por demora da entrega da fatura. Recebi ente e-mail após várias tentativas de obter os documentos solicitados.

Mandei vir uma encomenda pelo uber eats, neste caso do continente. Quando a encomenda me foi entregue o pedido estava completamente errado (para terem a noção o pedido tinha pensos higienicos e eu sou homem). Quando pedi ajuda pela aplicaçao deram o meu caso como resolvido sem me darem qualquer solução, nem devolução de dinheiro, nem nova entrega, nada. Quando tentei pedir ajuda novamente a aplicação automaticamente diz que o meu caso já está resolvido e nao me deixam continuar.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Klass Wagen Faro – Rent a Car, pelos factos ocorridos no âmbito de um contrato de aluguer de viatura em Portugal. Efetuei uma reserva de viatura através de uma plataforma de reservas online. À chegada às instalações da empresa, foi-me apresentada a possibilidade de agilizar o processo burocrático através do carregamento prévio dos meus documentos pessoais e do pagamento da caução. Durante esse procedimento, fui informado de que não eram aceites cartões de débito nem determinados cartões bancários online. No entanto, apesar dessa indicação, o sistema permitiu a realização e aceitação do pagamento da caução, tendo o valor sido efetivamente debitado. De acordo com a prática comum no setor, quando um cartão não cumpre os requisitos exigidos, a transação é automaticamente recusada, o que não sucedeu neste caso. Posteriormente, já ao balcão, após confirmação de que o pagamento havia sido processado com sucesso, fui informado de que apenas poderia levantar a viatura caso efetuasse o pagamento da caução adicionalmente à contratação do seguro total. Esta exigência contradiz claramente a opção pelo colaborador da empresa que assinalou expressamente a modalidade “insurance without deposit” no seu sistema. Considero que esta atuação configura uma prática comercial enganosa, uma vez que as condições apresentadas inicialmente não corresponderam às condições posteriormente exigidas. A situação foi remetida ao gerente da loja que, adicionalmente, não dominava a língua portuguesa, apesar de exercer funções de gestão em território nacional. Após ter exposto a incoerência da situação e manifestado a minha discordância, foi-me recusada a entrega da viatura. Importa ainda referir que, não tendo sido celebrado qualquer contrato efetivo de aluguer, solicitei a eliminação dos meus dados pessoais ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), nomeadamente nos termos do artigo 17.º (Direito ao Apagamento). Exijo que os meus dados pessoais sejam eliminados de forma definitiva, uma vez que deixaram de existir fundamentos legais para o seu tratamento. Até à presente data, o valor da caução debitado não foi restituído.

Data: 24 de fevereiro de 2026 às 08:33:09 WET Para: customerservice@edreams.com Assunto: Reclamação  Exmos Srs, Verifica- se ter sido debitado a partir dos dados do meu cartão um valor de €89,99 a 22 de fevereiro, a noite, valor indevido pois não realizei nenhum movimento, debitado a 24 de fevereiro de 2026. Por ser indevida esta transação já encetei junto do meu banco a anulação do cartão a fim de evitar movimentos abusivos com os dados do meu cartão bancário. Agradeço o retorno à minha conta deste valor indevidamente cobrado. De Maria Cristina de Gouveia Fernandes Melo NIF 199747113