Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela DPD, referente a uma encomenda com destino ao Reino Unido. No dia em que efetuei a encomenda online, não recebi qualquer previsão de entrega, apenas um email a indicar que o pedido tinha sido finalizado e estaria pronto para recolha pelo motorista, mas sem datas ou horários definidos. Importa referir que nem sequer recebi um email de confirmação com os dados da encomenda. No primeiro dia, a recolha não foi efetuada. Contactei a DPD e fui informado de que a minha encomenda nem sequer constava no sistema, nem havia indicação de destino. Após esclarecer a situação, garantiram-me que no dia seguinte passariam para recolher, o que novamente não aconteceu. Voltei a ligar, sem que me soubessem dar informações claras, apenas reagendando nova recolha. No terceiro dia consecutivo, a recolha voltou a falhar, até que finalmente uma colaboradora me informou que a morada estaria incorreta — erro da minha parte, admito, mas inadmissível a empresa ter-me feito perder três dias à espera de uma recolha que nunca poderia ocorrer. Seguindo a sugestão dessa colaboradora, entreguei a encomenda numa loja pick-up a 11/09/2025. No dia seguinte, 12/09/2025, a DPD recolheu a encomenda nesse ponto e, a 16/09/2025, foi registada entrada em armazém. Contactei nesse mesmo dia para saber previsões de entrega e informaram apenas que “a encomenda estava em armazém”. A 18/09/2025, voltei a contactar e disseram-me que faltava um documento — algo que nunca me tinha sido comunicado em chamadas anteriores. Caso não tivesse insistido, nunca teria tomado conhecimento dessa situação. Ainda assim, enviei o documento prontamente por email, mas não obtive qualquer resposta. O estado da encomenda apenas voltou a atualizar para “em armazém” em 19/09/2025. Hoje, 24/09/2025, continuo sem qualquer atualização, sem previsão de entrega, nem informações claras sobre o estado da minha encomenda. Importa ainda referir que o conteúdo está embalado desde o primeiro dia em que a recolha foi agendada, o que aumenta o risco de se estragar devido ao tempo excessivo de acondicionamento. Para agravar, no mesmo dia 24/09/2025, voltei a contactar a DPD e informaram-me que não conseguiam encontrar no sistema o email que enviei no dia 19/09. Reenviei de imediato, mas novamente disseram não o localizar. Pediram-me então para enviar para outro endereço de email, instruindo-me apenas a “aguardar”, sem sequer me darem uma expectativa de contacto ou resolução. Ao longo deste processo, a maior parte das colaboradoras com quem falei mostraram-se pouco disponíveis e incapazes de fornecer informações claras, com a exceção de uma única atendente que efetivamente me ajudou. O serviço prestado pela DPD foi profundamente insatisfatório: falta de comunicação, ausência de acompanhamento e um completo desrespeito pelo cliente. A única parte “simples” do vosso serviço foi o pagamento — todo o resto esteve muito aquém do esperado, em total contradição com o nome do vosso plano “Ship it Simple”. Solicito explicações formais para este mau serviço e uma solução célere para a minha encomenda, bem como a devida compensação pelos transtornos causados. Com os melhores cumprimentos, Miguel Cunha

No dia 12/09, às 13h28, finalizei a pré-encomenda de um iPhone 17 Pro Max na loja online Vodafone. O estado manteve-se “Aguarda expedição” até ao dia do lançamento (19/09), altura em que passou a “Erro”. Contactei o call center e foi-me assegurado que tinha equipamento reservado em armazém, inclusive com número de remessa (52xxxxxxxx) e, mais tarde, referência Chronopost (5009xxxxxx), ambos apresentados como prova de atribuição. Contudo, o portal continuou a indicar “Erro” e, após novo contacto a 23/09, informaram-me que afinal a encomenda “aguarda reposição de stock” com prazo de 4 a 6 semanas. Esta sucessão de informações contraditórias levanta dúvidas sobre se o equipamento existiu ou se desapareceu. Solicito, assim, esclarecimento e solução imediata, já que a informação prestada tem sido incoerente e geradora de desconfiança. Com os melhores cumprimentos,

fiquei sem a minha conta instragam onde já a tinha a varios anos gostaria de recuperar

Exmos. Senhores, Sou vossa cliente a sensivelmente 20 anos pelo meu tarifário móvel, a 5 anos que tenho TV NET e voz + móvel. Já não e a primeira vez que solicito redução do valor da fatura e é me negado dizendo que não há nada a fazer. Vejo as campanhas que fazem para novos clientes que é muito inferior a minha e com as mesmas condições e dizem me que não me podem fazer esses valores. Acho inadmissível não tratarem os antigos clientes como os novos, deviam valorizar os clientes que pagam as faturas a 20 anos. Cumprimentos.

Bom dia meus senhores, A minha esposa (Andreia Soares Rodrigues de almeida Duarte NIF 211668354) recebeu este e-mail infra e procedeu ao pagamento. As nossas questões são as seguintes: Foi a empresa MEO que enviou o e-mail e solicitou o pagamento? Foi a empresa INTRUM PORTUGAL que enviou o e-mail e solicitou o pagamento? Ou foi fraude informática e a minha esposa caiu nessa fraude e procedeu logo no imediato ao pagamento? Cumprimentos Américo da Silva Duarte ---------- Mensagem encaminhada --------- From: Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Data: qui., 18/09/2025 às 13:06 Assunto: Acordo Pagamento total Para: [fam.nett@gmail.com] Exmo.(a) Sr.(a) Antes de mais apresentamos os mais respeitosos cumprimentos. Na sequência do acordado com V. Exa, para liquidação integral da dívida referente à operação 001378540666 , MEO S.A., somos a informar que aceitamos a regularização do valor 334,88 € mediante um pagamento único de 235,24 € a realizar até 25/09/2025. Dados Para Pagamento - Multibanco: Entidade 21262 Referência 021748021 Valor 235,24 € -Transferência Bancária: IBAN PT50 0033.0000.4529.3535.215.05 - (deverá enviar o comprovativo por email para ijmeo.pt@intrum.com) No caso de transferência internacional Swift Code BCOMPTPL - Depósito Referenciado: Sucursal Millenium BCP na conta 45293535215, com referência 21748021 O presente email consubstancia um acordo realizado em boa fé, pressupondo o cumprimento dos valores e prazos nele constantes. O incumprimento de qualquer uma destas condições implicará a sua nulidade e restitui-nos o direito de reclamar o pagamento imediato do valor devido, por esta ou pela via judicial, com o respetivo acréscimo de juros e todas as custas inerentes à sua cobrança. Para qualquer esclarecimento que entenda necessário poderá contactar-nos através do telefone 210 730 774 Sem mais de momento reiteramos os nossos melhores cumprimentos. Direção de Operações INTRUM PORTUGAL LDA Rua Engº Ferreira Dias, 728 - Piso 2 4100-246 Porto Este email foi enviado automaticamente, pelo que não é válido para resposta.

A 17 de agosto subscrevi a DAZN, sob a indicação de que teria acesso a um mês gratuito para testar o serviço antes de decidir avançar com uma subscrição. Usei o período experimental e, ao tentar cancelar, deparei-me com a informação de que estava preso a uma subscrição de 12 meses. A homepage da campanha apresentava apenas a menção ao período de teste gratuito, sem qualquer referência à obrigatoriedade de subscrição de 12 meses. Só na fase final do pagamento, em letras pequenas e sem qualquer mecanismo de confirmação adicional, é que essa condição surgia, o que considero uma prática enganosa e nada transparente. Contactei o apoio ao cliente e solicitei o cancelamento imediato, por estar ainda dentro do período do mês gratuito. No entanto, o pedido foi totalmente negado, sendo-me dito que não havia qualquer possibilidade de cancelamento, apesar de não ter findado o período dos 30 dias gratuitos. Esta prática vai contra o Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva Europeia 2011/83/EU, que obriga as empresas a facultarem informação clara e destacada sobre a duração do contrato e condições de cancelamento. Posto isto, considero-me claramente enganado e entendo que a subscrição Imposta de forma abusiva e enganosa constitui uma prática comercial desleal.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação e apelar à intervenção da Vodafone. Sou cliente da Vodafone e, recentemente, a minha condição financeira sofreu uma alteração drástica devido ao reconhecimento de uma incapacidade permanente de 80%, o que me impede de trabalhar e gerar rendimentos. Face a esta realidade, entrei em contacto com a Vodafone no sentido de solicitar uma redução do valor do meu tarifário mensal ou migração para um plano mais acessível, adequado à minha nova situação. No entanto, a resposta por parte da operadora tem sido indiferente e sem apresentação de soluções viáveis. Esta situação está a tornar-se insustentável e corre o risco de gerar dívidas, algo que quero evitar a todo o custo. Os serviços de comunicações são essenciais, principalmente no meu contexto de saúde e limitação física, pelo que me vejo forçado a recorrer ao Portal da Queixa para tentar obter algum tipo de apoio ou sensibilização por parte da Vodafone. Apelo a que a Vodafone reveja este tipo de casos com a devida atenção social e responsabilidade, tendo em conta os consumidores em situação de vulnerabilidade económica e incapacidade. Fico ao dispor para fornecer a documentação médica e comprovativos necessários. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Castro

Exmos. Senhores, Cerca de duas/ três semanas um camião passou na rua e partiu os cabos, os mesmos continuam para arranjar. Estes são um perigo estão no chão, passam muitas pessoas nesta rua e alguem pode cair, visto qué é uma localidade com uma população mais idosa. Até é um perigo para os automovéis qué passam Cumprimentos. Rosa Carvalho

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a NOS. Sou cliente da NOS há 30 anos mais ou menos, apesar da minha fidelidade, constato que atualmente pago um valor significativamente mais elevado pelos mesmos serviços do que aquele que é oferecido a novos clientes. Esta situação gera um profundo sentimento de injustiça e insatisfação, uma vez que, enquanto cliente antigo e fiel, esperaria ver reconhecida a minha lealdade através de condições iguais ou, pelo menos, equiparadas às disponibilizadas a quem adere recentemente. Considero que esta política comercial desvaloriza os clientes de longa data e não promove uma relação de confiança e transparência entre a NOS e os seus consumidores. Face ao exposto, solicito que a DECO-Proteste analise a situação e que, junto da NOS, seja verificada a possibilidade de ajustarem o meu tarifário ou apresentarem uma proposta mais justa, compatível com as condições atuais para novos clientes.Fico a aguardar uma resposta e uma solução que permita corrigir esta situação. Com os melhores cumprimentos, Maria do ceu ferreira fonseca costa c534368401 934437167

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio relatar uma situação de insatisfação com os serviços prestados pela Vodafone e solicitar a vossa assistência na resolução deste problema. No dia 06/09/2025, entreguei o meu telemóvel para reparação na loja da Vodafone da Auchan Maia, tendo pago 5€ para ser fornecido um aparelho de substituição. No entanto, o telemóvel de substituição fornecido tem apresentado falhas recorrentes, desligando-se sozinho em várias ocasiões, o que me causou imensos transtornos, incluindo a perda de tempo e horas de trabalho. Já perdi dias de trabalho devido a este problema, o que considero inaceitável. Além disso, o meu telemóvel original já está pronto para levantamento na loja há 5 dias. Contudo, devido a um erro no sistema da Vodafone, não me têm permitido levantar o meu equipamento nem devolver o telemóvel emprestado, o que tem gerado ainda mais desconforto e prejuízos em termos de tempo e despesas com deslocações. Este problema é totalmente alheio à minha responsabilidade. O número do processo em questão é OR250020102, e gostaria de saber se, caso a falha no sistema demore mais tempo a ser resolvida, terei de aguardar mais um mês para poder levantar o meu telemóvel original. Esta situação já ultrapassou o limite da aceitabilidade, causando-me prejuízos materiais e emocionais. Solicito a vossa intervenção para ajudar a resolver esta questão, e, caso o problema não seja resolvido de forma satisfatória, pretendo proceder com uma queixa formal contra a operadora. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo o vosso apoio na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Maria Silva