Reclamações públicas

Boa noite Venho por este meio pedir ajuda para a resolução do meu problema, visto eu não tenho obtido informações através do site para o programa E Lar, ou seja fui me atribuído um voucher para a troca dos eletrodomésticos a gás por elétricos. No meu caso o voucher inclui o termoacumulador e conjunto elétrico ( placa e forno). Pertenço ao grupo III da qual já fui a uma loja Bragajav em Braga escolhi os eletrodomésticos elegíveis para a troca e paguei a remoção e instalação dos mesmos. Da qual foi agendada a entrega mas depois ligaram a cancelar. Pois como não tinha a foto do forno( no momento da inscrição só dava para colocar 1foto e a só enviei a placa a gás) e daí não sabem se podem instalar o mesmo. Mas o meu voucher é elegível o forno também. Tento entrar em contato com o programa e lar através de email mas não tenho resposta. A Bragajav também diz que não tem resposta da parte deles. E estamos nisto desde o dia 13/10/2025. Agradeço que me ajudem para solucionar o meu problema Pois mesmo que queira ir a outra loja aderente não consigo porque tenho o voucher bloqueado e não consigo desbloquear pois não respondem. Alexandra Patrícia Ferreira Nogueira Nr do processo 003117 Envio o voucher para me tentarem ajudar

Vou viajar para Inglaterra e necessito de realizar um visto ETA. Vi o site da Etastravel e pareceu me ser um site fidedigno. Submeti os meus documentos pessoais como o passaporte e o número do meu cartão de crédito. Após submeter a candidatura foram me cobrados 99 libras , quando o valor oficial seria 16 libras (valor estipulado pelo governo britânico) Agora tenho receio que usem os meus dados para outros fins.

No dia 31/10/2025, recebi uma mensagem promocional do Ginásio Fitness UP informando que havia uma campanha com 3 meses gratuitos, sendo necessário pagar apenas 20 euros referentes ao chip de acesso e ao seguro. Com base nessa informação, dirigi-me ao ginásio e realizei a inscrição, entendendo que a promoção estava imediatamente em vigor, já que em momento algum foi mencionada qualquer data de início ou condição adicional. Após efetuar o registo e o pagamento, fui informado de que a promoção só teria validade a partir do dia 14, o que não foi comunicado previamente. Essa informação tardia altera totalmente as condições apresentadas inicialmente e constitui, na minha opinião, uma prática comercial enganosa, uma vez que me levou a inscrever-me com base numa publicidade incompleta e potencialmente enganadora. Solicito que esta situação seja analisada e que o ginásio cumpra as condições inicialmente anunciadas, garantindo os 3 meses gratuitos a partir da data da inscrição, conforme o anunciado na mensagem promocional. Atenciosamente Guilherme Freitas

Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa NCProject (site: https://www.ncproject.pt), pela não entrega de uma encomenda devidamente paga. Data da encomenda: 30.09.2025 Produto: caneleiras – STEEL - M Valor pago: 67,40€ Forma de pagamento: MB WAY (comprovativo em anexo) Contacto da empresa: 934235192/ geral@ncproject.pt / https://www.ncproject.pt A empresa confirmou a receção do pagamento e informou que o produto tinha sido enviado, mas nunca chegou ao destino. Após várias tentativas de contacto, o meu número foi bloqueado e deixei de obter qualquer resposta. Solicito, portanto, a intervenção das autoridades competentes para averiguar a situação e apurar responsabilidades. Em anexo junto cópias de: Comprovativo de pagamento Conversas / e-mails trocados Print estado da encomenda Nome: Ana Rita Caeiro Contacto: ritacaeiro99@gmail.com Data: 06.11.2025

Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio jurídico face a uma situação de incumprimento contratual e de práticas comerciais enganosas por parte da EDP Comercial, relativas ao serviço adicional "Pack Easy". Motivação Contratual Enganosa: No momento da adesão ao serviço "Pack Easy", foi-me apresentado um contrato anual que, para além da manutenção técnica que não me era prioritária, incluía como principal benefício o acesso à utilização mensal de vouchers e descontos em diversas cadeias de retalho (como, por exemplo, o Pingo Doce). O meu único e exclusivo interesse em aceitar um encargo mensal extra e vincular-me a um contrato anual residia na promessa e na possibilidade real de usufruir destes vouchers mensais. Incumprimento Sistemático do Benefício Principal: Após dois meses de vigência do contrato, e na tentativa de usufruir do benefício prometido, verifiquei que os vouchers nunca se encontram disponíveis para download na aplicação da EDP. Omissão de Informação Essencial (Má-fé Contratual): Ao contactar a linha de apoio ao cliente da EDP para apresentar a minha reclamação, fui informado pela primeira vez de que existe um stock limitado de vouchers, que são disponibilizados unicamente no início de cada mês. Esta condição (stock limitado e horários de disponibilização) não me foi comunicada em momento algum durante o processo de contratação. Agravamento do Incumprimento: Mesmo ciente da existência de stock limitado, procedi à verificação dos vouchers no exato início do mês, sem sucesso. Os vouchers permanecem inacessíveis e indisponíveis, evidenciando que a promessa de um benefício mensal é, na prática, inexequível. PEDIDO E ENQUADRAMENTO JURÍDICO Face ao exposto, considero que fui induzido em erro por omissão de informação crucial e pela falha sistemática na prestação do benefício que fundamentou a minha decisão de contratar o "Pack Easy". Esta situação configura um vício no consentimento e uma prática comercial desleal/enganosa, nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor. RESCISÃO CONTRATUAL: Solicito, por este motivo, a rescisão imediata, sem custos e sem penalizações, do contrato anual referente ao serviço "Pack Easy", com efeitos a partir da data de receção desta reclamação. Recuso-me a pagar qualquer penalização por fidelização, visto ser a EDP a parte faltosa no cumprimento das condições que me levaram a aderir. SOLICITAÇÃO À DECO PROTESTE Solicito o vosso apoio e intervenção urgente junto da EDP Comercial para a concretização da rescisão contratual acima pedida, sem que me sejam imputados quaisquer custos ou penalizações. Agradeço a vossa melhor atenção e aguardo as vossas diligências. Com os melhores cumprimentos

Comprei um carrinho de estética no site da Quirumed, paguei e depois da compra efetuada fui informada por ligação que o item estava sem estoque. A funcionária me informou que eu poderia optar pelo reembolso, requisitei o mesmo e até agora não recebi meu dinheiro de volta. A empresa não me responde e a compra já tem mais de três meses. A empresa parece agir de má fé pois sempre pede meu NIB mas nunca reembolsa meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na primor fiz o pagamento tudo diritinho depois de uma semana cancelaram a encomenda ja mandei email para resolver a situação e nao respondem...o que devo fazer para resolver a situação?? Cumprimentos.

Já enviei várias mensagens à Via Verde, sem a mínima resposta....Consideram os clientes como lixo ! Malditas situações de monopólio que só servem para perenizar empresas toxicas , prepotentes e incompetentes. Mudei de conta bancária e quero mudar o cartão para o pagamento, não encontrei no site as instruções adequadas. Continuo à espera que me indiquem os passos a efetuar.

No passado dia 03.11.2025, tendo detetado dificuldades no meu telemóvel no estabelecimento de chamadas e de receção destas, bem como na ligação bluetooth à minha viatura, dirigi-me à NOS, situada na Rua da Boavista, no Porto. Retirei a senha D - Apoio Técnico. No atendimento, o técnico, não tendo conseguido detetar qualquer anomalia no telemóvel e porque a loja estava prestes a encerrar, sugeriu-me que procedesse, em casa, à atualização do software que ainda não teria sido feita. Assim fiz, ainda nesse dia, tendo o telefone mantido todas as dificuldades e irregularidades acima mencionadas. Por assim ser, no dia seguinte, dia 04.11. voltei a dirigir-me à mesma loja da NOS, à hora de almoço, tendo voltado a retirar a senha D - Apoio Técnico. Fui atendida por uma técnica a qual, não tendo detetado nenhuma anomalia evidente no meu telemóvel me explicou que, poderia enviar o telemóvel à marca - Samsung - mas que esta não fazia "reparações parciais" e atendendo a que o vidro do telefone tinha um ligeiríssimo arranhão (apenas visível a conrtaluz...) a reparação nunca compensaria já que havia telemóveis em promoção da black friday que teriam seguramente um custo abaixo da reparação. Contrariada, acedi e adquiri um novo telemóvel da marca Samsung - A17 5G por 187,98 euros. Durante 2 horas e meia e por um custo de 8 euros, uma técnica da NOS da referida loja esteve a passar a informação do telemóvel anterior para o novo. Após esse período de tempo e de regresso ao carro, mal emparelho o bluetooth verifico, relativamente ao novo telefone, exatamente as mesmas irregularidades no estabelecimento da ligação, bem como no estabelecimento e receção de chamadas. Regressei à loja e solicitei novamente apoio técnico, muito surpreendida com a situação. Fui atendida pela técnica que me tinha passado a informação do telemóvel antigo para o novo e esta, ao fim de alguns minutos, conseguiu perceber que o telemóvel anterior se encontrava com uma restrição de acessibilidade que estava a causar os problemas detetados. Ora, independentemente do acionamento involuntário - provavelmente da minha parte ou ocasionado por alguma atualização mal sucedida - o que acontece é que dois técnicos do apoio técnico da NOS incapazes de detetar esta condição do telemóvel antigo - me conduziram à aquisição de um novo aparelho telefónico, quando afinal não precisava. Tendo solicitado de imediato a devolução do telefone que tinha acabado de adquirir há 20m, foi-me transmitida essa impossibilidade por "a embalagem ter sido aberta e o mesmo ter sido utilizado". Referi então a alternativa de ser ressarcida no valor da aquisição em amortização do valor do telefone nos meus consumos mensais. De novo me foi transmitida essa impossibilidade. Redigi reclamação no livro de reclamações. Mais tarde, ainda nesse dia, às 18.11h recebi uma chamada do "Provedor do Cliente NOS" que me transmitiu: - a confirmação da impossibilidade tanto da devolução como do ressarcimento do valor despendido na aquisição do telefone; - que os técnicos que dão Apoio Técnico da NOS - que dispõe desse serviço naquela loja em concerto - estão a "fazer um favor" às pessoas que o solicitam, dado a NOS não ter qualquer obrigação nesse sentido; - Que tais técnicos não têm qualquer responsabilidade na prestação de informações técnicas fornecidas e indicações para aquisição d e um novo telemóvel (!!!!); -Que "a senhora não foi obrigada a comprar um novo telemóvel. Fê-lo voluntariamente" (!!!!!). Nota - Estando na posse do novo telemóvel, o mesmo encontra-se guardado na caixa e sem qualquer utilização, dado não necessitar do mesmo. Pedido: Pretendo ser ressarcida no valor da aquisição do telefone - 187,98 euros - mais 8 euros relativos à necessidade de transferência de informação de um telefone para outro, efetuada pela técmica da NOS na loja. Valor: 185,98 euros

Exmo. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 6 de Outubro de 2025 no website Druni mas não recebi o produto (faz hoje 1 mês). O prazo para entrega era de 48-72 horas. Já tentei contactar 2 vezes o serviço de cliente, a pedir uma estimativa de entrega ou a devolução do valor pago, mas não recebi nenhuma resposta.