Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que a Vodafone está a cobrar taxas de atraso de pagamento nas facturas. Gostaria de saber se mediante os tempos que estamos eles podem fazer estas cobranças. Cumprimentos Sónia Garcia

Venho por este proceder a uma reclamação sobre a CTT.No dia 2 de Março enviei por correio registado uma encomenda para os Estados Unidos. esta encomenda faz parte do meu trabalho pois faço joalharia e recebo encomendas de toda a parte do mundo. o pior em relação a isto é que quando vou online fazer um tracking da mesma, a informação que consta na página é que a encomenda ainda se encontra em Lisboa, ou seja, a página não é actualizada quando a encomenda sai do país. isto acontece com a maioria das encomendas para fora. Como devem calcular para a reputação do meu negócio é muito chato e recebo queixas de clientes.Quando envio emails para os CTT, não me dão resposta e não conseguem solicionar o problema. Compreendo que durante a pandemia como é óbvio os serviços estão muito demorados e sem dia de previsão de entrega mas este foi enviado a 2 de MARÇO. Já tinha que estar com o cliente e não está. portanto onde está a encomenda????Uma putra questão é que nem online posso fazer uma reclamação no livro pois não têm esta opção.Espero que assim a Deco me possa ajudar.ObrigadaPaula Ferreira

Venho por este meio solicitar a V. Exas o envio de uma 2ª via do cartão de telemóvel 965282732 para a morada de faturação ou entregue pessoalmente na morada já indicada ou arranje outra alternativa como autorizar o levantamento numa loja que não seja o titular da conta, mas pela pessoa que efetivamente usa o cartão. Desde o dia 01 de Março já foram efetuados telefonicamente 3 pedidos de envio da 2ª via do cartão referido, já foi corrigida várias vezes a morada de faturação mas o cartão continua sem chegar. Também já foi solicitada, pelo meu marido, a 2ª via junto de um balcão da Loja MEO do Forum Montijo com uma procuração minha como titular da conta, mas como não estava autenticada por notário não foi aceite, mesmo tendo cópia do meu cartão de cidadão. Eu sou a titular da conta e vivo em Viseu, o meu marido trabalha e vive em Lisboa e por causa da pandemia não vem a Viseu há 1 mês nem sabemos quando pode vir, pelo que a solução que a MEO apresenta de eu ir levantar uma segunda via a uma loja MEO em Viseu não é viável porque esta fica automaticamente ativa inviabilizando as comunicações do telemóvel dele em Lisboa. A MEO não envia a 2ª via nem me arranjou ainda alternativas para resolver esta situação anómala por causa da pandemia, levando a uma quebra nos seus compromissos para com a sua cliente. Fico a aguardar com urgência a resolução desta situação. Obrigada, Sofia Silva

No verão de 2019 recorri aos serviços da empresa PLANETA DIGITAL, UNIPESSOAL, LDA, morada Rua do Jardim nº 609 7º Direito 4405-829 Vilar do Paraíso Portugal, com o NIF 514033010 e designação comercial Point Repair, através da loja do centro comercial Glicínias em Aveiro, no sentido de solicitar a recuperação de dados de um disco externo avariado. Após avaliação preliminar foi-me comunicado que não seria possível proceder à resolução do problema em loja e que, dada a complexidades da situação, o disco teria que ser enviado para laboratório para análise (sic.) e que o custo dessa avaliação seria de 49€. Foi garantido pelo funcionário da Point Repair a recuperação integral de pelo menos 80% dos dados e que, no caso de não se verificar a recuperação da totalidade, o valor a pagar seria adaptado em proporção, pelo que acedi ao envio . Após averiguação pelos peritos, foi feito um orçamento de 980€, incluindo novo disco, com a justificação de que o processo seria muito delicado, obrigando ao uso de maquinaria específica. Preferi pedir uma segunda opinião pelo que solicitei a devolução do artigo. No entanto, depois de procurar sem conseguir solução, acabei por voltar, em Setembro, à Point Repair dando autorização para avançar com a recuperação. Houve necessidade de segunda avaliação em “laboratório”, o que obrigou a novo pagamento de 49€. Desta feita o orçamentado foi 1088euros, incluindo novo disco, sem qualquer justificação para o incremento, mas como não havia outra solução, aceitei. Aguardei vários meses pela recuperação mas quando me devolveram o artigo deparei-me com diversos erros. O total de dados foi de 55.7GB e dentro do disco vieram várias pastas com uma delas identificada com o título !Problemas com o tamanho de 34.9GB, onde estava armazenada grande parte das fotografias e outros dados com defeitos, o que significa que menos de 38% dos dados haviam sido recuperados convenientemente. No entanto, após uma rápida averiguação, verifiquei que nas restantes pastas, onde deveriam estar dados corretos, os mesmos também apresentavam problemas, como fotos cortadas e com as cores alteradas. Contactei a loja para pedir justificação, tendo sido remetida a responsabilidade para o laboratório. Desde então que aguardo e, apesar de vários contactos, não obtive qualquer resposta, solução ou ajuste no valor pago inicialmente.Compreendo que seja difícil a recuperação dos dados, no entanto não posso aceitar que não façam o trabalho a que se comprometeram e faltem à palavra dada. Na minha área de trabalho, e ainda mais nos tempos que correm, quando não cumpro o meu trabalho como médico é a mim que são pedidas justificações e sou eu que tenho que apresentar soluções.Esta reclamação serve para exigir o reembolso do valor pago.Agradeço análise do processo e resolução do conflito.

VENHO POR ESTE MEIO EXPOR O PROBLEMA QUE ESTOU A PASSAR COM A MEO, AO QUAL HOJE FAZEM 28 DIAS SEM ME FORNECER TODOS OS MEUS SERVIÇOS QUE TENHO CONTRATADO.RESIDIA NA RUA GUILHERME ANJOS, FC RC ESQUERDO – CAMPO DE OURIQUE, COM O SERVIÇO DE FIBRA DEVIDAMENTE INSTALADO, NO DIA 02/03/2020 OU 03/03/2020 EU LIGUEI PARA A MEO SOLICITANDO A MUDANÇA DE TODO MEU SERVIÇO PARA UMA NOVA RESIDÊNCIA A QUAL EU ESTAVA MUDANDO. AO FALAR COM UMA DAS ATENDENTES, ELA ME INFORMOU QUE NA MINHA NOVA MORADA NÃO HAVIA O SERVIÇO DE FIBRA, PORÉM TINHA O SERVIÇO DE DSL, E COMO NÃO TINHA ESCOLHA ACABEI POR ACEITAR E FAZER A SOLICITAÇÃO. AO FINAL DA LIGAÇÃO ELA ME INFORMOU QUE IRIAM ENTRAR EM CONTATO COMIGO PARA AGENDAR UMA VISITA, E ASSIM QUE RECEBI A LIGAÇÃO DEIXEI MARCADO PARA DIA 05/03/2020.NO REFERIDO DIA DA INSTALAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS, O TÉCNICO PASSOU TODOS OS CABOS NECESSÁRIOS PARA A INSTALAÇÃO, EM SEGUIDA FOI REALIZAR A LIGAÇÃO NA PARTE EXTERIOR DA CASA, ONDE ELE NOTIFICOU QUE NÃO HAVIA SINAL ALGUM, ME AVISOU DO OCORRIDO E DISSE QUE IRIA A CENTRAL PARA VERIFICAR TAL SITUAÇÃO. MINUTOS DEPOIS O TÉCNICO VOLTOU E ME INFORMOU QUE O CABO QUE ALIMENTAVA O SERVIÇO AQUI NA RUA (BARTOLOMEU DIAS, 05 – AGUAS LIVRES - 2720-062), HAVIA SIDO RETIRADO, E QUE NÃO TINHA COMO FAZER INSTALAÇÃO DOS SERVIÇOS, MAS QUE NAS DUAS RUAS LATERAIS DA MINHA RESIDÊNCIA (RUA SÃO JOAO DE BRITO 2720-167 E RUA MOUZINHO DE ALBUQUERQUE 2720-390) HAVIAM OS SERVIÇOS DE FIBRA, MAS QUE NÃO PODERIA FAZER A INSTALAÇÃO SEM A LIBERAÇÃO DA MEO, MAS QUE ERA SO LIGAR PARA OPERADORA E INFORMAR A POSIBILIDADE DE LIGAÇÃO, QUE COM APROXIMADAMENTE 20 A 30 METROS DE FIO DE FIBRA CONSEGUIRIA CHEGAR A MINHA RESIDÊNCIA. APÓS A INDICAÇÃO DO TÉCNICO ENTREI EM CONTATO COM A MEO PARA INFORMAR O OCORRIDO… COM ISSO, SE DEU O INICIO DE UM GRANDE PROBLEMA, DESCASO E DESRESPEITO, POIS DESDE O DIA 06/03/2020 ESTOU A LIGAR PARA A MEO EM BUSCA DE SOLUÇÃO PARA O MEU PROBLEMA, E ELES SEMPRE A FALAR A MESMA COISA QUE NÃO TINHAM RESPOSTA ALGUMA E QUE ENTRARIAM EM CONTACTO COMIGO O MAIS BREVE POSSÍVEL, PORÉM A MEO RARA AS VEZES ENTROU EM CONTACTO COMIGO PARA ME DAR UMA RESPOSTA, E CANSADO DE ESPERAR ACABAVA POR LIGAR E SOLICITAR ALGUMA POSIÇÃO DA EMPRESA E NUNCA TINHAM UMA RESPOSTA CONCRETA PARA ME DAR. FORAM VÁRIAS LIGAÇÕES, ONDE CADA LIGAÇÃO TÍNHAMOS QUE EXPLICAR TODA SITUAÇÃO DESDE O INÍCIO, POIS NEM UM REGISTRO SE QUER DE TODA A SITUAÇÃO QUE JÁ ESTAVA A DECORRER ELES TINHAM NO SISTEMA, E A CADA VEZ QUE LIGAVA ERA UMA RESPOSTA DIFERENTE COM CADA ATENDENTE, DENTRE ESSAS LIGAÇÕES TIVEMOS DOIS RETORNOS DA PRÓPRIA MEO, ONDE DIZIAM QUE O PROBLEMA TINHA SIDO SOLUCIONADO E QUE ERA PARA AGUARDAR O RETORNO POIS ALGUM TÉCNICO VIRIA FAZER INSTALAÇÃO, MAS TUDO NÃO PASSAVA DE MAIS ALGUNS ERROS DA COMPANHIA, COM INFORMAÇÕES DESENCONTRADAS, ATÉ QUE NO DIA 27/03/2020 ONDE UMA DAS ATENDENTES ME INFORMOU QUE NÃO HAVERIA POR ENQUANTO A POSSIBILIDADE DE INSTALAREM NEM A FIBRA E NEM A DSL NA MINHA RESIDÊNCIA, MAS QUE TEM A OPÇÃO DO SERVIÇO VIA SATÉLITE, PORÉM EM COMPARAÇÃO AOS SERVIÇOS DE FIBRA E DSL A INTERNET VIA SATÉLITE NEM SE COMPARA, A MESMA É BEM INFERIOR, ONDE EU PAGARIA BASICAMENTE A MESMA COISA QUE JÁ PAGO POR UMA INTERNET DE PÉSSIMA QUALIDADE E E MUITO INFERIOR A QUAL EU HAVIA CONTRATADO NO INÍCIO DO CONTRATO QUE SERIA A DSL. EU EXIJO PELO MENOS O SERVIÇO DE DSL, QUE A PRINCÍPIO FOI A QUE EU CONTRATEI, MAS NENHUM DOS DOIS (DSL E FIBRA) A MEO DISPONIBILIZA NO MEU ATUAL ENDEREÇO.SOLICITEI O CANCELAMENTO DO CONTRATO, PORÉM, A MEO QUER COBRAR AS MULTAS POIS ESTAMOS DENTRO DO PRAZO DE FIDELIDADE DE 24 MESES, AINDA FAREI UM ANO DE CONTRATO ATIVO. MAS SE A EMPRESA NÃO ME FORNECE O SERVIÇO A QUAL EU CONTRATEI INICIALMENTE, EU NÃO TENHO COMO FICAR COM O CONTRATO ATIVO. VALE RESSALTAR QUE QUERO CANCELAR O CONTRATO SOMENTE POR NÃO CONSEGUIREM ME FORNECER O SERVIÇO QUE CONTRATEI, POIS NÃO VOU UTILIZAR O SERVIÇO VIA SATELITE DE VOCÊS SENDO QUE A VODAFONE E A NOS FORNESSEM UM SERVIÇO DE FIBRA NO MEU ENDEREÇO, PORTANTO TEMOS O DIREITO DE RESCINDIR SEM MULTAS POR FIDELIDADE.SEGUE UMA CRONOLOGIA DE TODAS AS LIGAÇÕES FEITAS PARA A MEO NA TENTATVA DE SOLUCIONAR O MEU PROBLEMA, E VALE RESSALTAR QUE TENHO TAMBÉM TODAS ESSAS LIGAÇÕES SALVAS NO MEU TELEMÓVEL COMO PROVA CASO SEJA NECESSÁRIO.DIA 06/03/2020 ÁS 12:09HRS – INFORMAR A NÃO INSTALAÇÃO POR PROBLEMAS TÉCNICOS DA MEODIA 10/03/2020 ÁS 12:39HRSDIA 13/03/2020 ÁS 10:42HRSDIA 05/03/2020 POR VOLTA DAS 15:00HRS – O TÉCNICO VEIO A MINHA RESIDÊNCIA REALIZAR UM NOVO TESTE, A QUAL NOVAMENTE NÃO FOI POSSÍVEL FAZER A INSTALAÇÃO. DIA 16/03/2020 ÁS 15:36HRSDIA 17/03/2020 ÁS 09:43HRS DIA 18/03/2020 ÁS 12:18HRSDIA 18/03/2020 ÁS 19:47HRSDIA 19/03/2020 ÁS 12:33HRSDIA 19/03/2020 ÁS 12:39HRSDIA 22/03/2020 ÁS 19:05HRSDIA 26/03/2020 ÁS 17:52HRS DIA 27/03/2020 ÁS 09:54HRS – ATENDENTE VIA HOME OFFICE ME OFERECENDO SERVIÇO VIA SATÉLITE.DIA 27/03/2020 ÁS 10:17 E ÁS 10:19HRS – CONTACTO DA EQUIPE MEO PELO NÚMERO 226 059 200DIA 31/03/2020 ÁS 13:33HRS – ATENDENTE ME LIGOU A INFORMAR QUE COLOCARIA A FIBRA NA MINHA RESIDÊNCIA E QUE DENTRO DE 1 A 2 DIAS MINHA SITUAÇÃO ESTARIA RESOLVIDO.DIA 01/04/2020 ÁS 15:37HRS – ATENDENTE ME INFORMOU QUE O SERVIÇO JÁ HAVIA SIDO INFORMADO NO SISTEMA QUE A MUDANÇA DE RESIDENCIA, OU SEJA A INSTALAÇÃO DOS SERVIÇOS ESTAVA A DECORRER, QUE EU DEVERIA AGUARDAR.DIA 04/04/2020 ÁS 15:58HRS – COM A FALTA DE INFORMAÇÃO LIGUEI PARA SABER QUANDO MEU SERVIÇO IRIA SER INSTALADO, E SIMPLESMENTE O ATENTENDE MAIS UMA VEZ FALOU QUE HOUVE UM ERRO E NÃO EXISTE A POSSÍBILIDADE DE INSTALAR OS SERVIÇOE DE FIBRA E DSL E QUE SOMENTE O SERVIÇO VIA SATÉLITE ESTARIA DISPONÍVEL.ATÉ A PRESENTE DATA (04/04/2020) MEU SERVIÇO NÃO ENCONTRA-SE INSTALADO NA MINHA ATUAL RESIDÊNCIA.

Venho por meia comunicar que minha trotinete avariou e sendo um problema dentro dela, não tinha como eu causar,mesmo assim não me deram a garantia .

Bom dia.Numero da conta: 309991005Numero da queixa feita no site da Vodafone: 2565449Estou-vos a contactar porque tenho detetado, já há algum tempo, problemas com a velocidade da minha Internet.A velocidade deveria ser 100/100, mas como podem certamente comprovar, estou longe de receber o serviço que estou a pagar.De momento estou em tele trabalho e tem sido muito dificil comparecer em reunioes por video chamada.Aguardo que corrijam este problema e que me seja feito um ajuste nas faturas passadas, uma vez que não correspondem ao serviço que contratei.Com os meus melhores cumprimentos.Alex

Exmos. Senhores,Começo por dizer que sou uma senhora de 86 anos que vivo sozinha e tive de pedir ajuda ao meu filho. Daí que o contacto para tratar deste assunto seja o dele. No início de fevereiro fui pressionada por vários telefonemas a aceitar um plano tarifário para o meu tm e fiquei com a sensação que não tinha dada a minha permissão. Contudo logo depois recebi a informação que tinha aceite esse plano e de imediato contactei o apoio ao cliente que me deu a indicação que tinha de enviar uma carta a pedir a rescisão do plano pois estava dentro dos 14 dias permitidos por lei. No dia 22 de fevereiro recebi uma mensagem a dizer que no início de março iria receber a primeira fatura do pagamento da 1ª mensalidade. Nesse mesmo dia o meu filho contactou o apoio ao cliente e depois de ter esperado mais de hora e meia foi atendido e após ter explicado a situação disseram-lhe que confirmavam a receção da carta de rescisão e que quando recebesse a 1 ª fatura contactasse novamente o apoio ao cliente/faturação e solicitasse a anulação da mesma. Em março recebi o aviso para proceder ao pagamento da fatura FTMV-524797744, de março, no valor de €6,59.Contactei o meu filho que no dia 16 de março tentou contactar o apoio ao cliente mas como já estávamos em plena situação de emergência a informação é de que era difícil atender os clientes e sugeriam que se utilizasse o site da MEO. E assim no dia 17 de março, pelas 13.49 enviou uma mensagem solicitando a anulação da dita fatura e do plano mais uma vez e que foi recebida com sucesso.Não tendo efetuado o pagamento recebi duas mensagens ameaçando cobrar mais € 5 e uma segunda que se não pagasse me iam cortar as comunicações. Ora estando eu sozinha e não podendo os meus filhos (vivem em Lisboa) deslocarem-se cá devido à situação atual tive de pagar para não ficar sem comunicações. Num momento destes acho esta atitude inqualificável !Assim, serve a presente missiva para solicitar a anulação do dito plano, da fatura da 1ª mensalidade e a devolução do mesmo valor, já que cumpri com todos os procedimentos legais para a anulação deste plano tarifário. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias e a regularização do meu saldo anterior (mais ou menos €20) para que não fique sem meio de comunicação num momento tão complicado.Não posso anexar a fatura e docs comprovativos porque a reclamação está a ser efetuada pelo meu filho e não tem em seu poder os docs.Com os melhores cumprimentos,Maria Celina Curto Duarte

Ex. Senhores, após vários contactos com a MEO, através da linha de apoio (16200), na tentativa de resolver uma situação de cobranças indevidas de consumos, que nunca fiz nem aderi voluntariamente, venho aqui expor a minha situação, e solicitar o vosso apoio na resolução deste assunto. No dia 02.03.2020 liguei para a linha de apoio, e reclamei 3 faturas que apresentam na descrição dos consumos a rubrica Conteúdos - Digitais especiais - Subscrição, sendo que duas dessas faturas já as tinha pago. Foi-me informado que se tratava de um serviço que eu tinha subscrito, Saturn Games. Expliquei que nunca tinha subscrito nem usado esse serviço, ao qual me foi dito que o poderia ter subscrito através de um simples clique, ou seja, de forma completamente involuntária. Perante a minha indignação e insatisfação face a uma situação que considero fraudulenta, acabaram por aceitar o meu pedido: O reembolso do valor desses conteúdos das 2 faturas que já tinha pago (faturas de dezembro e de janeiro) e a correção da fatura que ainda não tinha pago (fatura de fevereiro).Uma vez que a fatura de dezembro (nº A/709929246) contém 7,96€ desses “conteúdos” e a de janeiro (A/711900019) contém 9,95€, dá um total de 17,91€ a reembolsar. Portanto, foi-me dito que, para regularizar a situação, a fatura de fevereiro (nº A/713880704) ficava sem efeito, e ainda ficava com um crédito de 5,92€ a descontar na próxima fatura (março). Acontece que na fatura de março (nº A/715860873) o valor em crédito é descontado, mas volta a ser cobrado o consumo desse “conteúdo” no valor de 7,96€, quando tinha deixado muito claro, no último contacto com a MEO, que não queria que isso voltasse a acontecer. No dia 31.03.2020 ligo para a linha de apoio para reclamar e solicitar a correção da fatura, ou emissão de uma nota de crédito no valor cobrado indevidamente, ou seja 7,96€. No dia seguinte, 01.04.2020, recebo um e-mail que achei confuso e por isso resolvi ligar de novo, e a situação não tinha de facto sido resolvida. Foi emitida uma nota de crédito no valor de 1,99€ em vez de 7,96€, e no e-mail que me enviaram consta que a fatura de fevereiro (nº A/713880704) está a pagamento com o valor de 2,04€ para minha surpresa, pois foi-me dito que ficava sem efeito, como já referi a cima. Voltei a reclamar e disseram-me que a situação ia ser novamente verificada, recebi mais tarde uma SMS a dizer que não haviam mais nenhum valor a reembolsar. Como sabemos, não me posso dirigir a nenhum balcão para resolver este assunto, devido à pandemia que enfrentamos no momento, e sinto que é escusado ligar para a MEO outra vez, pois já liguei 3 vezes este mês por causa deste assunto, e não me estão a resolver a situação. Espero que tenha conseguido apresentar os factos de forma clara, completa e esclarecedora, e que me possam ajudar, pois sinto-me lesada, estão a cobrar-me um serviço que nunca quis e sem o meu consentimento.Quero agradecer a atenção despendida ao meu caso.Os melhores cumprimentos.

Venho por este meio, comunicar a V. Exc., o meu desagrado com a vossa empresa.Sou cliente Meo há vários anos, sempre cumpri com todos os pagamentos. Já adquiri vários serviços e equipamentos da vossa empresa e com bastante agrado.Em Janeiro deste ano recebi uma proposta profissional, na qual teria de me ausentar da minha residência. entrei em contacto com a Meo via carta, mencionando a Lei n.º 15/2016, de 17 de junho, pois pensei que seria a melhor forma de resolução do contrato. A Meo entrou em contacto comigo via telefone, tentando manter o serviço até Outubro( segundo a Meo, a fidelização seria até esse mês)e que em caso de cessação do contrato, iria pagar 117€ de penalização. A verdade é que a instalação do serviço Meo já foi feita em Março de 2017. Pedi que me fosse enviado uma cópia do contrato para poder esclarecer as minhas dúvidas nesta questão contratual, na qual o operador me alertou para o facto de que a Meo, poderia não vir a ceder o mesmo. Até à data, não o recebi.Não tinha como manter um serviço durante tanto tempo sem usufruir dele e pensando eu, que sendo uma cliente de longa data e com os pagamentos sempre em dia, essa penalização não iria avante, uma vez que o que me levou a cancelar o serviço, foram questões profissionais e relembro que nunca assinei nenhum contrato.o serviço foi cancelado, os equipamentos foram entregues em loja a 3 de Março e entretanto recebo a factura para pagar a penalização. Entretanto vou revendo algumas facturas e verifico que foram feitas alterações nos valores das mensalidades ( aumento da mensalidade do cartão extra de telemóvel sem aviso, cobrança de chamadas feitas de telefone fixo( eu nunca tive o telefone fixo activo), cobrança de dados móveis com valores altíssimos.Haverá necessidade destes valores tão altos? Paguei uma mensalidade a mais porque supostamente o pedido de cessação de contrato não foi feito no prazo de 15 dias antes do final do mês. Peço que revejam esta situação para não perderem uma possível futura cliente, aquando da minha resolução profissional.AtentamenteLeandra Lourenço