Reclamações públicas

Na passada terça-feira, dia 30 de Setembro, adquiri uma viagem para oferecer ao meu marido. Escolhi a viagem através da edreams porque tinha um desconto superior ao site da companhia aérea em questão. Acontece que ontem, dia 1 de Outubro recebo um email a informar-me que usei um desconto indevidamente pois quebrei a cláusula em que só poderia usar a oferta prime uma vez que foi supostamente já utilizada em 2023 e que assim sendo teria que pagar a subscrição anual de 89,99€! Hoje recebo outro email a forçar o pagamento de forma a evitar um “impacto na minha reserva” e a dizer que a minha reserva foi sinalizada?! Se não podia utilizar o dito desconto deviam ter bloqueado e informado o consumidor que tal não seria possível no momento de selecionar o dito desconto, agora aceitar e cobrar posteriormente 89,99€ é enganoso!! Eu não pretendo pagar este valor e não quero agora ter receio que me cancelem a minha viagem de quase 600€!!! Enviei e-mail e tentei ligar várias vezes sem sucesso! Quero que esta situação fique resolvida o quanto antes. Obrigada

Após ter efetuado a compra de uma viagem de avião, em Março, e ter colocado o visto no desconto PRIME, foi-me descontado sem a minha autorização, um valor referente à anuidade deste serviço. Eu assumo que coloquei o visto no desconto, mas em momento algum fui informado do valor da anuidade, nem tão pouco das condições deste serviço. Hoje, uma vez que tenho o serviço subscrito, mesmo sem o meu consentimento, quando pretendo adquirir uma viagem confirmo o seguinte: Se procurar a viagem através do PC, obtenho um preço mais barato (-20€) que o preço que me é apresentado se fizer a pesquisa através da minha conta PRIME! ... o desconto prime nesta simulação era de 11,67€ Se isto não é publicidade enganosa então também não sei o que será?!

fiz, uma compra na edreams, no entanto após fazer um security check com a ryanair, diretamente com eles alterei esse voo, voo o mesmo que me foi reembolsado, no entanto foi reembolsado para a conta da edreams e não para a minha, desde o dia 3 de agosto que já estou à espera desse reembolso e não o tenho, a ryanair diz o reembolso é processado de 5-7 dias úteis, já passaram 2 meses..

Fiquei hospedada no vosso hotel entre 25 e 29 de agosto de 2025, no apartamento 017. Logo na primeira noite da estadia, detetei a presença de baratas na casa de banho do quarto e apresentei, na manhã seguinte, reclamação junto da receção. Reforcei a situação nos dias seguintes, até ao dia do check-out (29/08), sem que tenha sido apresentada qualquer solução adequada. "Vamos pedir para verificarem" "Vamos pedir para verificarem novamente e taparem os ralos" (não aconteceu) "Vamos pedir para colocarem algum produto" (se colocaram, o que não vimos, não resultou) "Poderia trocar-vos de quarto, mas agora já vão embora amanhã." Estas foram as respostas apresentadas. Já fui, por diversas vezes, vossa cliente no Turim Presidente Hotel e por gostar tanto decidi agora experimentar as vossas instalações no Turim Estrela do Vau. Talvez por todas as boas experiências anteriores, tenha sido demasiado simpática e compreensiva durante as minhas reclamações na receção, pelo que não existiu urgência ou eficiência nas soluções apresentadas. A presença de insetos (principalmente sendo baratas) no quarto constitui uma clara violação das condições mínimas de higiene e de qualidade que um hóspede tem o direito de esperar, representando incumprimento contratual por parte do hotel. Assim, venho solicitar a redução proporcional do preço da estadia, através de devolução parcial do valor pago, conforme previsto na lei de defesa do consumidor e na legislação aplicável aos empreendimentos turísticos. Caso não obtenha resposta ou solução adequada num prazo razoável, terei de recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico e, obviamente, à ASAE.

Boa tarde, O meu nome é Ema Pacheco, realizei a compra de um voucher para salto de paraquedas, pelo empresa SkyDive Maia, no dia 28/11/2023 e após inúmeros cancelamentos e falta de resposta por parte da empresa, ainda não foi possível a realização do mesmo. Esta empresa não cumpre com os serviços que vende nem dá resposta/solução aos clientes e estão centenas de pessoas na mesma situação. Não tem critério, cancela 24/48h antes por conta das condições atmosféricas, outras vezes com dias de antecedência da data do salto já estão a enviar email a comunicar o cancelamento por “restrições imposta pelo aeroporto do Porto”, vezes sem conta. Aquando do último cancelamento, a 29/07/25, referiram abrir novas datas e até ao momento, não foi possível reagendar. É difícil obter contacto, número de telemóvel ocupado ou não é possível efetuar a chamada, não respondem no whatsapp nem por email. Comprei o salto há 2 anos e já perdi a conta da quantidade de vezes que já remarquei. Irei fazer uma reclamação por outros meios e exigo o reembolso do valor pago pelo voucher. Aguardo resposta.

Deivid Caju da Silva Rua Tomás de Figueiredo, n. 228, 3B Estarreja, 3860-338 Dloost13@gmail.com +351 920 564 672 Para: Serviço de Atendimento ao Cliente – eDreams customeservice@edreams.com Data: 02 de outubro de 2025 Assunto: Reclamação e Solicitação de Reembolso – Cobrança Indevida de Subscrição e Problema no Check-in (Reserva nº 23871063596) Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar providências quanto a duas situações extremamente desagradáveis ocorridas com os serviços prestados pela eDreams. 1. Cobrança não autorizada de subscrição anual no valor de €89,99: Fui surpreendido com a cobrança da subscrição anual no valor de €89,99, sem que eu tivesse autorizado ou solicitado a renovação desse serviço. Tal prática fere os direitos do consumidor, configurando cobrança indevida conforme os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Reforço que não houve nenhum aviso prévio nem consentimento explícito para esta renovação automática. 2. Problema no check-in e necessidade de compra de nova passagem (Reserva nº 23871063596): No dia 25/09/2025, ao comparecer ao aeroporto para realizar o check-in do meu voo reservado por meio da eDreams (referente à reserva nº 23871063596), fui informado pelo atendente da Ryanair de que, por a passagem ter sido adquirida por meio de uma agência intermediária, o check-in presencial não poderia ser realizado. Diante disso, fui forçado a comprar uma nova passagem, pagando novamente o valor total da viagem, o que gerou prejuízo financeiro e transtorno considerável. Dessa forma, solicito formalmente: • O reembolso integral do valor cobrado indevidamente da subscrição anual de €89,99; • O reembolso ou indenização referente à nova passagem aérea adquirida no aeroporto no dia 25/09/2025, devido à falha de comunicação e serviço da eDreams. Anexo a esta carta os comprovantes necessários, incluindo faturas e recibos. Caso não haja retorno ou solução adequada no prazo máximo de 10 (dez) dias, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes e, se necessário, acionar judicialmente a empresa para reparação dos danos sofridos. Aguardo uma resposta urgente e a devida resolução dos problemas relatados. Atenciosamente, Deivid Silva

Exmos. Senhores Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei da Defesa do Consumidor): O art.º 8.º garante a proteção dos interesses económicos do consumidor. O art.º 15.º e seguintes estabelecem a nulidade de cláusulas abusivas que imponham obrigações desproporcionadas ou obriguem o consumidor a pagar por serviços de que não pode usufruir. No meu caso, foi entregue atestado médico que comprova a minha impossibilidade de frequentar o ginásio durante o período da gravidez. Me obrigar a pagar por meses em que estive clinicamente impedida de utilizar o serviço configura enriquecimento sem causa e uma prática abusiva, contrariando a legislação vigente. Assim, reitero o pedido de cancelamento contratual sem aplicação de multa e sem a cobrança das mensalidades correspondentes ao período em que, comprovadamente, não pude usufruir dos serviços por motivo de saúde.

Bom dia. Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma suposta subscrição na edreams prime sem o meu consentimento. No dia 25 de junho comprei passagens online lisboa/genebre/lisboa. Fiz o pagamento utilizando um cartão de débito. No entando uns dias depois recebi uma mensagem do meu banco de ter uma pendência para pagar da edreams. Entrei em contacto, depois de varias tentativas de chamada e transferência de chamadas disseram que não há nenhuma subscrição em meu nome nem da pessoa que comprei passagem. Há dois meses que andam a descontar 9.99€ da conta sem o meu consentimento. Ninguém sabe me explicar o motivo ja que não tenho nenhuma subscrição em meu nome. Agradecia a anulação dessa subscrição e o reembolso dos 19.99 debitada na minha conta sem a minha aprovação. No aguardo.... Cumprimentos, Jessi moniz

Bom dia. Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma suposta subscrição na edreams prime sem o meu consentimento. No dia 25 de junho comprei passagens online lisboa/genebre/lisboa. Fiz o pagamento utilizando um cartão de débito cujo o IBAN É PT50 0018 0003 4334 3227 0206 0. No entando uns dias depois recebi uma mensagem do meu banco de ter uma pendência para pagar da edreams. Entrei em contacto, depois de varias tentativas de chamada e transferência de chamadas disseram que não há nenhuma subscrição em meu nome nem da pessoa que comprei passagem. Há dois meses que andam a descontar 9.99€ da conta sem o meu consentimento. Ninguém sabe me explicar o motivo ja que não tenho nenhuma subscrição em meu nome. Agradecia a anulação dessa subscrição e o reembolso dos 19.99 debitada na minha conta sem a minha aprovação. No aguardo.... Cumprimentos, Jessi moniz

Boa tarde, Comprei dois bilhetes através da eDreams, com a reserva nº 23018677588, passados meses recebi um email a indicar que receberam o meu pagamento de 89,99€ para subscrição ao Edreams Prime, indicando que "a subscrição da conta prime foi renovada com sucesso". Nunca tive tal subscrição, portanto a mesma não poderia ter sido "renovada", muito menos sem o meu consentimento e sem a informação de que ao comprar tais bilhetes estaria a subscrever o que quer que seja. Também não recebi qualquer email a informar que tinha aderido a tal produto e que o mesmo iria ser cobrado, para que eu desse autorização ou não. Qualquer cobrança ao consumidor sem aviso prévio é uma violação ao direito do consumidor. Ao "aderir" sem o meu consentimento a este "pacote", a viagem ficou quase 100€ mais cara do que se comprasse em qualquer outra companhia aérea, e não teria este problema para resolver. Contacto a linha de atendimento ao cliente, que vem descrita no próprio email com a seguinte indicação: "O nosso objetivo é atender todas as chamadas em menos de 1 minuto.", passam 60 minutos e ninguém atende, serviço espetacular, além de ter que resolver um problema que não criei ainda tenho que ficar quase 1h ao telemóvel para não resolverem absolutamente nada, pois não consegui falar com ninguém, sendo este um numero pago, não ia ficar mais uma hora ou duas à espera. Nunca vi uma empresa efectuar um pagamento da minha conta sem a minha autorização, é chocante e desrespeitoso. Exijo o reembolso do valor cobrado indevidamente. Solicito celeridade na resposta.