Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à subscrição eDreams Prime associada à minha conta.
Foi efetuada uma cobrança após alegado período experimental, sem que tenha sido prestada informação clara, transparente e destacada relativamente:
* À conversão automática em subscrição paga
* Ao valor a cobrar
* À data concreta da cobrança
Considero que esta prática não cumpre os deveres de informação ao consumidor, previstos na legislação aplicável na União Europeia, nomeadamente no que respeita a contratos celebrados à distância.
Acresce que, no momento da cobrança, o valor encontrava-se apenas em estado cativo (pré-autorização), tendo eu manifestado de imediato a minha oposição à sua concretização e solicitado o cancelamento.
Assim, venho exigir:
* O cancelamento imediato da subscrição
* A não cobrança ou devolução integral de qualquer valor associado
Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico e a eventual contestação bancária (chargeback).
Solicito confirmação por escrito da resolução desta situação com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Tatiana
