Exmos. Senhores,
Venho por este meio reforçar a reclamação já efetuada por e-mail e sem resolução / resposta.
Reclamação prende-se com a renovação automática da subscrição eDreams Prime, com cobrança efetuada no dia 06/04/2026.
Importa salientar que não foi recebido qualquer tipo de aviso prévio relativamente à renovação da subscrição, conforme previsto no ponto 4.1 dos Termos e Condições do serviço eDreams Prime.
Não tive intenção de renovar este serviço e não fui avisada da renovação automática do mesmo. A renovação decorre até 2027 e eu não usufruí desde a data de renovação de qualquer tipo de beneficio.
Assim que tive conhecimento da cobrança, procedi de imediato ao cancelamento da subscrição e apresentei o respetivo pedido de reembolso.
Nos termos do referido ponto 4.1, bem como ao abrigo da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor deve ser devidamente informado antes da renovação automática e dispõe ainda do direito de livre resolução no prazo de 14 dias.
Deste modo, considerando:
- a ausência de qualquer comunicação prévia da renovação,
- o cancelamento imediato após a cobrança,
- e o exercício do direito de resolução dentro do prazo legal,
solicito a devolução integral do montante cobrado.
Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico e demais organismos de defesa do consumidor.
Aguardo a resolução desta situação com seriedade e com caráter urgente. De reforçar que já estou a reclamar este tema junto dos vossos serviços desde o dia em que me apercebi que tinha sido cobrado o valor.
Obg
