Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de incumprimento por parte de uma agência de viagens, no âmbito de uma viagem escolar a Roma.
A viagem, organizada para alunos do ensino secundário da Escola Secundária Alves Martins, em Viseu, decorreu entre 06 e 10 de abril de 2026, tendo o meu filho participado na mesma.
Durante a viagem e respetivo regresso, verificaram-se diversas irregularidades:
Condições de alojamento inaceitáveis, com problemas graves de canalização (incluindo saída de fe...es pelo ralo do chuveiro, inundação e cheiro a esgoto), sem substituição do quarto;
Alteração significativa do voo de regresso: inicialmente previsto para as 12:00 com destino ao Porto, foi alterado para as 05:00 com destino a Lisboa, implicando saída do hotel às 03:00 da manhã e perda de tempo útil da viagem;
Espera de cerca de 4 horas no aeroporto de Lisboa até ao transporte para Viseu;
Constrangimentos na realização de visitas por falhas organizativas;
Pequeno-almoço manifestamente insuficiente face ao contratado.
Adicionalmente, apresentei reclamação diretamente à agência no dia 13/04/2026, não tendo até à presente data obtido qualquer resposta.
Face ao exposto, solicito o vosso apoio na análise desta situação e na obtenção de uma compensação adequada pelos prejuízos sofridos.
Anexo documentação comprovativa.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Freitas
928025741
