Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que nos últimos 3 meses tenho estado em contacto com a meo por teres falhas de Internet recorrentes, sendo que a qualidade da Internet já se tinha vindo a diminuir desde Março, há 3/4 meses para cá além de ficar pior, tem falhas durante o dia. Já expliquei em dezenas de chamadas que estou a trabalhar de casa e preciso que a Internet funcione, ainda assim não conseguem resolver o problema. Fizeram 2 intervenções técnicas a minha casa, a primeira deixaram a qualidade pior, o que foi estranho, na segunda apenas fizeram testes de ligação. Para dar algum contexto, a minha Internet é ADSL com speedtest de 6.8 megas de download e 0.8 de upload em dias bons hoje em dia. Desde sábado que a Internet voltou a piorar, sendo que hoje em dia até para ver um vídeo no youtube é difícil. Fiz vários speedtests a volta de 2 mega, 1, 4 etc de download. Repito que tenho net ADSL portanto devia ter Internet regular. Pela milionésima vez liguei para lá e apenas poderão vir quarta feira a minha casa ou perto da minha casa arranjar um problema na linha. Mais uma vez, estou a trabalhar de casa. Eu não escolho trabalhar só a partir de quarta feira. Eu tenho de trabalhar como todos. São dezenas e dezenas de chamadas e a Internet apenas piora em vez de melhorar.Ainda assim e com todos estes problemas e reclamações recorrentes, já disse a MEO que não queria pagar conta da net enquanto não resolvessem o meu problema, mas como podem ver em cima, não percebem o meu português e cobraram 13 euros na última fatura. Venho então por este meio pedir o reembolso da conta da MEO passada e a anulação de qualquer pagamento enquanto a minha situação não for resolvido, assim como prestar o meu total desagrado pelo facto de que em vez de corrigirem a minha situação, a tornarem pior. Rafael Nunes

- A vodafone executou um reencaminhamento de chamadas para uma empresa sem cumprir os requisitos de segurança, pois será impossível a empresa KGservices conhecer os meus dados- deixei de receber chamadas durante mais de um mês no telefone fixo e estou a procurar novo emprego, fiquei sem este contacto ativo- foram debitados custos de reencaminhamento que não foram autorizados por mim-questionei a Vodafone após ter verificado que tinha um reencaminhamento não solicitado por mim e a Chefe de serviço disse-me que: apenas é necessário o nome e morada para pedir este serviço o que me parece impossível e pouco seguro. não forneceram a gravação de quem solicitou ao reencaminhamento pois dizem que tem mais de 30 dias- Procurei efetuar reclamação eletrónica na empresa que efetuou o reencaminhamento das chamadas, por má fé, pois engaram-se a fornecer o telefone ao IEFP.- https://kgservices.pt/ a KGServices tem o livro de reclamações online mas não é possível efetuar reclamação- a empresa KGServices agiu de má fé, pois eu mesmo telefonei para a empresa em Setembro a comunicar que recebia muitas chamadas de pessoas a procurar emprego e tive que atender todas as chamadas.- a KGservices apropriou-se indevidamente do meu numero de telefone com má fé após eu os ter informado de que deveriam corrigir o numero no IEFP- A Vodafone não cumpriu qualquer requisito de segurança, não tem registo de quem fez o pedido de reencaminhamento, nem tem qualquer explicação válida para o acontecimento

Nº Cliente MEO: 146 340 00 88NIF: 225874727Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar contra a MEO devido a várias tentativas para terminar um contrato com esta empresa. Em outubro de 2019 foi realizado um contrato com a MEO associado à morada “Rua Capitão Alfredo Guimarães 65 2D, 4800-026”. A final de julho de 2020 o contrato de arrendamento associado à morada referida anteriormente acabou devido a uma rescisão de contrato. Ao ficar sem a residência e devido ao covid fui viver para casa dos pais do meu namorado, onde já existe um pacote MEO incluído também. Desta forma, procedi a uma tentativa de cancelamento do contrato MEO devido a perda de residência e devido à nova residência já ter um pacote MEO incluído. Foram enviados para MEO vários comprovativos, incluindo comprovativo da nova residência (Rua do sacudio nº1, 4925-129, Viana do Castelo) e comprovativo de rescisão do contrato da outra residência (declaração das finanças comprovando a rescisão do contrato). A resposta da MEO foi que os papeis eram insuficientes e que não seria possível acabar com o contrato.A 16 de Outubro de 2020, fiquei desempregada, e ainda hoje estou desempregada, sem qualquer fonte de rendimento, continuando a pagar um serviço ao qual não estou a usufruir. Desta forma, tentei de novo um cancelamento do contrato MEO, neste caso, por quebra de rendimentos e desemprego. Foi feito um pedido na loja MEO para proceder desta forma à reclamação e tentativa de cancelamento de contrato, sendo anexada na reclamação uma declaração da segurança social como eu tinha ficado desempregada justificando assim a quebra de rendimentos, e deram-me 5/7 dias úteis para obter uma resposta por parte da empresa MEO. Após 8 dias úteis não recebi qualquer informação por parte da MEO, e decidi deslocar-me à loja para verificar como estava o assunto. Em loja disseram-me que não havia qualquer reclamação ou pedido de cancelamento. Desta forma procedi a uma reclamação no livro de reclamações da MEO e iniciei um novo processo de rescisão do contrato sem penalização por quebra de rendimentos, isto no dia 9 de novembro de 2020. No dia seguinte, recebi um email por parte da MEO a indicar que a minha fidelização é de 24 meses e que em caso de cancelamento antecipado seria emitida uma fatura por incumprimento contratual, e que portanto o pedido de cancelamento de contrato com a MEO já estava em curso, o que me surpreendeu porque eu nenhuma parte da reclamação pedi um cancelamento com penalização. Desta forma, dirigi-me de novo a uma loja MEO para tentar perceber o que se estava a passar. Em loja, disseram-me que no pedido realizado não indicava que o queria sem penalização, tento sido efetuado um novo pedido requisitando com urgência um cancelamento sem penalização por perda de rendimentos. Não foi possível cancelar o anterior pedido de rescisão que envolve penalização e na qual o erro foi do colaborador, e agora estou bastante preocupada pois encontro-me desempregada e não tenho meios para pagar uma penalização contratual por parte da MEO. Além disso, foi me dito por telefone que seria impossível o cancelamento por parte de quebra de rendimentos, e desta forma, vinha por este meio pedir a vossa ajuda para tentar resolver o meu problema, pois como já disse anteriormente não tenho rendimentos para puder continuar com o serviço MEO.

Mudei de morada em 31 de julho 2020, porém meu título de residência ainda não está com a morada atualizada, estou com agendamento no SEF para atualizar. No dia 28 de setembro 2020 fui ao IMT de Chaves para trocar minha carta de condução brasileira para portuguesa. Informei que havia trocado de morada, embora no meu documento ainda estivesse com a morada antiga, fui informada que teriam que deixar a morada que constava no documento. Após isso fui ao CTT Lameiras Guimarães e fiz o pedido de retenção no dia 01 de outubro 2020, então, fiquei a aguardar minha carta de condução. Após perceber a demora de mais de 30 dias entrei em contato com o IMT e fui informada que já havia sido enviada no dia 8 de outubro 2020, como não havia recebido, fui ao CTT Lameiras com o código de envio informado pelo IMT (RA968727003PT) e no CTT fui informada que a carta havia sido entregue no dia 8 de outubro em minha antiga morada, mesmo tendo feito o pedido de retenção. E fui informada que nada poderiam fazer. Entrei em contato, com o Senhorio da minha antiga morada que me informou que não sabia nada sobre minha carta, ou seja, a minha carta de condução foi entregue, sem eu ter assinado. Quem assinou o recebimento por mim? Agora minha carta de condução está perdida algures e não sei o que fazer para recuperá-la. Aguardo uma resposta do CTT para repararem o erro.

Ex.mos Srs.Tenho efetuado várias reclamações junto da MEO relativamente à rede móvel. Para efetuar ou receber chamadas tenho que ir para a rua, sendo a qualidade das chamadas muito muito má. Já informei a MEO muitas vezes.Isto só acontece com a rede MEO, uma vez que amigos meus com contratos com outros operadores não sofrem deste problema.Veio agora a MEO efetuar uma resposta que passo a transcrever:Em resposta ao pedido pedido:3-452597837496Na zona com o CP 3080-847, com cobertura de rede 2G/3G/4G, com sinal de rede Boa, sem anomalias de rede detetadas nas estações base que fornecem a zona Podendo ainda existir locais de deficiente cobertura indoor, considerando a orografia do terreno e características de imóvel. A curto/medio prazo não está previsto reforço de cobertura. As questões de velocidade estão sempre dependentes da zona/morada onde o cliente efetua os acessos e a sua cobertura de rede, podendo existir algumas limitações devido ao nº de utilizadores e os recursos disponíveis..Com a resposta da MEO atrás mencionada vem esta descartar qualquer responsabilidade no serviço prestado e cobrado. É inadmissível que no século em que estamos isto aconteça. Junto se anexa um ficheiro que comprova a ausência de rede mostrando as mensagens recebidas das tentativas de contacto. AQUI NÃO É POSSIVEL ANEXAR OS COMPROVATIVOS.

Fui contatado pela CallBack, agente autorizado da MEO/Altice, para renovar o meu contrato, mantendo todas as condições e descendo o valor.Após assinatura de contrato com indicação de campanha de oferta de recompensa o que me fizeram foi baixar o valor da velocidade Internet de 500Mpbs para 200Mbps e o plafon nos telemóveis de 5GBytes para 4Gbytes.Sinto-me burlado.

Venho por este meio reclamar da empresa Logiscenter, que tem o domínio em Logiscenter.com. O que se passou foi que encomendei 3 scanners para a minha loja, no dia 18 de Outubro, que deveriam ter chegado entre 23-25 do mesmo, e até ao dia de hoje nada recebi, nem mesmo resposta por parte dos mesmos, e tirei o tempo para pesquisar reviews da empresa (coisa que devia ter feito antes na verdade), e encontrei duas pessoas com o mesmo problema. O valor da fatura foi de 468,25 euros, tenho tudo em email, e foto do debito feito no meu cartão etc.Espero que me possam ajudar a resolver esta situaçãoObrigado pela atenção Cumprimentos Bruno Pereira

Venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação ao serviço de TV NET e Voz da Vodafone. Desde Março de 2020 que tento resolver esta questão sem sucesso. A Vodafone cobra-me mensalmente um valor de 4,99€ referente a serviços suplementares que eu nunca subscrevi. Desta forma, as consequência refletem-se em faturas sucessivas de valores superiores ao contratado. Depois de inúmeras tentativas, tanto por chamada ao apoio ao cliente como por via presencial, continuo a ser cobrado por este serviço, sendo que até ao dia de hoje apenas foi efetuada a devolução de 4,99€ referente ao mês de Setembro. Para tornar esta situação ainda mais insuportável, na minha última chamada ao apoio ao cliente, no dia 04/11, o colaborador da Vodafone informou-me que me foi cobrada uma taxa referente ao pedido de uma box adicional. Acontece que esta box adicional se refere à substituição da minha única box por avaria. Logo esta cobrança é injustificada. Para além destas queixas, foi-me ainda cobrado via débito direto a última fatura do mês de Outubro. Sendo que nunca assinei ou enviei o documento que é endereçado a casa do cliente para confirmar a autorização de débito direto, reforço a ilegalidade desta cobrança. Confrontada com esta posição, a colaboradora referiu que o documento que exige a minha assinatura e posterior devolução para autorizar o ddébito direto é, afinal, um documento meramente informativo. Da minha parte tenho a declarar que a Vodafone não cumpre a sua parte do contrato a partir do momento em que me cobra um valor superior ao estipulado durante meses e, para além disso me nega uma resolução, depois de ter despendido horas para tratar desta situação. Lamento que uma instituição como a Vodafone não cumpra o contrato estabelecido e negue aos seus cliente a resolução dos problemas depois de ter despendido horas em telefonemas e deslocações. Desta forma, resta-me solicitar a devolução do valor correspondente à soma de todos os meses que fui cobrado indevidamente e a resolução do meu contrato, os quais pedi via formulário online, ao dia de hoje.

I am a property manager, in Praia da Falesia, Acoteias, I got Lazer fibre optic connected in April 2020 for a few of my properties, the one below, Casa sonhos de Verao, in my name on behalf on my client , as she lives abroad., Lazer contract of 100mbps,fibre optic for upload & download,for 24 months and until July 2020 this has not worked, I called the technicans more than 3 times, everytime is a different excuse, my wifi is low because I dont have the newest iphone, or we must wait for the fibre to update,or i am standing too far away from the wifi box, or the equipment i use for streaming is old(brand new TV, Smart, this changed in July 2020) until I asked for cancellation after 3 months, no one came to check the line. Sometimes the line is good speed , others is not , many times in high winds, and in this 3 months because no one came to check I used another wifi from vodafone. Lazer came to check the speed once, in July, showing between 60to 80mbps, not the contracted 100mbps, but the speed drops all the time...there is no consistent speed, I have the shots from my screen from my wifi downloads which shows the speeds. the company does not want to cancel the contract and charging me extra penalty for wanting to cancel...this is very unfair and causing me extra costs for having 2 wifi supplies, and their costs is for 59.99 for 24mbps , actual average wifi speed , as compared for vodafone on Wifi , €30.00 unlimited for 75 to 85mbps, actual speed. There are other issues these few months, I got Lazer to connect my clients apartments and property, 2 other properties of the issues, where we are paying for services, and the TV is not programmed. And the technicans lied about programming services and did not , we paid for TV services since April, and only got the TV set up in July , yet paid 3 months for this.. so a pattern of lies and inconsistencies, and I am personally left put of pocket for bad services, and just messing me about!! What a mess! I have contacted Lazer on email, and after a promising start of We Will Resolve this, now every excuse they can think of, but as the technicans did not come out for 3 months, which I reported to Billy, the account manager, who signed me up. He has gone completely quiet , after all his promises, I will fix this, I will give you a good deal, I will get this and get that!! So 3 months of bad wifi and fibre , and still being charged for this, now being threatened with cutoff( what irony) I dont care to be cut off, as the system wasnt working in the first place! and now to be told I have to pay a penalty!I have asked for the fibre connection to be removed from the property, as we have had no connection since end of August, also this villa is being demolished,Villa Sonhos de Verao and did tell Billy, the account manager, before the contract was installed and signed. He assured me the account will be suspended while the building was being done. Today the Lazer router was removed, but the cable is still connected, and I am worried regarding damages with this. I have now been handed a breach of contract,in excess of €700 , I have attached this now. Please help, this is very wrong, that a big company can provide inadequate service,and continue to bully and threaten a person, by court action, yet not be liable for services not provided. Also the service I was billed for is €59,99 per month as per the facturas I have provided.On the demand note this is not so..Extra costs added on top of the original quote on the demand letter. please help me.

Bom dia.Venho por esses meios comunicar a vossa que a empresa Meo está em desacordo com suas cobranças. Foi cobrado em minha fatura passada um valor excedente de 130€ referente a gasto com Roaming de dados. Viajei sim, dentro do espaço da União Europeia e apenas um único dia estive na Suíça, entretanto sem o serviço de internet e telefonia pois as duas linhas foram bloqueadas por ter saído do espaço da UE. Após ter ficado dois dias bloqueada consegui contacto com a central da Meo, o de a atendente me explicou o ocorrido e informou que isso aconteceu para proteger o cliente de surpresas futuras na conta visto que as tarifas são cobradas com outros valores. Perguntei e ela confirmou que por eu ter ficado bloqueada, sem o serviço, não viria nenhum valor adicional em minha conta. Mas não foi o que ocorreu! Estive na Meo, eles falaram que os valores estão corretos e que eu podia preencher uma reclamação presencial e assim eu fiz o que também não resolveu. Sendo assim procuro vossa ajuda para resolução de tal caso. Se eu tivesse obtido o serviço e usado, não estaria reclamando, mas a Meo está sendo desonesta com a cliente que já está há dois anos com eles e nunca atrasou nenhuma conta. Não estão a ter nem o trabalho de analisar a questão.Diante do exposto acima, aguardo algum retorno.Com os melhores cumprimentos,Gisele Oliveira