Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que fui enganado pela operadora nowo, tanto quando realizei contrato como quando consultei o site da nowo, onde tem informação enganosa.Foi-me dito que tinha internet 100mb download e 100mb upload (100/100), o que é mentira, a empresa apenas tem 100/12.Esta informação dos 100/100 está no site da nowo, tenho print screen.Estava a realizar obras de modernização da minha habitação e quando fizeram a instalação ainda não vivia na mesma. Contudo agora já fiz a mudança e com esta internet não consigo trabalhar e não condiz com o serviço que me foi “vendido” por telefone nem com a informação que têm no site.Gostaria de rescindir por justa causa uma vez que terei de contratar outro serviço com pelo menos 100mb de upload para poder trabalhar.O que posso fazer uma vez que estou fidelizado?Obrigado.David Sequeira

Exmos. Senhores, aos 27/04/2020 procedi, no site do INPI ao pedido de registo de uma marca.Recebi uma carta da EASY MARCA, aos 07-05-2020 a solicitar o pagamento de 338,25€ relativo ao meu pedido de registo, acompanhado do meu logotipo enviado para o INPI através do site.Felizmente não procedi ao pagamento solicitado, pois no inicio tudo me levou a pensar tratar-se do pedido de registo que havia pedido ao INPI. Ao pesquisar se o meu pedido estava agora aprovado, encontrei uma página de internet revelando que este e outros pedidos do género, vossas excelências, enviam cartas para requerentes de registo de marca, escritas e formatadas como se tratassem de documentação oficial, apresentando assim o serviço de vigilância de marca. Estas cartas incluem todos os dados fornecidos ao INPI, que deveriam, à partida, ser confidenciais. Nome e morada completos do requerente, referência n.º do pedido e data do mesmo, classes, logotipo fornecido para aprovaçãoA carta que recebi continha valor e dados de pagamento. - 338,25€ para ser mais preciso. Este valor não foi pago por mim, mas poderia o ter feito, aliás como já aconteceu com outros casos semelhantes e que sentiram burladas, porque tal como eu não vos pedi qualquer vigilância de marca. Aliás, creio que nem podem vigiar uma marca que ainda não existe, tendo em conta que o meu pedido encontra-se pendente no INPI. Estão afinal a vigiar o quê???? Mesmo que eu lhes tivesse solicitado algum tipo de serviço...No site do INPI, não está mencionado qualquer valor a pagar de forma clara e se o Instituto Nacional de Propriedade Industrial é o único responsável pelo registo de marcas, deveria proteger os requerentes destas tentativas. O objetivo deste tipo de correspondência é na minha opinião a de confundir as pessoas e aproveitar-se da dúvida e incerteza de todo o processo para extorquir dinheiro!Nesse sentido pergunto se acham correcto e legal terem acesso a informações que só apresentei á INPI e procederem a esta forma de abordagem? Fica a chamada de atenção.

Tenho uma encomenda enviada da Holanda e neste momento desconheço por completo o seu paradeiro. Foi enviada no dia 18 de Abril e como já demorava bastante tempo contactei com quem a enviou. Forneceram-me um tracking number da PostNL e ao verificar os detalhes diz que houve uma tentativa de entrega dia 24 de Abril as 13:50 mas que nao estaria ninguém na residência.Não existe nenhum aviso/postal que comprove essa tentativa de entrega e até a data de hoje continuo sem saber onde está a minha encomenda. Contactei os CTT Setúbal, dirigi -me ao balcão ainda no dia de hoje (6/5/2020) e a única informação que me facultaram foi que o tracking number que tenho não serve para saberem onde está localizada. Ja contactei a PostNL que me informa que a encomenda está em Portugal mas que infelizmente não me conseguem dizer especificamente onde.

Tenho tido muitos problemas com as entregas do CTT expresso. Fiz algumas compras pela internet e já e a terceira vez que tenho problemas com a entrega. A última encomenda acompanhei pelo tracking que tinha sido devolvida ao remetente por ser o destinatário desconhecido na morada. Ontem mais uma vez estava em casa, mas nem sequer tocaram a campainha. A tarde vi na caixa de correio um aviso para retirar a encomenda no centro dos correios da Reboleira. Chegando ao local pela manhã sou informada de que não conseguem localizar a minha encomenda, que volte lá amanhã pois vão ligar ao centro de distribuição da zona a ver se encontram. Noto uma falta de responsabilidade e comprometimento compromisso desta empresa que me preocupa bastante. Gostaria de saber como faço para resolver estas questões e no caso de não conseguir reaver minhas encomendas quais as medidas a seguir para não ficar no prejuízo.

Venho,por este meio,reclamar relativamente à guia de entrega DE29585600. O vosso serviço de distribuição NAO entregou, NÃO notificou e devolveu à origem, tendo sido destruido.O objecto deu entrada em portugal a 2 de Janeiro de 2020, não foi distribuido na minha morada (aliás, eu não resido em Coimbra).Não fui notificado. E mais grave, anotam como tentativa de entrega, quando a mesma nunca foi realizada.Quando retornado,o mesmo objecto foi destruido.Após ter feito reclamação no livro de reclamações,eis que me respondem:- A guia de transporte emitida pelo cliente remetente não continha a morada completa, nem número de telefone, nem email do destinatário. Ora estes elementos são essenciais no propósito das entregas dos envios. Acresce que se o remetente tivesse fornecido o número de telefone ou o email do destinatário, este último seria notificado por ambos os meios de contacto, de todas as incidências associadas ao transporte. O motorista encarregue de entregar este envio, não obstante estar previsto que na falta de elementos suficientes para a concretização da entrega, o envio deve ser imediatamente devolvido ao remetente, na melhor intenção, indicou que o destinatário estava ausente, para que pudesse receber autorização automática para entrega num ponto de recolha, evitando assim a devolução imediata.Na verdade, foi pressuposto que o destinatário acabaria por aceder à plataforma onde fez a compra ou à nossa plataforma de seguimento de envios e dirigir-se-ia ao ponto de recolha para levantar a encomenda.No ponto de recolha, o envio permaneceu durante os 10 dias previstos, acabando por ser devolvido ao remetente.Para complementar a informação atrás detalhada, enviamos em anexo as condições gerais de transporte que regem a actividade da DHL Parcel Portugal.Foi efectuada nova reclamação,anexadas guias de entrega,tendo eu obtido a seguinte resposta:...Conforme já explicado e reiterado anteriormente, a morada que nos foi fornecida pelo remetente, não foi suficiente para se concretizar a entrega do envio de V. Exa.Conforme anexo designado por labels a morada de entrega seria XXX XX XXXXXXXXXX s/n, XXXXX XXX XXXXXXX, XXXXXXX XX XXXXXXX 3550-031. Esta morada não foi suficiente para se fazer a entrega. Não nos foi fornecido número de telefone nem email que nos permitissem apurar mais elementos.Também em conformidade com o previsto e contratado com o cliente remetente, na ausência de dados suficientes para se fazer a entrega, deveria ter sido feita a devolução imediata do envio. Não foi, tendo sido prorrogado o prazo durante 10 dias, com o gesto de se ter colocado o envio num ponto de recolha.Entendemos que a situação seja constrangedora, mas deverá ser gerida entre V. Exa. e o remetente.Perante tal situação, reclama-se:1. A morada está CORRECTA, LEGIVEL, SEM ERROS. Portanto, a entrega deveria ter sido realizada, porquê não foi?2. morada que nos foi fornecida pelo remetente, não foi suficiente para se concretizar a entrega do envio... A MORADA ESTÁ COMPLETA. A DHL já fez entregas antes nesta morada... Deixou de ser suficiente porque???3. As transportadoras servem para fazer entregas. Não para ligar. Aliás, inclusive, já tive várias entregas da DHL NESTA MORADA SEM ME TEREM LIGADO!!!!!4. Dizer que o destinatário está ausente,quando nem houve deslocação ao local, é, no minimo, DESADEQUADO5. A DHL afirma (...) mas deverá ser gerida entre V. Exa. e o remetente. Mas porquê? Remetente colocou a morada certa e pagou o serviço. Destinatário mora na morada referida e esperou a entrega. A DHL é responsavel pela entrega da mesma. Porque não a fez?Mais se informa que, segundo as vossas normas de entrega, vocês sao responsaveis pelo serviço e pelo objecto ao longo do trajecto.Mesmo que a morada não fosse legivel, segundo as normas, voces deveriam entregar a encomenda ou nao a terem aceite..no entanto, estando a morada correcta, isso nem se aplica.Mais se informa que, com morada correcta e atendendo a que a vossa função é entregar, segundo as VOSSAS NORMAS, não tem qualquer necessidade de dados adicionais.DEVERIAM TER ENTREGUE.Visto que o artigo foi destruido por vós, após vossa falha, exijo ser indemnizado, como já foi previamente solicitadoValor do artigo 650€Cumprimentos

Venho por meio deste informar que a empresa meo comunicações na qual tenho assinatura que na altura dos 7 dias de adesão pedir para cancelar por motivo de não aderir a adesão do combo que comprava o telemóvel Samsung e ganhava televisão,pois alegaram que como havia passado a data de pagamento da adesão e não quiseram passar outra entidade e referência para eu aproveitar a oferta,assim pedir para cancelar a assinatura porque mimha esposa já tem uma assinatura em casa também e o motivo eu expliquei que fiz a assinatura foi com objetivo do telemóvel e televisão como não quiseram me passar a oferta mesmo eu com a razão e direito de consumidor a empresa rejeitou e disse que se optasse por cancelar a assinatura tv,internet e telefone eu teria que pagar a coima de fidelização sendo que eu não assinei nada e em menos de 7 dias já havia reclamado.A empresa Meo continua a mandar facturas com valores altos, eu entrei em contato novamente para pedir para enviar as provas que assinei algum contrato senso que nem assinei e nem houve confirmação de dados pois na altura tudo foi feito por wattssap pela minha esposa e vendedor,eu não assinei e nem gravei confirmação e então falei para a empresa que queria provas que eu estava errado,pois em menos de 24 horas a empresa envia para meu email uma documentação com assinaturas falsas,comprovativo de luz falso(porque não tenho acesso às contas de água e nem luz da minha morada,pois é incluído na renda),meu passsporte era o único documento verdadeiro,ou seja estou sendo vítima de burla,danos morais,falsificação de documentos e comprovativos e outros crimes mais que consultei o advogado da deco proteste e assim me disse.Então tomei providências em correr atrás dos meus direitos de cidadão e consumidor,espero o ministério público de Loures começar a atender para registrar a queixa e assim já tomei providência de pedir ajuda da segurança social para um advogado para entrarmos com a ação de todos os crimes que estou sendo vítima e até o momento a empresa continua a enviar factura e suspende a internet não me deixando usar o que pago,absurdo uma empresa obrigar o cliente a ficar com um produto que não foi proporcionado o que tinha sido dito,ou seja que daria o setor interno a chance de ter a entidade e referência para ter os produtos e assim continuar com a assinatura,enganou-me,colocou palavras na minha boca,pago alguns meses por algo que não estou usando e nem reembolso me deram desses meses de facturas pagas sem usar.Espero que a situação seja resolvida com justiça,pois acredito que moro no país que existe justiça.Não descansarei até ser resolvido está situação,porque irei registrar agora no livro online de reclamações para outros não serem burlados,enganados como fui e estou sendo porque até o momento de hoje a empresa afirma que os documentos são meus e eu vou provar que não é e pedir indenização das atitudes tomadas contra a Minha pessoa,porque minha esposa confiou em enviar os meus documentos pessoais para empresa e chegar a este ponto de mentiras e falsificação.

Sou cliente da Vodafone há quase 3 anos. No dia 20/04 pela manhã contatei o 16912 no intuito de pedir mudança de morada pois ia mudar-me naquele mesmo dia.Verificaram a nova morada e informaram-me que o endereço não existia nos registos da Vodafone. Era necessário um técnico vir até o local e verificar viabilidade técnica. Disseram que até 6ª feira (24/04) esta parte já estaria resolvida e que eu seria contatado novamente para agendar a instalação no apartamento.Contataram-me no sábado (25/04) e informaram-me que a viabilidade técnica existia e que estava tudo certo para a instalação na nova morada. A data mais próxima para esta instalação seria 3ª feira (28/04) às 18h30.No dia e horário combinados o técnico chegou. Para sua própria surpresa, não havia PDO (Ponto de Distribuição Ótico) instalado no edifício. PDO é a ligação entre a fibra que passa na rua e o que é distribuído para dentro do edifício.O que isto significa? Que o técnico que supostamente veio até o local na 6ª feira (24/04) estava alcoolizado ou sei lá eu o quê. Não sei o que houve, mas passar a informação de volta à central da Vodafone a dizer que estava tudo certo foi uma total falta de consideração com o cliente. Fez-me perder meu tempo e o do técnico que veio até o local!No dia seguinte (29/04) vieram mais 2 técnicos verificar a viabilidade técnica e tirar fotos da entrada do edifício. Nada foi feito, informaram-me que a Vodafone iria entrar em contato a agendar a instalação do PDO.No dia 30/04 a Vodafone ligou-me e disse que gostava de agendar a instalação completa, ou seja, do PDO e da ligação ao apartamento. Eu até questionei se isto era realmente verdade, pelas experiências prévias que tive. Garantiram-me que já estava tudo certo e que tudo seria instalado no dia agendado. O suposto agendamento estava marcado para 2ª feira (04/05).Mas a história não acaba aqui, 20 minutos depois a Vodafone contata-me e diz que o agendamento previamente marcado não tinha efeito pois o PDO não havia sido instalado.Que tipo de serviço é este? Dá-me a impressão de que estou a falar com loucos de várias empresas diferentes… que as informações não são trocadas internamente e tudo é feito sem consideração nenhuma com o cliente…Desta vez o atendente informou-me que a instalação do PDO poderia demorar entre 1 e 2 semanas…À sério????? Eu e minha esposa estamos de Teletrabalho (a trabalhar de casa) e meus 2 filhos a ter aulas online, ou seja, todos sem condições de cumprir com as obrigações. O nosso pacote de dados 4G não é suficiente para atender esta demanda. Fora que as crianças necessitam assistir aulas pela TV (Telescola, no canal RTP Memória).Então eu pergunto ao atendente se ele poderia enviar um hotspot à minha casa e também conceder um desconto na fatura deste mês por todos os danos causados. Informou-me que eu deveria retornar a ligação e falar com outra pessoa pois ele era de outra área…Então retornei à Vodafone novamente, expliquei toda o contexto acima para um novo atendente que disse que ia passar a ligação para o departamento competente.Não estou a brincar, após 45 (QUARENTA E CINCO) minutos de espera, resolvi desligar. Já não aguentava mais aquela música de espera. Respirei fundo e resolvi tentar mais uma vez. Liguei ao 16912 novamente, expliquei toda o contexto a mais um novo atendente. Este disse-me que ia analisar meu registo no sistema e que já voltava a falar comigo. Após 8 minutos de espera minha ligação foi transferida novamente para uma fila de espera a aquela música irritante começou novamente…E aqui estou a escrever este post porquê já não aguento mais o descaso da Vodafone para com o cliente. Há outros moradores neste mesmo edifício a esperar pela fibra. Meu vizinho de cima era cliente Vodafone. Ele foi mais esperto e já trocou pela MEO, pois a MEO já veio instalar o PDO deles. Não ficou a enrolar igual à Vodafone. Quem sabe eu não deveria fazer o mesmo?Ah! Lembrei-me! Acho que vou ter problemas para sair do novo contrato que fiz com a Vodafone. Quando liguei e pedi mudança de morada, a Vodafone fez-me rescindir o contrato que tinha na morada antiga e assinar uma adesão de mais 2 anos. Claro, primeiro cobram, garantem fidelidade e depois abandonam o cliente! A sério, achei que só no Brasil existiam estes problemas de descaso com o consumidor…O que eu exijo como cliente é um hotspot sem limite de dados pelo tempo que demorar a instalação completa da fibra em meu apartamento (isto compensa a falta de Internet) e ainda um desconto na fatura de maio correspondente ao período que fiquei sem sinal de TV, ou seja, a partir de 20/04 até a instalação da fibra aqui em casa.É o MÍNIMO que a Vodafone pode fazer!Se eu fosse do departamento de Customer Care da Vodafone eu até ofereceria algo mais ao meu cliente, como pedido de desculpas por toda esta confusão. O que foi pedido acima é somente para compensar a falta de sinal. O extra (assinatura de algum canal, mais algum desconto em fatura, box adicional, etc) serviria para garantir fidelidade do cliente e para apagar esta página do histórico. Para firmar o compromisso que a Vodafone tem com seus clientes.Fico no aguardo de uma resolução rápida porque já estou neste estress desde o dia 20/04...

Boa tarde, Venho, por este meio, pedir ajuda na resolução de um problema relativo aos serviços da Vodafone.Aderi, no mês passado, ao serviço TV net voz da Vodafone que incluiu a oferta de um mês grátis da app HBO.Passado hoje um mês, tentei cancelar a subscrição através da box, tal como indicado no forum da Vodafone, mas sem sucesso, uma vez que, ao aceder à compra de canais, não aparece a opção de cancelamento da subscrição para poder cancelar a HBO. Após alguma pesquisa, notei que havia mais clientes com o mesmo problema, e a própria Vodafone responde e aconselha a contactar o apoio ao cliente 16913, uma vez que a validação da desativação apenas pode e deve ser confirmada com a Vodafone..Contactei, então, o 16913, pelo que me reencaminharam para um técnico que me deixou em espera mais de meia hora, numa chamada que era cobrada ao minuto e na qual eu acabei por desligar, pois a conta da chamada já ía em 15€ e sem sucesso do outro lado. Tentei novamente entrar em contacto da parte da tarde, pelo que pedi para que entrassem em contacto comigo assim que possível, pois vou pagar mais do custo da chamada do que propriamente pelo serviço se o tivesse durante mais um mês. Depois desse pedido de contacto, ainda estou a aguardar... Tanto o contacto como o cancelamento da subscrição da app.Venho assim, pedir ajuda para ter acesso ao reembolso do custo da chamada que não teve sequer a resolução do problema, e também para o cancelamento da subscrição da app HBO.Desde já, muito obrigadaInês Aniceto

Possuo um tlm Huawei P30Lite e um smartwatch huawei gt2 e a app Huawei Health tudo corria razoavelmente até que a app foi atualizada e agora a app parece OBRIGAR a aceder à Cloud caso contrario não funciona. Ora por razões de segurança não desejo aceder â Cloud o que parece inviabilizar a utilização da App e de algumas funções no smartwatch que assim deixam de funcionar. Agradecia um esclarecimento acerca deste assunto.

Mais uma vez ao utilizar o Yorn Shake it da Vodafone, tentando trocar cartas repetidas por cartas Wilde deu erro e fiquei sem as minhas cartas repetidas e sem as Wild Card. Aconteceu isto duas vezes seguidas. Perdendo desta forma 50 cartas. Sendo que a caderneta está a acabar e já não é a primeira vez que sou projudicada com este tipo de erros da aplicação gostava de saber como vão resolver isto atempadamente sem ficar a perder.