Reclamações públicas

Boa tarde, venho apresentar esta queixa devido a uma encomenda enviada no dia 5/5/2020 com o número de rastreio DA287864484PT com destino a LeiriA, na qual recebi a SMS a informar que seria entregue no dia 6/5 e nunca chegou. É possível ver que a encomenda se encontra no centro de tratamento do Porto (Perafita) desde o dia 7 de Maio. Já fiz queixa no Site dos CTT sem efeito. Gostava de obter ajuda uma vez que a encomenda tem grande valor e urgência na entrega. Atentamente.

Exmos Sr.sVenho por este meio apresentar a seguinte reclamação:Em Junho de 2019, fui contactada por um comercial da Vodafone que se deslocou a minha casa (contacto: 910 377 187 email: sinessps@hotmail.com), e que se identificou por Luís, e me propôs a mudança de operadora, com a seguinte proposta: Pacote 29,90 euros (internet, televisão e telefone fixo), com oferta de Hotspot 30 gigas e oferta do 1º mês + telemóvel a 9,90 euros com 3.500 sms e chamadas grátis. Disse-me ainda que tratava da suspensão da operadora MEO.Até à data, nunca recepcionei o Hotspot, nem foi transferido o meu contacto telefónico para a Vodafone.No dia da instalação, fui informada pelos técnicos que teria que pagar a 2ª box, liguei com o comercial para saber o valor e ele disse que ficasse tranquila que incluía a Box no pacote combinado.Nesse mesmo dia, fui informada pelos técnicos que tinham de fazer um furo maior no quarto e na cozinha para passar um fio mais largo, que autorizei considerando a necessidade da instalação. Entretanto no inicio da tarde, ausentei-me para trabalhar e à noite quando regressei a casa percebo que furaram o teto na cozinha e quarto (como autorizado), mas não aplicaram o fio mais largo e sim, mantiveram o mesmo fio da operadora anterior (MEO), que já se encontrava estava danificado. Além do furo da parede na cozinha, danificaram ainda uma tomada que até hoje está pendurada na parede.No dia seguinte contactei o comercial e ele disse-me que tratava dessa situação, que não era necessário contactar a vodafone.Em setembro de 2019, foi suspenso o serviço. Contactei o comercial, e ele justificou que se enganou na morada que inseriu no contrato, e ativou o serviço.Em 18 de outubro de 2019 percebo que a MEO não foi suspensa como ele me tinha informado que faria e por isso resolvi fazer reclamação na loja Vodafone do Norteshopping. A funcionária que me atendeu, informou-me que nunca tiveram a proposta que me foi feita e que a Vodafone não tem controlo sobre comerciais que pertençam a empresas externas.Dias após fazer essa reclamação, sou contactada pela vodafone, ao qual sou informada que está tudo legal e portanto não podem assumir a minha reclamação.Novembro e dezembro 2019 fui obrigada a contactar novamente este comercial por suspensão do serviço. Reclamei e questionei-o sobre o que ele estava a fazer pois até à data eu não tinha recebido qualquer mensagem ou email, nem tinha pago qualquer fatura, ao qual ele me responde que eu não devia sequer questioná-lo quando não estou a pagar duas faturas (MEO e Vodafone) e sim, apenas da MEO. Foi quando lhe disse que para isso não tinha trocado de operadora. Ativou novamente o serviço.Devo referir, que desde setembro este funcionário por várias vezes me levantou a voz e foi muito desagradável comigo, que ponderei fazer queixa na GNR/ PSP.Este funcionário por várias vezes prometeu que traria os técnicos a minha casa, o Hotspot e alteração telemóvel (transferência numero da MEO para Vodafone), que não fez. Chegou ao ponto de num dos contactos ele dizer que os técnicos se recusavam a ir a minha casa e que ele tinha de pagar do bolso dele aos técnicos para se deslocarem.Em dezembro de 2019, sou contactada por outra comercial da Vodafone (Andreia) a questionar se eu pretendia trocar de operadora MEO para VODAFONE. Resolvi explicar-lhe toda a minha situação, ao qual ela foi excecional a tentar ajudar-me. Disse-me que suspendia ela a MEO e disse que tinha mesmo de resolver a situação pois não eram procedimentos normais, que era uma fraude.Em janeiro de 2020, esta funcionária informou-me que eu nunca iria receber as faturas por mensagem ou email pois não constavam os meus dados e sim outros. Foi quando resolvi no dia 31 de janeiro de 2020 efetuar nova reclamação mas via telefone, sob a ameaça de levar a tribunal. Foi neste dia, que falei com uma responsável, talvez supervisora (Margarida) que me pediu desculpa por não valorizarem a primeira reclamação por escrito e pediram se podiam gravar a minha reclamação. Fui informada que esta reclamação iria para o controlo de qualidade. Em 12-02-2020, fui contactada pela operadora (D. Margarida) a informar que a resposta do controlo da qualidade foi a mesma que em Outubro de 2019, ou seja, que todo o processo foi bem concretizado. Apenas a partir desta data comecei a recepcionar mensagens a informar que era necessário o pagamento das faturas.Nessa mesma data, a D. Margarida, propôs nova reclamação, à qual obtive a mesma resposta. Esta funcionária aconselhou-me a fazer o pagamento de 2 faturas, uma vez que foram este ano introduzidos os meus dados corretamente.Entretanto, no dia 12-05-2020, resolvi enviar novamente reclamação para CICAP ao qual tenho o processo 617/2020.Dia 14-05-2020, sou contactada novamente pelo comercial, o que optei por não atender, por receio do que ele pudesse dizer/ fazer e também por ter enviado há 2 dias reclamação para CICAP. Entretanto têm estado sempre a suspender o serviço e fui obrigada a fazer o pagamento de todas as faturas.Todo este processo está a ser para mim muito desgastante e stressante pela fraude que ocorreu, pela demora de todo o processo e pelas abordagens impróprias do comercial para comigo. Assim, desta forma, pretendo:- Que me seja restituído o valor de todas as faturas que paguei à MEO desde junho de 2019 até presente data por débito direto.- Seja trocado o fio estragado e retifiquem os estragos que fizeram nas tomadas e paredes do quarto e cozinha.- Recuso-me a pagar à Vodafone todos os meses (junho 2019 até presente data) que fui defraudada por este comercial, e pretendo a restituição dos valores pagos, uma vez que não são os valores acordados.- Pretendo as ofertas e pacote que o comercial propôs.- Caso não me seja atribuído toda a proposta, opto pela suspensão do serviço.Obrigada pela disponibilidade,Com os melhores cumprimentos,Bernardete Cardoso

Venho por este meio informar que, a empresa nos, nomeadamente as funcionárias Tânia Lopes com oContacto 916337368 e Rafaela Bertetti com o contacto 912737069, cometeram uma fraude. No dia 23/12/2019 venderam me um pacote da Nos a oferecer imensas qualidades do produto (internet, televisão e telefone) no qual referiram que poderia experimentar o serviço durante 1 mês (gratis) e poderia cancelar a subscrição quando bem entendesse (dentro desse prazo) sem qualquer tipo de custo .Quando me encontrei insatisfeita com o serviço tentei várias vezes entrar em contacto com as senhoras Tânia e Rafaela mas sem sucesso . Os problemas persistiam e dirijo me a uma loja nos para cancelar o serviço (dentro dos 15 dias experimentais) . Feito isto foi me dito que não teria de pagar nada acerca do contrato . Semanas a seguir recebi emails com farturas de telefone e tv para pagar, paguei . Depois foi me enviado um SMS a referir que tinha uma dívida de 500€ para pagar por ter cancelado o serviço . Entrei via telefone emContacto com a nós e foi me dito que não teria de pagar nada . Voltou a acontecer mais 2 vezes pelo menos, sempre que entrava emContacto com a nos diziam que estava tudo resolvido e não teria de pagar nada. Hoje dia 19 de Maio de 2020 foi me enviado um e-mail contencioso . Entrei em contacto mais uma vez com a nos , no qual foi me dito que iriam entrar emContacto comigo pois este problema iria ser resolvido emTribunal .

Venho, por este meio comunicar a V. Exas uma reclamação relativamente ao serviço que está a ser prestado pela empresa MEO.Em 25-03-2020 adquiri na loja online MEO um equipamento smartphone, equipamento esse que só chegou à morada de entrega na data 08-04-2020 às 13:07 pela transportadora ViaDirecta depois de sucessivos adiamentos. Após verificar as funcionalidades do smartphone conclui que o mesmo não se adequava para a minha utilização, decidi devolvê-lo. Entrei em contato com a linha da MEO fui informado pela operadora que podia devolver o equipamento numa loja da MEO, questionei a operadora sobre a devolução na loja de Santiago do Cacem e se estava aberta. Foi então informado que podia entregar na loja dando os horários de funcionamento.No dia 15-04-2020 desloquei-me à loja de Santiago do Cacém para devolver o equipamento, a funcionária da loja abriu a caixa verificou que estava tudo nas condições originais, em excelente estado de conservação (novo), incluindo: equipamento e documentação do produto – equipamento com películas de proteção colocadas no ecrã, acessórios, terminal, carregador, embalagem, manual de instruções, certificado de garantia, fatura da compra, mas que não podia aceitar porque não tinha autorização, eu disse-lhe que tinha telefonado no dia anterior para o suporte e informaram-me que podia entregar lá o equipamento. A funcionária da loja continuou a dizer que não tinha autorização, entretanto eu ainda na loja telefonei novamente para a vossa linha através do meu número por volta das 12h30, a vossa colega da linha informou então que tinha de enviar através de remessa livre dando-me a morada.Em 16-04-2020 enviei o equipamento (ref. CTT CO074885967PT) bem-acondicionado dentro de uma embalagem almofadada e sem qualquer defeito, pois o mesmo nunca foi utilizado e foi verificado o perfeito estado pela funcionária da loja de Santiago do Cacém, dentro do prazo e reunindo todas condições de devolução.Em 17-04-2020, 10h00 o equipamento foi entregue à MEO.Em 27-04-2020 abri um ticket na área de cliente da MEO a questionar a demora do reembolso em que me foi respondido o seguinte: “Para o reembolso por transferência, é necessário que o cliente envie/ entregue, na devolução do equipamento, os dados IBAN e o BIC/ SWIFT da sua conta bancária. O cheque é enviado por defeito, para a morada de faturação associada ao serviço a que se refere o equipamento. Mais informamos que poderá efetuar o pagamento da sua fatura sem incluir o valor da 1º mensalidade do equipamento. “ Devido a resposta que obtive, telefonei para a linha de apoio a informar que tinha enviado junto ao equipamento devolvido a informação do meu IBAN para proceder ao reembolso. O operador informou-me que ia fazer uma insistência no ticket para verificarem a situação.Em 04-05-2020, 17 dias depois do equipamento estar nos serviços da MEO recebi uma chamada a informar que o telefone estava amolgado de lado e que me o iam devolver, eu disse-lhes que era impossível porque o telefone foi bem-acondicionado e inclusive foi verificado por uma colega da loja de Santiago do Cacem, a funcionária da MEO disse-me para fazer uma reclamação.Nesse mesmo dia foi então feito novo pedido 3-411782698866 na área cliente em que anexei fotografias do equipamento no momento que foi embalado onde é possível ver que o equipamento não tem nenhum defeitoEm 06-05-2020 recebo novo email a informar “o equipamento não cumpre as condições de devolução como tal foi devolvido a proveniência.”Estes acontecimentos levam-me a algumas questões:Porque é que quando fui à loja a funcionária insistiu que não tinha autorização para receber o equipamento se eu não dia anterior tinha telefonado para a linha de apoio e informaram-me que o podia lá entregar?Porque é que quando estava na loja MEO telefonei para a linha de apoio e não deram autorização à funcionaria da loja para receber o equipamento, inclusive a funcionaria falou com a operadora nessa mesma chamada já depois de ter verificado que o telemóvel cumpria todas condições de devolução?Porque é que quando a MEO recebeu o equipamento não verificou de imediato se estava em condições informando-me de imediato para apresentar queixa nos CTT, assim como é responsabilidade minha verificar se o telefone vem em condições também é da vossa responsabilidade verificar no ato da receção de equipamento devolvido se tem algum defeito?Porque é que quando questionei a demora do reembolso em 27-04-2020, enviaram-me aquela resposta para o email e não informaram logo que o equipamento estava danificado?Muito dificilmente um telemóvel amolga-se dentro da caixa original enviado dentro de um pacote almofadado, com estes factos todos concluo que o equipamento foi danificado por algum funcionário da MEO acidentalmente ou propositadamente para lesar o cliente. Desta forma exijo o reembolso do valor da entrada inicial no valor 81.00€, assim como o cancelamento das mensalidades.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que é inadmissível a Vodafone não ter acesso ao canal do Big Brother visto já ter apresentado queixa junto de vós e da qual a resposta foi para apresentar queixa.Não se preocuparem sequer em ajudar o consumidor nesse sentido.Inadmissível mesmo. Para não falar nos balúrdios que pago pelo serviço.

Venho por este meio comunicar duas situações relacionadas com o serviço CTT Express, que passo a relatar:1) Numa encomenda, escolhi o horário de entrega entre as 16h e as 19h. Recebi SMS no dia a dar conta dessa mesma situação, reiterando o horário de entrega entre as 16h e as 19h. A encomenda foi entregue por volta das 13h. Por sorte, o meu pai tinha acabado de chegar a casa e conseguiu recebê-la. Caso contrário, teria de voltar para trás pois eu não estava em casa.2) Na segunda encomenda também recebi SMS dizendo será entregue no dia tal, até às 19h00. Estive em casa o dia todo e não só não chegou nada como ninguém avisou de alguma eventual mudança. Continuo a aguardar por esta encomenda. (isto foi hoje, imagino que chegue amanhã)Tenho gravadas ambas as SMS.Não tenho por hábito de reclamar, menos ainda vivendo nós os tempos que vivemos e sabendo que haverá mais condicionantes. Mas tive dois casos com os CTT na mesma semana e não podia deixar de reportar. Acho que o mínimo a fazer era avisar o cliente.Obrigada

Venho por meio desta reclamar de problemas que venho tenho com os serviços contratados.Em dezembro fiquei sem serviço, a época das festas de fim de ano e quando consegui um técnico o mesmo trocou a fibra e, por segurança, deixou um cabo de rede. Passada 1 semana o cabo de fibra óptica, novo, já estava partido. Desde então uso o cabo de rede, pois não consegui contacto com a Meo, devido a demora no atendimento.Quando contratei os serviços escolhi uma oferta que ganhava uma TV de led e o argumento era que a box tinha função de chrome cast. Hoje essa função precisa de uma app remote Meo, que baixa no dispositivo móvel e é péssima! Não passa todos os vídeos do YouTube, grande parte diz que tem controlo parental ou outro problema, o mesmo programa na tv do quarto da minha filha passa os programas.Para finalizar, agora não consigo aceder as gravações. Já reiniciamos, desligamos box, ficha... mas não conseguimos carregar nas gravações, fica a pensar e não arranca.Mudo me em breve, terei que refidelizar os serviços, se não serei penalizada por incumprimento contratual e o serviço piorou demais nesse um ano!

Venho expor a minha indignação pelo facto de acabar de receber uma fatura de 107 euros de portagens em falta.Quando foram todas pagas. Umas depois da suposta data, mas foram pagas. Os Ctt ficaram com o meu dinheiro em vez de pagar as portagens?

No passado dia 23 de Abril 2020, por volta das 14:25, coloquei uma embalagem de cartão correio verde tamanho L (310x220x50mm) no marco de correio verde da Damaia, Amadora. Possuo um video que prova a colocação da embalagem no marco do correio. Tinha como destino Castelo Branco 6000-320.O destinatário indica nunca ter recebido a embalagem e deslocou-se à estação de correios local onde afirmaram nunca terem recebido a mesma. Por duas vezes me desloquei à estação de correios e nada resolveram.Já passaram mais de 2 semanas, tempo mais que suficiente para a mesma me ter sido devolvida.Paguei 4.65€ por uma embalagem e serviço premium CTT que supostamente deveria transmitir confiança aos clientes. Tratando-se de uma embalagem de volume e peso considerável é difícil de entender como se poderá ter extraviado ou ter um atraso superior a 2 semanas.Exposta a situação solicito esclarecimentos sobre o paradeiro da embalagem que tem um valor total aproximado de 25€.

Exmos Srs.Como afirmado no meu último contacto com Vexas, aqui reproduzirei os factos que conduzirem aos nossos contactos bem assim como as nossas conversas resumidas.Ciente de que nada farão, fica me na consciência que este sitio é publico e que outros ficarão cientes da qualidade dos vossos produtos e da vossa assistência técnica.Contactei-vos por telefone, fornecido pela empresa NOS a quem tinha adquirido a TV, no dia 22 de Abril informando do seguinte:- Que no dia anterior, 21 de Abril de 2020 à hora de jantar, a TV accionou o seu “auto shutdown” por horas consecutivas de funcionamento, estando a jantar peguei no comando e carreguei no botão “OK” para que ela continuasse a trabalhar, acto continuo a “TV” em vez de continuar apresentou uma imagem (desenho gráfico de vidro estalado) da qual nunca mais saiu.Vexas pedirem me que vos contactasse por e-mail enviando fotos da TV. Estranhando o facto referi que a TV está em sitio elevado numa cozinha e que nada lhe tocou, e que em minha opinião algo de defeituoso teria pois tenho a à menos de 2 meses.Insistiram nas fotos por e-mail.Como previsível, da vossa superior análise à distância e classificando me automaticamente como mentiroso veio a seguinte resposta:- Boa tarde Sr. Américo,Confirmamos o recebimento do seu e-mail e agradecemos a confiança depositada em nossa marca.Lamentavelmente a sua TV pode não receber suporte técnico devido a danos físicos que apresenta e não está coberto pela garantia.Pois é visísel vizualizar o choque que teve directamente ao ecrã.Obrigada por sua atenção e continuamos à sua disposição.AtentamenteJosé DesidérioTivemos troca de mais e-mails, onde vocês insistem que a TV teve um choque, ao qual sempre vos disse que não.Informei vos que faria reclamação publico neste sitio, ao que estou a proceder.Américo Marques