Reclamações públicas

Exmos. Senhores e Senhoras,No dia 11 de Novembro de 2020 acedi ao site dos CTT para proceder ao desalfandegamento de uma encomenda, seguindo os passos indicados na carta que me foi enviada.Após o processo ser validado pela Autoridade tributária eis que chego à fase do pagamento no dia 13 de Novembro de 2020 e para o qual selecciono como método de pagamento Cartão de Crédito. A primeira vez que tento dá erro e penso que possa ser do meu cartão e por isso volto a tentar mas com o cartão da minha mãe. Volta a dar erro, tento alterar o método de pagamento mas tal não é possível na excelente (sarcasmo implícito) plataforma que os CTT fornecem. Procedi a ligar para o número da ajuda, onde não me sabem identificar nem explicar o erro e me sugerem tentar de novo. Mais uma tentativa falhada com o segundo cartão. Por fim, numa última ideia resolvo criar um cartão MBWay para tentar efectuar o pagamento (achei que podia ser um problema dos cartões com o 3D-Secure). Volta a falhar. Desisti por esse dia. Na manhã seguinte recebo um email a dizer que o pagamento foi efectuado. Confusa passo a ir verificar as contas dos 2 cartões e na aplicação MBWay se o cartão temporário tinha o seu saldo usado. Eis que observo o seguinte: no meu cartão foi retirado o valor do pagamento 1 vez, no cartão da minha mãe foi retirado o valor 2 vezes e o cartão temporário MBWay também se encontra com o saldo usado. Voltei a ligar para o número indicado no site e supostamente ficou reportada a situação e entrariam em contacto comigo através de email. Uma semana passou e não obtive qualquer resposta, pelo que voltei a entrar em contacto hoje apenas para me dizerem que vão voltar a reportar a situação, sem ficar nada resolvido e sendo mandada esperar mais uma semana.Trata-se, na minha opinião, de uma situação vergonhosa para as entidades envolvidas. Como é possível terem uma plataforma em funcionamento com um bug desta gravidade. Estamos a falar de um pagamento que foi efectuado 4 vezes por erro, correspondendo no total a um valor aproximado de 160,6 euros que me foram retirados da conta (120,45 euros a mais que o valor suposto). Aguardo a devolução do dinheiro que me foi retirado a mais.Com os melhores cumprimentos,Cláudia Rosalino

Carissimos CTT,Fiz uma encomenda online da Aliexpress sem que esta tenha sido entregue. Consultando o vendedor, este diz que pelos registos dos CTT confirma-se que a encomenda aparentemente foi entregue e recolhida por um tal de RPD. Após investigar o que poderia ser RPD verifico que é uma sigla utilizada pelos CTT para se referir à caixa de correio de cada domicílio. A questão aqui é que nada me foi entregue ou posto na minha caixa de correio, tendo em conta que eu me encontrava em casa às horas em que supostamente vieram. Algo que me preocupa é o facto de eu ter inserido o meu código postal corretamente no website, no entanto no site de tracking da CTT está outro, (o da minha cidade mais concretamente)Asssim claramente existiu um engano na morada de entrega da encomenda ou esta terá sido extraviada. O número de seguimento é : DB710522884PT. O número do cliente é YT2031821266071568.Por favor informem-me do paradeiro desta encomenda já que não a recebi. Caso não a consigam encontrar, solicito a compensação devida. Atentamente,Mariana

Na semana passada despachei através do CTT Expresso um conjunto de documentos para entrega urgente no dia seguinte. Paguei pelo serviço cerca de 7€.No dia seguinte verifico no sistema de rastreio que a encomenda já estvaa entregue, Mas foi entregue na morada errada e a uma pessoa com nome diferente do destinatário. Ou sej, falhou tudo. Só acertaram na localidade.

Eu fiz a renovação do meu documento pelo site do SEF e o pagamento de 47,80€ no dia 21-07-2020 , no qual fiquei aguardar imenso tempo e nunca chegou. Contactei o SEF e disseram que o documento já tinha sido enviado e que até já la tinham indicação dos correios como tinha sido entregue papel para levantamento do documento nos correios da Damaia. Na minha caixa de correio nunca esteve esse papel de levantamento. Contactei os correios da Damaia , e eles disseram que em vez do papel para levantamento , que deixaram de imediato o meu documento na caixa de correio. Ou seja o meu documento foi extraviado. Como precisava urgentemente do meu documento tive de fazer novamente uma marcação para 2 via do documento, ou seja tive custos adicionais. Esses custos perguntei aos correios quem se os responsabilizar mas não sabem responder ! Fiz uma reclamação em setembro nos correios e até ao dia de hoje não tive resposta. Fiz marcação para 2 via e ficou agendado para dia 27-10-2020 em Bragança. Fui até ao sef de Bragança porque era a vaga que tinham para a minha urgência. Tive custos de ida de 21,30€ e custos de volta de 21,30€. Paguei novamente a 2 via do documento de 50,00€. Os correios vão ter de se responsabilizar por estes gastos. Não mostram qualquer preocupação na perda do meu documento nem qualquer justificação perante reclamação.

Venho por este meio comunicar que comprei uns auriculares em Fevereiro deste ano, mas os auriculares deixaram de funcionar. Dirigi me hoje á loja Phone Style com o devido talão de compra e qual o meu espanto quando me informaram que só dão garantia de 6 meses aos auriculares. Que eu tenha conhecimento, a garantia é de dois anos e não de meio ano. Obrigado pela atenção.Melhores Cumprimentos,Nuno Dias

Venho por este meio comunicar que em 22 de Maio de 2020 aderi ao pacote de internet da NOS com televisor entao no final do mes passado SETEMBRO a televisao da THOMSON deixou de funcionar derrepente e so da o som e no ecra aparece a logotipo da THOMSON e depois o ecra fica preto, contactei ao PTSUPPORT@tcl.com para vir buscar a tv para a garantia entao recebi o email deles a dizer que a TV O PAINEL LCD AVARIOU por derrame de substancias líquidas e que a THOMSON nao cobre pela garantia nao deixando comprovado quais substâncias químicas porque nao utilizamos ,sendo que a proposta de orcamento foi para eu a pagar o arranjo de Material - 227.50 + IVAMão de Obra - 25.00 + IVATotal com IVA - 310.58 € ANULANDO A GARANTIA .Entao pedi a devolucao e hoje recebi em casa pelo o assistente e falei com ele e o que me falou e que nao sabia de nada e que nao era nada com ele porque ele so entrega, o que faco agora ah TV com 6 meses de utilização sendo que eles nao cobram o partido nem líquidos entao para que serve a garantia ou quais garantias cobrem. . Pedi o certeficado das garantias ah susana Moreira que foi que sempre contactei por email e ate agora ninguem me enviou nada apenas para ir ao papel que recebi dentro da caixa .sentindo me tambem meio desprezado por parte deles e tambem lesado por ter comprado a 1° vez a marca deles e nao me dao a garantia e sim um investimento alto!Tendo eu todos os emails enviados por parte deles! Como posso proceder com os meus direitos perante a Marca. Obrigado

Boa tarde uma encomenda de referencia LZ365008885CN que deveria ser entregue na minha morada e foi entregue no receptáculo postal Centro de Entrega 2795 - Linda a Velha sendo eu de Guimarães.Sempre usei esta morada e nunca tive qualquer problema e gostaria de ver este assunto resolvido o mais urgente possível, pois o objecto em causa é importante.Obrigado e aguardo uma rápida resposta.

Venho, por este meio, comunicar a Vª Exas. que fiz uma encomenda de um portátil no dia 10 de Outubro de 2020 mas no dia 12 cancelei a mesma contactei a firma e foi-me pedido os dados da minha conta para ser feito o reembolso e foi-me dito que demorava 2 a 3 semanas ,e eu disse tudo bem preciso do dinheiro mas tinha que esperar ,trata-se de uma quantia de 1867,41€.Politica de trocas/devoluções:Devido aos nossos equipamentos serem personalizados, só serão aceites trocas ou devoluções em caso de avaria ou defeito nos primeiros 14 dias e a devolução do valor será feita através de transferência bancária num prazo de 30 dias.Já envie muitos email alguns com resposta outros não, perguntei se tinham livro de reclamações disseram que não, dia 10 perguntei como esta o reembolso disseram que era essa semana no dia 12 perguntei outra vez e já me disseram se calhar só para a semana seguinte e já la vão 37 dias e reembolso nada .Gostava que me fosse devolvido o que é meu....obrigado.

Exmas. Senhoras e SenhoresVenho pelo presente email reclamar várias situações que têm decorrido com o serviço de correio no último ano.Infelizmente o serviço por vós prestado nunca foi particularmente bom, mas a qualidade tem vindo a decair a olhos vistos.- Desde meio de Outubro que não recebo nenhum correio que não sejam cartas, (anexos 1 a 7), sim foram enviadas em correio normal, mas efectivamente nunca vi nenhum aviso dos CTT a informar que a 100% das encomendas que não sejam registadas são extraviadas? No meu caso concreto em 5 encomendas recebi 0. Ou seja uma taxa de 100% de ineficiência. Aceito efectivamente que possa haver um extravio, mas todos estes? Efectivamente há alguma coisa que está a falhar. Gostaria de salientar que todas estas encomendas são de dimensões e peso pequenas. Acho também curioso que por exemplo os livros que me são enviados em correio editorial têm chegado, às vezes com muito atraso, mas não se extraviam. Uma coincidência assaz curiosa.- Encomendas devolvidas por morada insuficiente (anexo n8). Como podem verificar noutras das fotografias que envio a morada está completa e correcta.- Encomendas entregues desta forma (anexo n 9).- Avisos postais inexistentes, ou com informações de hora ou de dia incorrectas. (anexos 10, 11, 12 e 13). Segundo os avisos postais, ou na falta deles a informação que é facultada na estação dos correios da Av. da Igreija, parece que muitas vezes os carteiros nem sequer tocam à campainha, optando por deixar um aviso postal, com informações falsas, ou muitas vezes nem deixam qualquer aviso. Nesta mesma estação para pedir esclarecimentos, ainda sou tratada com soberba e com ar de gozo pelos funcionários, não sempre mas muitas vezes.Alguma coisa está a falhar no vosso serviço. Gostava de ter explicações para o que se está a passar. Uma vez que estou a pagar por um serviço que efectivamente não está a funcionar.Aguardo o vosso feedback.Atenciosamente

Venho por este meio comunicar que nos últimos 3 meses tenho estado em contacto com a meo por teres falhas de Internet recorrentes, sendo que a qualidade da Internet já se tinha vindo a diminuir desde Março, há 3/4 meses para cá além de ficar pior, tem falhas durante o dia. Já expliquei em dezenas de chamadas que estou a trabalhar de casa e preciso que a Internet funcione, ainda assim não conseguem resolver o problema. Fizeram 2 intervenções técnicas a minha casa, a primeira deixaram a qualidade pior, o que foi estranho, na segunda apenas fizeram testes de ligação. Para dar algum contexto, a minha Internet é ADSL com speedtest de 6.8 megas de download e 0.8 de upload em dias bons hoje em dia. Desde sábado que a Internet voltou a piorar, sendo que hoje em dia até para ver um vídeo no youtube é difícil. Fiz vários speedtests a volta de 2 mega, 1, 4 etc de download. Repito que tenho net ADSL portanto devia ter Internet regular. Pela milionésima vez liguei para lá e apenas poderão vir quarta feira a minha casa ou perto da minha casa arranjar um problema na linha. Mais uma vez, estou a trabalhar de casa. Eu não escolho trabalhar só a partir de quarta feira. Eu tenho de trabalhar como todos. São dezenas e dezenas de chamadas e a Internet apenas piora em vez de melhorar.Ainda assim e com todos estes problemas e reclamações recorrentes, já disse a MEO que não queria pagar conta da net enquanto não resolvessem o meu problema, mas como podem ver em cima, não percebem o meu português e cobraram 13 euros na última fatura. Venho então por este meio pedir o reembolso da conta da MEO passada e a anulação de qualquer pagamento enquanto a minha situação não for resolvido, assim como prestar o meu total desagrado pelo facto de que em vez de corrigirem a minha situação, a tornarem pior. Rafael Nunes