Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao facto de que os ginásios Fitness Hut (recentemente alterado para VivaGym) têm o ar condicionado desligado em alguns períodos ao longo do dia. Por exemplo, entre as 11 e as 15 horas. Os funcionários da empresa esclarecem que o ar condicionado se encontra desligado neste horário por haver uma menor afluência de pessoas e assim ser possível diminuir despesas. Não estão reunidas condições benéficas à utilização do espaço, independentemente do número de pessoas que se encontram no mesmo, pelo que se sente demasiado calor, comprometendo a atividade física. Reforço a ideia de que o ar condicionado se encontra totalmente desligado nesses horários, não se tratando apenas de manterem a temperatura mais alta ou mais baixa. Esta situação mantém-se há vários meses e as várias reclamações feitas no livro de reclamações físico da empresa não foram atendidas nem solucionadas até à data. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Devido ao ocorrido no dia 17 de fevereiro de 2025 com ID: 101228782176 No qual incansavelmente estou desde o momento do cancelamento em contato com o suporte. No qual não obtive nenhuma resposta a não mentira sobre prazos de resposta. Desde o momento do cancelamento, entrei em contato com o suporte inúmeras vezes para obter os produtos pelos quais paguei. O pedido, realizado em uma loja de conveniência, nunca saiu do estabelecimento e, assim que percebi que não havia informações sobre o entregador, fui obrigada a cancelar por motivos de segurança. A plataforma da Glovo não permite contato com o estabelecimento nem com o suporte durante o pedido, disponibilizando apenas respostas automáticas, o que representa uma falha grave no atendimento. Apenas após o cancelamento consegui entrar em contato com o suporte, solicitando uma solução adequada, como a entrega dos itens por outro estafeta, o que foi recusado. Gostaria de ressaltar que não recebi a entrega e que me foi negado o direito de retirar os itens pelos quais paguei. Mesmo informando o ocorrido imediatamente, a Glovo manteve o valor de €13,09, debitado do meu cartão, sem me oferecer qualquer solução. Já há inúmeros relatos sobre a falta de segurança na plataforma, incluindo casos de falsificação de identidade entre os estafetas. Assim, é inadmissível que o cliente seja responsabilizado por um cancelamento motivado pela própria falha da empresa em garantir um serviço seguro. No dia 17 de fevereiro, voltei a entrar em contato solicitando uma resposta, e fui informada de que receberia um retorno no mesmo dia, o que não ocorreu. Voltei entrar em contato nos dias 18,19,20 e 21 de fevereiro de 2025. Ressalto que no último contato no dia 21 de fevereiro recebi a confirmação do suporte que seria encaminhado a solução do problema até o final do dia mas novamente não foi encaminhado sequer alguma resposta, não tive o suporte e ignoraram o caso. A plataforma da Glovo afirma oferecer um atendimento humanizado, mas na prática, isso não ocorreu. Durante o pedido, sequer tive a opção de entrar em contato com o suporte real ou com a loja, apenas mensagens automáticas foram disponibilizadas, sem qualquer solução concreta. Quando finalmente consegui falar com o suporte após o cancelamento, nem mesmo a opção de retirar os itens pessoalmente na loja me foi oferecida, o que demonstra total falta de compromisso com o cliente. Já há inúmeros relatos sobre a falta de segurança na plataforma, incluindo casos de falsificação de identidade entre os estafetas. Assim, é inadmissível que o cliente seja responsabilizado por um cancelamento motivado pela própria falha da empresa em garantir um serviço seguro.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar a minha preocupação e insatisfação relativamente ao atraso na emissão do meu título de residência, solicitado há mais de um ano, sem que até ao momento tenha recebido qualquer resposta conclusiva. O meu pedido foi emitido no dia 21/02/2024 na cidade de Lisboa, mais precisamente na sede da AIMA situada na Avenida António Augusto Aguiar, nº 20, 1069-119. Passado mais de um ano desde a solicitação, continuo impossibilitada de prosseguir com outras formações académicas e de obter oportunidades de trabalho, o que tem prejudicado gravemente o meu desenvolvimento profissional e pessoal. Diante do exposto, solicito com urgência uma resposta sobre o estado do meu processo e uma previsão concreta para a emissão do meu título de residência . Caso necessário, coloco-me à disposição para fornecer quaisquer documentos adicionais que possam agilizar o processo. Aguardo um posicionamento célere e formal por parte da AIMA e agradeço desde já a vossa atenção e colaboração. Cumprimentos.

Exmos . Senhores, Por lapso hoje 21/02/2025 ao requerer uma Certidão Predial Permanente fui parar a este site onde paguei 36,46€ quando verifiquei que no site oficial pagaria somente 15€. Gostaria de reaver o pagamento efetuado visto que é um exagero. Obrigada, aguardando uma resposta

Fiz a coleta dos meus dados biométricos para análise da manifestação de interesse em 16/10/2024, no Templo Radha Krishna na Alameda Mahatma Gandhi, 1600-500 Lisboa. Quando finalizada a coleta foi informado que no prazo de 90 dias úteis receberia o cartão em casa ou se faltasse algo receberia um e-mail para enviar os documentos em falta. Pois bem, hoje completam os 90 dias úteis que me foi estipulado, não recebi e-mail com nenhum indeferimento e também não recebi o cartão de residência na morada. Entro em contato diariamente no telefone 217115000 e só sou informada que ainda esta em análise e não existe outra informação a dar. Visto que o prazo para indeferir também já esgotou, gostaria que aprovassem e enviassem o meu cartão de residência pois o prazo solicitado já se esgotou.

Exmos. Senhores, Eu, Pedro Afonso, venho, por meio desta, formalizar a presente reclamação referente à situação ocorrida com o serviço da UBER, a saber: 1. Dos Fatos No dia 13 de fevereiro, reservei com antecedência uma viagem para o dia 14 de fevereiro com horário marcado para as 17:10, no valor estimado de €8,30. No dia 14 de fevereiro, por volta das 17:05, estive no local de encontro designado a aguardar a chegada do motorista, identificado como UBER Pet Mario. Ao verificar a aplicação, constatei que o motorista encontrava-se a caminho. Em seguida, recebi uma mensagem do referido motorista informar que já havia chegado ao local. Respondi que estava à espera e que não conseguia localizá-lo, inclusive solicitei informações sobre a sua localização, mas não obtive resposta. Ademais, tentei contactá-lo por telefone, sem sucesso. Posteriormente, o motorista cancelou unilateralmente a viagem e, de forma indevida, fui cobrado o valor de €10,00, (FR T0001/978) valor este que não corresponde ao serviço originalmente contratado. 2. Do Atendimento pelo Suporte Diante dos fatos, entrei em contacto com o suporte da empresa, sendo atendido por uma colaboradora identificada como Daiane. A referida colaboradora limitou-se a enviar uma resposta padrão – a qual atribuía o cancelamento à minha iniciativa – sem sequer proceder à análise detalhada do ocorrido ou consultar os registos e as mensagens trocadas com o motorista. Tal conduta demonstra desconsideração e negligência na análise da situação relatada. 3. Dos Requerimentos Face ao exposto, exijo as seguintes diligências: a) Restituição Integral: O reembolso imediato do valor de €10,00 cobrado indevidamente, uma vez que o serviço não foi prestado conforme contratado. b) Acesso aos Registos: A disponibilização dos registos e das mensagens trocadas entre mim e o motorista (UBER Pet Mario), a fim de comprovar a minha versão dos acontecimentos. c) Esclarecimentos Formais: Uma explicação fundamentada e formal sobre o cancelamento da viagem e a aplicação da cobrança, bem como os critérios utilizados para a atribuição de responsabilidade pelo cancelamento. d) Medidas Corretivas: A implementação de medidas que evitem a repetição de situações similares, assegurando o cumprimento dos direitos dos consumidores e a transparência na prestação do serviço. 4. Das Providências Adicionais Caso não seja oferecida uma resposta satisfatória e uma resolução imediata deste problema, informo que adotarei as seguintes medidas: • Encaminhamento do caso à Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT); • Comunicação do ocorrido à Polícia de Segurança Pública (PSP) e demais instâncias competentes para a proteção dos meus direitos enquanto consumidor. 5. Considerações Finais Reitero que a presente situaçãocausou-me transtornos e prejuízos financeiros, sendo inaceitável a cobrança indevida e o atendimento desidioso por parte do suporte. Aguardo uma resposta célere e a devida resolução deste caso. Cumprimentos.

Estou a aguardar 20 dias que o produto seja entregue e ate o momento nada. Assim que efetuei a compra do produto, no dia 31/01, fui contactado pelo whatsapp pela empresa parceira / vendedora do produto no site de vcs, informando que o produto não tinha para entrega na data informanda no ato da comprae que seria entregue em mais ou menos 10 dias (prazo inicial seria 3dias). PRAZO TOTALMENTE DIFERENTE QUE EU HAVIA ACEITADO NO ATO DA COMPRA. Pois bem, esperei o prazo muito a contra gosto pois estou tendo prejuizos de danos morais e materias, pois esta a causar problemas para minha vizinha abaixo a ausencia da peça comprada e o transtorno com a a minha seguradora e no dia 11/02 fui informado que o produto havia recebido no estoque e que seria enviado para mim. Concordei com o envio e até a presente data não recebi nada. Estamos no dia 20/02, cansei de aguardar e com falsas promessas, estou tendo diversos transtornos devido a ESTA BURLA da LEROY MERLIN E DESTA EMPRESA PARCEIRA e NADA é FEITO. Para minha surpresa hoje 20/02 fui entrar no site para ver o status do meu pedido e fazer uma reclamação percebo que o mesmo esta com status de ENTREGUE!! QUE ABSURDO É ESTE? QUE FALTA DE DESCASO COM O CONSUMIDOR? Vou procurar os meus direitos por todos os transtornos que esta BURLA desta duas empresas estão a me causar com adv. TENHO TUDO REGISTRADO. ESTOU SEM MEU DINHEIRO E SEM MEU PRODUTO.

Exmos. Senhores, Estive na Loja de Alfragide na data de 08/02/2025, fiz uma compra no valor de €114,00 na fatura 7190 no caixa 5 e o atendente devolveu o troco errado, faltando €20,00. Fui na loja no dia 08/02/2025 Fui na loja no dia 12/02/2025 Fui na loja no dia 16/02/2025 Fiz reclamação no sac no dia 13/02/2025 Liguei para o sac no dia 17/02/2025 Liguei para o sac no dia 19/02/2025 Loguei para o sac no dia 20/02/2025 Na loja tiraram foto da fatura, pediram meu número e disseram que iriam ver as imagens das cameras, quem retira o dinheiro e faz contagem é a empresa de valores e que na loja não tem a autonomia para devolução e que esse processo depende de analise de outros departamentos. EU DEVOLVI PARA A EMPRESA ONDE TRABALHO O DINHEIRO DO MEU SALÁRIO E PRECISO QUE SEJA DADO PROVIDENCIAS AO CASO, LOGO IRÃO DIZER QUE NÃO HÁ MAIAS AS IMAGENS, QUE A CONTABILIZAÇÃO DO DINHEIRO JÁ FOI FEITA E OUTROS MOTIVOS MAIS. PRECISO DE UMA POSIÇÃO POR PARTE DA EMPRESA POR FAVOR Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de fazer uma reclamação sobre um litígio que tenho consigo. Cobrou-me o valor do depósito para uma troca de embraiagem. No entanto, é uma peça de desgaste e cabe à seguradora a manutenção do veículo. Além disso, o veículo tem mais de 60 mil km, e muitas pessoas já tiveram o veículo nas mãos. Portanto, é realmente um desgaste e não um problema causado pela minha condução. Retirou-me a caução sem qualquer documento que comprove a minha responsabilidade e muito menos sobre uma peça de desgaste que está coberta pela sua garantia quando alugamos um veículo. Além disso, recebi 3 faturas diferentes de uma embraiagem, o que não é lógico e felizmente o valor corresponde perfeitamente ao depósito e nenhuma fatura ou relatório de peritagem a comprovar o valor. Indica que a culpa é minha, sem qualquer prova. Esta não é a primeira vez que alugo, tenho-o a si e estou muito impressionado com a sua forma de fazer as coisas e quando me dizem que a culpa é minha por não saber conduzir um veículo com caixa manual fico sem palavras. Sou pai, nunca tive problemas com os meus alugueres anteriores e disseram-me que não sei conduzir, embora já conduza há anos. Assim, agradeço-lhe por ter tido em conta a minha reclamação e ter resolvido a situação ou me ter facultado o seguinte procedimento para contestar esta decisão da sua empresa de aluguer. Aguardando a sua resposta. Cumprimentos. José Luis Moreira

Exmos. Senhores, trabalhamos com a plataforma de serviços Habitissimo desde 2018 com um pacote profissional. Este ano, a Habitissimo alterou as regras e notificou-nos da necessidade de subscrevermos novo pacote. Através de vários telefonemas, tentamos sem sucesso, perceber as condições deste novo contrato. Após muita insistência nossa, a Habitissimo enviou-nos um email a 29/01/2025 com uma tentativa de esclarecimento sobre o serviço de subscrições em formato de perguntas e respostas. Este email tem um caracter puramente comercial e, na prática, pouco informa sobre as condições do contrato. Insistimos sem sucesso, num contacto realmente esclarecedor e, como estávamos realmente interessados em dinamizar a nossa colaboração com a Habitissimo, a 06/02/2025 resolvemos fazer uma experiência e carregar o nosso perfil com 25€. Este saldo não durou 10min e, sem que dependesse de qualquer intervenção nossa, a plataforma "vendeu-nos" 2 contactos que não podiam ser mais desinteressantes para um atelier de arquitectura - esmaltagem de banheira e instalação de loiça sanitária. De imediato, reportámos a situação para suporte@habitissimo.pt, pedindo a reversão da situação e os esclarecimentos necessários para que não se repetisse. A resposta obtida foi nula, não conseguimos que nos contactassem, não devolveram o dinheiro e apenas referiram que a compra era automática. Lamentamos a posição da Habitissimo, não só pela falta de profissionalismo da sua atitude como pela insegurança criada pela situação aqui reportada. O sentido do email Habitissimo de 29/01/2025, bem como todos os contactos telefónicos anteriores, foram no sentido do pagamento por cartão de crédito... imagine-se o que poderia ter acontecido! Cumprimentos,