Exmos. Senhores,
Eu, Pedro Afonso, venho, por meio desta, formalizar a presente reclamação referente à situação ocorrida com o serviço da UBER, a saber:
1. Dos Fatos
No dia 13 de fevereiro, reservei com antecedência uma viagem para o dia 14 de fevereiro com horário marcado para as 17:10, no valor estimado de €8,30.
No dia 14 de fevereiro, por volta das 17:05, estive no local de encontro designado a aguardar a chegada do motorista, identificado como UBER Pet Mario.
Ao verificar a aplicação, constatei que o motorista encontrava-se a caminho. Em seguida, recebi uma mensagem do referido motorista informar que já havia chegado ao local. Respondi que estava à espera e que não conseguia localizá-lo, inclusive solicitei informações sobre a sua localização, mas não obtive resposta. Ademais, tentei contactá-lo por telefone, sem sucesso.
Posteriormente, o motorista cancelou unilateralmente a viagem e, de forma indevida, fui cobrado o valor de €10,00, (FR T0001/978) valor este que não corresponde ao serviço originalmente contratado.
2. Do Atendimento pelo Suporte
Diante dos fatos, entrei em contacto com o suporte da empresa, sendo atendido por uma colaboradora identificada como Daiane. A referida colaboradora limitou-se a enviar uma resposta padrão – a qual atribuía o cancelamento à minha iniciativa – sem sequer proceder à análise detalhada do ocorrido ou consultar os registos e as mensagens trocadas com o motorista. Tal conduta demonstra desconsideração e negligência na análise da situação relatada.
3. Dos Requerimentos
Face ao exposto, exijo as seguintes diligências:
a) Restituição Integral: O reembolso imediato do valor de €10,00 cobrado indevidamente, uma vez que o serviço não foi prestado conforme contratado.
b) Acesso aos Registos: A disponibilização dos registos e das mensagens trocadas entre mim e o motorista (UBER Pet Mario), a fim de comprovar a minha versão dos acontecimentos.
c) Esclarecimentos Formais: Uma explicação fundamentada e formal sobre o cancelamento da viagem e a aplicação da cobrança, bem como os critérios utilizados para a atribuição de responsabilidade pelo cancelamento.
d) Medidas Corretivas: A implementação de medidas que evitem a repetição de situações similares, assegurando o cumprimento dos direitos dos consumidores e a transparência na prestação do serviço.
4. Das Providências Adicionais
Caso não seja oferecida uma resposta satisfatória e uma resolução imediata deste problema, informo que adotarei as seguintes medidas:
• Encaminhamento do caso à Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT);
• Comunicação do ocorrido à Polícia de Segurança Pública (PSP) e demais instâncias competentes para a proteção dos meus direitos enquanto consumidor.
5. Considerações Finais
Reitero que a presente situaçãocausou-me transtornos e prejuízos financeiros, sendo inaceitável a cobrança indevida e o atendimento desidioso por parte do suporte. Aguardo uma resposta célere e a devida resolução deste caso.
Cumprimentos.
