Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 09/02/2021 enviei uma encomenda à cobrança, o cliente recebeu-a e levantou-a no dia 10 e eu ainda contínuoà espera do meu contra reembolso. Ora, no vosso site diz que o prazo para entrega do contra reembolso é de 3 a 5 dias úteis, prazoesse que no meu caso já ultrapassou. Já fiz reclamação no site (https://portaldaqueixa.com/), e eles dão o assunto como resolvido,mais quando eu ligo para eles que já fiz isso inúmeras vezes, só falam que eu tenho que esperar. E estou muito a precisar destecontra reembolso pois não e um valor tão baixo para deixar parado. Grato por vossa ajuda.Desejo-lhe uma boa continuação.

Fiz uma encomenda que me deveria ter sido entregue a dia 01/04/2021. Neste mesmo dia, sabendo eu que estava prevista a entrega daencomenda permaneci o dia todo em no local de entrega a aguardar. Estranhando a demora, verifiquei o tracking da encomenda e onde constava que o destinatário estaria ausente. Mentira!! Ninguém tocou à campainha ou bateu à porta. Liguei para o apoio a particulares e informaram-me que iriam proceder a novo agendamento. Entretanto, passado umas horas recebi um email para alteração de local de entrega e fiz o pedido para um ponto pickup. No dia 05/04/2021, recebi SMS com hora prevista de entrega e para me certificar se seria para ponto pickup ou morada, foi-me dito que ia para a morada. Nova hora de entrega prevista: 15h44 - 16h44. Mais uma vez, tarde toda em casa a aguardar. Estranhando uma vez mais a demora, liguei outra vez. Foi-me dito que o colega por lapso iria deixar no ponto pickup no dia 06/04/2021. Dia seguinte, mais uma vez nada de encomenda!!! Liguei (após várias tentativas emuitos minutos de espera), o qual fui informada que iriam proceder ao pedido de agendamento de entrega para ponto pickup (que já tinha sido pedido) e que não conseguiam garantir que a entrega seria feita no dia seguinte (07/04/2021). Acho isto inadmissível e uma autêntica incompetência no serviço ao cliente.

Exmos. Senhores,Novamente reescrevo.Muito agradecia a V./ atenção para a situação que descrevo infra.Celebrei um contrato de prestação de serviços de comunicações electrónicas com a operadora de telecomunicações MEO, cujo período de fidelização terminou em Agosto de 2020.No início do mês de Setembro, fui contactada, via telefone, por um indivíduo que se identificou como Miguel Barros e referiu ser gestor de operadoras de telecomunicações. No seu contacto, o Sr. Miguel Barros referiu-me que, se eu mantivesse o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a MEO, a prestação mensal devida seria superior à anteriormente praticada. Como me mostrei insatisfeita com o aumento da prestação mensal devida, o Sr. Miguel Barros questionou-me se eu pretendia ter acesso aos valores de outras operadoras de telecomunicações, tendo-me indicado os valores praticados pela NOS, bem como se disponibilizou para diligenciar no sentido de rescindir o contrato de prestação de serviços com a MEO e de celebrar um novo contrato com a NOS.Após, e de boa fé, troquei com o Sr. Miguel Barros, via e-mail, a documentação necessária e o Sr. Miguel Barros alegadamente diligenciou no sentido de rescindir o contrato com a MEO e de celebrar o novo contrato com a NOS. Enviou-me dois cartões de telemóvel NOS, para efectuar a portabilidade dos dois números de telemóvel MEO mais antigos para a NOS, uma vez que solicitei ao Sr. Miguel Barros o cancelamento do terceiro número de telemóvel que possuo mais recente da MEO, tendo o mesmo alegadamente diligenciado nesse sentido.Porém, e apesar de o Sr. Miguel Barros me ter posto ao corrente da alegada rescisão do contrato de prestação de serviços com a MEO, da celebração do contrato com a NOS, da portabilidade dos dois números mais antigos da MEO para a NOS e do cancelamento do número de telemóvel mais recente da MEO, reparei, para minha surpresa, que o número de telemóvel que solicitei o cancelamento se manteve sempre activo, e que continuei a receber (e a pagar) as facturas mensais da MEO.Após, tentei contactar, sem sucesso, o Sr. Miguel Barros, via telefone como via sms, sendo que o número de telemóvel pelo qual contactávamos se encontra agora desactivado e, nunca me foi devolvida resposta.Em seguida, fui à Loja NOS e os funcionários da mesma referiram-me que eu tinha sido vítima de um esquema fraudulento e que, geralmente, este tipo de burla é feita porta-a-porta mas, no meu caso, tinha sido feito via telefone e e-mail.Contactei as duas operadoras e, neste momento, ambas se encontram a prestar-me serviços:1) o contrato de prestação de serviços de comunicações electrónicas MEO incluía:Telefone fixo3 telemóveisTelevisãoInternet (Wifi e móvel).O Sr. Miguel Barros procedeu à portabilidade dos dois números de telemóvel mais antigos da MEO para a NOS, cancelou o telefone fixo, e diligenciou no sentido de ser instalado, na minha residência, o sistema NOS.2) o contrato de prestação de serviços de comunicações electrónicas da NOS inclui:Telefone fixo2 telemóveisTelevisãoInternet (Wifi e móvel).Como tal, neste momento, continuo a proceder ao pagamento mensal à MEO de todos os serviços – à excepção do telefone fixo –, embora usufrua apenas do número de telemóvel mais recente e a respectiva Internet (móvel) e ao pagamento mensal à NOS de todos os serviços, configurando esta uma situação insustentável.Pretendo então manter-me cliente da MEO e resolver o contrato com a NOS, uma vez que o alegado Sr. Miguel Barros me enganou e se aproveitou da minha boa-fé para celebração de um contrato de prestação de serviços de comunicações com a NOS. Mais refiro que, no local onde resido, fico constantemente sem rede e sem Internet no telemóvel NOS.Contactei o CNIACC sobre o assunto, mas até agora sem resposta.Agradeço, desde já, a atenção.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar que me esqueci da minha palavra passe da conta instagram no qual me chamo lau_sophia0 no instagramJá mandei muitos emails do meu email nossojesus7@gmail.comNo qual ainda não me foi solucitada nenhuma ajuda

No dia 29 de Janeiro de 2021, deparo-me com o colaborador da Futurcabo Wilson Teixeira, prestador de serviços da Nos (referência do próprio), a passar um cabo sobre a minha propriedade, sem qualquer consulta prévia de consentimento/autorização.Dado o inquestionável comportamento abusivo, informo o sujeito que não autorizava que o fizesse.O indivíduo ignorou a minha solicitação expressa, referindo que não tem de me pedir autorização.Deixo o Artº 1344º,nº 1,do Código Civil :1. A propriedade dos imóveis abrange o espaço aéreo correspondente à superfície, bem como o subsolo, com tudo o que neles se contém e não esteja desintegrado do domínio por lei ou negócio jurídico.Para além disso, a casa de instalação possui um poste NOS na via pública, precisamente à sua frente, logo é inconcebível esta situação.Mais insólito ainda, é o facto da NOS COMUNICAÇÕES S.A., negar que o cabo seja seu :O que gostávamos de lhe transmitir é que a situação que nos endereçou foi analisada pelos serviços técnicos da NOS, e que foi-nos informado que a instalação efetuada, pertence à operadora MEO, como tal terá que efetuar a reclamação junto do operador e questão.Solicito esclarecimento rigoroso e a retirada do cabo, com o intuito de minimizar quaisquer extremar de posições.

Boa tarde, venho por este meio expressar a minha insatisfação com os serviços da Nowo por escrito.Eu contratei um serviço de telefone fixo/ internet/ tv e , visto já ter feito inúmeros contactos para a vossa linha de apoio a cliente para me resolverem a questão da imagem/telefone fixo.Em relação á imagem, desde a instalação que eu manifestei a minha insatisfação com a qualidade.A imagem aparece nas 3 televisões (contratei um serviço com 3 box ) e as minhas 3 televisões dão uma imagem pixelizada/ desfocada.Eu manifestei desde logo a minha insatisfação com os técnicos da instalação e onde me afirmaram que não podiam fazer nada pois é a qualidade que a nowo emite . Contactei logo em seguida o apoio a cliente e disse que não estava satisfeito que se a imagem é assim pretendo desactivar o serviço. Do apoio a cliente agendaram uma nova visita de um técnico tanto para a questão da imagem como por causa do telefone fixo que não fazia nem recebia chamadas.Agendaram novamente a visita de um técnico o qual colocou o telefone a efectuar chamadas ,contudo mais tarde descobri ao tentar ligar para esse número que o telefone não estava a receber chamadas e em relação á qualidade de imagem os técnicos que vieram disseram o mesmo que os anteriores,não há nada a fazer com estas boxes da nowo / emissão da nowo não há nada a fazer .Indignado volto a contactar novamente o apoio a cliente da nowo para reclamar da situação da qualidade de imagem não ter ficado resolvida e que o telefone fixo não estava a receber chamadas.Em relação ao telefone fixo, os técnicos efectuaram uma operação e o telefone ficou a receber chamadas,porém as chamadas ao fim de pouco tempo começam a fazer um ruído que tenho que desligar e voltar a ligar novamente.Em relação ao serviço da imagem de televisão, disseram que em relação á imagem que só podiam me indicar para adquirir mais uma box ed esta vez uma box 4 k, ao que eu reclamei, pois tenho ussufruido de outro operador em termos de imagem em outra morada e não tenho sequer uma box e a qualidade de imagem é normal e a minha reclamação deve-se ao facto da nowo não fornecer uma qualidade dentro dos parâmetros da normalidade,logo até considerava uma ofensa ainda me quererem cobrar mais um serviço extra para além dos que tinha acordado e nãoe stava satisfeito e não queria pagar mais nada extra que nesse caso só pretendia a desactivação do serviço, a assistente pediu para aguardar para passar para o departamento,contudo na altura não estava ninguém disponivel que ia voltar a ser contactado.Fui novamente contactado a proporem-me uma box 4k que queriam agendar uma nova visita de um técnico para colocar a box 4k e ver se eu ficava satisfeito com a qualidade e não me seria cobrada. Eu alertei para as questões dos prazos de rescisão e que não pretendia continuar com esta qualidade de serviço nem pagar mais nada extra e nem ia receber novamente um técnico para me voltar a dizer que não havia nada a fazer, a assistente disse que os técnicos iam-me colocar a box 4 k e se eu ficasse satisfeito não pagaria mais nada.Agendaram-me para segunda-feira de manhã a visita dos técnicos. durante o fim de semana ligam-me a adiar a visita do técnico para terça que não havia memso possibilidade, ora bem o prazo dos 14 dias de experiência coincide com esta data dia 30/03/2021...Coincidência?Dia 30/03/2021 recebo os técnicos fora da hora agendada e os mesmos disseram que só vinham ver uma avaria e que não vinham fazer mais nada nem traziam box,nem tinham indicação para mais nada por parte da nowo,disseram que tinham que voltar a contactar os colegas pois não tinham indicação de mais nada.Voltaram após contacto e disseram que não tinham mais nada a fazer, repetiram o que os colegas tinham dito anteriormente que a qualidade de imagem que tenho nas tvs é a qualidade da nowo. Vou neste momento pedir a rescisão deste contrato dentro do 14 dias enviando uma carta por correio registado ,visto não ter sido resolvida a minha situação e não existir serviço de qualidade da nowo.

Venho, por este meio, comunicar a V.exas, que depois de ter cancelado o contrato com a Meo estes continuem a reclamar pagamentos de faturas.A situação é a seguinte, eu fiz um contrato de 24 meses com a Meo para Net e Tv. Em janeiro 2019. Em avril 2020 eu mudei de morada e fiz o pedido para alteração de morada que nunca foi feita. Descontente com isso, e depois de varios contactos telefonicos com a Meo eu avisei que cancelava o meu contrato com eles logo que minha fidelização acabasse.Paguei minhas mensalidades todas de um valor de 30,49€ sem se quer ter os serviços na nova morada. Ou seja estava a pagar para nada. Cheguei a janeiro 2021, fim de fidelização cancelei o contrato e cancelei o débito direto.Mas hoje a Meo, continua a enviar faturas e agora recebo varios SMS da DREC e email de JJActivos. Pelo o qual me reclamam pagamentos mas os valores que me reclamam e as descrições não correspondem aos mesmos valores e as mesmas descrições que me enviou a meo.A meo reclama-me uma fatura de 79,32€ de mensalidade em fevereiro. E a DREC reclaman uma fatura de 63,37€ por uso de TV fibra. E o numero de fatura é o mesmo: 488303891.Agradeço sua ajuda a resolver esta situação pelo o qual não vejo o fim.CumprimentosCarina Fernandes Lopes

Recebi por parte da Vodafone a fatura de serviço de tv/net e telemóvel que subscrevi. Verifiquei que me está a ser cobrado o valor de 403 euros por parte da empresa Go4 mobility devido a mensagens de valor acrescentado para o nº 9168978, pelo menos é o que aparece na fatura. Este telemóvel é utilizado pelo meu filho menor de 14 anos.Já anteriormente em outra fatura já havia solicitado à Vodafone o barramento, pois teria que ser eu a solicitar o barramento. O que acho estranho é que sempre pensei que o número associado ás mensagens de valor acrescentado começariam por 6....Só para terem uma ideia no dia 07 de Fevereiro de 2021 entre as 21:35 e as 22:08 foram enviadas 26 mensagens no dia 08 de Fevereiro de 2021 entre as 09:37 e as 16:46 foram enviadas e cobradas cerca de 115 mensagens a dois euros cada uma! Também pensei que existiria por parte da empresa Go4 mobility, algum tipo de controle quando se apercebessem de um número elevado de mensagens a ser trocadas/solicitadas. Sendo certo que estas empresas recolhem informações sobre o que costumamos ver na net e estabelecem um perfil do utilizador e partilham essa informação, com a nossa autorização é claro, acho difícil não saberem que o utilizador do telemóvel seria um menor do sexo masculino com 14 anos. Como é óbvio terei que efetuar o pagamento em prestações pois aufiro de ordenado 750 euros mensais. Penso que uma explicação sobre como é possível isto passar e acharem normal, pois muito dificilmente me irão devolver este valor.O contacto do telemóvel em que está a ser cobrado este valor é o 969409994.Fernando Mendes

Exmos Senhores, O serviço Express2me UK é anunciado no site dos CTT em:https://www.ctt.pt/particulares/receber/locais-de-entrega-alternativos/morada-virtual-internacional/encomendas-do-reino-unidoSendo:Encomendas do Reino UnidoEncomendas do Reino Unido diretamente na sua morada em Portugal.Como funcionaSão apenas 4 passos:Crie uma morada virtualÉ muito fácil ter uma morada virtual grátis para compras do Reino Unido. Aderir é grátis — só paga quando quiser receber encomendas. Entre na Área de Cliente CTT para criar uma morada virtual Não está registado no nosso site? Registar-me na Área de Cliente CTT.Faça as suas compras onlineQuando comprar em lojas online do Reino Unido, use a sua morada virtual desse país para que a encomenda seja entregue no nosso armazém internacional.Autorize o transporte até PortugalQuando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Receba as suas comprasAs encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 10 dias úteis.Seguindo os 4 passos acima descritos fiz o registo no site dos CTT, criando a minha morada virtual (armazém CTT em Berkshire), onde o comerciante a quem adquiri o produto fez a entrega da mesma a 08.02.2021 via DPD, com registo de recepção e fotográfico da mesma.Os CTT são claros para o cliente ao referir: Quando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Os CTT são claros para o cliente ao referir: As encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 10 dias úteis.Ao dia de hoje, 28.03.2021 - 35 dias úteis decorridos - não recebi a encomenda nem qualquer tipo de esclarecimento objectivo por parte dos CTT com data de entrega. Nestes 2 pontos os CTT incumprem objectivamente o serviço anunciado.Por não receber qualquer tipo de informação, de acordo com o descrito pelos CTT, efectuei desde 10.02.2021, 15 (quinze) chamadas telefónicas para a linha Serviços de Correio e Expresso 21 047 16 16 num total de mais de 6h, solicitando o descrito email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal., que nunca recebi. Adicionalmente tentei presencialmente em loja por três vezes obter informação, igualmente sem sucesso. Já tendo esgotado há muito, o prazo anunciado pelos CTT, solicitei prazo estimado para recepção da encomenda, questão à qual os vários colaboradores desta linha e balcão respondem invariavelmente - não conseguimos dar essa informação - tem de aguardar....No ponto acima descrito, os CTT , incumprem no dever de informação ao cliente perante a falha do serviço, não propondo alternativa, não informando prazo de entrega, nem evidenciando qualquer preocupação em apoiar o cliente com eventual solução satisfatória.Perante o exposto, solicito contacto através do e-mail de registo ou telefone fornecido, com informação objectiva do prazo de entrega da encomenda na morada em Portugal - sendo que todos os dados necessários já foram fornecidos através dos formulários de contacto CTT como solicitado nas das chamadas efectuadas e visitas a loja CTT. Melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a loja. No dia 21/12/2020, ligo para a loja a perguntar se mudavam a parte de trás do meu telemóvel, disseram que sim mas que iria demorar 4 horas, informei que naquele dia não dava que passava noutro e o rapaz ao telefone disse, não , passe cá que fazemos em três horas, e perguntei se tinham a certeza e ele disse que sim. Deixei o telemóvel , atrasaram se demoraram 4 horas e a parte de trás veio riscada não podia ficar mais tempo em Torres por tanto tive de aceitar. Passado uns dias vejo que a parte de trás não está bem montada , consegue se perceber bem por causa do botão lateral de ligar/desligar o som. Liguei e ninguém me atendeu, passado uma semana voltei a tentar e o senhor disse que tinha de ir a loja e que tinha apenas três meses de garantia e se vissem que podia ser mau uso não faziam nada. Fui à loja mais perto de mim e disseram que não faziam reparações que tinha de ir à loja de rua. Fui e disseram que tinham de analisar e montar de novo, e que demoravam o dia todos e que não iam colocar uma nova ia ser a mesma que veio riscada por eles. Como é possível garantirem me o trabalho em 4 horas para depois me dizer que era impossível e que demorava o dia todo???? Isto que foi só dito pela terceira vez que fui à loja, porque nunca tiveram tempo para o fazer. Por fim os três meses passaram , não tenho a facilidade de ir a Torres e sempre que pude tentei tratar do assunto sem sucesso, porque nunca se disponibilizaram a ajudar me. Gastei 80 euros , gastei imensa gasolina para tentar tratar do assunto e valeu de 0. Para não falar que desde que saiu da loja o telemóvel está super lento e passa a vida a bloquear. Telemóvel novo , em que só quis mudar a parte de trás para mudar de cor.