Exmo/a. (s.) DECOVenho por este meio demonstrar o meu profundo descontentamento, no caso com a operadora Vodafone, conforme descrito na Reclamação número, 27497848 27497849 27497850.No passado mês de Agosto, foi contacto telefonicamente por um comercial da operador da Vodafone, tendo sido apresentado um produto, designadamente, TV+NET+Voz, produto esse que fiquei interessado e posteriormente disse para avançar, contudo, e passado uns dias (menos de 3 dias) a Vodafone tinha o mesmo produto por 32,90€ pelo que entrei em contacto com a Vodafone e foi-me dito que o acordado seria revisto para os 32,90€, pelo que posteriormente seria enviado por email o contrato, sendo que o mesmo devia ser assinado e enviado por email ou ser entregue numa loja Vodafone, juntamente com o NIB, caso contrário não podiam avançar com a instalação de quaisquer tipos de produtos/serviços.Contudo, nunca recebi o contrato da Vodafone, conforme acordado com o segundo comercial, nem foram explicadas formal ou informalmente as questões contratuais, para quais a Vodafone alega o pagamento do valor da penalidade contratual do produto TV+NET+Voz (32,90€), conforme pode ser aferido num contacto telefónico do operador da Vodafone.Seguidamente passo a descrever um conjunto de situações atípicas com a Vodafone designadamente:1. Não foi enviado o contrato acordado com o segundo comercial da Vodafone, como tal, não existe nenhum contrato assinado2. A instalação não podia ser realizada sem ser formalizado a assinatura de um contracto, conforme informação presentada pelo comercial, contudo, a instalação “parcial” foi realizada no dia 02/09/2019, tendo sido informado pelo técnico operacional/instalador que seria enviado o contrato no decorrer dessa semana3. No dia da instalação, já com o operacional/instalador na fracção, fui informado que serviço não podia ser instalado por havia uma ruptura de stock, como tal, o serviço ficava parcialmente instalado, sem a box de gravação4. Durante a instalação entrei em contacto com uma técnica da linha de apoio a demonstrar o meu descontentamento com a situação, onde tive um a oferta de uma “mensalidade” (a titulo excepcional), uma vez que não estava disposto a pagar um serviço quando não tinha o serviço instalado na totalidade5. Entretanto fui contactado telefonicamente pela Vodafone a agendar a restante instalação para o dia 26/09/20196. No dia 25/09/2019 entrei em contacto telefónico com a Vodafone, de modo a avaliar a possibilidade de reagendamento da instalação do produto para outro dia, contudo, o primeiro técnico que falei disse que só tinham disponibilidade para o dia 08/11/2019, onde solicitei maior celeridade no agendamento, mas ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi abaixo7. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, segundo técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde o mesmo disse que seria possível agendar para o dia 28/09/2019 ou no pior dos cenários durante esse fim-de-semana, uma vez que a Vodafone tinha equipas disponíveis (situação que pareceu-me ser muito estranha), mas entretanto ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi novamente abaixo8. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, terceiro técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde o mesmo disse que seria possível agendar para o dia 08/11/2019,conforme descrito pelo primeiro técnico, perante esta situação perguntei se estavam a “brincar “ com a situação, como tal, disse para manter a data de instalação para o dia 26/09/2019 pois ia pedir a um familiar ou amigo para estar presente na instalação, ao que técnico disse que o agendamento tinha sido cancelado pelo segundo técnico, sem que haja qualquer indicação da minha parte para cancelar o dia da instalação, conforme pode ser aferido junto das conversas gravadas com os técnicos da Vodafone, mas novamente ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi novamente abaixo9. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, quarto técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde pedi para falar com um superior hierárquico e estive uns 20 minutos à espera, tendo sido informado que o agendamento tinha sido cancelado e onde perguntei o porquê, uma vez que nunca houve indicação junto de nenhum técnico para proceder ao cancelamento, perante esta situação o Responsável hierárquico disse que não podia fazer nada. Perante esta situação disse havia uma enorme falta de comunicação e articulação entre os diversos departamentos da Vodafone, desde a parte comercial, à assistência técnica.10. Perante os pontos anteriormente descritos dirigi-me a loja da Vodafone no Maia Shopping a pedir o cancelamento dos serviços, ao que técnico da loja questionou a tramitação do processo uma vez que não havia um contrato assinado com a Vodafone, como tal, e segundo ele o serviço de instalação nunca devia ter realizado11. No dia 12/10/2019 desloquei-me novamente a loja da Vodafone no Maia Shopping para proceder a entrega dos equipamentos e escrever a reclamação no livro de reclamações. Durante a ida à loja fui informalmente informado pelo técnico que podia haver um valor a liquidar com a Vodafone.Perante esta situação questiono se a Vodafone pode solicitar a liquidação do pagamento do valor da penalidade contratual?Aguardo o vosso feedback.Atenciosamente,João Ferreira Solução pretendida Justificação da tramitação contratual, nomeadamente, ausência de contrato, 32.90euros, que não enviado, nem assinado
