Reclamações públicas

Histórico UNIBANCO vs. Pedro Dias (NIF 202.361.470) :Na Seg.29.05.2017, solicitei via eMail o cancelamento do Cartão de Crédito (CC) MASTERCARD UNIBANCO ATITUDE nº 5440516000384521 à empresa UNIBANCO (Destinatários : clientes@unibancoconnect.pt unibanco.clientes@unicre.pt ).Os motivos do cancelamento expressos no referido eMail foram os seguintes (sic) :«Os motivos -vários- para este meu pedido relacionam-se com o descontentamento relativo como todo o processo de adesão decorreu (Pedido original realizado em 02.03.2017), alteração não-informada do Cartão e Plafond originalmente solicitados, e dificuldades generalizadas no uso do Cartão em viagem ao Estrangeiro. » ***NOTA : O pedido original data de 02.03.2017 mas, entretanto perderam o meu processo só se chegou a esta conclusão após as minhas insistências sobre a situação do processo isto porque eu precisava do CC para uma viagem a realizar a 16.05.2017. Tive de voltar a re-enviar uma 2ª proposta e, só recebi o cartão em 11.05.2017 sendo que eu havia pedido um VISA com um certo plafond e, sem me comunicarem absolutamente nada enviaram-me um MASTERCARD com um plafond inferior. A 5 dias da viagem, contra-vontade tive que me resignar a aceitar o mesmo. Durante a viagem, raras vezes consegui utilizar o CC, isto porque, na maior parte das vezes apresentava a mensagem “Limite Excedido” o que não era correcto. O Cartão UNIBANCO representou uma enorme perca de tempo para muitíssimo pouco proveito. Decidi que não queria trabalhar com o UNIBANCO. fim NOTA***Poucos dias depois de solicitar o cancelamento do CC a 29.05.2017, em chamada EFECTUADA e gravada pelos serviços UNIBANCO, fui detalhado e extensivo em explanar as razões do meu descontentamento com o UNIBANCO. Durante essa mesma chamada recebi a confirmação da anulação do CC e fui convidado a destruir o Cartão instrucções as quais segui e, como tal, o Cartão foi devidamente destruído, cortado em várias tiras que foram sendo deitadas para o lixo ao longo de vários dias diferentes. O Cartão está destruído desde o início de JUNHO.Adicionalmente, nessa altura (início de 06.2017), confirmei da anulação do Cartão, confirmando de que já NÃO tinha acesso online à conta do Cartão no site UNIBANCO porque, apartir dessa chamada-gravada UNIBANCO, sempre que tentei aceder à conta online do Cartão, obtinha uma mensagem de erro, algo como Nº de Cartão Inexistente. Prova de que o Cartão estava anulado. Tudo correcto até aqui.No entanto, continuei a receber Extractos-Mensais UNIBANCO, no primeiro dos quais surgiu a duplicação de um débito de €13,42 que já havia sido regularizado em 29.05.2017. O UNIBANCO debitou directamente este valor na minha conta-bancária BPI em 16.06.2017. Reclamei ao UNIBANCO. Sem me informarem de alguma coisa que fosse, o UNIBANCO creditou a minha conta-bancária BPI com os €13.42 regularizando assim a duplicação de débito. Salvo as sucessivas provas de incompetência do UNIBANCO, até aqui, “tudo certo” (salvo-seja, mas enfim . . . ) . Problema :Factura UNIBANCO Nº DEF 2017/0000685352, Extrato Nº 4/2017, 26.08.2017Em 31.08.2017, recebo um eMail do UNIBANCO, com mais um Extrato UNIBANCO, o Nº DEF 2017/0000685352 de 26.08.2017, onde o UNIBANCO me apresenta um débito de €110,82 para regularizar até 15.09.2017, para/no CC aqui sempre referenciado. CC este que havia sido cancelado há três (3) meses atrás (???!?) , em 29.05.2017. Não sei que débito é este, não o reconheço, não o realizei/autorizei, não sei do que se trata e, como tal não o assumo.Comuniquei esta situação ao UNIBANCO via eMail no próprio dia 31.08.2017. O UNIBANCO acusou a resposta ao meu eMail no dia 06.09.2017, via a Dª. Anabela Ivo, [Técnico Segurança & Fraude| Serviço a Clientes – Segurança, eMail : DE.FRAUDE@unicre.pt ], solicitando que aguardasse a análise do UNIBANCO.De então (06.09.2017) até ao presente dia (18.09.2017), já insisti três (3) vezes com a Dª. Anabela Ivo e ainda não obtive resposta, razão pela qual decidi recorrer à DECO para denúnciar esta situação. (P.S. : É de mencionar de que estou em posse de toda a correspondência aqui mencionada ou factualizada)

Bom dia o meu nome é Johnny Ferreira, venho por este meio informar que me foi debitado da minha conta bancaria abusivamente varias mensalidades da parte da empresa FitnessHut. No passado més de Fevereiro foi feita uma campanha de informaçao e divolgaçao para a abertura de um novo ginasio junto a Makro em Vila Nova de Gaia. Nessa mesma campanha fomos convidados a fornecer varios dados pessoais inclusivo o NIB por parte de vendedoras especialisadas para o efeito, onde nos foi garantido que nao nos seria debitado qualquer quantia ou mensalidade sem que fossemos contactados para saber se sempre queriamos aderir ou nao a oferta promocional de abertura e que esses mesmos dados solicitados so serviriam para garantir o preço de campanha de abertura, no meu caso a comercial foi Maria Silva. Passado dias essa mesma comercial ligou-me a solicitar contactos de tres pessoas amigas em troca de mais descontos contactos esses que nao forneci. Acontece que nunca mais fui contactado pela empresa mas foi me debitado varias quantias da parte dessa mesma empresa sobre um escudo de uma empresa nomeada com referencia DDPT16103627 EASYPAY. Nao tendo sido contactado pela empresa como combinado e sem ter sequer frequentado nenhuma vez o ginasio e empresa, solicitei a devoluçao da quantia de 23,20 euros debitada indevidamente em 3/7/2017 por parte dessa mesma empresa, tendo sido anulado e devolvido pelo meu banco quatro debitos de 13,20 euros intrevalados de 15 dias por parte da empresa em questao, o que ainda confunde mais para perceber quem esta a debitar o dinheiro, visto que o cobra sobre a identidade Easypay e com montantes diferentes dos 26,40 falados pela comercial. Nao tenho estando a residir continuamente em Vila Nova de Gaia e nao tinha o formolario dado pela comercial comigo, quando tive oportunidade enviei um email para o ginasio, foi me respondido que o que eu tinha assinado era um contrato de adesao definitivo e que nao me iam devolver o montante que o meu banco nao me conseguio devolver como ainda querem que regularise os que o banco me devolveu. Disseram igualmente que tinha sido informado por SMS da abertura do ginasio e que me foi enviado um email com um codigo de entrada para o portico para ter asseço ao ginasio ( SMS e Email que nao me recorda ter recebido. Aconselharam-me a fazer o canselamento de adesao atravez do site online, isto tudo sem nunca ter frequentado o ginasio em questao. Fiquei igualmente a saber atravez da minha agencia (Millenium BCP- Gaia Shopping) que varios clientes tinham sido burlados da mesma forma, inclusivo pessoas idosas e que como eu levaram tempo para perceber quem estava por de tras da Easypay. Com esta resposta desloquei-me ao ginasio para confrontar a commercial em questao, foi-me dito que essa comercial ja nao pertencia a empresa e que nao havia como confrontala com os factos (o que se torna muito conveniente para eles). indiguenadocom este abuso de confiança da parte desta entidade, e nao pretendo frequentar nenhum dos seus ginasios, solicito a devoluçao da quantia de 23,20 euros que me foi debitada indevidamente, como a anulaçao da suposta divida dos debitos que me foram devolvidos pelo meu banco.

Atualmente trabalho no Agrupamento de Escolas Engº Duarte Pacheco, e no passado dia 18 de Setembro, estava a contar com o serviço de transportes Eva para deslocar-me a outra escola do agrupamento, no entanto, devido ao incumprimento do horário (10:27 e 12:27) na segunda-feira 18/09/17 na paragem enfrente da Escola Aníbal Cavaco Silva, em Boliqueime cheguei atrasada ao meu horário de trabalho.

No dia 19/05/2017 adquiri via telefone um smathfone e um tablet, no valor de 159.90 à Eurocupon. Quando os equipamentos chegaram, nenhum dos 2 funcionava correctamente e foram devolvidos à procedência no dia 01/06/2017, referindo que face à fraca qualidade dos mesmos, pretendia a devolução do dinheiro.No dia 28/06/2017 recebo uma carta para levantamento dos equipamentos e via telefone, reitero que não pretendo os equipamentos mas sim o dinheiro. Fui informado que não me iriam devolver o dinheiro porque os equipamentos tinham sido utilizados. No dia 11/07/2017 enviei carta solicitando o reembolso, à qual não obtive qualquer resposta.

Sou vosso cliente há muitos anos, se virem o meu historial de compras vêm que o mesmo é vasto.No dia 16-09-2017 ás 13:45, dirigi-me à loja do Forum Montijo para comprar um portátil para a minha filha que acaba de ingressar na faculdade. Não queria gastar muito porque como era para a escola não era preciso ter um computador muito potente. Depois de andar a pesquisar, um colaborador da loja indicou-me o HP 15-BW001NP, com o preço de 449,99€. Paguei e lá fui eu. Chegando a casa, a única coisa que fiz, foi tirar o portátil da caixa, ligar, efetuar os updates necessários. Após isto, verifiquei que este demorava 7 minutos a reiniciar ou a iniciar. Depois de várias tentativas de reiniciar desisti. No dia 17-09-2017 às 09:44, dirigi-me a uma das vossas lojas no Barreiro porque é onde moro e sabia que qualquer assunto poderia ser tratado aqui. Disse que o PC demorava muito tempo a reiniciar, o qual foi confirmado e solicitei que me devolvessem o dinheiro, disseram que não o podiam fazer porque não estava abrangido pela Política de devoluções lojas Worten, e informaram só se o portátil tivesse uma avaria, eu acho que 7 minutos em cada reinicio é uma avaria...mas pronto...após muita conversa, ficou decidido que eu iria adquirir o modelo a seguir pagando o remanescente.O colaborador fez a reserva online e como havia um portátil na loja do Montijo, bastava eu me deslocar lá para o levantar, o portátil era o HP 15-bw007np, pelo qual paguei 549,99€ ou seja mais 100€ que o anterior.Fui ao Montijo, levantei o portátil e fui para casa.Fiz exactamente o mesmo, tirei o portátil da caixa e fiz os updates, Mais 7 minutos para reiniciar. Como é óbvio, fui à loja do Montijo e disse que não podia ser e que já era o 2º da mesma linha, ao que o senhor diz, pois, estes processadores não são bons por isso é que é lento...e eu digo, se sabem que não prestam porque é que vendem às pessoas e as enganam com isso. Mais uma vez e por causa da Política de devoluções lojas Worten, não me devolveram o dinheiro e nem me fizeram o crédito em loja, fui obrigado, sim, obrigado a levar outros produtos do mesmo valor senão davam-me um portátil igual, ouseja um mono.Aparentemente a Worten está acima das leis da República e engana o povo. Se na lei diz que podemos efectuar a devolução dos produtos no prazo de 15 dias e têm que me devolver o dinheiro...a vossa politica vai contra as leis da Republica...aparentemente ninguém pensou nisto.Resumindo este fim de semana que deveria ser de descanso. Comprei um portátil, após os updates, ficou com 7 minutos para reiniciar, quis devolver para me darem o dinheiro de volta, tive que levar outro e mais caro, e estava na mesma, chegando-se à conclusão de que o processador não era bom, e a Worten sabendo disto ainda mete estes equipamento à venda. Depois e mais uma vez não me quiseram dar nem crédito em loja nem me devolver o dinheiro...e ainda fui obrigado a levar produtos no valor de 549€ mesmo não estando a precisar realmente deles...e mais...ainda tive que comparar outro portátil à minha por mais 500€, em outra loja e este sim, com mais qualidade...

Boa tarde,Escrevo o presente e-mail para comunicar uma situação de má assistência na Ename. Já entrei em contacto com a empresa mas ainda não solucionaram o problema. Exponho abaixo a situação (texto copiado dos e-mails enviados para a empresa):28 - agosto - 2017: No dia 11 de junho de 2016 efetuei a compra de um computador Lenovo Y700-15ISK (Número de Série: PF0EK918) na Rádio Popular em Braga, artigo que estava em exposição. A 21 de Fevereiro de 2017, fui com ele à loja já que se encontrava com problemas de bloqueio de touchpad, teclado e todas as suas entradas (USB, carregador, HDMI, auriculares,…) e após bloqueio apresentava ecrã azul, tendo sido aconselhada a formatação do equipamento, o que foi feito logo a seguir. Em 24 de junho de 2017 o computador voltou para a loja devido novamente a problemas de bloqueio e ecrã azul, para além que não passava também som na entrada HDMI, aquecia bastante na parte do teclado e fazia muito barulho no uso de determinados programas, sendo que foi enviado para a marca e efetuaram a troca de uma peça (NBC LV MB Y700-15ISK win 17-6700 4G). Quando o liguei em casa deu-me ruídos nas colunas ao ligar os programas pela primeira vez, como se fosse interferência, para além de ecrã azul, continuava a ter um elevado aquecimento e a fazer muito barulho, para além de a partir dessa ida à marca o seu desempenho baixou significativamente em modo de jogo quando está apenas a funcionar com a bateria, já que com o carregador ligado o seu desempenho parece o esperado num computador desta gama. Para tentar melhorar esse desempenho fui verificar as definições do alto desempenho, tanto a nível de bateria como de gráfica e estava tudo no máximo, pelo que, não entendendo porque o computador apresentava tão baixa qualidade levei-o novamente à loja e foi mandado para a marca a 18 de agosto de 2017, tendo eu feito o levantamento do equipamento a 25 de agosto de 2017 (sexta-feira) onde fui informada que o equipamento está sem avarias e que passou todos os testes da mesma pelo que não tinham sido efetuadas alterações. Ao constatar com esta informação apresentei queixa na loja, no livro de reclamações, e levantei o equipamento. Já em casa ao ligá-lo pela primeira vez, reparei que tinha sido formatado porém continua exatamente igual: dá ruído nas colunas e o seu desempenho em modo de jogo continua exatamente igual. Fiz atualizações na gráfica que foram recomendadas mas não se verificaramalterações.Entrei em contacto telefónico com os serviços de apoio da Lenovo, que me aconselharam a dirigir-me novamente à loja e solicitar que a mesma fizesse uma reclamação para a assistência técnica, expondo esta situação. Assim fiz e garantiram-me que entrariam em contacto convosco ainda hoje (28/08/2017).Quando me propus a adquirir um computador desta gama foi-me aconselhado, por várias fontes, a fazê-lo na vossa empresa que oferecia garantias de ser um bom fabricante, sendo os vossos produtor rotulados como equipamentos com bom desempenho e sem oferecerem problemas ao consumidor.Agradecia que os vossos serviços entrassem em contacto comigo, abrindo processo sem ter como intermediário a Rádio Popular, e todos os contactos fossem feitos entre mim e a vossa marca.A resposta foi, a 4 - setembro :Boa tarde,Obrigado pelo seu contacto. Lamentamos, mas por razões de confidencialidade e de legislação de protecção de dados não é possível fornecer informação sobre o caso actual do equipamento que indica visto que o cliente registado é a Rádio Popular. Qualquer informação adicional terá de ser-lhe fornecida por esta entidade.Caso futuramente necessite de abrir novo processo de reparação sem passar pela Rádio Popular deverá contactar a Hotline da Lenovo, cujos contactos estão disponíveis no site web desta e solicitar abertura directa de RMA.Aproveitamos para deixar uma pequena nota genérica sobre um comportamento que descreve no seu equipamento como anormal. Descreve que a performance gráfica deste em bateria é inferior à performance quando ligado ao carregador. Isto é um comportamento normal, desenhado para limitar o consumo do GPU e extender a autonomia do equipamento quando apenas alimentado pela bateria. Se o GPU funcionasse à velocidade disponível quando está ligado à corrente a autonomia do equipamento seria bastante inferior já que o GPU é um dos componentes que mais energia pode consumir num sistema.O seu equipamento está dotado de um GPU NVIDIA, que suporta a tecnologia Battery Boost. Esta tecnologia é uma combinação de hardware e software no driver para ajudar a extender a autonomia. Para verificar como está predefinida após a instalação do driver deverá aceder ao Geforce Experience e procurar o seguinte menu de configuração:O driver predefine a configuração indicada acima após instalação e limita a performance como indicado quando usado em bateria.Esperamos que esta descrição ajude.Atentamente,ENAME , SAApós isto, recebi o computador em casa dia 12 de setembro e ele continua com problemas, pelo que enviei no próprio dia este e-mail:Boa tarde,Envio novo e-mail sobre o computador Lenovo Y700-15ISK (Número de Série: PF0EK918), adquirido na Rádio Popular em Braga. Eu recebi o equipamento hoje de manhã e na guia de reparação (RMA: LNV011781216 vinha identificada a substituição de quatro peças: NBC LV Y700-15ISK USB Board w/Cable NBC LV Y700-15ACZ JBL Ody6 Slim Speaker NBC LV MB Y700-15ISK win i7-6700 2G NBC LV Y700-15ACZ JBL Blade Speaker (como comprovado com o anexo 1). Pois bem, devido a esta substituição/reparação há dois problemas: - O computador continua a fazer ruídos nas colunas (que me parecem mais frequentes)- Aquando a primeira substituição de peças, fui informada que foi substituida a motherboard: NBC LV MB Y700-15ISK win i7-6700 4G (como comprovado com o anexo 2 - RMA: LNV011760810). Notei que o último número é diferente, de uma motherboard com 4G trocaram-me para uma com 2G (que perguntei a um técnico e é inferior à anterior). Acho isto completamente inadmissível.Tenho a acrescentar que se mandar novamente o aparelho para a marca será a terceira vez devido ao problema de ruído que volto a recordar: - Dia 18 de agosto foi enviado para a fábrica por intermédio da Rádio Popular, com número de RMA: LNV011780766 (nota de serviço RP - 130435394) (como comprovado com anexos 3 e 4) foi a primeira vez para a marca com este problema (que já lá tinha estado a 24 de junho por outros problemas - foi também quando foi substituída a primeira peça), veio com nota de reparação que não foram encontrados problemas (como comprovado no anexo 5). Quando o liguei continuava com ruídos e devido a isso entrei em contacto com a vossa empresa para que fosse levantado o aparelho em casa.- Dia 30 de agosto vieram buscar o computador e chegou, então, hoje.As colunas apresentam ainda interferência. Se formos a contabilizar: o computador já esteve na RP por três vezes e já foi 3 vezes para a fábrica também. Isto não tem cabimento nenhum! Volto a frisar que, se mandar o computador novamente para a fábrica será a terceira vez que ele vai com o mesmo problema. Estou muito insatisfeita com o acompanhamento que estão a dar ao meu caso porque se realmente foi substituida a motherboard por uma inferior e o se equipamento continua com o mesmo problema é inadmissivel. Eu preciso do computador na área em que trabalho, não me posso dar ao luxo de andar a enviar o computador para a fábrica semana sim semana não. Exijo que resolvam isto o mais rápido possível e que me troquem o equipamento porque não faz sentido um computador comprado em junho do ano passado ter ido para reparar tantas vezes (que de certeza terá problemas no futuro)! Eu comprei esta marca porque me garantiram ser boa para o meu tipo de trabalho e não dar problemas, pois que estou a ter demasiados problemas com um PC que tem ainda 8 meses de garantia pela frente e que custou 1250€. Lamento mas isto não se aceita. As pessoas fazem o esforço para, quando compram algum equipamento destes, comprar algo bom (e mais caro, já que a qualidade é conotada com preços mais altos) e que deve ter uma duração significativamente maior que o computador inferior.Além disto, informo também que, desde que entrei em contacto convosco para me virem buscar o computador a casa, até à sua entrega hoje não fui informada de nada, ou seja, não me deram nota de reparação nenhuma, nem número algum para que pudesse seguir a encomenda até ao seu destino. Tive de ligar (e consequentemente gastar dinheiro, porque as vossas chamadas são pagas) para que me dessem alguma informação. Inadmissível uma vez mais.Dou também conhecimento que vou mandar reclamação para a DECO sobre este caso.Neste e-mail enviei 5 anexos a comprovar o dito.Atentamente, Rita Terroso

Pretendia adquirir uma ponteira de escape atravez da empresa Hot-Mx, antiga Moriti. A mesma procedeu á encomenda da mesma no dia 13-06-2017 mediante o meu adiantamento de 50% do valor, 154.50€ ao qual procedi á transferencia no mesmo dia para o IBAN fornecido pela Hot-Mx mas ate ao dia 21-08-2017 nao houve qualquer tipo de progresso da encomenda e procedi ao pedido de reembolso ao qual somente tive respostas apos muita insistencia no dia 23-08-2018 em que me pediram o meu NIB para a devoluçao. Hohe dia 06-09-2017 ainda nao foi feito nenhum reembolso e nao atendem contactos nem respondem a mensagens.

Após ter tido conhecimento do vosso serviço Express2Me onde se podem realizar compras nos EUA que depois podem ser reenviadas para Portugal, registei-me na plataforma onde obtive uma morada de dos EUA para usar com este serviço:PT-2002-9005 Helder Silva14601 North Bybee Lake CourtSuite PT-2002-9005PortlandOregon97203Telefone(503) 736 5916Realizei uma compra com esta morada e o item foi enviado com o numero de registo: 1ZE1014V0322265125onde consigo ver que este já foi entregue nos vossos serviços, na morada que me foi dada, no dia 30 de Agosto. Verifiquei esta estrega através de dois serviços diferentes. Ou seja, o objecto já está em vossa posse desde dia 30 de Agosto, não me aparece na minha conta online do serviço express2me e após contacto telefonico com os vossos serviços (707200118 dia 01-09-2017 às 14h18m - chamada está gravada) também não me sabem dizer onde está a minha encomenda.Neste momento além de já ter reclamado por telefone, já enviei reclamaçao por escrito através do vosso formulario de contacto online e para o email ems@cttexpresso.pt no passado dia 1/09/2017 às 15h05. Até ao momento continuo sem resposta e estou a reclamar através da DECO.No entanto, se continuar sem qualquer resposta irei expor o serviço Express2Me como fraude através de todos os instrumentos legais que me sejam possíveis.

Colocamos varias moedas e o produto nao caiu nem nos foi possivel contactar um responsavel para a resolucao do problema

No passado dia 16-05-2017 comprei na loja de São Domingos de Rana, pago a pronto pagamento, uma cabine de duche tipo Daisy refª 05603897054535 no valor de 599,97€. Na semana seguinte conforme acordado, mediante o pagamento do transporte, foi entregue 4 volumes na minha residência na presença da minha esposa, escrevendo o Senhor que entregou na factura a lápis conferido. Mais tarde quando cheguei a casa disse-me que tinham entregue e que verificaram apenas se os vidros não estariam partidos. Eu confiando como sempre confio, não abri os volumes até porque a montagem não iria ser feita nessa altura. 3 dias depois tive de me ausentar do país em trabalho durante 1mês e meio ficando as obras na casa de banho adiadas.Quando regressei combinei com o canalizador e pedreiro para iniciarem as obras e respectiva montagem da cabine para dia 21-08-2017, altura que eles teriam disponibilidade. Dia 31 quando apenas faltava a montagem da cabine recebi ao final do dia uma chamada do canalizador dizendo que faltavam muitos acessórios e parafusos para fazer a montagem não sabendo exactamente dizer ao certo todos os acessórios e parafusos que faltavam visto não ter vindo, também, lista de quantidades com descrição e guia de montagem. Dia seguinte dirigi-me à loja para falar com o Gerente que não estava presente, sendo então, atendido pelo Chefe de Loja Sr. João que quando lhe expliquei tudo disse que iria resolver o meu problema e começou a dar-me acessórios (mangueiras, chuveiros, transformador e etc) e que o meu canalizador poderia se deslocar lá para solicitar sempre que quisesse as peças em falta. Eu respondi que agradecia o facto de mostrar tentar resolver a situação mas como deveria compreender não queria uma cabine remendada com peças de outras cabines mas sim completa com todos os acessórios que paguei e que teria um prejuízo maior se o canalizador andasse para a frente e para trás perdendo tempo desnecessário que eu teria depois de pagar. Pedi que fossem entregar outra cabine fazendo a troca, seria o mais simples e ambas as partes ficariam bem. Recusou dizendo que não tem ordens para aceitar devoluções. Disse-lhe então que voltaria depois para falar com a Gerente sempre na esperança que o bom senso levasse a ver, que pelo mau serviço/erro da loja, a dimensão do meu prejuízo tendo pago o dia ao canalizador para a montagem da cabine ficando a casa de banho sem sitio para tomar banho. Quando falei com a Gerente, a Sra. Benilde, pareceu-me atenciosa dizendo inclusive que têm serviço de montagem mas que teria de falar e pedir opinião ao colega chefe de Loja que (pensei.. é gerente e não é capaz de tomar decisões?!). Regressei novamente à loja e após 3 idas consecutivas e de tanta perda de tempo a atitude mudou completamente, disseram que não iam fazer a troca e que apenas me dariam as peças que eu descrevesse e listasse em falta continuando a quase forçar para eu pagar a montagem que seria à volta de 150 a 170€. Nessa altura percebi que fizeram de tudo para forçar o pagamento também da montagem pois é o caso… falta de peças, falta de guia de montagem e lista de peças. É lamentável! A partir daí a falta de bom senso e profissionalismo foi evidente, eu tentava justificar que não conseguia listar as peças por não haver nada em que me possa basear e parecia que não estava a falar com ninguém. Não me respondiam, falavam quase a gozar comigo e faziam que não entendiam o que dizia, foi então que solicitei o livro de reclamações que entregaram logo imediatamente mas para provocar a Sra. Benilde se colocou à minha frente com uma caneta na mão e quando educadamente perguntei se me emprestava a caneta me disse que para fazer a reclamação não emprestava. Fiz a reclamação com uma caneta emprestada por um cliente. Situação que acho que uma loja com nome como o Bricomarché não deveria se prestar. Claramente a Sra. Benilde não é digna de ser gerente do que quer que seja.Por enquanto estou à espera de resposta e resolução à situação mas se entretanto não houver resposta da parte da loja, tenho do meu lado, o facto de ter como justificar a viagem e consequente adiamento da montagem, ter 3 testemunhas durante a abertura das caixas e o facto de na altura da entrega não solicitarem a assinatura de quem as recebeu em como estava tudo conferido, tudo isto, abona a meu favor para lutar pelos meus direitos.É realmente lamentável que brinquem assim com o dinheiro e tempo dos clientes e que haja pessoas não qualificadas para estar à frente de lojas pondo em causa o seu nome.FACTOS RELEVANTES:A funcionaria Gerente de Loja Sra. Benilde, após eu ter feito a reclamação por escrito entregou-me os originais da reclamação (folhas vermelhas) em vez de ter ficado com elas para poder enviar a reclamação a notificar a ASAE, conforme é a obrigação durante um prazo de 10 dias.Como foi a primeira vez que escrevi num livro de reclamações não sabia se ela me estaria a dar os papeis correctos ou não. Logicamente pensei que deveriam ser os duplicados mas a Sra. Gerente mostrando mais uma vez a sua falta de profissionalismo não quis saber e virou as costas sem me dar resposta. Nesse mesmo dia liguei para a ASAE para me informar e realmente os originais a vermelho são para ficar na posse do vendedor/loja para posteriormente serem enviados a entidade referida.Em complemento da informação, a nível por exemplo de parafusos não veio um único parafuso!