Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Enviei um produto defeituoso para reparo. Sem consultar-me, a Create devolveu o produto ao endereço original onde o mesmo foi entregue quando comprado. O problema é que 1- Não foi-me consultado se eu ainda morava no endereço antes do envio. Eu não moro mais no endereço. Quando enviei para reparo, já morava em outro endereço. 2- O produto foi recebido por um desconhecido. Sem checagem de identidade. 3- Ao reclamar, a sugestão da create foi a seguinte: " Por favor, tente recuperar o seu produto. Ficamos a sua disposição." O produto custou-me 149,95 € e foi pedido pela Create. A sugestão que eu tente recuperar o produto é absurda. A sugestão é que eu viaje 300km e bata a porta de um desconhecido para tentar recuperar o produto que a Create perdeu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho pela presente via expor a seguinte situação: A 14/01/2025 tive um sinistro, em que a culpa foi do condutor do outro veículo, tendo sido assinada a declaração amigável em conformidade e ativado o seguro (proteção de danos próprio). O carro ficou imobilizavel e foi transportado no reboque dentro dos trâmites definidos. A peritagem realizou se 17/01/2025, ficando como "condicional", passando a "definitivo" no dia 31/01/2025. No dia 15/01/2025, contactei a seguradora a solicitar viatura de substituição, dado que o meu seguro inclui cobertura do condutor com este direito, mas foi me negada a cedência da viatura alegando que a peritagem estava "condicional" e que apenas me seria cedida a viatura de substituição após a passagem a definitivo, indo contra o que está no meu contrato. Ainda assim, aguardei e após a passagem a definitivo da peritagem, voltei a contactar para que fosse cedida a viatura. Foi-me negada mais uma vez a viatura de substituição e dito que teri de pedir uma viatura de cortesia à Mercedes/Carclass (oficina oficial, onde estava a fazer a reparação do carro) e que só se a Mercedes não cedesse a viatura de cortesia é que eu podia pedir a viatura de substituição à Seguradora, conforme ficou gravado em chamada telefonica da qual detenho prova também. Mais uma vez foi-me negado um direito. Ainda assim, contactei a Mercedes para perceber as condições para cederem viatura de cortesia, sendo que a proposta seria a cedência de uma vistura com uma franquia de mais de 3000 euros. Dado o valor pedido, e já após recorrer a aconselhamento judicial, voltei a contactar a seguradora a exigir a viatura de substituição. Só nesta altura é que me foi cedida a viatura de substituição (no dia 05/02/2025). Posto isto sinto-me lesada pela seguradora, psicologicamente pelo transtorno causado e tambem monetariamente, que no incumprimento contratual e dos meus direitos, demorou mais de 3 semanas a ceder me uma viatura de substituição. No cumprimento da legislação em vigor (decreto Lei 291/2007), o consumidor tem direito a veiculo de substituição sempre que o carro fique imobilizado, como foi o caso. Adicionalmente, enquanto a seguradora da outra parte não disponibilizar veiculo de substituição, existe direito à compensação pelo excesso de despesa de transporte em que incorreu em consequência da imobilização do carro. Assim, considero ter direito a ser ressarcida pelas despesas incorridas desde a data do sinistro até ao dia da cedência da viatura de substituição, pelo que enviei por email à seguradora todas as faturas relativas às despesas referentes para que o valor me seja pago. No entanto, até à data não obtive qualquer resposta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após múltiplos contactos telefónicos sem qualquer perspetiva de resolução, pedidos de contacto nunca realizados e emails não respondidos estabelecidos através das vias de contacto oficial da Hertz, venho expor a situação abaixo na perspetiva de rápida resolução através da devolução dos valores indevidamente cobrados e debitados da minha conta pessoal por um ERRO da Hertz. Foi-me cedida pela minha seguradora uma viatura de substituição, com indicação para levantar o carro na Hertz Prior Velho no dia 05/02/2025. Em conformidade com as instruções fornecidas, nesse dia fiz o levantamento da viatura (Nissan Juke, com matrícula BI-60-DG; nº de contrato 2124-977). No acto da entrega foi definido como prazo de devolução o dia 10/02/2025, o qual foi posteriormente prorrogado até ao dia 14/02/2025 de acordo com instrução da Seguradora através da devida comunicação por email para a Hertz (conforme está estabelecido). Eu prória contactei a Hertz pelas vias oficiais (contacto telefónico) para garantir que tinham recebido a comunicação e que estava tudo em conformidade. Chegada à data de 14/02/2025 a minha viatura ainda não estava reparada, e por esse motivo a Seguradora deu nova indicação à Hertz de prorrogação do tempo de aluguer (pela mesma via de comunicação) até ao dia 18/02/2025. No entanto, quando no dia 18/02/2025 fui entregar a viatura de substituição à Hertz Prior Velho, foi me dito que não tinham indicação desta última prorrogação e que não havendo essa informação as despesas de 14 a 18 de Fevereiro ficariam por minha conta. Nessa altura eu própria, em frente ao funcionário da Hertz, liguei para a Seguradora que indicou ter enviado o email e fez novamente o envio dessa informação, assumindo ser a Seguradora a responsável pelo aluguer da viatura até ao dia 18/02/2025. Na Hertz foi me dito que fariam a retificação. Porém, a Hertz nunca processou a informação, e a 26/02/2025 debitou-me no meu cartão pessoal os montantes de 96.24€ e de 10.21€ pelo aluguer de 14 a 18 de Fevereiro. Nesse dia, contactei a Seguradora que contactou com a Hertz, que assumiu o erro à Seguradora mas nunca me contactou me devolução do valor. No dia 28/02/2025 após contacto com a Hertz não me foi dada nenhuma perspetiva de resolução, sendo que até à data o valor indevidamente cobrado ainda não foi devolvido, bem como o valor da caução cobrado. Cumprimentos.

Realizei uma encomenda no site da stradivarius com o nº50162092590 no dia 21/10/2024. No dia 20/11/2024 realizei a devolução da encomenda com o nº3003274466. Foram devolvidos os 4 artigos que tinha encomendado através da opção de enviar através do ponto de envio. Coloquei os 4 artigos dentro de uma caixa (tirei várias fotos que anexo a esta reclamação), coloquei a etiqueta e fui depositar no ponto de envio. Correu tudo bem à exceção de só me terem devolvido o dinheiro de 3 dos 4 artigos que foram devolvidos. Deveria ter recebido 35.99€x4=143.96€ menos o valor de envio de 1.95€ mas só me foi reembolsado o valor de 3 artigos, cerca de 106€. Contactei o apoio ao cliente no site da stradivarius através do chat e o agente que me atendeu abriu caso e disse que a informação seria passada ao departamento responsável e que seria contactada posteriormente. Passaram-se vários meses e nunca fui contactada ou reembolsada no montante em falta. Agradeço que reembolsem o valor de 35.99€ que me pertence o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, No dia 2 de janeiro de 2025 fui á loja Leroy Merlin de Almada para reportar a avaria de uma bomba de calor htw que tinha comprado a 23 de setembro de 2024 e ainda estava na garantia. No dia 23 de janeiro foi o técnico da marca a minha casa e após verificar disse que a mesma iria ser trocada por outra visto ser um defeito já recorrente. Esperei até dia 24 de fevereiro e nem troca nem contacto de nenhuma parte. Voltei ao Leroy Merlin a expor o sucedido e enviaram um pedido de esclarecimento ao fornecedor por mail ao qual fui contactada pelo técnico da marca a informar me que da sede lhe tinham dito que eu já tinha recebido a nova bomba em casa o que não é verdade. Ele ficou de ver a situação e dois seguintes informou me que tinham entregue a minha bomba numa morada errada. Voltei ao Leroy a expor estas novas situações e nada foi resolvido, somente recebi outra chamada a dizer que a minha bomba tinha caído no transporte e voltou para trás. Resumindo estou á mais de um mês sem água quente, sem resolução de nenhuma das partes e sem previsão de resolução. Visto o próprio Leroy já ter percebido que não vai haver solução e efetivamente foi a eles que eu fiz a compra agradeço ou troca imediata ou reembolso do produto defeituoso. Cumprimentos.

Prezados Tentei realizar uma viagem dia 03/03 de trotinete elétrico, porém após inserir todos meus dados pessoais, inclusive os dados de meu cartão, a compra não foi habilitada pelo fato de eu ter menos de 18 anos. Porém, o valor de 2,75 foi debitado de meu cartão e não foi devolvido até o presente momento.

Exmos. Senhores, O produto entregue não corresponde com o produto descrito no momento da compra. Exijo a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/02 fiz um pedido para a minha morada e o mesmo nuna chegou. Em qualquer momento me ligaram a dizer estar a porta, não tocaram a campainha e fecharam o pedido em como ''nao estva a em casa'' sem qualquer outra informação. Já fiz 3 reclamações junto da aplicação, e dizem que nao devolvem o valor da encomenda (25€) porque a morada estava errada , o que não é verdade. A mesma nao estava 100% complEta , mas em momento algum tentaram contactar-me. Ja nao sei o que fazer mais junto da Glovo pois dizem que nao me vao devolver o valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi realizada uma compra online com o número de pedido 53567646361, que incluía um perfume com um frasco convencional de 100ml e um frasco mais pequeno, destinado a transporte em bolsa. No entanto, ao utilizá-lo pela primeira vez, após colocá-lo na minha bolsa, o frasco partiu-se na base, provocando o derrame total do conteúdo sobre todos os itens dentro da bolsa. Este derrame danificou vários itens, nomeadamente dois óculos de sol, sendo que um deles é da própria marca, adquirido no mesmo dia em que o perfume foi levantado na loja física, bem como a própria bolsa, que também é da Zara. Tentei entrar em contacto diretamente com a Zara, onde, após relatar todo o ocorrido, enviar fotografias e fornecer todas as informações possíveis, apenas me colocaram uma única questão: se eu tinha recebido o produto em bom estado. Respondi que sim, pois, tratando-se de um produto específico para utilização em viagens, ainda não o tinha usado e, por isso, não tinha como saber se já apresentava algum defeito. Como resposta, foi-me dito que a Zara não poderia fazer nada, nem sequer registar a minha reclamação, uma vez que o problema surgiu após a compra, e que não se responsabilizam por este tipo de situação. Pergunto: como pode um defeito manifestar-se antes de um produto ser comprado e utilizado? O ponto central desta reclamação, para além da total falta de profissionalismo do atendimento da Zara, é o facto de que a embalagem apresentava claramente um defeito, o que resultou em danos nos meus pertences. Dado o impacto do incidente, gostaria que a empresa reavaliasse a situação, especialmente porque um dos óculos de sol danificados tem um valor elevado. No entanto, nem estou a colocar esse fator como ponto central da análise — o que realmente importa é a responsabilidade da marca perante um produto defeituoso que causou prejuízos ao consumidor. Cumprimentos.