Primeira reclamação apresentada:
Boa noite,
Serve o presente e-mail para apresentar reclamação sobre um processo de compra de umas botas de homem na loja de Vila do Conde do Factory.
Após o uso das botas uma vez descolaram completamente a pele que estava na sola.
Levei as botas à loja, pois tinha comprado há dias e foram para arranjar. Recolhi as botas e foram usadas uma única vez e voltou a acontecer o mesmo.
Voltei a deixar ficar na loja até ao dia de hoje que me ligaram para as ir levantar novamente. As mesmas botas, teoricamente novamente reparadas onde sei que vai acontecer exatamente a mesma coisa.
Este tipo de atitude levou a que me deslocasse à loja para apresentar reclamação no livro de reclamações.
Para além de me querem impingir o levantamento das botas à força, quando pedi o livro de reclamações para apresentar reclamação, a atitude do gerente Rui foi completamente despropositada. Deu indicações que deu ordens à colaboradora Filipa para me entregar as botas e depois veio até ao balcão e não foi capaz de me dar uma justificação ignorando a minha presença por completo. Este tipo de situação é de uma falta de tacto e cuidado com o cliente incríveis e dá uma imagem péssima à loja e reflete um atendimento miserável. Não estou a pedir o dinheiro das botas, apenas que façam a troca por outra coisa qualquer. Agradeço uma resposta à reclamação com urgência. Esta loja está a ficar com uma imagem péssima por 39,90€.
Resposta à reclamação:
Exmos. Senhores,
Somos a informar que o artigo em questão foi reparado e encontra-se nas perfeitas condições.
Subscrevemo-nos com a máxima consideração.
Resposta à resposta à reclamação:
No seguimento da reclamação apresentada: ROR00000000045536047 informo que esta entidade está a mentir na resposta dada.
O produto está comigo sim, mas não se encontra em perfeitas condições, pois não está igual ao da venda.
O sapato original tem uma fita de pele que descolava, daí a reclamação.
A reparação efetuada pela primeira vez foi a colagem desta fita de pele - não resultou o que fez com que reclamasse uma segunda vez.
Na segunda reclamação arrancaram esta fita, por isso o sapato não está em perfeitas condições como referem.
Tenho as fotos antes e depois que o comprovam.
Neste momento exigo a devolução do valor, até porque estão a ser completamente fraudulentos com o cliente.
