Reclamações públicas

No dia 21/07/2021 desloquei-me ao posto dos ctt em Canelas, Vila Nova de Gaia, para abrir uma conta aforro. Fui atendido pela funcionária Olinda Paula. Quando perguntei se podia reforçar a poupança online e como fazer a funcionária Olinda Paula foi extremamente rude comigo e disse e passo a citar Nós aqui nem sabemos como fazer isso. Isso é tirar trabalho aos funcionários queaqui estão e nem sei se é seguro. A funcionária não só foi extremamente incompetente como ainda por cima tirou credibilidade a própria empresa onde trabalha. Acabei por me vir embora sem saber como posso utilizar os serviços que a empresa oferece. Sinto que foi uma enorme falta de respeito para com um novo cliente.Ainda não sei como posso utilizar esses serviços porque mesmo após contactar a linha de apoio ao cliente dos ctt ainda não me ajudaram.

To: CTT07/21/2021Good MorningOn the 16th of June the tracking for my parcel that was sent from the UK updated on CTT portal and I was notified that it had arrived in Lisbon. The contents whose value were roughly around 15 to 20 pounds (most of the contents had been gifts so only an estimation could be made). However, it was stating that there were missing documents. A month has passed since then, the parcel is stuck in customs and has still not been delivered. I have sent a consistent number of emails and one week later the parcel arrived in Lisbon, the recipient received a letter from CTT stating that my order was already in Portugal and that some data would have to be provided to complete the customs clearance process. It turns out that, if the law on the end of VAT exemption applies only to orders that were received in Portugal from the 1st of July, why are CTT holding my order? And because they want to charge me the VAT on a parcel that is stated on the customs slip as a Gift.  Not only is this situation extremely absurd, as my order was posted on the 09.06.2021 and arrived on the 16.06.202.  It took more than a week for CTT to report that they had the order in their possession to the recipient even though the recipients telephone number was on the package.  I have tried emailing customer service and no concrete answer has been given up to now. Issue has still not been resolved.I demand that my order be released from customs, as I do not owe any payment clearance, for the reasons mentioned above and that it be delivered to the recipient's address as soon as possible. Intended solution Delivery of my order without VAT charge or any charge whatsoever to the stated address.  Best RegardsVictor Cruz

Novamente reativaram sinal do hotspot público MEO-WiFi no meu router e não desativam não obstante promessa e múltiplos pedidos escritos e telefónicos.

No dia 04/06/2021 pelas 21h09m fui contactado por uma operadora da NOS chamada Morgana (932175467), a propor um serviço de televisão/Net/telefone e dois telemóveis. Segundo ela o meu contrato com a MEO terminava em Junho, mas eu frisei que o meu contrato só terminava a 22/08/2021, e como tal só estava disponível para trocar de operadora a partir dessa data. Para mim estava tudo esclarecido. Mas para meu espanto agendaram a visita do técnico para 11/06/2021. Reclamei para a linha de apoio que não fiz nenhum contrato e não estava disponível para mudar de operadora no momento. No dia 11 de junho fui contactado pelas 15:36 do numero 219016994, para avisar um novo agendamento, voltei a frisar que não estava interessado em nenhuma instalação. No mesmo dia pelas 17:03 ligaram novamente e a conversa foi a mesma. Recebi uma mensagem por SMS no dia 15/06/2021 a fazer um novo agendamento para dia 24/06/2021. Liguei novamente para 16990 a cancelar. No dia 18/06/2021 mandam o técnico a minha casa, mas não estava ninguém. Entretanto recebo no correio dois cartões de telemóvel, que nem sequer os abri. Pensava que ao não utilizar e como não pedi nenhum cartão, ficavam por aqui, mas enganei-me. No dia 19 de Julho recebo uma mensagem por sms com um link de uma fatura de um serviço de dois cartões de telemóveis, de 39,20€. Os cartões não foram pedidos nem contratados, nem utilizados. Tendo em conta o sucedido, gostaria de saber como proceder para anular esta fatura e devolver os cartões ainda virgens de volta à operadora e, se possível, que todos os meus contactos sejam retirados da base de dados da operadora.

Disponho dum número de telefone (965338008 do operador MEO), cujo cartão SIM está instalado num router portátil, para uso como internet móvel. Este SIM não está associado, nem é usado, por qualquer dispositivo, como PC, IPAD, telemóvel, tablet, etc. Várias vezes por dia é automaticamente ativado um serviço de subscrição automática de 1,99€/semana. E outras tantas vezes por dia cancelo o mesmo serviço através do link indicado para esse fim. Já reclamei por mail (support@uprojectfirm.com), e por sms (3259), por diversas vezes e sem qualquer resposta. Não sei ainda se os custos mencionados tiveram na realidade algum efeito, porque se trata dum número pré-pago cujo montante pago apenas dá direito a um determinado volume de tráfego. Mas independentemente dos custos o procedimento é claramente abusivo, não deriva de qualquer ação voluntária, e é susceptível de poder vir a lesar financeiramente os subscritores mais incautos.

Boa tarde, venho por aqui prestar o meu desagrado com a marca Apple.Fui à loja istore do shopping de Leiria para colocar o meu iPhone para reparação porque notei uma anomalia no microfone. Após o técnico da loja experimentar confirmou a avaria do mesmo, verificaram que estava na garantia e enviaram para arranjo. Disseram que estaria pronto no prazo de 5 a 10 dias. Foi para o arranjo e passado uns 13 dias sem informação do telemóvel fui à Apple do LeiriaShopping para saber o motivo da demora e disseram que estava com falta de peças e por isso a demora. Nisto passaram 31 dias quando voltei a ser contactado para buscar o iPhone só que não foi reparado porque a Apple afirmava uma modificação não autorizada no iPhone. O técnico perguntou-me se alguma vez tinha reparado o iPhone em algum lado e eu neguei. Pois era a primeira vez que era reparado. Nisto eles afirmaram que o iPhone foi aberto e estava mexido por dentro o que levou a marca a não autorizar a reparação. Com isto contactei a Applecare (que me foi indicado para falar) para saber o que se passava e quais eram as modificações e não me sabiam responder. O telemóvel veio sem arranjo, pior, modificado/danificado pela própria marca que não assume a responsabilidade e ainda utilizou isso como pretexto para não reparar o iPhone.

No dia 29/06/2021 recebi um e-mail de notificacação reportando que a minha encomenda n.º DY505001409PT proveniente de CAINIAO seria entregue na minha morada (Rua Carlos Seixas, 141, 2.º dt.º - 3030-177 Coimbra) até às 19h00 desse mesmo dia. Acedi ao Track dos CTT Expresso e verifiquei quea encomenda tinha sido dada como entregue às 16h02. Estando eu em casa durante todo o dia e não tendo recebido NADA, veriquei que no track dos CTT constava uma prova de entrega não assinada por mim nem com comprovativo de identificação (Cartão de Cidadão). Dirigi-me então ao balcao dos CTT emCoimbra, na Rua Dr. Paulo Quintela e apresentei uma reclamação. Os funcionários que me atenderam verificaram através de GPS que tinha sido indevidamente entregue no n.º 134 da mesma rua, constando essa informaçãona minha reclamação (N.º de Reclamação: SR0002457355, de 07/07/2021). Posteriormente recebi uma mensagem no meu telemóvel de uma funcionária dos CTT do Serviço Apoio ao Cliente (assinado por Marisa Tavares), comunicando-me que teria que encetar contacto com o expedidor (tendo isso sido feito por mim logo que não recebi a encomenda, tendo o expedidor com toda a legitimidade respondido que a falha da nãoentrega da encomenda seria dos CTT em Portugal, pois com o track consegue-se perceber perfeitamente isso). O valor total da minha encomenda é de 40,81, valor que pretendo que me seja reembolsado pelos CTT uma vez que a mesma foi distribuída de uma forma indevida e irresponsável em endereço errado.

Venho por este meio reclamar por ter sido enganado pelo comercial que me vendeu o pacote MEO M4. O vosso colaborador Rui Fernandes disse-me que se incluísse dois telemóveis que teria 10 GBs por serem dois telemóveis no pacote. Eu perguntei se era 10 GBs em cada telemóvel e o senhor Rui Fernandes repetiu, sim vai ter 10GBs em cada telemóvel. O que não se veio a verificar que era verdade pois cada telemóvel só tem 4GBs. Quanto às condições o vosso colaborador disse que valor mensal no primeiro ano devido ao desconto de 5€ seria 54,99€ e no segundo ano 59,99. O que também não se veio a verificar. Colocaram um valor com o desconto para o primeiro ano de 64,99. Já fiz várias reclamações através da linha de apoio ao cliete da MEO 16200 e a da linha comercial 220432060. Disseram que iam ouvir a gravação, já passaram 10 dias e não deram uma resposta. Parece que estão a queimar tempo para passar o período experimental. Mas antes desse período terminar vou tomar medidas. Com os melhores cumprimentos.

Assunto: Cobrança abusiva e valor de alerta elevado de roamingNIF: 212551418N.º de cliente: 1444920226Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.ºFT MV/540129221, no valor de €73.80€ constatei que se encontram faturados consumos de 60.902€ incluindo já o iva de roaming gastos na Republica Dominicano de cerca de 8MB de internet.Efectuei reclamação por telefone e na loja fisica da MEO para que fosse revista a facturação elevada do consumo de internet.recebendo as seguintes respostas :email 1 Informação/esclarecimento[THREAD ID : 3-6H43DHJV]Em resposta ao seu pedido, informamos que após a análise do valor de acesso de Internet Móvel em Roaming cobrado na fatura nº 540129221 (07/2021) verificamos que o tarifário de Roaming foi corretamente aplicado, pelo que não encontramos motivo para corrigir a mesma.Mais informamos que no caso de Internet Móvel Roaming na Zona 2 é cobrado € 0,700 por cada 100KB.Relativamente aos consumos de dados em Roaming esclarecemos ainda que pode ter notificações push ativas e sincronização de e-mails ou fotos ou outro tipo de sincronização ativa no seu telemóvel. Estas ações podem ser updates automáticos que implicam consumos. Face ao exposto aconselhamos a não ter ativa a sincronização dados (opção disponível no equipamento), pois somente dessa forma poderá ser garantido que o equipamento não faz este tipo de consumos em Roaming sem o seu controlo.email 2 Esclarecimentos de faturação[THREAD ID : 3-6H58Q577]No seguimento da situação que nos reportou, reiteramos as informações prestadas no nosso contacto telefónico de 12-07-2021 e no nosso e-mail de 13-07-2021, destacando o seguinte:Todos os cartões com tarifários de faturação com plafond de minutos, sms e internet podem ser utilizados na União Europeia, Noruega, Islândia, Liechtenstein e Reino Unido, considerada a Zona 1, e só esgotados os plafonds é que é faturado.Nas outras Zonas do Mundo, não são aplicados os plafonds e há sempre cobrança dos serviços utilizados.Relativamente aos limites de utilização informamos que por defeito o valor para voz e sms é de €81.30 (+iva) e para os dados o limiar do alerta é € 50 (+iva) aplicável em todo o mundo, sendo esta uma medida regulamentar imposta pela Comissão Europeia e não possivel de ser alterada.Confirmamos a utilização do serviço de dados na Republica Dominicana e poderá também confirmar os consumos efetuados na area de cliente, fazendo o login ou o registo de cartão, caso ainda não tenha efetuado.Desta forma informamos que não identificamos qualquer situação anómala a que possa ser imputada faturação indevida.Na expectativa de termos prestado os devidos esclarecimentos, esperamos poder continuar a merecer a sua preferência.email 3Solicitação nº 3-507513222627 (Informação/ Esclarecimentos)[THREAD ID : 3-6HBXX3WX]Em resposta ao seu pedido, informamos que após análise, os resultados não contrariam as conclusões já anteriormente comunicadas por email em 13/07/2021, e ressalvamos que relativamente aos limites de utilização, por defeito o valor para voz e sms é de €81.30 (+iva) e para o serviço de dados o limiar do alerta é € 50 (+iva) aplicável em todo o mundo, sendo esta uma medida regulamentar imposta pela Comissão Europeia.Mais informamos, que conforme solicitado procedemos à alteração do Limite de Extramensalidade em Roaming para os serviços Voz, SMS e Dados para o valor de € 5,00, contudo, não identificamos qualquer situação anómala a que possa ser imputada faturação indevida.Entre o email 2 e o email 3 voltei a efectuar reclamação no apoio ao cliente por telefone onde questionei o porquê de o limiar de alerta serem 50€ e não um valor inferior, onde me responderam que é um limite por defeito aplicavél e não como consta no email 2 uma medida regulamentar imposta pela Comissão Europeia e não possivel de ser alterada, o qual pedi para que fosse alterada para um valor inferior tendo sido possivél de efectuar essa alteração conforme consta no email 3 Mais informamos, que conforme solicitado procedemos à alteração do Limite de Extramensalidade em Roaming para os serviços Voz, SMS e Dados para o valor de € 5,00 . Em suma se os valores minimos fossem aplicados por defeito tinha sido evitado o consumo elevado que tenho a pagar na factura, impugnado a cobrança da mesma, tendo sempre sido recusado, nem mesmo a possibilidade de negociação. Contudo também não concordo que o valor aplicado para o limiar de alerta seja 50€ quando existem outras possibiliades e não seja informado o cliente. Com os melhores cumprimentos,Hélder Ventura

Venho por este meio apresentar queixa do estafeta responsável por entregar a encomenda DE34603340, que presta declarações falsas para não se deslocar à morada, contínuo à espera que encomenda me seja entregue na morada, para qual paguei os portes de envio.O vosso motorista desde a primeira entrega que demonstra uma falta de profissionalismo enorme, pois deu a morada como desconhecida e deixou a encomenda num Ponto de Recolha, quando recebo quase diariamente encomendas pelos CTT Expresso, GLS, DPD, Nacex, TNT e ontem até a Vasp Express me fez uma entrega, logo algo está muito errado, pois se os outros motoristas/empresas encontram a morada, o vosso também tem o dever de o conseguir fazer.Agora na segunda tentativa, no dia 8 de Julho, além de demonstrar que é mau profissional, também mostrou que é mal educado, como já reportei nos meus emails.No dia 8 enviei um SMS para o motorista com o link do Google Maps com a localização da minha morada, afim de no dia seguinte não ter desculpa para não me entregar a encomenda.No dia seguinte não recebi qualquer encomenda novamente e as informações que estavam no rastreio foi de que o estafeta tinha chegado a acordo com o cliente para deixar num Ponto de Recolha, o que é falso, fiz reclamação, enviei emails, e agora a desculpa é que o cliente estava ausente, o que é mentira, porque está sempre gente em casa, os meus pais são reformados e são eles que recebem as encomendas, tal como receberam uma no dia 8 dos CTT Expresso e duas no dia 9, também dos CTT Expresso e GLS.Mas nada de DHL...Ontem recebi outro email a reforçar a desculpa de que a encomenda não foi entregue por ausência e que o motorista bateu à porta várias vezes, o que é outra grande mentira, pois a casa tem gradeamento e o motorista não poderia bater à porta, a não ser que saltasse a vedação.Tenho 2 portões e cada um deles tem uma campainha, ninguém tocou à campainha e tenho sempre gente em casa, caso tocasse, ele seria atendido.Além do mais tenho caixa de correio no exterior e lá não estava nenhum aviso.Portanto o vosso estafeta nunca lá meteu os pés, mas jura a pés juntos que sim.Agora o problema é que a encomenda está num Ponto de Recolha por falta de vontade do vosso estafeta e esse Ponto de Recolha está fechado ao Fim-de-semana, que era a única possibilidade que tinha de ir levantar a encomenda, pois durante a semana não tenho possibilidades de ir levantar a encomenda, a minha profissão é motorista e não tenho horário das 8 às 17, portanto mesmo que seja um ultraje eu ter de despender tempo e dinheiro para me deslocar e fazer o restante trabalho que o vosso estafeta não quer fazer e que foi pago com os portes de envio, também me é impossível levantar a encomenda do Ponto de Recolha.Além de não me ser possível a mim, também não tenho ninguém que possa levantar a encomenda por mim, pois o meu pai teve um AVC e está incapacitado para conduzir, a minha mãe não tem carta e além deles, não tenho ninguém que me possa fazer o favor, restando duas opções, pagar um Táxi para a minha mãe lá ir levantar a encomenda ou contratar uma empresa de transportes, o que é dispendioso, a não ser que a DHL assuma essa despesa.Gostaria de ver este caso resolvido, pois paguei por um produto e paguei pelo vosso serviço e ainda não tenho o produto, porque existe um estafeta que se nega a fazer o seu trabalho.Eu faço algumas reparações em automóveis ao fim de semana e estou também a restaurar um automóvel, portanto recebo constantemente encomendas a um ritmo diário, seja de ferramentas, que é o caso, seja de peças, consumíveis e etc., portanto se nunca ninguém falhou e foram sempre bem-sucedidos na entrega, algo não bate certo com as desculpas do vosso estafeta.Felizmente esta encomenda foi a primeira a vir pela DHL, mas de hoje em diante vou-me certificar que seja a última, já cancelei a próxima encomenda por este fornecedor e enquanto ele não acha outra solução, estou à procura de outro fornecedor que trabalhe com outra empresa, nem que os portes de envio custem o dobro, a DHL não volta a trazer uma encomenda minha, nem a ver o meu dinheiro.AtentamenteLuís de Campos