Reclamações públicas

Sabiam que a Vodafone é a única operadora em Portugal que não permite colocar o seu router em modo bridge?Aliás, até deixam, mas apenas pagando 10€ por mês pelo aditivo 'Router próprio', o que é absolutamente ridiculo ter de pagar para usar algo que será de total minha gestão.Até parece que estou a arrendar um router deles, mas não, é algo meu e que eu paguei. Estaria a pagar mais para usar algo meu do que algo deles, absoluto roubo.Também não permitem agora separar o Smart Router num Router + ONT em separado, após telefonema com eles. Todos os clientes atuais com isso será para substituir.

Cliente n. C847891248NIF 225513625Exmos. Senhores,Em meados de janeiro deste ano mudei de operadora da NOWO para a Nos, tendo a portabilidade dos números de telefone e telemóvel (2x) e rescisão de contrato ficado a cargo do comercial da operadora Nos.Após a alteração do serviço a portabilidade do número de telefone e um telemóvel decorreu normalmente.Tendo segundo a Nos, ocorrido um problema com o número de portabilidade do outro número de telemóvel, não tendo nunca sido comunicada está situação ao titular do contrato, só tive conhecimento por estranhar que tivesse ocorrido a portabilidade dos outros 2 números e ter por iniciativa própria ligado para o serviços da Nos.Após vários contatos, foi me pedido que enviasse novamente pedido de portabilidade do número em resposta ao e-mail que me foi enviado e assim o fiz, ao contactar novamente os serviços para saber quando ocorreria a portabilidade do número, fui informado que não podia fazer o referido pedido em resposta ao e-mail enviado, mas sim através do e-mail indicado, voltei a enviar novamente o pedido de portabilidade, 24h depois voltei a contactar os serviços da Nos para saber se tinham recebido o e-mail e se estava tudo certo, foi me informado que sim, e que a portabilidade ainda iria ocorrer nesse dia, como assim não aconteceu no dia seguinte voltei a ligar, para saber o estado da portabilidade, onde fui informado que, por o número se encontra se encontrar inativo a Nos não podia fazer a portabilidade do número, o que de facto aconteceu 2 meses após a instalação do serviço.Nestes dois meses a operadora NOWO continua a enviar faturas, embora todos eles se encontrem cortados, inclusive o número de telemóvel que seria para portar para a Nos, não sabendo estes se fizeram ou não o pedido de corte de serviços na NOWO.Ao informar a operadora Nos que pretendia rescindir contrato com os mesmos, por não estarem a cumprir com o que tinha sido acordado, os mesmos ameaçaram com o facto que eu era de pagar os 22 meses em falta da fidelização. Como tal sinto-me lesado pela operadora Nos, por não cumprir com o estabelecido no contrato assinado, por não tratar do que se comprometeu a pagar e por estar a pagar à dois meses por um número de telemóvel que não posso usufruir, bem como do pagamento das faturas da NOWO.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento parcial das faturas da Nos e só pagamento total das faturas da NOWO, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Dou preferência a resolução dos problemas acima referidos, caso não seja possível pretendo a rescisão do contrato com justa causa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Rosa

Bom dia,depois de enviar um pacote (com presentes), da Suiça para Portugal, e depois de preencher todos os formulários alfândegários, assim como declaração do valor, vi que o pacote se encontrava pronto para ser desalfandegado.Até aqui nada de grave, até que, pouco depois o destinatário (meu irmão) me contacta a dizer que terá de pagar uma taxa de serviços (+/- 30 euros). Por quais serviços? Eu mandei o pacote e o destinatário terá de pagar?E acerca de:2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2021/03/08N.º Registo de Aviso: RG799286699PTDocumentos em Falta:Identificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de ValorDesde quando são necessárias as informações do destinatário aquando do envio de um pacote. E este, sendo com presentes, não necessita de fatura comercial. Os valores foram declarados e comprovados pelos correios suiços, onde paguei já a taxa de correio prioritário.Agradeço uma solução para esta situação, o mais breve possível e, se possível, sem custos adicionais.Cumprimentos,Nuno Ferreira

Depois de fazer uma compra de um telemóvel usado no reino unido a dhl contacta me no sentido de lhe enviar a fatura e de proceder ao desalfandegamento. Para meu espanto o valor que me querem cobrar passa da metade do valor do produto, feitas as conversões paguei um total 337 € pelo produto. A DHL faz intenção de me cobrar 94,79€ de iva do produto e mais 74,60 +23% de serviços fazendo um total. de 186,55 €. Alem do valor do iva não estar correto pois 337 +23 % = 77,51, ainda estão a querer cobrar quase 100 € apenas de serviços. Ja contactei a dhl no sentido obter um explicação dos valores e um revisão dos mesmos.

Exmos. Srs., venho por este meio reclamar dos seguintes factos.A Vodafone decidiu bloquear o acesso à APP Vodafone TV (permite ver TV nos dispositivos móveis e android TV) na última atualização, sem qualquer aviso. Não sei se outros clientes terão sido notificados. Eu não fui.Os dados My Vodafone, que sempre usei para aceder à APP deixaram de permitir o acesso à referida APP. Reportei a situação, a qual foi avaliada pelo suporte técnico. Passados alguns dias a resposta foi de que o uso da APP passou a destinar-se apenas a quem tem BOX no pacote TV NET VOZ. Esse nunca foi o requisito, como aliás é explícito no próprio site da VODAFONE e demonstrei com print do próprio site Vodafone onde se lê Quanto custa o serviço Vodafone TV em todos os ecrãs?O download das apps Vodafone TV para Smartphone, Tablet, Computador e Android TV é gratuito e a sua utilização está incluída no serviço de Televisão da Vodafone.É uma alteração unilateral de condições de contrato por parte da Vodafone, ao contrário do que alega o apoio ao cliente, com grande arrogância.Num momento em que as operadoras concorrentes lançam e promovem APPs com excelente experiência de utilizador em dispositivos móveis e ANDROID TV, ou APPLE TV, a Vodafone, não só continua a ter uma app quase obsoleta, como ainda dá mais esta machadada, provavelmente para vender umas Boxes cheias de bugs, e mostrar despreocupação ambiental, já que muitas TV's ANDROID dispensariam box adicional.Esta situação obriga-me a usar credenciais de outra conta, que tem box no pacote, mas é muito penalizadora para muitos clientes que não o podem fazer, e celebraram contratos, como eu, com o pressuposto indicado pelos comerciais, da existência de uma APP incluída com o serviço TV.Partilho esta situação, que já reclamei via Livro de Reclamações e apoio a Cliente, e que não teve qualquer solução, mostrando uma enorme desconsideração pelo cliente, e fuga à verdadeira questão colocada. É completamente ignorado pelo apoio ao cliente a minha referência ao que está indicado no site, conforme imagem partilhada. Nem tocam no assunto, e limitam-se à resposta genérica o uso da APP passou a destinar-se apenas a quem tem BOX no pacote TV NET VOZ.Por mim será motivação para mudar de operador. Não o faço já para evitar o tradicional filme não é motivo para rescisão por justa causa, já que a fidelização termina em poucos meses. Os melhores cumprimentos.

Hoje ao seguir o estado da minha encomenda utilizando a ferramenta online da DPD reparei que o seu estado era Entregue quando não foi de facto entregue na minha morada.Estive o dia todo em casa e não recebi nenhum contacto telefónico, pelo que a situação não é de todo justificável.O facto mais grave ainda da situação é estar presente no site uma prova de entrega com a minha assinatura falsificada! Passando do registo da incompetência para o da ilegalidade.O número telefónico disponível da DPD é inútil e a resposta aos e-mail inexistente.Temo o extravio da minha encomenda de algum valor. E face aos factos graves descritos irei dar seguimento ao caso junto das autoridades competentes.

Mais uma vez venho reclamar, porque sou contactada por uma comercial devido a minha ultima reclamação efetuada a indicar que terei de pagar um valor de 176.72€ da minha primeira instalação porque o cancelamento do meu contrato foi aprovado. que palhaçada vem a ser esta? vão auditar as chamadas em nenhuma chamada me foi passada essa informação muito pelo contrario sempre indicarão que a primeira instalação já mais seria cobrada. que vem a ser isto ?cobram valores a mais nas faturas enquanto tive contrato com vocêscobram 250€ por transferência de morada quando me foi mencionado que a primeira n pagavacobram agora por a primeira instalação? quando nem no contrato esta nada disso explicito? o que vocês pretendem afinal??? roubar-me dinheiro a força toda?

Em 07 /01/20 17 comprei um telemóvel da marca Aple –Iphone 7-32 Gb na Phone house e em 27-12 2018 foi feita uma intervenção técnica devido a avaria no hardwhere ( relatório técnico nº 1807997) na Droplab e foi substituído por telemóvel equivalente ao original.Em 11-10 2019, o telemóvel não fazia chamadas tendo sido entregue para reparação na GMS no Colombo (relatório técnico 20154). Na altura, o equipamento foi substituído por um novo, ao abrigo da garantia.Em 23-06 2020 levei, uma vez mais, o equipamento à GMS porque o botão “Home” não funcionava.Na loja, quando manifestei a minha estranheza pelo facto de estar novamente com deficiências, fui informada que os telemóveis eram sempre substituídos por um novo e não por um recondicionado.Deixei o telemóvel e no dia 26-06 recebi um e-mail com o relatório técnico a informar que não era possível proceder a qualquer intervenção ao abrigo da garantia APLE pelo seguinte motivo: ”Ferrugem no display, botão Home e conector de carga (…)”. Supostamente teria deixado cair o telemóvel na água e a garantia não cobriria esse acidente.Contactei o atendimento ao cliente da APLE para perceber o porquê de a garantia não abranger a tal situação “ devido a derrame de liquido” pois eu comprei um telemóvel “resistente à água até um metro de profundidade durante 30 minutos” . Para isto ter acontecido, mesmo que tivesse molhado o telemóvel ( o que não aconteceu), a única explicação é que, na ultima substituição, foi-me entregue um telemóvel recondicionado e que devido a isso, já não estava devidamente selado. Novamente na loja, o funcionário que me atendeu referiu que, por vezes, realmente substituem por recondicionados. No entanto, quero referir que no site oficial da Apple é bem explicito que, quando é entregue um equipamento recondicionado, o cliente tem que ser informado e deve constar no respectivo relatório final.Na Apple aconselharam-me a ir a outras lojas, tendo-me dirigido assim, à Worten do Colombo, onde sou informada pelo funcionário que o telemóvel não estava selado e que o seu interior está em muito mau estado o que, não é compatível com um equipamento com 8 meses.Comprei um equipamento por um valor superior a 800,00 que só me tem dado problemas e inconvenientes, tanto na minha vida profissional como pessoal. Pretendo um telemóvel novo pois, pelo relatório da avaria, só posso concluir que na última substituição, me foi entregue um telemóvel recondicionado.Para concluir o insólito de toda esta situação, na GMS, pediram pela substituição do meu equipamento 389,99 euros, valor este, superior ao de mercado actualmente.Fico a aguardar a resolução deste assunto o mais breve possível.Hoje a dia 02/03/2021 nunca obtive qualquer ajuda ou resposta por parte da Apple ou da loja GMS store. Uma vez que já é o terceiro telemóvel que tenho e qualquer um dele sempre teve problemas pretendo a devolução do dinheiro pelo qual comprei o telemóvel ou a troca de um sem ser recondicionado. Grata pela atenção Daniela Seita

Venho por este meio comunicar a V.Exas que a distribuição de correio/encomendas tem problemas extremamente graves, importando apurar responsabilidades. Não é a primeira vez que ocorre, aparentemente trata-se de procedimento habitual, e não lapso, Passo então a expor a situação que me causa transtorno, hoje dia 5/03/2021, às 12:34 a distribuidora de correio tocou à campainha e solicitou que abrissemos a porta com a expressão 'Correio, pode abrir!', nada mais dizendo. Trata-se de um procedimento habitual pois as caixas de correio situam-se no interior do edificio. As 14:30 não estava na caixa de correio qualquer aviso de tentativa de entrega, no entanto no site dos CTT consta a mensagem que que houve a tentativa de entrega às 12:30 com a mensagem 'Destinatário ausente. Avisado no posto. Ponto CTT Cidade de Nampula (Lisboa)'. A encomenda faz falta para trabalho que vou desenvolver no fim de semana, no entanto por causa do MAU SERVIÇO PRESTADO PELOS CTT não está na minha posse.Estão 4 pessoas em casa em teletrabalho, qualquer uma das quais podia ter recebido a encomenda, se efetivamente tivesse havido tentativa de entrega.Aconteceu uma situação exatamente igual em fevereiro, não reclamei pois atribui a lapso. Há má fé da parte dos CTT que fizeram um contrato de entrega da encomenda que não cumpriram, prejudicando-me no processo.

No dia 15 de Fevereiro foi enviada uma compra pelo vendedor (conteúdo joias, no valor total de 59,80 €) para a morada Rua Júlio Diniz, Nº 55 Alto do Moinho, 2855-043 Corroios, dirigida à minha pessoa - Ana Ferreira, com o número de registo RH693370166PT. Após seguir a ferramenta de tracking dos CTT, fui atualizada que no dia 17 de Fevereiro a mesma se encontrava em distribuição. Estranhando a falta de entrega da mesma, uma vez que estão 4 pessoas constantemente em casa devido ao confinamento e em teletrabalho, fui confirmar de novo o estado da encomenda e para minha grande surpresa a mesma estava atualizada, no dia 18 de Fevereiro às 07h30, como entregue, com recetor identificado de UC090, ou seja, não o destinatário. No entanto, nenhum carteiro tocou na campainha da residência nem colocou nenhuma encomenda na única caixa de correio disponível. Como menciono acima, estavam 4 pessoas em casa em teletrabalho e confinamento, incluindo eu própria (havendo por isso testemunhas), não se compreende o porquê da indicação de ser entregue, e ainda por cima ao giro UC090 (provando claramente que não terá sido entregue ao destinatário). Ao dirigir-me ao balcão de atendimento de Corroios, fui informada pela funcionária de serviço que terá averiguado na hora o que se terá passado, que o carteiro confirmou a entrega da encomenda, colocando-a na caixa de correio. Ora esta indicação será falsa, uma vez que não recebi nenhuma encomenda, nem sequer terá tocado à campainha. De salientar que duas outras encomendas nessa mesma semana foram dadas como cliente ausente, e encaminhadas para o posto de correios de Corroios para que eu fosse levantar, sem sequer terem (novamente) tocado à campainha nem deixado qualquer tipo de aviso (mesmo com correio registado). É de salientar, ainda, que o carteiro responsável identificado com o giro UC090 terá recebido muitas outras reclamações semelhantes, pelo menos 3 que eu assisti presencialmente com exatamente as mesmas reclamações que eu.Para além disso, há dois dias, o mesmo carteiro que dizia ter entregue a encomenda referida na queixa original, tocou à porta da minha residência e quando abria porta (10 segundos depois) o mesmo já estaria a entregar cartas duas casas ao lado. Saí de casa de imediato para o questionar do porquê de ter tocado e quando me aproximo do mesmo ele grita se quiser fazer queixa faça!! e arranca com a mota. Ora este carteiro tem o giro UC090. Quando volteia casa, perplexa com o sucedido, verifiquei que havia uma encomenda atirada cerca de 5 metros para o chão do quintal, que continha um objeto bastante sensível que, por sorte, não ficou danificado. Deduzo que tenha sido este o tratamento da minha encomenda anterior.Neste sentido, solicito que seja esclarecida esta ocorrência e que me seja identificado o paradeiro da encomenda RH693370166PT (respeitando o slogan do correio registado - Dá provas de confiança desde que envia o seu correio até ao momento em que é entregue no destino) ou a restituição do valor total.