Reclamações públicas

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação ao atendimento que recebi na loja Lidl de Olhão em 27 de agosto de 2023. No dia 26 de agosto de 2023, adquiri uma bomba de águas residuais na referida loja, com a fatura FS 033800524/015927, que se encontra disponível na app LIDL Plus, pois aderi à fatura eletrônica. Ontem, ao testar a bomba, constatei que a mesma estava avariada. Hoje de manhã, dirigi-me à loja Lidl de Olhão para solicitar a reparação do produto, apresentando a fatura eletrônica diretamente pela app LIDL Plus. Para minha surpresa, o gerente informou que só poderia enviar o produto para reparação caso eu imprimisse a fatura eletrônica, alegando que ele estava proibido de realizar reparações com faturas eletrônicas. Esse procedimento me parece totalmente contraditório, considerando que o Lidl promove a utilização de faturas eletrônicas. Não faz sentido exigir que eu imprima uma fatura que me foi entregue eletronicamente, o que, além de ser um contrassenso em termos ambientais, implica custos adicionais para mim. Depois de muita insistência, o funcionário da loja anotou manualmente os dados da fatura e encaminhou a bomba para reparação, entregando-me uma fotocópia do papel com as informações da reparação. Curiosamente, a loja possui uma máquina de fotocópias, mas não pode utilizá-la para imprimir a fatura eletrônica diretamente da app. Essa situação é, no mínimo, frustrante e contrária ao espírito de praticidade e sustentabilidade que a fatura eletrônica deveria representar. Considero essa exigência de impressão de faturas eletrônicas desnecessária e injusta para os clientes que optam por esse método, que deveria ser incentivado por ser mais ecológico. Aguardo uma resposta sobre como o Lidl pretende resolver este problema, assegurando que os clientes que utilizam a fatura eletrônica não sejam prejudicados ou tenham que arcar com custos desnecessários. Agradeço a atenção e aguardo um retorno breve. Atenciosamente, ~Luis Soares

Exmos. Senhores, Comprei um perfume da Dior na aplicação Vinted, e quando o recebi, apercebi me que a embalagem parecia um pouco diferente da original, então contactei a vendedora, esta garantiu me que o perfume era original, que o estava a vender por ter fechado negócio, e que a Vinted verifica a vericidade dos produtos antes da venda. Visto que a vendedora tem mais de 300 avaliações, e 4,9 pontos (de 5), confiei na sua palavra e conclui a compra. No dia seguinte, ao utilizar o perfume, apercebi me que o cheiro era diferente do original e o autocolante que está na parte inferior da embalagem parecia diferente, então fui pesquisar imagens da embalagem e conclui que me tinham vendido um perfume contrafeito. Contactei a Vinted e expliquei a situação, disseram me que não me podiam reembolsar por já ter concluído a compra e para tentar negociar um reembolso com a vendedora. Assim o fiz, apresentei imagens comparativas do perfume que recebi e do original e mesmo assim a vendedora continuou com a sua versão e recusou o reembolso, mesmo eu oferecendo enviar de volta o perfume. Contactei novamente a Vinted, com as imagens a comprovar as diferenças entre os perfumes e voltaram a responder me com a mesma mensagem e nada fizeram. Depois descobri um website que dizia a data de produção de perfumes de diferentes marcas, meti o código batch, que vem no autocolante na parte inferior da embalagem e, dizia que era um perfume de 2019, ou seja, 5 anos desde a produção, portanto, fora de validade. Voltei a experimentar em vários sites do mesmo género e diziam todos o mesmo, e a vendedora tinha me dito que o perfume tinha menos de 1 ano. Queria então pedir um reembolso de 70€, que foi quanto eu paguei, visto que me venderam um perfume contrafeito e fora de validade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, da Worten Como podem ver através do meu número contribuinte,eu fiz uma plano tec o ano passado no qual acabou este ano no fim do mês de julho. Sem conhecimento do cliente e sem autorização do cliente quiseram me por novamente esse plano, no qual recebi o vosso email que no dia X iriam a minha conta retirar 129€ e tal cêntimos. No qual nesse mesmo dia eu liguei para o serviço e pedi o cancelamento do mesmo no qual você deveriam ligar primeiro ao cliente a perguntar se iria ou não continuar com os planos tec, eu só ativei um ano e vocês queriam obrigar os clientes a ficar com os planos retiraram-me na mesma o valor da minha conta onde já tinha cancelado no dia 3 de agosto. No dia 13 de agosto retiram da minha conta bancária 129,98€ dos planos tec até hoje estou a espera para rever o meu pagamento. No qual me falaram que demoraria entre 10 a 30 dias para ter o meu reembolso, vários telefonemas para a Worten sem resposta. Tive a informação pela deco que os reembolsos demoram até 3dias úteis. Venho por este meio dar informação e deixa a Worten com má cara para deco e toda gente que é cliente. É uma vergonha o que estão a fazer Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação de potencial burla pela empresa woodfootwear, cuja empresa que recebeu o pagamento se denomina " Desafio Orbital Alvalade" Após ser impactado diversas vezes por publicidade deste site, nas redes sociais, nomeadamente no Instagram, decidi comprar uns sapatos no dia 13 de Agosto, paguei e recebi um email a dizer que tinha pago e que estava tudo bem. Entretanto não enviaram mais nenhuma comunicação, não atendem o número de telefone e não respondem aos emails. PErcebi pela quantidade de queixas na internet que deve ser um site de burlas, pelo que esta denúncia vai mais no sentido de alertar as pessoas a não comprarem neste site do que na esperança de vir a receber o produto ou o reembolso do dinheiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 19/08/24 efectuei uma compra online de um telemóvel no site da empresa IServices onde é anunciado que todas as compras efetuadas até às 17h online têm um prazo de entrega entre 2 a 24h,a minha compra já ultrapassou esse horário e só foi iniciado o processo de entrega no dia seguinte pelas 9:45h, altura em que recebi o email de confirmação. Após receber este email fiquei á espera que o processo fosse o mais célere possível,pelo o que empresa anuncia no seu site e que eu referi anteriormente,mas não foi esse o caso e eu só recebi a encomenda que fiz online mais de 48h após o pagamento desta e do anunciado pela prestadora do serviço. Para além desta situação, aquando da minha aquisição eu escolhi a opção de compra de um equipamento em excelente estado de conservação e de funcionamento,o que após recepção do mesmo não se verifica com o aparelho a ser enviado com um ecrã queimado e com marcas visíveis de ter sido um produto de exposição e com marcas de valores no ecrã. Após a verificação destes factos a minha filha,por impossibilidade da minha parte, deslocou-se á loja física da IServices no fórum Allegro no Montijo e após a apresentação destes factos foi-lhe dito que de momento não teriam mais nenhum modelo com aquelas características disponível e que quando o tivesse que entrariam em contacto e fiquei cando somente com o número de telefone para contacto e nem foi aberto por parte da IServices um processo de devolução ou de não conformidade de produto. Aquando a minha compra online no site da IServices para poder prosseguir a mesma tive que me registar e abrir conta,nada do que eu descrevi acima está descrito na minha área pessoal ou de compra do artigo e é como se nada tivesse acontecido. O comportamento no meu ver é de fraude ou burla na compra dos produtos online em que o fornecedor do serviço anuncia ser líder na reparação e comércio recondicionado da marca que comprei e depois vende-os defeituosos e de exposição marcados como estando em excelente estado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamo do mau atendimento, no pão deixam ter pão e lá dentro tem mas não fazem e ainda respondem mal. Para pagar é tudo a despachar e só estrangeirismo que têm á vontade demais e respondem muito mal ao cliente. O mercadona já não compensa nem é bom, deixa de ter portugueses e coloca outros que é difícil entender e tem muita falta de produtos. Já não compensa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estive presente no evento da loja pop-up da Shein em Lisboa, realizado nos dias 27, 28 e 29 de junho de 2024, como descrito no link https://mandrillapp.com/track/click/31006125/www.nit.pt?p=eyJzIjoiVGF2MVRPX1k4YmxvYmJBR3UteUREZDg3T29ZIiwidiI6MSwicCI6IntcInVcIjozMTAwNjEyNSxcInZcIjoxLFwidXJsXCI6XCJodHRwczpcXFwvXFxcL3d3dy5uaXQucHRcXFwvbml0Y29tXFxcL3NoZWluLXZhaS1hYnJpci11bWEtbm92YS1sb2phLXBvcC11cC1lbS1saXNib2EtY29tLWNvbGVjb2VzLWRlLXZlcmFvXCIsXCJpZFwiOlwiMzRhYTMxNGMwZmNjNDMwMWEzM2EzYzU0NTcyMjZjNDRcIixcInVybF9pZHNcIjpbXCJmZjhjYWEzYzlkMjhmYThhZTMxY2JiODI5MTJjYjcwN2Y4NmU0MjUxXCJdfSJ9 Lá dentro, havia diversas colaboradoras a solicitar a colaboração dos clientes para responderem a um inquérito sobre hábitos de consumo em plataformas online, com a promessa de oferta de um vale de compras no valor de 20€ para compras na plataforma, como prémio pela colaboração. Eu e a minha filha fomos abordadas, e acedemos a colaborar. no final de cada inquérito foi-nos pedido o email, que serviria de identificação para envio do vale de oferta. A 3 de julho contatei a questionar pelo vale, com o ticket GEUTKCB9E2S92TF, onde começaram por negar que estivessem a ser oferecidos vales de oferta, e após alguma troca de mensagens, começaram a solicitar mais informações para averiguar o sucedido. Assim o fiz, até ao ponto em que recebo a seguinte mensagem:" A fim de lhe fornecer um melhor serviço, permita-nos encaminhar esta consulta aos departamentos relevantes. Você receberá uma resposta dentro de 24 horas. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Departamento de serviço ao consumidor" A partir deste momento, não obstante o facto de ter enviado diversas mensagens, não mais obtive resposta. A 6 de Agosto, torno a fazer nova reclamação, com os tickets GEUTKCB9E2S92TF e GEUTKCLM0YE03MT, onde torno a questionar sobre a resolução da reclamação feita em junho. Mais uma vez, mais do mesmo, o atendimento é feito por assistentes virtuais, sem capacidade de interpretação e com repostas pré-feitas, ou seja, é virtualmente impossível ser entendido. Nesta altura, e contrariando a informação que não existiam vales de oferta no evento que descrevemos, a minha filha que também apresentou reclamação, teve o seu voucher atribuído para a carteira de cliente . Continuei a insistir na reclamação e nos pedidos de esclarecimento, e mais uma vez, recebo a já famosa mensagem: ""Eva SHEIN 2024-08-06 10:43:44GMT+0100 Obrigado pela sua mensagem! Para lidar com a sua questão de forma mais eficiente, fundimos o seu ticket GEUTKCLM0YE03MT neste ticket e respondemos aqui. Obrigado pela sua compreensão. Para quaisquer outros pedidos, não hesite em contactar-me, responderemos no prazo de 24 horas. Departamento de serviço ao consumidor" E a partir daqui, mais uma vez deixa de haver qualquer resposta! No dia seguinte, volto a apresentar reclamação com o ticket GEUTKCL1Q3S1W16, e mis uma ronda do meso tipo de perguntas e abordagens pré estabelecidas, onde se percebe claramente que nem leem as mensagens enviadas, pois as perguntas feitas nada têm a ver com as mensagens enviadas. Depois de muita insistência, as mensagens desenvolvem, mas só até à famosa mensagem: " Joana SHEIN 2024-08-21 12:34:38GMT+0100 Compreendemos perfeitamente as suas preocupações. Para lhe prestar um melhor serviço, permita-nos encaminhar o ticket para o departamento competente. Receberá uma resposta dentro de 24 horas. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Customer Service Department" E como se comprova , mais uma vez desde aqui nenhuma mensagem mais. É claro e gritante o desrespeito pelo cliente, e a total falta de profissionalismo com se acena com publicidades e atos enganosos. A Vossa atitude de má fé, falta de profissionalismo e posicionamento comercial duvidoso, é óbvia e contínua! Exijo a resolução da minha reclamação! Cumprimentos.

Prezados Senhores, venho por este meio informar que não poderei desistir de um bem adquirido com honestidade. É linda,maravilhosa, está do jeito que foi comprada pelo meu esposo. Não consigo usar a mala devido o cheiro forte da pele de vaca em camussa. A primeira vez que vi a mala foi amor a primeira vista. Infelizmente, o cheiro desencadeou uma alergia causando dor de cabeça, comichões nasal, olhos vermelhos. O sonho virou pesadelo e alegria tristeza. Quando pelo portal a loja foi notificada, examinaram e devolveram -me hoje , alegando que a mala está normal. Evidentemente que a mala está perfeita. Eu que não consigo usa-la. Resumindo, eu quero uma solução, não vou usar a mala porque não consigo. Eu, aceito a troca por outra mala, exceto em camussa. Faz quase um ano que tento pelo site,email, apoio ao cliete,loja do Almada Forum, portal da queixa. Certa da vossa empatia. Com os melhores cumprimentos. Elizete Pita

Esta é a minha história com o site Game Day. No dia 4 de junho de 2024, fiz uma encomenda no site gameday.pt, e recebi um email a confirmar que a encomenda foi realizada no site. Nesse mesmo dia, enviei um email para suporte@gameday.pt, a pedir para me enviarem fatura com NIF. Não tendo obtido qualquer confirmação de envio, enviei novo email a pedir feedback e a solicitar fatura nos dias 7/junho, 15/junho, 18/junho. No dia 20/junho, recebo um email do suporte@gameday.pt, a informar que a encomenda tinha sido enviada. Tendo em conta a demora na resposta, pedi para a encomenda ser cancelada no dia 21/junho, ao que me responderam no dia 26/junho que "não é possível cancelar qualquer encomenda após a mesma ser confirmada", e "tem 14 dias após receber a encomenda para fazer a devolução". No dia 8/julho, enviei email para os endereços gameday.eu@gmail.com e suporte@gameday.pt, a questionar quais os procedimentos para realizar a devolução. Efetuei o pagamento da minha encomenda através de uma conta da CGD. Mas, como essa conta entretanto foi encerrada, informei a Game Day que o reembolso teria de ser feito para uma conta no ActivoBank, e anexei comprovativo do IBAN a considerar. Sem ter a certeza de qual o endereço a utilizar para contactar a empresa, no dia 9/agosto enviei email para apoioaocliente@gameday.pt a expor a mesma situação. No dia 10/julho, enviei novo email para apoioaocliente@gameday.pt a expor a situação. Obtive resposta a este email com as instruções de devolução: "Segue anexo nossa política de devoluções disponível em nosso site para orientação. https://gameday.pt/policies/refund-policy Pedimos que faça a devolução para a seguinte morada, por favor: Game Day OHYWDF Rua da Guarda, N. 718 4458-001, PERAFITA, Porto 9341196065 Assim que a encomenda chegar e verificarmos que os requisitos abaixo são cumpridos, iremos enviar uma nova camisola: . Ter a etiqueta, ainda na camisola. . Estar na embalagem original. . Nunca ter sido utilizada. Lembramos que o valor dos portes está à sua responsabilidade. Atentamente, A equipa de apoio ao cliente Game Day" No dia 12/julho, procedi ao envio por correio registado das 3 camisolas que comprei à Game Day. Nesse dia, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a informar que tinha procedido à devolução conforme indicações dadas pela empresa, e referi novamente que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). No dia 17/julho, verifiquei no site dos CTT que as camisolas já tinham chegado à morada da Game Day. Enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a pedir confirmação do recebimento das camisolas, e referi que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). Nos dias 22/julho, 28/julho, 30/julho, 1/agosto, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a solicitar um update da devolução, e referi que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). No dia 2/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: "Nos informe por favor o tracking de envio da devolução." No mesmo dia, enviei o número do tracking dos CTT (a encomenda tinha chegado à morada da Game Day no dia 15/julho). Reforcei que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). No dia 5/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: ""Informamos que o seu pedido de reembolso foi enviado ao nosso departamento responsável. Deverá receber uma resposta no prazo máximo de 72 horas". No dia 6/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: "A sua encomenda foi reembolsada"; "O reembolso foi emitido, deverá ser creditado na sua conta bancária em 3-5 dias úteis". No dia 15/agosto, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a informar que não recebi qualquer reembolso na minha conta. Indiquei que mencionei várias vezes o IBAN a considerar para o reembolso. E pedi à Game Day para verificar os dados que utilizaram para devolverem o dinheiro. No dia 16/agosto, recebi um email do apoioaocliente@gameday.pt, a informar que "o reembolso foi emitido". No mesmo dia, respondi à Game Day e solicitei comprovativo do reembolso, e questionei para que IBAN transferiram o dinheiro. No dia 18/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt, a dizer "Neste momento já não nos cabe a nós, resolver esse problema que lhe aconteceu. Isso tem ser resolvido com o seu banco e apresentar-lhes o código de transferência, que lhe iremos apresentar." E enviaram-me um "Código de Transferência: Acquirer Reference Number (ARN)". No dia 21/agosto, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a indicar que informei várias vezes o IBAN que deviam considerar para a devolução. Informei que não estou em Portugal, e que para mim era complicado resolver o que quer que seja. Pedi novamente para a empresa confirmar o IBAN que consideraram. No dia 21/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt, onde informaram que transferiram o dinheiro para a minha conta da CGD... Conta que está fechada há meses. E tendo em conta que desde 8/julho que informei várias vezes a Game Day que a devolução devia ser feita para o meu IBAN do ActivoBank. Nesse mesmo dia, enviei novo email para apoioaocliente@gameday.pt, a informar que a conta da CGD estava fechada, e que a devolução não deve ter sido realizada com sucesso. Pedi para a Game Day verificar e regularizar a situação. Ainda no dia 21/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: "Neste momento já não nos cabe a nós, resolver esse problema que lhe aconteceu. Isso tem ser resolvido com o seu banco e apresentar-lhes o código de transferência. Contudo, entendemos que seja uma situação menos agradável, mas nós fizemos tudo o que podíamos ao nosso alcance." Hoje, dia 22/agosto, continuo sem receber qualquer devolução da Game Day na minha conta corrente. Nunca vi uma empresa tão pouco eficiente, um serviço ao cliente tão mau, e uma falta de responsabilidade tão grande. Ética, zero. Atenção e preocupação com o cliente, zero. Estou muito insatisfeita, cansada de tantos emails trocados com esta empresa. No fim, não consigo resolver nada. Informei várias vezes o IBAN a considerar. No fim, transferem para o IBAN errado. E ainda recebo a resposta "já não nos cabe a nós, resolver esse problema que lhe aconteceu" e "nós fizemos tudo o que podíamos ao nosso alcance".