Exma. Senhora Ana Catarina Correia Baptista,
Acusamos a receção da sua comunicação e agradecemos o envio das informações detalhadas, bem como das fotografias anexadas. Contudo, gostaríamos de esclarecer alguns pontos relativamente à situação descrita.
É importante realçar que, de acordo com os termos e condições, que V/ Exa. aceitou aquando da formalização da compra e venda do equipamento em referência, é essencial que o equipamento seja verificado no momento da sua entrega, precisamente para garantir que o mesmo se encontra em perfeitas condições antes de ser aceite. Infelizmente, essa verificação não foi realizada no ato de receção da televisão, o que nos impede de proceder à constatação imediata de qualquer irregularidade no estado do produto no momento em que este lhe foi entregue.
Adicionalmente, gostaríamos de frisar que não é adequado o transporte de uma televisão em veículos ligeiros, muito menos na posição horizontal, uma vez que tal contraria as instruções expressas na embalagem, que indicam claramente a forma correta de transportar este tipo de equipamento. Esse detalhe é essencial para evitar danos estruturais, como aqueles que foram posteriormente verificados. O facto de a transportadora ter colocado a televisão no porta-bagagens do seu carro foi um gesto de mera simpatia por parte do condutor, realizado por solicitação sua, não podendo, contudo, ser responsabilizada por eventuais consequências decorrentes do transporte inadequado do bem.
Dado o sucedido, podemos proceder à abertura de um processo de garantia para análise, no entanto, as evidências indicam que o dano resultou do transporte indevido da televisão, da sua responsabilidade, o que, à partida, poderá afastar a cobertura dessa garantia.
Agradecemos a sua compreensão e colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Ao dispor,
SAC – Serviço Apoio ao cliente
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Enviada: 24 de outubro de 2024 13:30
Para: geral@hipermercado.pt
Assunto: Televisão danificada
