Exmos. Senhores,
No passado dia 11 de Outubro de 2024, efetuei uma encomenda com o número 9342345342 na Notino.
Ao receber a encomenda no dia 16/10/2024, constatei que um dos artigos - Calvin Klein Eternity Moment
Eau de Parfum para mulheres 100 ml - estava em falta.
De imediato, entrei em contacto com a empresa através de e-mail para expor a situação. No dia seguinte, liguei as 8h em ponto novamente para expor o problema e as 9:30 fui contactada por telefone, momento em que me solicitaram o envio de fotografias da embalagem da encomenda, enviei todas as fotos possíveis de todos os ângulo e dos produtos que vieram, assim como me foi pedido, a empresa apenas disse que iria fazer uma analise e 2 dias depois recebi um e-mail: (“Após uma análise minuciosa, concluímos que não podemos aceitar a reclamação, uma vez que não existem evidências que indiquem que o produto "Calvin Klein Eternity Moment Eau de Parfum para mulheres 100 ml" não tenha sido enviado corretamente. Da nossa parte, o produto foi devidamente embalado e enviado para si, e não há registos de qualquer ocorrência por parte da transportadora.”).
Também entrei em contato com a Transportadora na qual disse que não foi reportada nenhuma anomalia ou incidente no transporte.
Esta encomenda foi a segunda vez que adquiri produtos na Notino, totalizando um valor de 89,69€, sendo que o valor do perfume de 26,16€. Até à presente data, nunca tinha tido qualquer problema, razão pela qual nunca senti necessidade de apresentar qualquer reclamação. Contudo, é com pesar que expresso a minha insatisfação perante toda esta situação, onde a empresa não faz a mínima questão de resolver a situação, mesmo depois de enviar todas a fotografia que me pediram. Então pra que elas servem? Para fazer o cliente de palhaço?
Não se trata apenas da perda financeira, mas sim da postura adotada pela empresa, que parece desviar-se dos princípios de boa fé para com os seus clientes.
Aguardo um esclarecimento e uma eventual resolução deste problema. Agradeço a atenção e fico disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias para a resolução deste problema .
Cumprimentos.
