Reclamações públicas

No passado dia 27/09/2019, expus a seguinte situação:Boa noite,Venho por este meio questionar de que forma é que poderei realizar uma reclamação relativamente aos vossos produtos.Desde 2018 é o terceiro capacete que tenho da vossa marca, modelo RPH11 onde nos respiradores de ar no topo do capacete têm problemas.O 1º capacete adquirido em 2018, as duas “rodas” ficaram completamente soltas sendo que sempre que ia em andamento fazia bastante barulho com a deslocação do ar (está à 1 mês na marca para verificarem a situação e ainda não obtive resposta).O 2º capacete adquirido em Setembro de 2019 modelo RPHA11 versão Venom 2, após quase um mês de espera para a sua entrega, assim que a caixa foi aberta em loja (Caparicapeles) foi imediatamente trocado por outro modelo igual por ter as duas “rodas” dos respiradores de ar no topo do capacete soltas (segundo a loja, devolvido à marca).O 3º capacete que me foi dado em substituição do 2º, ao fim de duas semanas de utilização, durante a minha deslocação hoje para o meu local de trabalho e ao tentar mexer no respirador do lado esquerdo, reparo que a “roda” está presa.Quando chego ao meu local de trabalho, tento perceber o que tinha ocorrido e qual é o meu espanto, vejo a roda completamente bloqueado e metida para dentro do capacete (envio fotografias em anexo para verificarem o meu problema).Acho que um capacete que custa 539€ e tendo em conta que já é o terceiro capacete da vossa marca e do mesmo modelo, acho vergonhoso um produto deste valor apresentar esta fraqueza relativamente à construção da mesma. Este caso foi apresentado na loja onde adquiri o capacete (Caparicapeles) e segundo a loja este “defeito” já não é a primeira vez que é apresentado na loja.Neste momento colocado o terceiro capacete na garantia, vou ficar sem capacete para andar de mota e deixar de poder me deslocar todos os dias para o local de trabalho de mota.Estou a ser severamente prejudicado por causa destes “defeitos” e por ter de estar sempre a deslocar-me à loja para enviar os capacetes para a garantia, agravando ainda o facto de ter de estar preocupado em saber do capacete que está na garantia a HJC não dá feedback ao cliente e estando no limite dos 30 dias e não há qualquer tipo de feedback da marca em relação à reparação/solução.Partilho o meu contacto para alguma questão - 912970822Aguardo um feedback da vossa parte o mais breve possível.Até à data, não obtive resposta relativamente a este e-mail, tendo enviado posteriormente mais três e-mails a solicitar feedback e continuo sem obter resposta na mesma.Mais informo que o 1º capacete já veio da garantia e com uma fraca qualidade na resolução relativamente às reparações que tinha de realizar, como por exemplo excessos de cola visíveis na parte frontal do capacete. Relativamente ao ultimo capacete adquirido, foi levantado em loja no dia 18 de Setembro (Caparicapele - Sobreda), uma vez verificado o problema dos respiradores foi solicitado que realizasse a troca na Caparicapeles de Lisboa no dia seguinte. Posteriormente este capacete uma semana depois começou a apresentar os mesmos sintomas e no dia 28 de Setembro foi deixado em loja para reparação/garantia.Acho lamentável um artigo novo com menos de 14 dias, não ter sido trocado de imediato em loja, uma vez que não se trata de uma má utilização da minha parte.Mais uma vez fico a aguardar feedback relativamente a este e-mail.Atentamente,Carlos Antunes

Boa noite, o motivo da minha queixa é a seguinte , dia 9/10/2019 pelas 9h20 da manhã mais ao menos , liguei para o 112 a pedir uma ambulância para a minha avó que estava doente , expliquei a situação dela que passou a noite a vomitar e não comia nada mais ao menos á dois dias e é doente oncológica , o que é certo é que depois desse meu pedido disseram que iriam mandar uma ambulância.Passado aproximadamente 5 minutos voltaram a ligar me a dizer que afinal não iam mandar ambulância nenhuma pois não era uma caso urgente , o que é certo é que a minha avó não teve direito ao INEM /ambulância e teve de arranjar alguém que a levasse demorando muito mais tempo a chegar ao hospital e acabou por ficar internada , portanto quero que alguém se responsabilize e rápido porque senão vou para os piores caminhos possíveis porque depois da frieza e desumanidade que tiveram a minha avó podias estar morta!! Agradeço uma resposta muito rápida

Venho por este meio solicitar a V. ex. que ao adquirir os manuais escolhidos pela Escola da minha filha da Editora Leya , que me foram enviados , nos livros vem a informação que o acesso aos manuais digitais são oferta gratuita.. No entanto tal acesso nao se verifica, razão pelo qual dirigi-me a loja da Leya do Funchal para solicitar a compra dos códigos de acesso aos conteúdos digitais dos 4 manuais da minha filha.Ao contrario dos anos anteriores os funcionários da Leya do Funchal, dizem que a Leya nao faculta ou vende os códigos de acesso , uma vez que no território continental a Leya de acordo com o Ministério da Educação faculta gratuitamente e tal nao esta contemplado para as ilhas.Como posso ter acesso uma vez que quero pagar o acesso e mesmo assim, nao me facultam no representante local da Editora. Não deveriam os professores e as escolas da Madeira serem informados de tal realidade e estes não deveriam selecionar os manuais desta Editora uma vez que é descriminada as regiões Autónomas , mesmo querendo pagar não me facultam tal acesso.

Venho , por meio deste , informar minha grande insatisfação com a empresa RYANAIR pelo ocorrido em minha viagem ,efetuei a compra de 2 passagens aereas do porto para londres para o dia 05/10/2019 , onde paguei nas 2 passagens 69,34 Euros , quando chegou o grande dia da viagem me informaram que eu teria que pagar uma taxa de 55 Euros de checkin online em cada passagem , ou seja , além de ser uma cobrança indevida , também é uma cobrança abusiva , tendo em vista que as taxas são mais altas que os proprios valores das passagens . Em nenhum momento fui informado que teria que fazer o checkin online , nem por e-mail , nem por sms , nem por nenhum outro meio de comunicação , fui obrigado a pagar a taxa pois tinha que embarcar no voo por motivos particulares , exijo a correção desse valor pois em nenhum momento fui informado de nada , aguardo resolução do caso o quanto antes . atentamente ,Daniel Pires

Permeada de boa fé a Segurada, fez a comunicação do sinistro por meio eletrônico no DIA 27 de agosto 2018. Processo autuado com o nº: 20184000006569. JUNTO, anexo, seguiu documento endereçado à proprietária da fração C 2ª datada do dia 14 de agosto de 2018. Documento utilizado para efetivamente dar ciência da ocorrência e também utilizado pela Seguradora para decidir que não tem obrigação de indenizar. O argumento usado para não atribuir a indenização foi que o sinistro ocorreu anterior a vigência do seguro, mas se esta é a questão, deveriam ter denegado desde o primeiro momento. Não creio que quebrar o apartamento tenha desvendado a data de uma carta e que a pesquisa de uma fuga dágua tenha elucidado qualquer coisa sobre uma informação já contida em documento enviada no dia 27 de agosto de 2019. Só faria sentido mandar quebrar se a operadora estivesse buscando determinar a origem do problema. O que não procede, pois tinham a alegada informação desde o primeiro comunicado do sinistro. Desta maneira, é dever da operadora de seguro se responsabilizar pelos danos causados na minha residência e na fração lesada (porque inclusive teria outras soluções sem tanta destruição) os quais a Tomadora de Seguro teve que suportar quando na realidade foi causado pelo perito a MANDO DA SEGURADORA, AQUELA, QUE DIZ QUE O SEGURO NÃO ERA VIGENTE. A INOBSERVÂNCIA DE IMEDIATO DA ALEGADA DATA DO SINISTRO FORA DA COBERTURA DO SEGURO, TIPIFICA UM ATO DE NEGLIGENCIA GROSSEIRA POR PARTE DA SEGURADORA E CAUSOU DANOS PATRIMONIAIS E PREJUÍZOS FINANCEIROS A TOMADORA DO SEGURO.TEM MAIS, AGORA ESTAMOS DIANTE DE OUTRO SINISTRO, UMA EMPRESA IRRESPONSÁVEL NEGLIGENTEMENTE MANDOU QUEBRAR A MINHA PROPRIEDADE EM BUSCA DE UMA FUGA DE ÁGUA QUE NÃO PERTENCIA AO ESCOPO DO CONTRATO.

1 - Fiz uma encomenda via internet de um site de aparelhos eletrónicos inglesa aproveitando a minha estadia por Lisboa. A encomenda chegou a Lisboa no dia 5 de setembro às 9h00 (segundo a informação na página). Paguei uma taxa ao fornecedor q incluía desalfandegamento pela DHL no destino, por ter tempo muito apertado em Lisboa.2 - 5 dias depois, 10/Set ,a mercadoria continuava na alfândega pelo que, preocupado, enviei um e-mail, dando a conhecer que não vivia em Portugal e que me vinha embora dali a dois dias (12/Set): (...) estou deveras preocupado com esse desalfandegamento que tarda desde sexta-feira. Estou em vésperas de viagem (quinta-feira) e começo a ficar preocupado com o cenário de ir-me embora sem o meu equipamento. Tinha presente que com a DHL é tudo rápido e sem espaços para esta insegurança(...).3 - Duas horas depois tinha uma resposta de Pedro Capela Silva do departamento aduaneiro da DHL e senti-me mais reconfortado.4 - Na tarde do dia seguinte, 11/set, véspera da minha viagem, recebi uma msg dizendo: (DHL Message) AWB: 7725XXXXXX To: AMADORA, 11 Sep 19 4:24 PM - Clearance processing complete - LISBON,PORTUGAL Questions?5 - Imediatamente mandei o seguinte e-mail: As questões são:1 - A entrega fazem ainda hoje? Em caso negativo, a que horas de amanhã?2 - Quanto preciso de ter pronto para pagar no ato de entrega?6 - Havia uma referência para pagamento online. Ao abrir, lia-se claramente que a mercadoria não seria entregue até que o pagamento estivesse efetuado.7 - De imediato, apercebi-me de pelo menos um erro, uma cobrança do valor de desalfandegamento que já tinha sido cobrado na fatura emitida pelo fornecedor. Decidi, no entanto, que não era a altura para reclamar, o tempo não jogava em meu favor pois viajava no dia seguinte. Efetuei o pagamento (266,24€), eliminando assim qualquer possibilidade de me ser imputada responsabilidade por outros atrasos.8 - Agora a pessoa pensa: está desalfandegado, está pago, amanhã tenho a minha encomenda antes de embarcar. É a DHL, certo? Pois, devia saber melhor, uma vez que não seria a primeira experiência negativa com essa companhia.9 - Dia seguinte, 12, dia do embarque para Luanda, volto a receber o SMS transcrito em (4) às 8h00.10 - Às 9h23 recebi um e-mail em resposta à minha questão da tarde anterior, desta vez enviada por Susana Correia, dizendo: (...) informamos que o valor de 266.24euros já se encontra liquidado relativamente á entrega a mesma será informada quando a sua encomenda estiver liberta da alfandega.11 - Todos os alarmes começaram a disparar. Retorqui: “Quando estiver liberta da alfândega”? De seguida copiei as duas mensagens dizendo clearing process complete, indagando o que quereria dizer ao certo com quando estiver liberta. Eu vou viajar dentro de poucas horas e já paguei. Espero que não me tenham induzido em erro para não ficarem a arder com uma encomenda que não conseguem entregar a tempo!!!!!!!!A que horas me trazem isso, é tudo o que quero saber agora. A que horas estão à minha porta com o que me pertence?12 - Às 10h00, novo e-mail, desta vez de uma Flávia Fonseca: (...) informamos que foi encaminhada ao departamento financeiro por forma a que vos seja encaminhado o cálculo das despesas aduaneiras. Aqui começo a ferver por dentro, antecipando o desfecho.13 - Às 11h00 novo SMS (DHL Message) AWB: 7725XXXXXX To: AMADORA, 12 Sep 19 11:01 AM - With delivery courier - LISBON,PORTUGAL. Alívio, certo? Not so fast!14 - Os e-mails desconexos continuavam a chegar: A DHL Express informa ter em seu poder um envio que lhe é dirigido, o qual esteve sujeito a despacho aduaneiro e encontra-se já desalfandegado.Em anexo, enviamos fatura com o valor total de despacho aduaneiro a pagar, para vossa consulta.Pedimos o especial favor de preparar o pagamento das despesas aduaneiras mencionadas, no momento da entrega da mercadoria. Desta vez não vinha assinado.15 - Já fora de mim, retorqui em tom nada amistoso: vocês devem estar a gozar com a minha cara.EU JÁ PAGUEI esse valor ONTEM!ESTOU HÁ UMA HORA E MEIA A ESPERA DO VOSSO ESTAFETA! Vou reportar isso à empresa mãe.16 - Duas horas depois chega o estafeta e faz-me o grandioso anúncio: olhe, só estou a reparar agora que esta encomenda tem 3 pacotes, mas a mim só me entregaram 1. Lindo! Mesmo!17 - Viajei sem a mercadoria pela qual paguei (uma rubrica em duplicado, que foi devidamente reclamada, anunciaram reencaminhamento para departamento de finanças e, até hoje, nada de resposta) e agora dizem que não podem reencaminhá-la para outro sítio que não seja em Portugal, quando foram advertidos que eu não vivo aí. Aliás, com a cara mais deslavada do mundo, enviaram outro SMS depois de eu já cá estar (DHL Message) AWB: 7725XXXXXX To: AMADORA, 13 Sep 19 10:57 AM - With delivery courier - LISBON,PORTUGAL Questions?. Não é fazer pouco da cara do cliente?17 - Não tenho como não interpretar a falsa mensagem de desalfandegamento completo como uma medida trapaceira com intenção deliberada de iludir o cliente que a mercadoria estava despachada e seria entregue a tempo. Desonestidade tem limites.

Olá,Há um ano assinei o plano premium da ABA English por um preço promocional, cerca de 20 euros. Hoje, precisamente, fui lembrada disso. Recebi um e-mail de que a assinatura havia sido renovada automaticamente pelo valor de 75 euros. Entrei em contacto com a empresa para reclamar. Alego que não fui informada ou lembrada, via e-mail, do fim da assinatura ou da renovação automática no preço máximo. Por isso, considero que a empresa agiu de má fé, ao criar a condição perfeita para renovação no valor estipulado, pelo qual solicito o cancelamento com o reembolso. Atenciosamente,Karina.

Venho por este meio reclamar que a empresa PT.GRANDADO.COM, onde fiz uma encomenda GRANPT9865, ME FOI RETIRADO O VALOR E NÃO TENHO RESPOSTA NENHUMA, GOSTARIA DE SABER O QUE FAZER, ESTE SITE SE NÃO TEM QUALIDADE DEVERIA SER ELEMINADO, JÁ QUE EM MUITAS PESQUISAS APARECE LOGO Nº GOOGLE... MUITO MAU

Sou sócia do Solinca de Oeiras há 5 anos , eu e o meu filho de 8 anos , desde então pago uma mensalidade de 39,90€ (minha) e mais 23€ para o meu filho ter 1x por semana natação, decidi cancelar a minha inscrição ao fim deste tempo e eis que o Solinca indica que não posso cancelar porque o contrato renova automáticamente de 6 em 6 meses e agora alegam que tenho que o manter até Abril 2020, quando há pelo menos 6 meses que lhes pago sem sequer usufruir . Mais informo que no passado més questionei como proceder para o cancelamento e a funcionária mesmo sabendo que se o fizesse naquele dia não seria renovado achou por bem omitir a informação , hoje peço o cancelamento e indicam que não posso. Isto é agir de má fé com um sócio que durante 5 anos em nada falhou e que muito aturou do clube como obras em que não davam condições nenhumas , atrasos e cancelamentos de aulas e nunca houve uma reclamação apenas compreensão, acho indecente este tipo de tratamento e em nada este tipo de atitude defende o consumidor, não me foi feita nenhuma redução da mensalidade nem atribuido nenhum tipo de benefício para me obrigarem a tal. Que esta reclamação seja lida pelo máximo número de pessoas para que saibam com que tipo de empresa lidam . Isto é má fé porque quando estamos assinar um contrato que á partida pensamos que é apenas de 1 ano e sao tantas as letras e bem pequenas que eles bem sabem que ninguém lé e portanto deveriam de explicar na altura da adesão e não passados 5 anos . Se a lei me obrigar efetivamente vou cumprir com o contrato mas irei até á última nem que seja a tribunal para perceber se algum juíz considera isto justo e jamais voltarei a ser sócia eu ou algum familiar meu . E por todos os meios irei denunciar esta situação que é lamentável.

Boa tarde,Inadmissível a continuação de alguns procedimentos, que considero arcaicos, que a Empresa ainda mantem!Alguns já mudaram mas somente após várias reclamações ao longo do tempo, tais como: emissão de recibo nas máquinas de carregamento localizadas no Metro pagamentos via MB, entre outros. - tenho os impresso originais devidamente preenchidos, assinados e com carimbo e selo branco (?!?!) das Instituições de Ensino Superior- tenho os passes para renovação do perfil,e, ainda assim, é imprescindível a apresentação (para mostrar) do Cartão de Cidadão, não podendo apresentar uma cópia do documento!Os meus Filhos são estudantes deslocados da sua residência familiar habitual – uma estuda no IPVC em Viana do Castelo, e o irmão em Coimbra, e somos confrontados com a impossibilidade de atualização dos documentos tendo em conta que só estão no Porto aos fins de semana, e que quando se apresentam nos serviços, não podem ser atendidos em tempo útil devido as filas enormes e com tempos de espera que chegam a ultrapassar as quatro/ cinco horas!!!Para quando a certificação online, quando são disponibilizados tantos meios - incluindo os das instituições de ensino superior, para certificarem a matricula?!?!Cumprimentos.