Reclamações públicas

No dia 7 de Abril recebi uma notificação de aviso de entrega que se efetuaria entre as 17:30 e as 18:30. Até ao final do dia ninguém me tocou à campainha e fiquei sem receber a encomenda, pelo que telefonei no dia seguinte para a distribuidora para auferir o paradeiro da mesma. Questionei se de facto tinham passado em minha casa (mesmo não tendo ouvido a campainha) e o porquê de não ter ficado na minha caixa de correio uma notificação de tentativa de entrega para que eu pudesse posteriormente levantar a encomenda. Ao falar com o serviço de cliente informam-me que o motorista já tinha de facto entregue a encomenda mas:1 - não entregou nem ao destinatário nem à outra pessoa residente no 3ºESQ2- entrega a mesma a uma pessoa ALEATÓRIA de seu suposto nome Andreia.O mesmo me faz perceber que para além do inexistente profissionalismo, o único interesse do motorista era entregar a encomenda independentemente de ser no sítio certo ou à pessoa certa. É inadmissível e deve ser responsabilizada uma entidade que não prima por oferecer qualidade de serviço e tem uma parca decisão de julgamento ao entregar uma encomenda a um total desconhecido. Não é assim que se trabalha em prol dos clientes e pouca credibilidade oferecem depois deste tipo de situações....

Venho, por este meio, mostrar o meu desagrado e reclamar um acontecimento com a empresa Play Station. Este foi o email que enviei à empresa, pelo email da minha mãe (pois é em nome dela que está a conta na Play Station) no dia 6 de abril:Boa tarde, O meu filho, com o ID: TJRedes, com o email associado deste mesmo da qual envio, na PS4 n°série 03-27452573-7403360, instalou o jogo Fall Guys no valor de 19.99€. Antes de instalar o jogo, tanto eu como a minha filha verificamos se este era compatível com a PS4 e se não era necessário mais nada, a não ser ter saldo suficiente. Deparamo-nos com um texto, bastante pequenino, a dizer que era necessário a Playstation Plus para jogar no modo multijogador. Ou seja, o que se interpreta é que apenas é necessário a Playstation plus para esse modo, mas que o jogo irá ter outros modos que dê para jogar sem subscrição na Playstation plus. Contudo, após gastarmos o dinheiro e ter sido feita a transferência do jogo, é com bastante espanto que, ao iniciarmos o jogo vimos que não é possível sequer abrir o menu principal do jogo, pois pede logo a subscrição da Playstation plus. Após esta situação, no dia 05/04/2021, hoje, dia 06, liguei para o numero 211121813 onde me é dito que não pode ser reembolsado o dinheiro do jogo visto que este já foi transferido, então foi-me sugerido que enviasse um e-mail para este para a qual envio, onde explicasse a situação e, caso não ficasse resolvido, fazer então uma reclamação.Foi-me respondido o seguinte: Olá Iola,Agradecemos o teu e-mail. Lamento saber que não estás satisfeito com o serviço recebido.Consideramos estes casos extremamente importantes e iremos analisar melhor esta situação. Entretanto, na descrição do jogo em nossa Playstation Store está clara a informação que oFall Guys Ultimate Knockout é um party game para multijogador com até 60 jogadores, ou seja o formato do conteúdo é multijogador, sendo assim necessário o uso da subscrição da Playstation Plus.Ao qual respondi: Obrigada pela resposta.Volto a referir que, no play store da PS do meu filho, o que está escrito é que é necessário o play station plus para jogar no modo de multijogador online, como mostro no documento em anexo. Mais uma vez digo que o que se interpreta é que só é necessário o playstation plus para esse modo.Agradecia que me fornecesse uma maneira de fazer uma reclamação por escrito.

Fiz uma encomenda que me deveria ter sido entregue a dia 01/04/2021. Neste mesmo dia, sabendo eu que estava prevista a entrega daencomenda permaneci o dia todo em no local de entrega a aguardar. Estranhando a demora, verifiquei o tracking da encomenda e onde constava que o destinatário estaria ausente. Mentira!! Ninguém tocou à campainha ou bateu à porta. Liguei para o apoio a particulares e informaram-me que iriam proceder a novo agendamento. Entretanto, passado umas horas recebi um email para alteração de local de entrega e fiz o pedido para um ponto pickup. No dia 05/04/2021, recebi SMS com hora prevista de entrega e para me certificar se seria para ponto pickup ou morada, foi-me dito que ia para a morada. Nova hora de entrega prevista: 15h44 - 16h44. Mais uma vez, tarde toda em casa a aguardar. Estranhando uma vez mais a demora, liguei outra vez. Foi-me dito que o colega por lapso iria deixar no ponto pickup no dia 06/04/2021. Dia seguinte, mais uma vez nada de encomenda!!! Liguei (após várias tentativas emuitos minutos de espera), o qual fui informada que iriam proceder ao pedido de agendamento de entrega para ponto pickup (que já tinha sido pedido) e que não conseguiam garantir que a entrega seria feita no dia seguinte (07/04/2021). Acho isto inadmissível e uma autêntica incompetência no serviço ao cliente.

Venho por este meio comunicar que me esqueci da minha palavra passe da conta instagram no qual me chamo lau_sophia0 no instagramJá mandei muitos emails do meu email nossojesus7@gmail.comNo qual ainda não me foi solucitada nenhuma ajuda

No dia 29 de Janeiro de 2021, deparo-me com o colaborador da Futurcabo Wilson Teixeira, prestador de serviços da Nos (referência do próprio), a passar um cabo sobre a minha propriedade, sem qualquer consulta prévia de consentimento/autorização.Dado o inquestionável comportamento abusivo, informo o sujeito que não autorizava que o fizesse.O indivíduo ignorou a minha solicitação expressa, referindo que não tem de me pedir autorização.Deixo o Artº 1344º,nº 1,do Código Civil :1. A propriedade dos imóveis abrange o espaço aéreo correspondente à superfície, bem como o subsolo, com tudo o que neles se contém e não esteja desintegrado do domínio por lei ou negócio jurídico.Para além disso, a casa de instalação possui um poste NOS na via pública, precisamente à sua frente, logo é inconcebível esta situação.Mais insólito ainda, é o facto da NOS COMUNICAÇÕES S.A., negar que o cabo seja seu :O que gostávamos de lhe transmitir é que a situação que nos endereçou foi analisada pelos serviços técnicos da NOS, e que foi-nos informado que a instalação efetuada, pertence à operadora MEO, como tal terá que efetuar a reclamação junto do operador e questão.Solicito esclarecimento rigoroso e a retirada do cabo, com o intuito de minimizar quaisquer extremar de posições.

Boa tarde, venho por este meio expressar a minha insatisfação com os serviços da Nowo por escrito.Eu contratei um serviço de telefone fixo/ internet/ tv e , visto já ter feito inúmeros contactos para a vossa linha de apoio a cliente para me resolverem a questão da imagem/telefone fixo.Em relação á imagem, desde a instalação que eu manifestei a minha insatisfação com a qualidade.A imagem aparece nas 3 televisões (contratei um serviço com 3 box ) e as minhas 3 televisões dão uma imagem pixelizada/ desfocada.Eu manifestei desde logo a minha insatisfação com os técnicos da instalação e onde me afirmaram que não podiam fazer nada pois é a qualidade que a nowo emite . Contactei logo em seguida o apoio a cliente e disse que não estava satisfeito que se a imagem é assim pretendo desactivar o serviço. Do apoio a cliente agendaram uma nova visita de um técnico tanto para a questão da imagem como por causa do telefone fixo que não fazia nem recebia chamadas.Agendaram novamente a visita de um técnico o qual colocou o telefone a efectuar chamadas ,contudo mais tarde descobri ao tentar ligar para esse número que o telefone não estava a receber chamadas e em relação á qualidade de imagem os técnicos que vieram disseram o mesmo que os anteriores,não há nada a fazer com estas boxes da nowo / emissão da nowo não há nada a fazer .Indignado volto a contactar novamente o apoio a cliente da nowo para reclamar da situação da qualidade de imagem não ter ficado resolvida e que o telefone fixo não estava a receber chamadas.Em relação ao telefone fixo, os técnicos efectuaram uma operação e o telefone ficou a receber chamadas,porém as chamadas ao fim de pouco tempo começam a fazer um ruído que tenho que desligar e voltar a ligar novamente.Em relação ao serviço da imagem de televisão, disseram que em relação á imagem que só podiam me indicar para adquirir mais uma box ed esta vez uma box 4 k, ao que eu reclamei, pois tenho ussufruido de outro operador em termos de imagem em outra morada e não tenho sequer uma box e a qualidade de imagem é normal e a minha reclamação deve-se ao facto da nowo não fornecer uma qualidade dentro dos parâmetros da normalidade,logo até considerava uma ofensa ainda me quererem cobrar mais um serviço extra para além dos que tinha acordado e nãoe stava satisfeito e não queria pagar mais nada extra que nesse caso só pretendia a desactivação do serviço, a assistente pediu para aguardar para passar para o departamento,contudo na altura não estava ninguém disponivel que ia voltar a ser contactado.Fui novamente contactado a proporem-me uma box 4k que queriam agendar uma nova visita de um técnico para colocar a box 4k e ver se eu ficava satisfeito com a qualidade e não me seria cobrada. Eu alertei para as questões dos prazos de rescisão e que não pretendia continuar com esta qualidade de serviço nem pagar mais nada extra e nem ia receber novamente um técnico para me voltar a dizer que não havia nada a fazer, a assistente disse que os técnicos iam-me colocar a box 4 k e se eu ficasse satisfeito não pagaria mais nada.Agendaram-me para segunda-feira de manhã a visita dos técnicos. durante o fim de semana ligam-me a adiar a visita do técnico para terça que não havia memso possibilidade, ora bem o prazo dos 14 dias de experiência coincide com esta data dia 30/03/2021...Coincidência?Dia 30/03/2021 recebo os técnicos fora da hora agendada e os mesmos disseram que só vinham ver uma avaria e que não vinham fazer mais nada nem traziam box,nem tinham indicação para mais nada por parte da nowo,disseram que tinham que voltar a contactar os colegas pois não tinham indicação de mais nada.Voltaram após contacto e disseram que não tinham mais nada a fazer, repetiram o que os colegas tinham dito anteriormente que a qualidade de imagem que tenho nas tvs é a qualidade da nowo. Vou neste momento pedir a rescisão deste contrato dentro do 14 dias enviando uma carta por correio registado ,visto não ter sido resolvida a minha situação e não existir serviço de qualidade da nowo.

Venho, por este meio, comunicar a V.exas, que depois de ter cancelado o contrato com a Meo estes continuem a reclamar pagamentos de faturas.A situação é a seguinte, eu fiz um contrato de 24 meses com a Meo para Net e Tv. Em janeiro 2019. Em avril 2020 eu mudei de morada e fiz o pedido para alteração de morada que nunca foi feita. Descontente com isso, e depois de varios contactos telefonicos com a Meo eu avisei que cancelava o meu contrato com eles logo que minha fidelização acabasse.Paguei minhas mensalidades todas de um valor de 30,49€ sem se quer ter os serviços na nova morada. Ou seja estava a pagar para nada. Cheguei a janeiro 2021, fim de fidelização cancelei o contrato e cancelei o débito direto.Mas hoje a Meo, continua a enviar faturas e agora recebo varios SMS da DREC e email de JJActivos. Pelo o qual me reclamam pagamentos mas os valores que me reclamam e as descrições não correspondem aos mesmos valores e as mesmas descrições que me enviou a meo.A meo reclama-me uma fatura de 79,32€ de mensalidade em fevereiro. E a DREC reclaman uma fatura de 63,37€ por uso de TV fibra. E o numero de fatura é o mesmo: 488303891.Agradeço sua ajuda a resolver esta situação pelo o qual não vejo o fim.CumprimentosCarina Fernandes Lopes

Recebi por parte da Vodafone a fatura de serviço de tv/net e telemóvel que subscrevi. Verifiquei que me está a ser cobrado o valor de 403 euros por parte da empresa Go4 mobility devido a mensagens de valor acrescentado para o nº 9168978, pelo menos é o que aparece na fatura. Este telemóvel é utilizado pelo meu filho menor de 14 anos.Já anteriormente em outra fatura já havia solicitado à Vodafone o barramento, pois teria que ser eu a solicitar o barramento. O que acho estranho é que sempre pensei que o número associado ás mensagens de valor acrescentado começariam por 6....Só para terem uma ideia no dia 07 de Fevereiro de 2021 entre as 21:35 e as 22:08 foram enviadas 26 mensagens no dia 08 de Fevereiro de 2021 entre as 09:37 e as 16:46 foram enviadas e cobradas cerca de 115 mensagens a dois euros cada uma! Também pensei que existiria por parte da empresa Go4 mobility, algum tipo de controle quando se apercebessem de um número elevado de mensagens a ser trocadas/solicitadas. Sendo certo que estas empresas recolhem informações sobre o que costumamos ver na net e estabelecem um perfil do utilizador e partilham essa informação, com a nossa autorização é claro, acho difícil não saberem que o utilizador do telemóvel seria um menor do sexo masculino com 14 anos. Como é óbvio terei que efetuar o pagamento em prestações pois aufiro de ordenado 750 euros mensais. Penso que uma explicação sobre como é possível isto passar e acharem normal, pois muito dificilmente me irão devolver este valor.O contacto do telemóvel em que está a ser cobrado este valor é o 969409994.Fernando Mendes

Exmos Senhores, O serviço Express2me UK é anunciado no site dos CTT em:https://www.ctt.pt/particulares/receber/locais-de-entrega-alternativos/morada-virtual-internacional/encomendas-do-reino-unidoSendo:Encomendas do Reino UnidoEncomendas do Reino Unido diretamente na sua morada em Portugal.Como funcionaSão apenas 4 passos:Crie uma morada virtualÉ muito fácil ter uma morada virtual grátis para compras do Reino Unido. Aderir é grátis — só paga quando quiser receber encomendas. Entre na Área de Cliente CTT para criar uma morada virtual Não está registado no nosso site? Registar-me na Área de Cliente CTT.Faça as suas compras onlineQuando comprar em lojas online do Reino Unido, use a sua morada virtual desse país para que a encomenda seja entregue no nosso armazém internacional.Autorize o transporte até PortugalQuando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Receba as suas comprasAs encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 10 dias úteis.Seguindo os 4 passos acima descritos fiz o registo no site dos CTT, criando a minha morada virtual (armazém CTT em Berkshire), onde o comerciante a quem adquiri o produto fez a entrega da mesma a 08.02.2021 via DPD, com registo de recepção e fotográfico da mesma.Os CTT são claros para o cliente ao referir: Quando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Os CTT são claros para o cliente ao referir: As encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 10 dias úteis.Ao dia de hoje, 28.03.2021 - 35 dias úteis decorridos - não recebi a encomenda nem qualquer tipo de esclarecimento objectivo por parte dos CTT com data de entrega. Nestes 2 pontos os CTT incumprem objectivamente o serviço anunciado.Por não receber qualquer tipo de informação, de acordo com o descrito pelos CTT, efectuei desde 10.02.2021, 15 (quinze) chamadas telefónicas para a linha Serviços de Correio e Expresso 21 047 16 16 num total de mais de 6h, solicitando o descrito email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal., que nunca recebi. Adicionalmente tentei presencialmente em loja por três vezes obter informação, igualmente sem sucesso. Já tendo esgotado há muito, o prazo anunciado pelos CTT, solicitei prazo estimado para recepção da encomenda, questão à qual os vários colaboradores desta linha e balcão respondem invariavelmente - não conseguimos dar essa informação - tem de aguardar....No ponto acima descrito, os CTT , incumprem no dever de informação ao cliente perante a falha do serviço, não propondo alternativa, não informando prazo de entrega, nem evidenciando qualquer preocupação em apoiar o cliente com eventual solução satisfatória.Perante o exposto, solicito contacto através do e-mail de registo ou telefone fornecido, com informação objectiva do prazo de entrega da encomenda na morada em Portugal - sendo que todos os dados necessários já foram fornecidos através dos formulários de contacto CTT como solicitado nas das chamadas efectuadas e visitas a loja CTT. Melhores cumprimentos

RECLAMAÇÃOPROVEDORIA DO CLIENTE MEO Para: Provedoria-cliente@telecom.ptCc: info@anacom.ptMEO – Serviços de Comunicações e multimédia, SAAv. Fontes Pereira de Melo, 40 1069-200 LisboaNIPC: 504 615 947De: João Maria Pereira da CostaCalçada da Estrela, 121 – 1.º esquerdo 1200-662 Lisboapereiradacosta@sapo.ptCliente: 112 475 08 56Contribuinte: 107 877 856Conta: 102 470 08 50CVP: 201153678568Caros Senhores Aderi ao pacote M5O, julgo 9 de julho de 2014, Televisão + Net Fibra + Telefone fixo + Telemóvel + Net movel 7GB (grátis) + cheque 150 €. Foi adicionado + 1 Telemóvel. PACOTE DESACTUALIZADODada a extensão e os documentos que suportam, foi criado o documento (CONTRATO FIDELIZAÇÃO M5O.pdf), que se anexa, onde poderão verificar as anomalias e omissões para a refidelização do período terminado em 9 de julho de 2020.Em 20 fevereiro, 12:49 – Telefonema: 19 m 42s, De Andreia Gonçalves, para Refidelização do contrato conforme (andreia gonçalves contrato m4O.pdf) - +351 926 419 635 – Andreia Gonçalves de Clientes PT Empresas andreiagoncalves.meo@gmail.com1 - Mensagem de Andreia Gonçalves «andreiagoncalves.meo@gmail.com»Seg, 22 Fev 2021 [21:42:59 WET]O seu pacote como apresentado o PDF Campanha de Recompensa chama-se M4 1Gbps cl 2 Cartões 3GB(REFIDELIZAÇÃO ALTICE EMPRESAS JOÂO DA COSTA 107877856 ANDREIA GONÇALVES.pdf)2 - Mensagem de Altice Empresas/MEO CALLBACK Gestão de Clientes «gestaodecliente@callback.pt»Seg, 22 Fev 2021 [16:42]Na sequência da re-fidelização ao serviço Meo, enviamos como combinado o documento necessário para formalizar a ativação do serviço, bem como, a indicação dos documentos:(REFIDELIZAÇÃO ALTICE EMPRESAS MEO CALLBACK JOÃO DA COSTA 107877856.pdf)3 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»terça, 23 fev 2021 [18:51]7 anexos.(CAMPANHA.pdf)4 - Mensagem de Andreia Gonçalves «andreiagoncalves.meo@gmail.com»Ter, 23 Fev 2021 [19:31]De: Andreia Gonçalves andreiagoncalves.meo@gmail.comPara: pereiradacosta@sapo.ptRe: Refidelização Altice Empresas _ João da Costa _ 107877856Serve o presente e-mail para confirmar a receção da documentação devidamente assinada5 - Mensagem de ALTICE EMPRESAS «adesaoemp@telecom.pt»Qua, 24 Fev 2021 [11:22:10 WET]De: adesãoemp@telecom.ptPara: pereiradacosta@sapo.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7H8H]Obrigado pela sua adesãoJunto enviamos o resumo das condições contratuais de sua adesão que registámos com o nº F52461023.Confirme as condições através de uma das opções.(TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc01.pdf) (TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc02.pdf) ( TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc03.pdf) (TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc04.pdf)6 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Ter, 24 Fev 2021 [12:43:52 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Conforme documentos que adiciono em anexo, ou seja, o contrato de adesão por mim assinado, que foram enviados para andreiagoncalves.meo@gmail.com, assim como os restantes documentos, devidamente assinados, bem como o e-mail da mesma pessoa de 22 de fevereiro de 2021, com a discrição das condições do contrato, constato que neste contrato enviado pela ALTICE está errado a disponibilidade da internet móvel em cada cartão – 1GB, quando deveria ser 3GB.Enquanto não for corrigida esta informação através de novo documento com a devida correção não assinarei o contrato.Não sendo corrigido rescindirei o contrato, por incorreção do mesmo.7 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qui, 24 Fev 2021 [12:43:52 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Recebi informação que contrato está retificado.Agora basta o enviar para eu assinar e devolver.8 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qui, 25 Fev 2021 [11:56:49 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Já recebi por mensagem que fora feita a correção da internet móvel nos cartões que estão por 1GB, quando deveria ser 3GB, conforme acordo e e-mail da comercial.Enquanto não enviarem novo contrato corrigido, não confirmarei nem assinarei nem enviarei o contrato como está.Problemas com a MEO já tive os suficientes, não quero ter mais.9 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qua, 3 Mar 2021 [22:37:32 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Ver (Email 3março 2021.pdf)10 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qui, 4 Mar 2021 [12:31:35 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Ver (Email 4março 2021.pdf)Conclusão:Como o Contrato “FIS-CondiçõesContratuais_3-62ZO6HCF.pdf” não está de acordo com o proposto com enormes vantagens e benefícios pela “Campanha de Recompensa” chama-se M4 1GB c/2 cartões 3GB com as características (conforme e-mail 22 Fev 2021, de Andreia Gonçalves), por várias vezes solicitado a sua correção e com ofertas e/ou descontos associados à fidelização/período contratual mínimo de 200,13€, não se sabendo o seu desenvolvimento, tão pouco estando interessado em ter mais 4 telemóveis, e descritas as incompatibilidades nos meus emails de 03 e 04 de Março de 2021, não estou interessado no mesmo, agradecendo que seja informado por escrito qual o valor que terei que suportar na sua rescisão, procurando outras alternativas noutros fornecedores.Contudo não fecharei a porta desde que regressemos à fidelização com os valores de Junho de 2020, conforme ficou acordado, veja-se (CONTRATO FIDELIZAÇÃO M5O.pdf), que V. Exas, por iniciativa própria, efetuaram refidelização, do contrato em vigor não dando qualquer informação ao Cliente e, que tem o valor de 62,512 euros, porém com sucessivos aumentos em Julho e Agosto de 2020, !!!.João Maria Pereira da Costa