Exmos Senhores, O serviço Express2me UK é anunciado no site dos CTT em:https://www.ctt.pt/particulares/receber/locais-de-entrega-alternativos/morada-virtual-internacional/encomendas-do-reino-unidoSendo:Encomendas do Reino UnidoEncomendas do Reino Unido diretamente na sua morada em Portugal.Como funcionaSão apenas 4 passos:Crie uma morada virtualÉ muito fácil ter uma morada virtual grátis para compras do Reino Unido. Aderir é grátis — só paga quando quiser receber encomendas. Entre na Área de Cliente CTT para criar uma morada virtual Não está registado no nosso site? Registar-me na Área de Cliente CTT.Faça as suas compras onlineQuando comprar em lojas online do Reino Unido, use a sua morada virtual desse país para que a encomenda seja entregue no nosso armazém internacional.Autorize o transporte até PortugalQuando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Receba as suas comprasAs encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 10 dias úteis.Seguindo os 4 passos acima descritos fiz o registo no site dos CTT, criando a minha morada virtual (armazém CTT em Berkshire), onde o comerciante a quem adquiri o produto fez a entrega da mesma a 08.02.2021 via DPD, com registo de recepção e fotográfico da mesma.Os CTT são claros para o cliente ao referir: Quando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Os CTT são claros para o cliente ao referir: As encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 10 dias úteis.Ao dia de hoje, 28.03.2021 - 35 dias úteis decorridos - não recebi a encomenda nem qualquer tipo de esclarecimento objectivo por parte dos CTT com data de entrega. Nestes 2 pontos os CTT incumprem objectivamente o serviço anunciado.Por não receber qualquer tipo de informação, de acordo com o descrito pelos CTT, efectuei desde 10.02.2021, 15 (quinze) chamadas telefónicas para a linha Serviços de Correio e Expresso 21 047 16 16 num total de mais de 6h, solicitando o descrito email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal., que nunca recebi. Adicionalmente tentei presencialmente em loja por três vezes obter informação, igualmente sem sucesso. Já tendo esgotado há muito, o prazo anunciado pelos CTT, solicitei prazo estimado para recepção da encomenda, questão à qual os vários colaboradores desta linha e balcão respondem invariavelmente - não conseguimos dar essa informação - tem de aguardar....No ponto acima descrito, os CTT , incumprem no dever de informação ao cliente perante a falha do serviço, não propondo alternativa, não informando prazo de entrega, nem evidenciando qualquer preocupação em apoiar o cliente com eventual solução satisfatória.Perante o exposto, solicito contacto através do e-mail de registo ou telefone fornecido, com informação objectiva do prazo de entrega da encomenda na morada em Portugal - sendo que todos os dados necessários já foram fornecidos através dos formulários de contacto CTT como solicitado nas das chamadas efectuadas e visitas a loja CTT. Melhores cumprimentos
