Reclamações públicas

Venho por este meio dar conhecimento a V. Exas. que adquiri uma peça de um autoradio a esta empresa. Através de troca de emails entre mim e a empresa, depois de me garantirem que a peça não se encontrava danificada e de me terem enviado fotos da mesma, na minha boa vontade e acreditando nas pessoas, mande vir a peça depois de ter pago.Acontece que a peça veio partida e riscada (tenho fotos a comprovar).Alertei a empresa para o sucedido e disseram para eu devolver a peça.Assim o fiz.Depois de a receberem, enviaram outro email com mais fotos de uma outra peça ao qual eu respondi com a pergunta se a peça não estava danificada?Uma senhora da Servcarros ligou-me com muita arrogância a dizer para eu ver as fotos e que não me garantia se a peça estava em condições ou não.Para a tal senhora estava optima e que não poderia fazer mais nada. Apenas me disse para eu ver as fotos.E ainda me disse que vendem as peças tal como as desmontam dos carros.Acho isto inadmissivel visto que pago por um serviço paupérrimo.Agradeço que me ajudem a fazer algo para que esta situação não se repita.Meus sinceros cumprimentos

Boa tarde,Venho por este meio efectuar uma reclamação em relação a um vendedor porta-a-porta da Meo.Nome: JoãoContacto: 926 833 085 (o número deixou de estar disponível)Nº Vendedor: 26126169No dia 11/01/2020, apareceu-nos à porta o Sr. João acompanhado de uma senhora (ao qual não sabemos o nome) a vender-nos um pacote vantajoso visto que sou doente oncológico, teríamos um desconto de 50%, ou seja o Sr. disse que o nosso contrato ficaria por 25€ (Internet e Telemóveis), o contrato que tínhamos na NOWO (em nome da minha mulher) foi cancelado e alterá-mos para a MEO (no nome da minha mulher), ao qual mencionamos ao Senhor que se por estar no nome da minha mulher teria na mesma direito ao Programa Inclui, o Senhor em questão disse que sim, que bastaria receber a primeira factura, pagar e depois seria adicionado o desconto nas próximas facturas, depois disso começamos a receber as facturas para pagar tanto da MEO como da NOWO, ao qual o senhor nem sequer fez a cessão do contrato anterior, as facturas começaram a chegar com montantes de 50€, o Senhor veio por mais duas vezes a nossa casa a dizer para não nos preocupar-mos que tudo ficaria resolvido e que ele trataria de tudo ao qual tudo foi uma grande mentira, além de nos enganar com pacotes falsos, bloqueou o respectivo contacto ao qual não conseguimos mais ter qualquer resposta deste Senhor. Na primeira vez que abrimos a porta a este Senhor estavam presentes a minha filha (Joana Moreira) e genro (Albino Oliveira) que viram todas as condições e ofertas que nos foram dadas e que não passam que uma grande mentira,ao qual fomos claramente enganados, já fiz várias reclamações na aplicação da MEO, mas recusam-se a dizer quem é o Senhor que nos veio vender este produto a casa e nem sequer se querem responsabilizam pois dizem que a culpa é nossa e que nós é que assinamos, não consigo compreender que tipo de formação dão aos vendedores, se fosse para ser enganado NUNCA faria qualquer contratocom a Meo.Também acabei de fazer reclamação no Livro de Reclamações no site online da MEO, pois vejo que estão a arrastar o assunto e não o estão a levar a sério.Melhores CumprimentosFernando Moreira

Exmos Senhores,Venho por este meio fazer uma queixa para reaver o dinheiro do sinal que demos à Quinta das Glicínias, de Palmela. O meu noivo e eu tínhamos reservado a quinta para uma festa de casamento no dia 15 de Agosto de 2020. Mas com esta situação do vírus Covid-19, fomos obrigados a cancelar a festa. Nós não cancelamos porque queríamos. Nós também ficamos tristes com isso. Mas devido a esta situação não é possível fazer a festa e juntar os convidados todos. O próprio Governo proibiu o ajuntamento de pessoas e aconselhou a cancelar as festas de casamento. E foi o que fizemos. Contactámos o Senhor da quinta, o Sr. Aniceto, para explicar a situação toda e pedimos a devolução do dinheiro do sinal, que é no valor de 750€. Mas o Sr. Aniceto não quer cooperar e recusa-se a devolver o dinheiro. O meu noivo e eu estamos descontentes com esta situação. Nós não temos culpa que não seja possível realizar festas. Também fomos apanhados de surpresa. Por isso, que venho hoje, por este meio, pedir a vossa ajuda, por favor. Não é justo perder este dinheiro quando nem vamos poder usufruir deste serviço no dia que nós escolhemos casar. Visto que só alugamos o espaço, os outros serviços iam estar por nossa conta, o Sr. Aniceto não teve que despender de trabalho e despesas para a preparação da nossa festa. Portanto, ele não teve prejuízo connosco. O justo é ele devolver o dinheiro. Quando contactei o Sr. Aniceto por e-mail, ele sugeriu que adiássemos a festa de casamento. Mas nós explicamos que isso não é possível, visto que iríamos manter o casamento no dia 15 de Agosto, mas só com a cerimónia com os pais. Portanto uma festa muito elaborada numa quinta mais tarde não iria fazer sentido para nós. Em resposta, o Sr. Aniceto continuou a recusar-se a devolver o dinheiro e disse que só faria isso se surgisse outro evento para o dia 15 de Agosto. Desculpe, mas isso não é certo. Se nós não podemos fazer a festa de casamento com os nossos amigos, outra pessoa também não pode fazer um evento nesse dia. Infelizmente, ele não vai ter outro evento tão cedo, devido às circunstâncias da pandemia. O Sr. Aniceto também demora muito tempo a responder aos nossos e-mails e quando tento ligar para ele não me atende. E depois ainda desliga o telemóvel. Desculpe mas nós já não sabemos o que fazer.Nós pedimos muito a vossa ajuda para puder resolver esta situação, porque por lei, nós temos o direito de reaver o nosso dinheiro. Agradeço pela vossa compreensão e atenção.Com os meus melhores cumprimentos,Cynthia Silva

Venho por este meio expor V. Exas. a seguinte situação: - Em 07abril recebi um email da empresa à qual adquiri alguns artigos, mencionando que estes estavam a caminho e informando o respetivo link para seguimento - Entre 07 e 15abril a informação constante no referido link era Objeto não encontrado(!!) - Desde 15abril até hoje (22abril, 16H00) consta a mensagem Envio criado. Aguarda processamento, sem mais nenhuma informação. Compreendo que as condicionantes atuais provoquem um atraso (maior do que já era habitual antes!) mas... 10 dias úteis (por enquanto)?! Entretanto, uma encomenda que me foi enviada do Porto em 09abril recebi em 14abril e uma outra da amazon.uk (Reino Unido!!) em 13abril recebi em 17abril. As operadoras não eram CTT, óbvio.Agradecendo desde já a vossa atenção, com os votos de boa saúde e consideração (desejo que sejam mútuos)José

Boa tarde , enviei um email no dia 23 de Março a rescindir o contrato e venho questionar se este procedimento por parte da empresa Medicare é correcto tendo em conta os emails abaixo indicados.Entretanto cancelei o debito directo .Agradecia a vossa atenção .Os melhores cumprimentos Joana Alfaia [joana.alfaia@medicare.pt]08/04/2020, 11:56para mimExmo. Senhor Pedro Alves Santos, Acusamos a recepção da s/ exposição que agradecemos. Face ao motivo do S/ descontentamento, permita-nos prestar alguns esclarecimentos: Os descontos na Rede Medicare são sempre até 50%, também aplicáveis à Rede Dentária. Com esta informação, não estamos a dizer que o Cliente tem 50% de desconto nos tratamentos que efetuar, mas até 50%. Daí nos parece resultar o S/ descontentamento.No que concerne aos actos dentários gratuitos, os mesmos estão elencados nas condições particulares do S/ plano. Contudo, existem actos complementares aos actos gratuitos que são necessariamente pagos. Daí, que sugerimos sempre uma consulta de avaliação/diagnostico, para que seja sujeito a uma avaliação do estado da dentição e em caso de necessidade de intervenção, ser-lhe-á entregue um orçamento, que poderá sempre encaminhar aos n/ serviços, para verificar os valores aplicados. Dito isto, e dado o caráter anual do contrato Medicare, terá de ser cumprido até Agosto de 2020, data em que o mesmo não irá renovar.Contudo, entende a Medicare, reduzir a S/ mensalidade com efeitos a partir de maio, para o valor de €24,90. Certos desta n/ alteração ir ao encontro da S/ pretensão, Permanecemos ao dispor, Joana Alfaia | Dep. De Qualidade(+351) 211 167 040 | medicare.ptAv. da República, nº 50 - piso 0/1, 1050-196 LisboaMEDICAREMedicare é uma marca registada da MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda., pessoa coletiva 513361715, com a sede social em Av. da República n.º 50 – Pisos 0/1, 1050-196 Lisboa, que gere planos de saúde que disponibilizam o acesso a uma rede exclusiva de parceiros especializados na prestação de cuidados de saúde. Pedro Santos [pedrosantos.8568@gmail.com]13/04/2020, 23:06 (há 9 dias)para JoanaBoa tarde, Lamento mas devido ao estado actual do pais não tenho intenção de pagar mais nada .Portanto vou reclamar da decisão .Os melhores cumprimentosPedro Santospedrosantos.8568@gmail.com

Bom dia,Como vosso associado nº 2880947-47 solicito a vossa ajuda para resolução da situação que passo a relatar. No passado dia 5 de abril adquirimos na loja online da FNAC uma mesa digitalizadora, que a minha esposa necessita para poder trabalhar, visto que precisa trabalhar a partir de casa (devido ao estado de emergência) e não tem como. Após analisar as opções disponíveis nos vários sites, optou por uma existente no Market Place da FNAC, em que o vendedor dava como prazo de envio até 48 horas e como prazo de entregas entre 5 a 10 dias úteis. Foi escolhida a opção de envio com tracking, pois a minha esposa precisava ter uma ideia de quando iria receber o artigo, para se organizar e começar a agendar trabalhos. Visto que o vendedor tinha a informação de que o artigo seria expedido do armazém na Alemanha, ficamos mais seguros com o prazo de entrega, pois não haveria o risco de ficar retido na alfândega e perder mais alguns dias com o processo e ainda ter de pagar taxas.No dia 8, visto que não recebíamos o tracking code, questionamos o vendedor, que nos disse que o facto de ainda não terem mudado o status do envio e de não nos terem dado o tracking code não significava que ainda não tinham enviado a encomenda. Pediram para aguardar. No dia 10 finalmente deram-nos o tracking code e, para nossa surpresa, a encomenda encontrava-se a saltar de posto de distribuição em posto de distribuição na China. Quando questionado o vendedor, respondeu que devido ao Coronavirus estavam com muitos envios do armazém da Alemanha, então para ser mais rápido resolveram enviar da China. Quando questionados novamente, justificaram que vindo da China viria de avião diretamente para Portugal e seria mais rápido. Não acreditámos, mas continuamos a aguardar, até porque ainda não estava esgotado o prazo que tinham indicado. No dia 16 recebemos uma mensagem com um novo tracking code, indicando que a nossa encomenda tinha chegado à Europa. Ao verificar o tracking code, percebemos que tinha chegado ao aeroporto de Heathrow, na Inglaterra. Então mas não vinha diretamente para Portugal? Mandaram aguardar. Assim fizemos. A FNAC, ao ser questionada sobre tantas mentiras, limitava-se a dizer para não nos preocuparmos que o vendedor trataria de tudo, e iria tudo correr bem. No dia 18 de manhã verifiquei que a encomenda tinha mudado o estado e passou a estar ENTREGUE E ASSINADA. Contactei a Royal Mail, a quem correspondia o tracking code, informou-me que o código postal da encomenda não era o que eu indicava, portanto deram-nos um código falso, provavelmente. A partir daí foi uma confusão, pois passou a ser impossível obter respostas. Pedimos esclarecimentos ou um tracking code correto e nada. No dia 21 o vendedor envia finalmente uma mensagem a dizer Não se preocupe, eu ajudo você a confirmar. Eu o notificarei quando tiver novidades.. A FNAC aproveitou para dizer algo como vimos que o vendedor já lhe respondeu, portanto é só aguardar mais uns dias. Entretanto também pedi informações sobre como posso fazer o cancelamento da encomenda e pedir o reembolso, mas nem a isto respondem. Nem vendedor, nem FNAC. Fizemos o pagamento com cartão de crédito, deveria ter sido feito com PayPal, mas a minha esposa achou que sendo através da FNAC não iria haver problema. Percebemos entretanto que este mesmo vendedor vende através do AliExpress, e tem vários comentários de clientes a referir-se ao prazo de entrega alargado. Mas ali, no AliExpress, toda a gente sabe que demora e que vem da China, não enganam ninguém. A minha esposa tentou fazer um comentário na página do artigo, na FNAC Online, visto que estranhou não existir nenhum feedback, nem positivo nem negativo, e o seu comentário foi censurado. A FNAC enviou um email a dizer que não iriam publicar aquele comentário. Por isso é que não tem comentários, provavelmente ninguém tem nada de positivo para dizer e os negativos não são autorizados. Na página de Facebook da FNAC há várias pessoas a queixar-se do mesmo, de outros vendedores do Marketplace da FNAC, pelo que se percebe que a FNAC não tem qualquer critério relativamente aos vendedores seus parceiros, desde que ganhe a sua comissão está tudo bem. Mas nós temos de ter alguma forma de obter respostas, e não temos. Para isso agradecíamos a vossa ajuda, no sentido de perceber como poderemos proceder para resolver isto o mais rapidamente possível.Obrigado.Tiago Mascarenhas

Venho por este meio, vos comunicar que desde o dia 28 de Fevereiro de 2020, dia em que tudo começou. Primeiro foi o meu email a ser hackeado, passados 3 ou 4 dias consegui reforçar a segurança e recuperalo a 100 por cento. A seguir comecei por receber um email da Pokerstars a dizer que a minha conta estava restrita para uma investigaçao de rotina! Achei estranho, pois nao tinha feito mal algum, decidi questionar a seguranca da pokerstars. Comecamos a trocar varios emails, que durou ai uns 5 dias. Depois decidi verificar a minha conta atraves de um site de estatisticas do jogador ( Sharkscoop ), foi ai que reparei que a minha conta nao estava restrita e que estavam a jogar com a minha conta, desde o dia em que me disseram que a conta estava restrita. Logo no mesmo dia, enviei mais uma vez um email a avisar a segurança da pokerstars que estavam a jogar com a minha conta, mais uma vez me pediram os documentos, tudo isto durou ate dia 17 de Março, depois de muitos emails enviados, eles devolveram a conta mas continuava bloqueada atraves da srij da inspeçao de jogos porque tambem lhes pedi ajuda. Nesse dia verifiquei que me faltavam 130 euros na conta da stars, tinha 450 EUR, devolveram com 320 EUR. Mais uma vez tornei a comunicar a segurança deles, disseram o mesmo do costume que estavam a investigar, o que e certo e que passados 3 a 4 dias com a conta a meu poder mas bloqueda ou seja nao podia jogar nem fazer levantamentos nem depositos, so dava para ver o historico, entao recebi 4 emails da caixa da stars a dar informaçao de levantamentos os quais nao tinha conhecimento. Fiquei com a conta a negativos de EUR -14, tornei a questiona-los e tudo continuou igual, passados mais 3 dias, recebi mais 5 emails a informar de mais 5 levantamentos, no qual fiquei com a conta com EUR -669. Apos muitas trocas de emails e tentativas minhas atraves do chat aonde me diziam que tinha que esperar, foi o que mais ouvi que tinha que ter paciencia, mas que eles estavam a tratar do assunto e que iam ajudar. Ontem dia 20 de Abril falei com eles atraves do chat e logo de seguida me ligaram, para confirmaçao dos meus dados e informaram-me que para eu voltar a ter acesso normal a minha conta da stars tinha que depositar o saldo que estava a negativo, os 669 euros.

Fiz umas compras online no site do el corte ingles, no dia 2 de Abril. Compras essas que eram os presentes de aniversário para a minha filha.Mal fiz o pagamento, recebo SMS do el corte ingles a dizer que a encomenda seria entregue antes de dia 7 Abril. Até aqui tudo ok, pois a minha filha faria anos dia 10 Abril. No dia 7 Abril como a encomenda não chegou, comecei a ligar para o El corte ingles, apoio ao cliente, enviei emails e nada... Até hoje não responderam aos emails nem atenderam as chamadas. Uma falta de respeito pelo cliente. A minha filha ficou sem os seus presentes, pois não tive tempo de encomendar noutro site. Ficou ainda mais triste, pois devido à situação actual do país, não poder fazer a festa de aniversário, como também não recebeu as prendas que a mãe lhe tinha prometido que ia receber. No site não diz que não estão a enviar encomendas, nada. A pessoa pensa que como várias lojas, esta esteja a funcionar com o online e é um engano. São de uma irresponsabilidade tremenda. Os danos que causaram a uma criança. Exigo que me seja devolvido o dinheiro e uma compensação por danos causados.

No dia 18 de Abril 2020, fiz um pedido na uber eats para o reataurante Carniçaria Portugueza. Na aplicação apareceu a indicação que o pedido tinha sido cancelado, no entanto não fui eu quem cancelou, tentei fazer o mesmo pedido novamente e mais uma vez foi cancelado mas nesta segunda vez o valor que me foi cobrado (€20.35) foi me devolvido ao contrário do que sucedeu na primeira ocasião.Abri um pedido de suporte com a uber eats e o que me foi dito foi que uma vez que eu tinha cancelado o pedido depois de este ter sido confirmado pelo restaurante que não me poderiam reembolsar o valor. Voltei a contactar o supote para lhes informar que não fui eu quem cancelou o pedido, mas mais uma vez me disseram que entendem a frustração mas que nada podem fazer.Não percebi o que realmente sucedeu, mas tenho a certeza que não cancelei o pedido como tal a empresa terá que me reembolsar uma vez que não posso ser responsabilizado por avarias ou mal funcionamento da aplicação.

Exmos Senhores, venho pelo presente apresentar uma queixa contra a Amarsul e o Urbanizador desta urbanização, por colocarem os ecopntos de superfície, excatamente por baixo da minha varanda. Como poderam ver em anexo nas fotos, existem locais mais apropriados para colocarem os mesmos, de forma que não prejudiquem os moradores, com contaminação de lixo junto do prédio. No meu caso não posso usufruir da minha varanda, pois os cheiros provenientes dos mesmos e os insectos que este tipo de resíduos atraem, torna-se um perigo para a saúde de qualquer morador. Numa altura que estamos a passar por uma pandemia, é de lamentar que se coloquem depósitos de lixo junto de prédios, mais precisamente por baixo de uma varanda. Após reclamação na Amarsul, foi-me comunicado que os mesmos foram colocados pelo urbanizador, provavelmente por falta de bom senso, ou de por uma tremenda incompetência. Sendo que a Amarsul é a empresa oficial de recolha destes resíduos, e segundo a câmara Municipal do Montijo, é a empresa que pode deslocar estes depósitos de superfície para outro local mais apropriado, sem prejuízo para todos os moradores desta urbanização, sendo que existem nestas proximidades imensos locais para os colocar, sem que seja debaixo de uma varanda. Saliento que na urbanização, existem mais 4 conjuntos de ecopontos de superfície, sem que nenhum esteja colocado da forma absurda como se encontra este. Sugeria uma fiscalização ao local, para comprovarem que estes são os únicos ecopontos colocados por baixo de uma varanda, e com maior proximidade a um prédio. Na minha opinião só mesmo uma má vontade, ou incompreensão da empresa impede a deslocação dos ecopontos de superfície para outro local mais apropriado. Exmos senhores peço que de uma forma justa, e apelando ao bom senso, se tomem medidas para que estes ecopontos sejam retirados para outro local dentro da mesma urbanização, e que não prejudique ninguém. Com os melhores cumprimentos Marco Meneses