Reclamações públicas

Boa tarde, Gostaria de reclamar contra o mau serviço constante dos CTt que , por varias vezes entregam as coisas atrasadas ou nao as entregam. Desta vez tinha uma encomenda nº DU109800261pt, que era suposto ter sido entregue até dia 25. No dia 25 nao vieram, porque, segundo eles, houve uma impossibilidade da parte deles, no dia 26disseram que eu nao estava em casa, quando estou sempre em casa porque trabalho aqui. Tinha um trabalho para entregar no fim de semana que nao pode ser entregue porque faltavam os produtos da encomenda. reclamei e disseram que iam abrir processo para levarem as coisas na sexta ou mal pudesse. Voltei a reclamar na segunda feira e o resultado foi o mesmo. Hoje enviaram uma mensagem para o WhatsApp a dizer que teria de ir ao cacem levantar a encomenda. Informo que moro em sao marcos( mais perto do Tagus Park) e nao tenho transporte direto para la. Reclamei mas nao valeu de nada. O meu filho teve de ir de comboio e andar meia hora a pe para ir buscar uma encomenda que eu paguei para ser entregue com urgencia. É incrivel que se permita a uma empresa destas ter o monopolio quase total das entregas em Portugal. Manifesto o meu desagrado. ja deixei a reclamação na linha (onde cada vez que ligo estou quase uma hora a espera). e inflizmente nada mais posso fazer. Obrigada

Desde o dia 12/06 tento enviar uma encomenda de duas caixas organizadoras. Em março, enviei uma caixa idêntica e ela foi entregue sem problemas. No entanto, desta segunda vez, a transportadora afirmou que recolheu e enviou o pacote, o que não aconteceu, pois a coleta sequer foi realizada. Posteriormente, eles cancelaram o ticket e pediram para eu procurar outra transportadora dentro da própria plataforma deles. Assim fiz, mas esta nova empresa também não recolheu o pacote. Depois de 10 dias sem resposta e de gastos com pessoas para esperar por uma coleta que nunca ocorreu, decidi pedir para entregarem o pacote diretamente em uma loja da UPS. Tive que pagar um valor à parte por esse serviço, já que não moro mais na Espanha (onde o pacote está) e sim em Portugal (onde o pacote deve ser entregue). A UPS recebeu o meu pacote inicialmente, mas, dias depois, constataram que ele "não estava embalado". O argumento deles é absurdo, pois a própria caixa organizadora é a embalagem dos itens que estão dentro dela. Por conta disso, colocaram o status em devolução e estão me cobrando € 31,94. Para piorar, não me dão um prazo para a devolução; não sei quando vão entregar e a atendente, Ainda, disse que se eu não resolver a situação, o pacote será registrado como abandono. Como vou resolver se não sei o dia ou a hora em que vão me devolver? Eles não solucionam o meu problema e não demonstram claramente qual é o erro com a embalagem. Apenas disseram, informalmente, que eu deveria colocar plástico bolha em tudo, inclusive no exterior da caixa. Porém, no momento em que contratei o serviço, em hora nenhuma fui informada sobre essa exigência. E a trasportadora não dá mais detalhes e a atendente não tenta resolver de nenhuma maneira

Venho este meio dar seguimento a queixa dando que a minha encomenda em 1° lugar dava entrega prevista 26 junho 2026 , liguei para transportadora no dia 29 junho às 9:00 a perguntar pela encomenda e dando pedido que se encomenda podia ser entregue 30 junho dando que ia estar em casa o senhor falou me que sim. Mas foi tudo menos isso na data 29 junho 2026 09:12 a encomenda da como entregue falsa entrega que não recebi e estou aguardar reembolso e resposta de onde foi parar encomenda. Fui roubada pelo estafeta

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio e orientação relativamente à ausência de resposta da AIMA ao meu pedido de agendamento para regularização da situação documental. Submeti pedido através do Formulário de Contacto em 23 de abril, ainda dentro do período de validade do meu visto, tendo recebido apenas o comprovativo de submissão. Desde então, não obtive qualquer agendamento nem resposta concreta. Além do formulário, realizei diversas tentativas de contacto através de chamadas telefónicas e envio de e-mails, sem sucesso ou retorno efetivo. Atualmente encontro-me a trabalhar em Portugal com contrato de trabalho sem termo e esta ausência de resposta tem criado dificuldades na gestão da minha situação administrativa e documental. Pretendo demonstrar que procurei cumprir os procedimentos indicados pelas entidades competentes dentro dos prazos aplicáveis e que tenho mantido diligência ativa na tentativa de obter atendimento e regularizar a minha situação. Solicito, por isso, apoio e orientação sobre os mecanismos disponíveis para acompanhamento desta situação e eventual intervenção junto da entidade competente. Com os melhores cumprimentos,

Venho apresentar reclamação relativamente à ausência de resposta ao meu pedido de cancelamento de inscrição no Fitness Up. No dia 9 de junho de 2026, dirigi-me presencialmente ao clube Fitness Up de Arroios, que era o ginásio que frequentava, com o objetivo de tratar do cancelamento da minha inscrição. No local, fui informado de que, uma vez que a minha adesão tinha sido efetuada online, o pedido de cancelamento teria igualmente de ser submetido por via online. Assim, nesse mesmo dia 9 de junho de 2026, enviei um email para o endereço [apoioaocliente@fitnessup.pt](mailto:apoioaocliente@fitnessup.pt), que me foi indicado pelo próprio clube, solicitando formalmente o cancelamento da minha inscrição. Nesse email informei que o período de permanência obrigatória de 12 meses associado ao meu contrato já tinha terminado, pedi que fosse dado seguimento ao cancelamento e solicitei confirmação da data efetiva de cessação do contrato. No referido email identifiquei-me como Mário Seixas e indiquei o meu número de sócio: 38007272. No dia 12 de junho de 2026, por ainda não ter recebido qualquer resposta, voltei a enviar nova comunicação por email. Adicionalmente, contactei telefonicamente o apoio ao cliente da Fitness Up, tendo-me sido indicado que teria de aguardar até 10 dias úteis por uma resposta ao meu pedido. Apesar disso, até à presente data, não recebi qualquer resposta por parte da Fitness Up, nem confirmação da receção do meu pedido, nem indicação da data efetiva de cancelamento, nem qualquer esclarecimento adicional. Tendo eu apresentado o pedido de cancelamento em 9 de junho de 2026 e tendo aguardado o prazo de 10 dias úteis indicado pelo próprio apoio ao cliente, entendo que não existia fundamento para a tentativa de cobrança da mensalidade seguinte, prevista para 26 de junho de 2026. Perante a ausência total de resposta da Fitness Up e para evitar uma cobrança que considero indevida, procedi à inativação/cancelamento do débito direto junto do meu banco. Saliento que a inativação do débito direto não foi efetuada com o objetivo de incumprir qualquer obrigação contratual, mas sim como medida de proteção perante a falta de resposta da empresa ao meu pedido de cancelamento e perante a tentativa de cobrança posterior a esse pedido. Assim, solicito que a Fitness Up: 1. Confirme por escrito a receção do meu pedido de cancelamento enviado em 9 de junho de 2026; 2. Confirme o cancelamento da minha inscrição; 3. Indique a data efetiva de cessação do contrato; 4. Anule qualquer valor que tenha sido ou venha a ser cobrado relativamente ao período posterior ao prazo de pré-aviso indicado pelo próprio apoio ao cliente; 5. Confirme que não existe qualquer valor em dívida associado à mensalidade cuja cobrança estava prevista para 26 de junho de 2026; 6. Caso entenda existir algum valor em dívida, envie a respetiva fundamentação contratual, com indicação da cláusula aplicável, período cobrado e cálculo discriminado do valor. Considero inaceitável que, após ter seguido as instruções transmitidas presencialmente pelo clube e telefonicamente pelo apoio ao cliente, a empresa permaneça sem responder ao meu pedido de cancelamento e tente prosseguir com cobranças sem prestar qualquer esclarecimento. Solicito, por isso, uma resposta formal e urgente, bem como a regularização definitiva da situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada no dia 29/06/2026 na loja KIKO Milano do Centro Comercial Colombo, em Lisboa. Desloquei-me à loja com a intenção de adquirir um gloss com a tonalidade n.º 16. No expositor, o produto colocado acima do respetivo tester não correspondia ao número apresentado, situação que me induziu em erro no momento da escolha. Em consequência, acabei por adquirir o gloss n.º 06, acreditando tratar-se do produto correspondente ao tester selecionado. Durante a compra solicitei ainda a gravação do nome “Ana” no produto. Apenas após a conclusão da compra e da personalização verifiquei que o artigo adquirido não correspondia ao produto que pretendia comprar. Quando expus a situação na loja, fui informado de que não seria possível proceder a qualquer resolução. Contudo, o problema não resulta de uma simples mudança de opinião relativamente ao produto adquirido, mas sim do facto de a disposição e identificação dos produtos no expositor terem induzido o consumidor em erro no momento da compra. Considero que a forma como os produtos se encontravam organizados e identificados foi suscetível de criar confusão quanto à correspondência entre os testers e os produtos disponíveis para venda, comprometendo a clareza da informação disponibilizada ao consumidor. Solicito, assim, a análise desta situação e uma resolução adequada. Encontro-me disponível para facultar fotografias do produto adquirido e quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam considerados necessários. Com os melhores cumprimentos, André Melo Pedro

Efetuei o pagamento e marquei um serviço de aplicação de unhas de gel . T2185479974. No entanto, quando me desloquei ao local indicado para a realização do serviço, verifiquei que não existia qualquer salão nessa morada. Após contactar a pessoa com quem tinha efetuado a marcação, fui informada de que já não exerce essa atividade. Perante esta situação, solicito o reembolso integral do montante pago, uma vez que o serviço não foi prestado e a informação fornecida no momento da marcação não correspondia à realidade.

Pela segunda vez que recebo indicação que foi feita uma tentativa de entrega de encomenda que não foi bem sucedida por ausência do destinatário quando estive nos dias sempre em casa sem me ausentar. A única hipótese que dão para resolver é escolher outra data para a entrega garantindo que estou na morada e foi precisamente isso que fiz das duas vezes em que escolhi datas específicas e fiquei em casa propositalmente para receber a encomenda. A informação que estive ausente é falsa e é indicativa de fraude por parte da empresa. Contactos telefónicos de apoio a cliente não funcionam. Apesar de dizerem terem postos de recolha disponíveis, essa opção não aparece como resolução… só mesmo escolher outra data, coisa que já fiz e por duas vezes disseram que passaram na morada e é mentira.

Serviço muito insatisfatório e comunicação pouco clara por parte da mediadora. Fiquei mais de 30 dias à espera de uma resposta relativamente a um sinistro. Só após uma visita presencial à agência de Vila Nova de Gaia é que, de forma repentina, recebi informação no espaço de uma hora. O processo de sinistro foi dado como encerrado e fui informado, pelo mediador, de que não iria receber qualquer valor da seguradora, isto antes sequer da seguradora emitir o seu parecer ou de dar o processo como concluído dentro dos 60 dias de prazo legal, aplicável a sinistros envolvendo furto de viaturas uma vez que o furto da minha viatura foi à cerca de 1 mês,esta informação foi-me dada pela própria seguradora, através de chamada telefónica, sendo que ainda mantém o processo em aberto e não conseguiu esclarecer-me quanto à resposta da mediadora. Considero esta situação muito estranha e bastante desagradável. Não recomendo.

Na tarde do dia 6 de junho efetuei a compra de uma pulseira através do website getbionny.com. Poucos minutos após a compra, pesquisei informações e avaliações sobre o referido website, tendo ficado com sérias dúvidas quanto à sua fiabilidade. Perante essa situação, e ainda no próprio dia, às 21h05, enviei um email ao vendedor a solicitar o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, ao abrigo da Política de Reembolso publicada no próprio website. Contudo, recebi como resposta que o cancelamento da encomenda não seria possível. Esta resposta parece contrariar a própria Política de Reembolso do vendedor, a qual estabelece expressamente que o cliente dispõe de um prazo de 12 horas para cancelar a encomenda. No momento que envio este email ainda não recebi a pulseira. O número de cliente constante neste formulário corresponde ao nº de compra. Em anexo junto: Confirmação da compra Cópia da troca de emails mantida com a GetBionny; Cópia da Política de Reembolso constante do website à data da compra.