Reclamações públicas

Adquiri uma bicicleta na loja Bikezone Funchal no dia 09/12/2015, da marca Cannondale com garantia de 2 anos e garantia vitalícia do quadro. Uns meses depois verificamos que existiam anomalias a nível da pintura do quadro da bicicleta comunicando a situação à loja. O responsável até à data da reclamação, informou-nos que não era possível solucionar o nosso problema, dado que, o fabricante Cannondale prevê apenas 1 ano de garantia para estas situações. Alegam ainda que os danos são causados pelo mau uso da bicicleta após o funcionário responsável pela manutenção e reparação de bicicletas da loja afirmar que A bicicleta está como nova, as revisões são feitas na nossa loja e podemos assegurar que está tudo a 100% (email de 21/03/2017). Já tentei solucionar o problema através do centro de arbitragem de conflitos de consumo contudo a loja recusou-se a que o presente conflito fosse submetido à decisão do Tribunal Arbitral do Centro de arbitragem de conflitos e consumo da RAM.

- Valores das faturas debitados desde Janeiro muito acima do contrato (mais de 1000€)- Fui à loja e telefonei e não obtive nenhuma resposta- Por ser uma empresa só falam com o número associado à conta, que é da gerente, falei desse contacto telefónico e não se resolveu nada.- Já enviámos carta à Vodafone para cancelamento da Vodafone na sexta-feira passada (22/09/2017), ainda não obtivemos respostas.

Após vários contatos, e sem que a situação de alteração de morada que solicitei esteja devidamente resolvida, venho por este meio formalizar a minha reclamação, dado que, todos os meses continua a ser enviado para a antiga morada correspondência em meu nome.Os factos são então os seguintes:- No dia 31 de maio solicitei a alteração de morada por um dos canais de comunicação por vós disponibilizados- No dia 2 de junho, pelo mesmo canal, fui informado que o assunto foi encaminhado para o respetivo serviço- Passados alguns dias, recebi via postal, já na nova morada, uma comunicação da vossa parte datada de 2 de junho confirmando que o registo de morada fora alterado conforme minha solicitação (ver anexo DECO PROTESTE – Confirmação alteração de morada.pdf)- No dia 25 de agosto, ás 17:24, contactei telefonicamente os vossos serviços, reclamando da situação e solicitando a imediata correção do problema. Foi-me garantida que a situação ficara resolvida- No dia 11 de setembro, ás 16:53, contactei de novo os vossos serviços, alertando que continuava a ser enviada a correspondência para a morada antiga e não para a nova. Pedi urgência a resolverem o assunto e pedi também confirmação por escrito de que o problema estaria definitivamente resolvido- No dia 12 de setembro, recebi um email da vossa parte informando da regularização da situação (ver anexo RE_N_Ref_103968818-86.pdf).Após esta última comunicação, e para meu espanto, a correspondência continua a ser enviada para a antiga morada.Sou a sim a solicitar que a situação seja de imediato resolvida, que me seja endereçada uma comunicação assumindo a vossa responsabilidade no sucedido e que seja devidamente ressarcido dos prejuízos que esta situação me está a causar.

Tenho uma Citroen XSara Picasso 1.6 hdi que comprei com 17500Kms. Aos 188000 Kms precisou de trocar o volante bimassa e o kit de embraiagem. Como trabalhava na Centrauto na altura, comprei lá as peças. Passados 30000Kms, as peças avariaram. Como ainda estavam no prazo de garantia, fui à Centrauto para resolver a situação. Isto no dia 06/07/2016. No dia 25/09/2016 veio a resposta : a minha reclamação não foi aceite.Entregaram-me as peças e um relatório técnico onde vem escrito que com base em análises cuidadas e provas funcionais chegaram à conclusão que o meu carro tem problemas que levaram à avaria das peças.Pergunto: onde foram feitas essas análise e provas funcionais? será que a empresas tem condições para as fazer? onde estão os resultados das ditas provas? No meu entender, o defeito não está no carro pois, se estivesse, as anteriores não tinham feito 188000Kms.O defeito está nas peças .

Bom dia. Venho por esta forma fazer chegar a V. Ex.ªs os seguinte fatos. No dia de hoje 26-09-2017, pelas 12h07 recebi uma chamada de um vosso colaborador via telefone (do numero 936627839) a questionar se eu estava em casa e que tinha uma encomenda para mim, tendo-se identificado como sendo colaborador da vossa empresa.que me disse encontrar-se a porta da minha casa (de ressalvar que habito em um prédio urbano com vários fogos, e que a minha fracção se situa no 2.º Andar direito do numero 81), verifiquei inclusive pela janela que se tratava de uma carrinha da vossa empresa e disse ao vosso colaborador que ia abrir a porta do prédio e que podia subir. O vosso colaborador disse de imediato que não subia pois eu é que tinha de ir buscar a encomenda a porta da rua, pelo que retorqui que dessa forma podia levar a encomenda de volta, pois não ia descer para levantar encomenda alguma, sublinhando que residia no 2.º Andar direito do numero 81, tendo-lhe dito novamente que ia abrir a porta do prédio!!O vosso colaborador desligou e abalou sem mais demora! Questiono se é esta a politica da vossa empresa?? Já evito colaborar com a vossa empresa, pois já a data de 21-04-2017 ocorreu uma situação semelhante, a qual reportei a vossa empresa e obtive um pedido de desculpas, a qual se me recordo seria com este mesmo colaborador. Desta feita optei por ligar de imediato para o vosso numero de apoio ao cliente 707236333, pelas 12h08, onde foi atendido por uma senhora, que após ter explicado a minha situação atenciosamente disse que iria tentar resolver o meu problema, e me colocou em espera, pelo que passado cerca de 1o minutos a espera a chamada se desligou, não tendo sido eu a desligar a mesma, não tendo até a hora de escrever esta reclamação qualquer chamada de volta. Espero que a minha encomenda chegue ao seu destino sem mazelas ou danos!! De ressalvar que resido na Av. Central de Camionagem n.º81 2.Drt 4990-215 Ponte de Lima, e que no dia 25-09-2017, alguém da vossa empresa já me havia contatado para confirmar a minha morada e me informaram que tinham uma encomenda para mim que havia de ser hoje entregue. Apesar de não ser minha obrigação ir buscar qualquer encomenda fora da porta da minha casa, tal de qualquer forma ser-me-ia impossível, uma vez que tenho duas filhas bebés, as quais não posso abandonar de qualquer jeito!! Sem mais de momento Melhores cumprimentosPaulo Silva

A minha encomenda chegou a Portugal no dia 3 de julho de 2017, e embora no serviço CTT tracking informe que me enviaram a notificação dos CTT a pedir a documentação para proceder ao desalfandegamento no dia 4 de julho, apenas e após o meu contacto telefónico no dia 16 de julho, recebi a notificação no dia 18 de julho Enviei toda a documentação exigida no dia seguinte, dia 19 de julho. Estou constantemente a enviar e-mails a pedir informações e nada, enviei várias reclamações sendo que na maioria dos casos nem obtenho resposta, e já me pediram 2 vezes a mesma documentação. Já gastei mais de 20€ em telefonemas para o apoio ao cliente em que em média fico 15 minutos a aguardar o atendimento e com um custo elevado das chamadas. Hoje é dia 25 de Setembro e ainda não sei nada acerca do estado da minha encomenda, nenhuma resposta me é dada, estão quase a fazer 3 meses desde que a encomenda chegou a Portugal. É vergonhoso o serviço prestado pelos CTT e a falta de profissionalismo é imensa, pois trata-se de uma encomenda urgente. Tenho todos os registos de emails dos contactos efectuados, sendo que provam que não obtive qualquer resposta dos serviços dos CTT na maioria dos casos. Passaram 3 meses e continuo sem saber qual o estado actual da minha encomenda ou a localização da mesma. Uma vergonha, um péssimo serviço. Pena não poder contactar eu a alfândega para desbloquear a questão, porque se espero que os CTT resolvam o problema, a encomenda vai acabar por regressar ao remetente, mas nesse caso irei responsabilizar os CTT internacional.

Foi adquirida uma camisola de marca Vans na loja para o meu filho. No primeiro dia de uso ficou cheia de borboto na parte dos ombros e nas costas (onde esteve em contacto com a mochila). Fui à loja reclamar e devolver pois não é normal uma camisola de 55€ ganhar borboto e foi-me dito que a reclamação não foi aceite, pelo motivo de uso indevido. Fiquei incrédula, uso indevido porquê não devia vestir a camisola ou não devia usar mochila ?!? Se fosse uma camisola de 5 euros entendia-se, agora uma camisola de quase 60 euros não concordo, tem de ter mínimos de qualidade.

No site da empresa onde se faz o acompanhamento de encomendas a ultima informação que consta é que a encomenda foi entregue no dia 16/09/2017 as 00:54 e o local é na Venda do Pinheiro. A morada de entrega é em Lisboa na Alameda Linhas de Torres nº 97 r/c Esq. e a encomenda não foi entregue. enviei email e tentei contacto telefónico sem qualquer resposta.

Gostaria pela presente reclamação expor todos os acontecimentos até à data, listando os motivos que me levaram a ter já formalizado duas reclamações por escrito, com os números nº 23674812, no dia 31/08/2017, e o nº6824 (livro IKEA), no dia 12/09/2017, e ainda assim a discordar com a forma como processo foi conduzido:1.No dia 28/07 foi feita a verificação de cozinhas, encontrando-me nesse momento em fase de obras, tendo sido apenas alertada que numa zona da cozinha a fixação do móvel do frigorífico não poderia ser assegurada por se tratar de uma zona com parede de pladur. Optei assim por não comprar esse móvel2.No dia 31/ 07 adquiri uma cozinha na loja de Alfragide, recorrendo ao serviço de planificação de cozinhas, tendo nessa mesma data agendado o serviço de transporte e montagem para o dia 25/083.No dia 14/08 adquiri um roupeiro PAX na loja de Alfragide, tendo sido agendado o serviço de transporte e montagem para o dia 26/084.No dia 24/08, pelas 17h00, fui informada por telefone que a montagem da cozinha, agendada para o dia seguinte às 9h00, não se iria realizar, sendo proposta uma nova data para o dia 29/09. Como é do conhecimento do IKEA para se instalar uma cozinha é necessário desinstalar os móveis pré-existentes, não me parecendo exequível proporem ao cliente um novo agendamento para daí a um mês. Cabe também explicar que por motivos profissionais, a minha mãe gentilmente regressou mais cedo de férias, de forma a estar presente no período da montagem. Não sendo possível realizar o agendamento a um sábado, reforcei que utilizaria um dia de férias para o efeito, o que por si só pareceu-me constrangedor como solução apresentada5.No dia 26/08, não foram efectuadas a entrega e montagem do roupeiro sem qualquer pré-aviso. Às 17h00 entrei em contacto com o apoio ao cliente que me informou que antes das 18h00 nada poderiam fazer. Apenas às 20h00 fui informada, após várias chamadas da minha parte, que o serviço não seria efectuado, sendo reagendado para o dia 01/09 por forma a coincidir com o dia de agendamento da cozinha6.No dia 31/08 após ter sido informada via o apoio ao cliente do IKEA que apenas poderia deixar reclamações presencialmente na loja onde tinha sido realizada a compra ou por carta endereçada às instalações em Loures, decidi dirigir-me à loja de Alfragide para expressar o meu descontentamento formalmente, nunca imaginando que a situação viria a agravar-se7.No dia 01/09 fui informada pelas 10h00 que a entrega e montagem do roupeiro não seriam novamente efectuadas, desta vez porque a mercadoria encontrava-se danificada (pergunto-me como só se conseguiu verificar quase uma semana depois do primeiro agendamento). Nesse mesmo dia da parte da manhã, a equipa de montagem da cozinha entregou o material, mas após provocar danos na parede que divide a cozinha do quarto, alegou que a parede não teria a espessura suficiente e que por isso não faria a fixação dos móveis superiores. Ficou ainda assim combinado que fariam a montagem dos móveis de parede (sem a fixação) e a instalação da parte inferior. Nesse dia, tentei várias vezes perceber de que forma deveria proceder sendo apenas proposto ao meu terceiro ou quarto contacto que enviasse por email uma imagem dos danos para ser aberto um processo. Mais uma vez acho lamentável fornecerem esta informação quase ao final da tarde, perdendo-se assim horas úteis para avançar com o processo. Cabe-me igualmente informar que nesse dia desloquei-me ao IKEA para comprar a cera da madeira, sem nunca antes me ter sido informado que era necessário comprar separadamente para o dia da montagem, tendo igualmente ido duas vezes a lojas de ferragens para comprar uma borracha para a ligação da água e tomadas específicas para a ligação da placa e forno. As compras foram informadas em momentos separados, tendo o dia se revelado num vai vem a lojas, intercalado com chamadas para o apoio ao cliente. No final da montagem a equipa questionou-me se tinha comprado os veda-águas da cozinha, que pelo meu espanto não foram incluídos na compra, tendo a listagem sido feita por um colaborador do IKEA, via o serviço pago de planeamento. Não foram instalados, pois já não havia tempo para deslocar-me mais uma vez ao IKEA e adquirir o produto.8.No dia 02/09 dirigi-me pessoalmente ao IKEA para expor mais uma vez a situação, tendo ao fim de 2 horas de espera, sido autorizado que fosse ressarcida no valor de 100€ pelo facto da montagem não ter sido efectuada na totalidade. Nesse mesmo dia informaram-me que poderia apresentar um orçamento para a reparação e pintura da parede, no sentido de resolver-se o mais brevemente possível o problema e reagendar-se a montagem do roupeiro (encostado à mesma parede). 9.No dia 04/09 dirigi-me novamente ao IKEA com o valor estimado para a reparação (sem pintura), informando que não tinha um documento comprovativo. Foi-me informado pelo colaborador do apoio ao cliente que bastaria entregar a factura e que seria feita a devolução no momento. Foi-me inclusive dado um papel com os dados do IKEA para a facturação. 10.No processo de encontrar alguém para terminar a montagem da cozinha dou conta que as prateleiras não foram incluídas na compra, reforço mais uma vez, feita por um profissional do IKEA. Ora ninguém compra uma cozinha, sem prateleiras para os móveis. Dou igualmente conta que alguns puxadores não estavam nivelados.11. Entre o dia 7-8/09 sou contactada pela TNB acerca da parede. Informo que o IKEA me disse para proceder com o arranjo, tendo me sido dito que iriam então contactar o IKEA. Perguntei na altura se poderia avançar, ou se era para proceder de outra forma, tendo me sido informado que deveria prosseguir conforme a informação que tinha recebido por parte do IKEA. 12.No dia 11/09 desloco-me ao IKEA para comprar as prateleiras e expor o problema dos puxadores. Foi agendado um serviço de rectificação, porém foram vendidas as prateleiras erradas. 13.No dia 12/09 regresso ao IKEA para trocar as prateleiras e apresentar a factura da reparação das paredes. Peço para falar com um supervisor do serviço de apoio ao cliente, que me explica que não poderiam aceitar a factura sem autorização e que deveria ter sido enviada por email, anexando outras consultas. É-me solicitado que faça uma reclamação por escrito no livro do IKEA de forma a ser avaliado o pedido, sem ter sido possível darem-me um prazo limite de resolução. Foi igualmente tirada uma cópia da factura para análise. Nesse momento tive que proceder a um adiantamento da despesa, nunca, mais uma vez, me tendo passado pela cabeça que haveria mais um problema, mais um compasso de espera.14.No dia 14/09 decido enviar um email com a listagem de todos os acontecimentos até a essa data, tendo me sido solicitado mais uma vez a cópia da factura, após ter sido informada que não tinham conseguido localizar o documento internamente. 15.No dia 16/09 a montagem do roupeiro PAX é finalmente realizada, contudo após apenas alguns dias de utilização uma das portas de correr não se mantém fixa quando aberta, situação que irei igualmente reportar ao apoio ao cliente via telefone. 16.No dia 20/09 sou contactada pelo IKEA a informar que apenas iriam reembolsar o valor indicado na estimativa, alegando que que me foi transmitido no dia em que informei da estimativa que o reembolso iria ser analisado, e que portanto sem qualquer análise, tinha procedido à reparação suportado os custos. Respondi nesse mesmo dia, a demonstrar o meu descontentamento e indignação pela resposta dada, e pela forma como o processo foi conduzido, informando igualmente que iria expor a minha reclamação publicamente por outra via. Perante os factos, penso ser evidente que o incómodo, danos e custos causados ao longo dos quase 2 meses que se seguiram à aquisição dos produtos foram já demasiados altos para ainda ser colocada em causa a minha palavra e deturpada a forma como as informações foram dadas.Nesse sentido, expresso a minha discordância com a decisão do IKEA, solicitando uma revisão da avaliação feita, para que possa ser reembolsada na totalidade pela reparação da parede.

No passado dia 5 de Setembro de manhã fiz uma pré-reserva online, com entrega na loja da Worten em Matosinhos, para um jogo que saía no dia 6 de Setembro. Como é óbvio, não estava a contar em ter o jogo nessa data, claro, mas no site da Worten dizia que o tempo de entrega era de 2-4 dias, ou seja, a data limite era no 8 de Setembro. Nessa data, por falta de qualquer noticia da parte da Worten e nenhuma alteração ao estado da encomenda na área de cliente, enviei-lhes um primeiro email. Responderam-me umas horas depois a lamentar a situação e a informar que tinham passado a situação ao respectivo departamento, que entraria em contacto comigo com a maior brevidade possível.Entretanto, passa-se o fim de semana, sem qualquer contacto da parte da Worten, e chega segunda-feira (11 de Setembro). Então, perto das 15:00, envio-lhes um segundo email a informar que ainda estou a aguardar o contacto do respectivo departamento. Poucos minutos depois recebo uma resposta automática, mais uma vez a dizer que estão a analisar a situação e que contam em ser breves com a resposta.24 horas depois, ainda não tinha obtido qualquer contacto, por isso enviei-lhes um terceiro email, lembrando-lhes que já tinham passado 8 dias desde que efectuei a pré-reserva, 7 dias desde que o jogo saiu e 4 dias após o limite do tempo de entrega.A este email, não recebi qualquer resposta, portanto no dia seguinte, 13 de Setembro, desloquei-me à loja da Worten em Matosinhos para saber se me podiam ajudar.Para meu total espanto, fui informado de que a minha pré-reserva estava esgotada. Em primeiro lugar, porque é que não me informaram dessa situação por email, já que era por essa via que eu estava a comunicar com eles. Segundo, porque é que não aparece como tal na área de cliente? Terceiro, nem sei bem como é que é possível uma pré-reserva aceite, ficar esgotada. Portanto fui conversar com o departamento pós-venda. Após vários telefonemas do colaborador ao departamento de vendas online, assumo eu, este informou-me que tinha havido um problema com o fornecedor e que no dia 10 de Setembro tinham feito um pedido ao mesmo para esclarecer a situação. No entanto, e após eu expor que nesta situação continuo a ser eu o lesado, deu-me a opção de cancelar a reserva e reembolsar o valor total, ou esperar 48 horas, porque este era o tempo limite que eles tinham para entrar em contacto comigo após este pedido.Antes de mais, a opção de reembolso total era impossível. A razão pela qual fiz pré-reserva foi porque tinha direito a um desconto de 15%, mais uns códigos digitais exclusivos à pré-reserva, mais um boneco, também exclusivo à pré-reserva, que tinha um valor adicional de 20€. Se fosse reembolsado, nenhuma loja, incluindo a Worten, me venderia o jogo com o estas regalias, por isso ia ficar a perder dinheiro e os exclusivos pré-reserva.Dado nenhuma das opções oferecidas ser do meu agrado, vim-me embora e mal cheguei a casa enviei mais um email ao apoio ao cliente, desta vez a relatar a minha conversa com o colaborador da loja e lembrando-lhes que já tinham passado 9 dias desde que efectuei a compra.Três dias depois, a 16 de Setembro, responderam-me a lamentar a demora na resposta e a informar de que a situação encontrava-se em verificação pela loja Worten Online. Mais uma vez, solicitaram que possa aguardar um contacto com a maior brevidade possível. De notar que nesse período, já tinham passado as tais 48 horas que o colaborador me tinha garantido serem o limite máximo para me resolverem a situação.Por falta de tempo da minha parte, apenas pude voltar ao assunto no dia 18 de Setembro. Como, mais uma vez, não tinham entrado em contacto comigo, achei por bem deslocar-me de novo à loja da Worten em Matosinhos. Com sorte seria atendido pelo mesmo colaborador, de forma a não ter de explicar o processo todo de novo. Não tive essa sorte, mas a colaboradora que me atendeu, ao fim de largos minutos a pôr-se a par da situação disse que nada podia ser feito na loja. Apenas me podiam dar o jogo, sem qualquer um dos exclusivos pré-reserva, caso assim o quisesse. Rejeitei, e vim-me embora.Ontem, dia 21 de Setembro, passadas 144 horas desde que o colaborador disse terem 48 horas para resolver tudo, enviei mais um email. Neste email recapitulei tudo que se tinha passado até então, quais as contrapartidas que exigia como recompensa pelo tempo perdido de jogo e pelas deslocações à loja, e informei-os de que se não me respondessem no prazo de 24 horas, apresentaria uma queixa à DECO.Poucos minutos depois recebi uma resposta. Mais uma resposta automática. Respondi imediatamente, a dizer que era inconcebível ainda estar a receber respostas automáticas e pouco depois respondeu-me um colaborador, que já tinha previamente respondido a um email meu, a solicitar que eu aguardasse um contacto. Respondi de novo, e a essa resposta recebi mais uma resposta automática.Entretanto passaram-se as 24 horas que lhes dei como limite para resolverem a situação e nada ficou feito. Nem me contactaram.Ontem acabei por receber uma mensagem da Chronopost, a dizer que o jogo ia ser entregue na loja. Nem sequer aí foi a Worten, como costuma ser, a informar-me desse update. Como não estava no Porto, não me pude deslocar à loja. No entanto, toda esta situação, incluindo a continua falta de comunicação da parte da Worten Online, tem de ser exposta e recompensada de alguma forma.Para que fique registado, os tickets de apoio ao cliente são os seguintes: #W1PL3DQ / #8X2KWDY / #MPJQW54