Reclamações públicas

A minha encomenda tinha como tempo estimado de entrega dia 9/09 das 11:50 às 12:50. Tive em casa o tempo todo contudo não recebi a minha encomenda. Fui ver o estado da encomenda e diz ausência do destinatário o que é claramente mentira, não deixaram nada no correio, nem ligaram?Gostaria de saber como é que posso resolver esta situação. Serviço péssimo, empresa péssima. Uma desilusão mesmo. Não sei como é que ainda é possível estarem no mercado, trabalho horrível!

Exmos. Senhores,Fui contactada pelo número 934 175 397, no dia 29 de Agosto de 2022, identificando-se como operador da NOS com a indicação de que tinha conhecimento que o meu contrato de fidelização da MEO estava a terminar no dia 04 de Setembro de 2022, pelo que me apresentou uma proposta em alternativa ao contrato a terminar.Com indicação que seria a operadora NOS a tratar de toda a formalização do processo, inclusivamente a não renovação do contrato junto da MEO pelo que iria ser contactada por um operador da MEO a questionar a veracidade da transferência.No dia 02 de Setembro de 2022, recebi uma chamada do número 211 596 453, identificando-se como operador da MEO para saber qual a razão da não renovação do contrato, que conforme confirmou, iria terminar no dia 4 de Setembro de 2022, dizendo de seguida que não tinha melhores condições que me pudesse oferecer.Hoje, dia 09 de Setembro, fui contactada pelo número 965 972 632 (MEO) a informar que tinham tido conhecimento nesta data da minha rescisão a informar das penalizações que iria sofrer uma vez que a minha fidelização/contrato só irá terminar no dia 27 de Julho de 2023.Foi com este contacto que percebi que tinha sido induzida em erro pelo contacto inicial 934 175 397 efetuado no dia 29 de Agosto, fazendo-me aderir a um novo contrato sobre falsos pressupostos.Aquilo que pretendo é anular toda esta situação, uma vez que me foi prestada uma informação errada e feito um contacto fraudulento.Com os melhores cumprimentos,Barreiro, 09 de Setembro de 2022

Realizei uma encomenda que entrou em distribuição mas não me encontrava em casa. Pelas 14h58 essa encomenda foi dada como entregue a uma vizinha do lado. No entanto, em nenhum momento eu dei autorização para isto acontecer. Não entendo como o distribuidor, sem autorização, entrega uma encomenda que vem em meu nome, para ser entregue numa morada e andar específico, a outra pessoa que não está no apartamento em causa. Uma encomenda que ainda por cima tem os meus dados escritos do lado de fora e inclusivamente tem um autocolante colado do lado de fora a indicar o que tem dentro. Portanto está a ser partilhada uma série de informação e um bem que é meu a outra pessoa que o distribuidor não sabe se a vai realmente entregar, se eu conheço o vizinho, se ele danifica ou rouba algo, etc. Sem autorização do destinatário como pode uma encomenda pessoal ser entregue assim a uma pessoa, repito, que não está no apartamento indicado na encomenda? Ainda para mais não é pedida nenhuma assinatura a quem recebe, e portanto caso a encomenda desapareça quem assume? As minhas encomendas não devem ser entregues a ninguém que não esteja na morada exata que consta na encomenda (exata, não um vizinho do lado). Se não estou em casa deve ser deixado um aviso no correio, como normal, para posterior levantamento. Gostaria de saber como os CTT pretendem compensar por este sucedido (uma carta a dizer que não se repete não é suficiente uma vez que se volta a repetir!).

Exmos. senhores,Ando, à mais de seis semanas, a reportar um problema na minha Box android 4k ( sempre que se liga no comando, a imagem que se obtém na tv é um ecrã verde, sendo necessário desligar a box da tomada para resolver o problema). Chamada após chamada são feitos os, típicos, despistes para concluir que o problema é da box. Foi feita a troca , por um modelo semelhante, e o problema continuou.Reportado o, novamente, problema, depois de várias chamadas para o apoio e escalamentos internos para níveis hierárquicos superiores acederam a trocar novamente a Box que, apesar de dizerem que a trocariam por outro modelo, ao ponto de fazerem deslocar um técnico para o efeito, a troca foi feita, novamente, pelo mesmo modelo e... o problema persiste.Voltei a reportar pela ultima vez no dia 27/8 e até à data não recebi qualquer feedback. É incompreensível estar, tanto tempo, a pagar por um serviço de péssima qualidade.Pretendo, com esta exposição, ver o problema definitivamente resolvido de forma a ter o serviço para o qual pago. Caso contrario solicitarei , perante o exposto, a rescisão do contrato com justa causa.Obrigado

Venho por este meio expressar o meu desagrado em relação à política de “sustentabilidade” adaptada pelo festival MEO Kalorama. Apelam nas redes sociais à utilização e reutilização do copo sustentável, mas pelo que li não vai ser possível levarmos o nosso próprio copo, obrigando-nos a comprar um copo personalizado pelos seus “parceiros do festival”. Como é que isto é ser ecológico? Peço-vos que reconsiderem esta medida e que deixem as pessoas entrar com o seu próprio copo reutilizável. Em relação à “questão operacional por causa do volume que cada copo leva” pode ser facilmente resolvido com cada banca utilizar um copo vosso como medida e despejar no copo do cliente (como já vi acontecer em vários sítios).

Por vários meses venho a ter problemas com a Internet em casa. Wi-Fi com os PODs. Aplicação Plume em nada resolve nem tão pouco ao acessar por A minha Net. Evito comentar ao atendimento ao cliente da NOS por telefone que é ao mínimo uma falta de respeito. Comum ficar 45 minutos se não mais ao telefone e nada se resolve. Hoje atendente( muito simpática e prestativa) não pode resolver, novamente meu problema e informou que deveria ligar a outro número especializado em problemas de softwares e seria pago, se identificar que de facto há problema no equipamento da NOS, teria de ligar ao número inicial, ter muita sorte em aguardar mais de 30 minutos ao telefone e solicitar o reembolso do valor da ligação que é cobrado a taxa extorsiva. Quando questionei por um técnico vir a minha casa e verificar o que se passa, também teria de pagar €45 pela visita. Para se traduzir de modo simples: pago pelo serviço, não funciona, me traz problemas ao trabalho a mim e minha esposa e ainda me é cobrado taxas de um serviço que não se é entregue. Há melhor classificação que uma Vergonha? Poderá haver sim.Não compactuo com esta falta de respeito para com os clientes. Me recuso a aceitar tal absurdo: Pagar por um extra que não é entregue e já foi pago.Cumpra o contrato NOS. Respeite o cliente.Como informação, tenho amigos, colegas de trabalho que possuem outras operadoras e nenhum deles jamais enfrentou tamanho absurdo, até por que a internet que pagam em casa não apresenta este problema. Digo eu mesmo com experiência própria ao escritório onde não há tal problema embora seja uma area grande e com paredes fortes.Fernando

Efetuei uma encomeda à Amazon, via CTT Expresso, identificada com o número de rastreio DW162412741PT, rececionado pelos CTT a 10 de Agosto, às 22h47. Acompanhei as diversas fases de percurso da encomenda. A entrega destinava-se a José Luís Câmara Ferro, residente em Edifício Vila Piornais, BL 2, 37, 4 A, Travessa dos Piornais, 9000-246 Funchal. No dia 17 de Agosto fui contatado via telemóvel pelo distribuiddor da encomenda no sentido de proceder à entrega da mesma. Disse-lhe que no mento não estava em casa, e dado a distância em que me encontrava, sugeri que iria solicitar, via site dos CTT, a alteração da morada. No dia 18 de Agosto recebi um sms dso CTT informando que a encomenda se encontrava disponível para entrega no posto amis próximo da minha área de residência, nomeadamente na Loja dos CTT sita à Estrada Monumental, Funchal, que que deveria efetuar o respetivo levantamento até 24 de Agosto. Entretanto como já havia silicitado a alteração da morada, cuja ferramenta está disonível no site dos CTT, sem qualquer restrição, a este tipo de pedidos, recebi uma mensagem dos CTT, no dia 20 de Agosto, informando que nãoo tinha sido possível efetuar o meu pedido de alteração da morada da encomenda, situação que achei estranha, já que estando a encomenda numa loja dos CTT podia perfeitamente ser efetuada essa alteração. Fui verificar o estado da encomenda, e verifiquei que no dia 19 constava um registo de que a entrega do envio não tinha sido conseguida. Nesse mesmo dia pelas 16 horas, recebi um telefonema de um funcionário dos CTT a quem não pedi a indentificação, mas cujo cujo contato telefónico ainda tenho em minha posse, que me questionou se o objeto era para ser entregue na morada de origem. Disse-lhe que para obviar a entrega seria melhor entregar na morada para a qual tinha solicitado alteração, e que tinha sido indeferida. O funcionário confirmou que faria a entrega do objeto na 2 feira dia 22 de Agosto. Na terça feira, dia 23 de Agosto como não tinha recebido a encomenda, fui verificar novamente o seu estado no site dos CTT e a referência que lá consta, até hoje, 26 de Agosto é a seguinte: Em trânsito - saiu do centro operacional PTFNCA - (CTC) Funchal. Efetuei diversos contatos com funcionários dos CTT que nunca conseguiram ma dar uma respoata eslarecedora e plausível para todo este constrangimento. Reclamei no site dos CTT a ocorrência, no dia 23 de Agosto, e no dia seguinte, fui informado, via email, de que a situação seria encaminhada para um pedido de verificação da situação. Até ao momento apesar da minha insistência continuo sem qualquer tipo de resposta. Contudo há situações que me causam dúvidas: no dia da entrega da encomenda na minha residência, e perante a minha ausência o funcionário dos CTT, não deveria ter deixado na minha caixa de correio um aviso de entrega, de que deveria levantar o objeto, na Loja dos CTT Monumental, para onde supostamente foi enviado? Se fui informado de que deveria proceder ao seu levantamento até dia 24 de Agosto, não deveria o objeto ter ficado disponivel apar esse efeito até essa data, quando, afinal, no dia 19 de Agsoto, muito antes dessa data, já tinha sido recolhido e encontava já no Centro Operacional do Funchal? Porquê foi recusado o meu pedido de alteração da morada, sem que me tivessem dado qualquer explicação, apesar do mue pedio de esclarecimento dos motivos que levaram a esse indeferimento? A verdade é continuo sem saber do paradeiro do objeto e a ausência de respostas quanto localização do mesmo, deixa-me preocupado. O mais curioso desta situação, é o que aconteceu com outra encomenda, também da Amazon, identificada com o nº DW161732758PT, que teve o mesmo tratmento da anterior. As mesma datas, os mesmos horários, os mesmo percursos, as mesmas incertezas quanto às anomalis verificadas na entrega correta da encomenda, exceto, quanto ao seu desfecho final, a informação dos ctt de que não tinham encontrado a morada do titular da encomenda e de que tinham procedido `sua devolução ao remetente, para o qual deveria solicitar o reenvio da mesma. INACREDITÁVEL!!!

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, renovei contrato TV, NET e Voz com a Vodafone Portugal em Janeiro de 2021, num contrato duvidoso, onde não fui informada que se tratava de uma renovação e sim de uma atualização do meu tarifário móvel, pois o anterior teria sido extinto, mas como o que pretendia era o serviço, não me manifestei e continuei a pagar as faturas após receber a cópia de um contrato que não assinei, nem concordei. Este mês vou mudar de residência, pois adquiri um imóvel. Pedi portanto aalteração de morada. A resposta foi que não era possível fazer esta alteração pois a nova morada não tem cobertura fibra (mesma localidade, Alhos Vedros). Posto isto deram-me 3 alternativas: 1-alteração de titular do presente contrato na morada atual (após analise da Vodafone, afinal não é possível porque o novo proprietário é cliente há menos de 6 meses), 2- substituição do presente contrato por um outro serviço Vodafone, com 24 meses de fidelização (opção que também não me é viável pois não pretendo estar mais 24 meses fidelizada com a Vodafone), 3-Cancelar o contrato, porém pagar o montante restante até ao final docontrato, ou todos os valores acrescidos de um valor de penalização por antecipação (254,98€). Ou seja, pagaria um serviço que não iria usufruir porque a Vodafone não consegue prestar o serviço na nova morada. Não estou a querer rescindir o contrato por não estar satisfeita,quero rescindir precisamente porque a Vodafone não me fornece o serviço. Acho incomportável que obriguem os clientes a pagarem por serviços que não conseguem prestar. Após pesquisa de casos similares, percebi que posso recorrer ao Tribunal Arbitral de Consumopara ajudar a resolver a situação, ou seja, rescindir o contrato sem qualquer encargo para o cliente, pois, ao abrigo do Código Civil(artigo 437.º, n.º 1), as situações de alteração anormal das circunstâncias nas quais se baseou a decisão de contratar do cliente podem permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas. Poderão ser consideradasalterações anormais de circunstâncias as situações de desemprego, emigração, mudança de morada, entre outras, sendo sempre necessária uma análise caso-a-caso das circunstâncias. Assim o fiz, mas ainda sem resposta, posto isto, aqui estou a pedir vos ajuda para conseguir terminar este processo, onde não se viu uma nesga de boa vontade e boa fé por parte da Vodafone.Realço que no inicio do processo, tentei inclusive manter os telefones moveis ate termino do contrato, para que pudesse cumprir com o mesmo, sugestão essa que não foi aceite pela Vodafone, que alega (ilegalmente) que qualquer alteração contratual, obrigatoriamente carece de uma fidelização de 24 meses.Grata desde já por toda a atenção prestada. Sara Azedo

Venho por este meio comunicar a V.ª Ex.ª que ao receber hoje, dia 24-8-2022, a minha Facura da Vodafone, cujo número deixei expresso, sou confrontada com a cobrança ilegal da quantia de € 13,68.Segundo consta da minha factura, cujo texto transcrevo, está a ser-me cobrada uma importância, na factura da Vodafone, referente a serviços que não contratei e nunca usei.Assim, peço a vossa intervenção imediata para que tal empresa seja notificada para me devolver a quantia que está a ser indevidamente cobrada por não devida.Grata, subscrevo-me atenciosamente,Serviços de Valor AcrescentadoData Hora No Destino Descrição Dur. Valorsem IVA(4)19 jul 12:07 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)19 jul 12:48 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)26 jul 12:43 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)26 jul 12:48 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)2 ago 12:44 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)2 ago 12:45 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)9 ago 12:45 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)9 ago 12:45 9162954 Go4Mobility - € 1,718 sms (€ 13,68)

A Meo está a cobrar-me de um roaming indevido e ainda abusivo. Fiz uma viagem ao Brasil, sabendo q o roaming fora da Europa poderia ser cobrado , foi desativado, em meu telemóvel, a função de dados e telefonia, deixando o telemóvel somente com Wi-Fi habilitado. Para minha surpresa veio uma cobrança de dados de roaming no valor de €60. Digo indevida pois eu não estava com a comunicação do chip ativada e sim o Wi-Fi.. como pode a Meo registar esta cobrança? Digo abusiva, pois cobrar 60 euros por 8Mb de dados, que eles alegam eu ter usado. E ainda disseram q foi suspensa pois poderia ficar mais cara. Acho tudo isso estorinha. Colocando de uma forma legal de roubar do cliente. Qualquer consumidor pode ser roubado facilmente de uma cobrança onde a verdade é de cada partes, eu digo a minha e eles dizem a deles e o consumidor que se lixe. Qualquer um pode ser lesado onde uma empresa alega vc ter usado de um serviço que não foi usado e ainda taxar abusivamente disto, abusivo sim, pois cobrar 60 euros por 8Mb de dados. Assim é fácil roubar. O sistema quer da rede ou web pode indentificar sua localização (até pelo IP da região onde está) e pode muito bem virtualizar o uso de dados e inventar que eu utilizei dados em roaming. Fiz a minha reclamação com a Meo, mas não houve interesse da parte da Meo em rever se isto estava correto. Ligaram-me alguns dias depois de minha reclamação dizendo q a cobrança estava certa. Eu ainda apelei para reverem, pois isto estava errado e ainda um valor absurdo, se ainda fosse uns trocadinhos, deixaria para lá, mas €60 é um absurdo. Uma empresa tem que levar em consideração o cliente q já está a uns anos a não ser q realmente não se importa em perde-lo. Pois esta será minha decisão caso não resolvam.