Venho por meio desta questionar sobre o processo de recebimento e desalfandegamento de um objeto (EB136027250BR /EX120953233PT).No dia 23 de setembro minha mãe enviou-me do Brasil uma caixa com objetos e presentes para minha bebé. Ao seguir a encomenda no site do CTT, no dia 1/10/21 obtive a informação de que o objeto havia chego ao país e aguardava procedimentos declarativos mas não recebi nenhuma notificação nem por sms, email, ligação ou carta.No dia 6/10, dada a ausência da notificação, liguei para a CTT e fui informada que deveria aguardar ser notificada para prosseguir com os procedimnentos e que não havia nada a ser feito.No dia 7/10 o objeto dizia estar em trânsito, no centro de tratamento de Lisboa e acreditandop que não seria necessário o desalfandegamento, aguardei mais alguns dias. Permaneci aguardando até o dia 12/10/2021, quando liguei novamente. A atendente do CTT disse que eu deveria permanecer aguardando ser notificada e que não havia nada a ser feito.No dia 20/10, ainda sem nenhuma alteração ou notificação, tornei a ligar e então, para a minha surpresa, fui informada de que meu objeto estava com prazo para desalfandegamento expirado e que seria enviado de volta ao país de origem, sem nem que eu fosse notificada.Expliquei o ocorrido a atendente que disse que tentaria reabrir o processo para que eu conseguisse desalfandegar e receber meu objeto.Liguei por mais diversas vezes após esse dia, pois nada foi feito. O objeto segue com prazo expirado e não consigo receber minha encomenda.No 02/11 recebi a notificação para desalfandegar o objeto como se ele tivesse acabado de chegar no país e aidna recebi um prazo de 10 dias para fazê-lo, mas ao aceder ao portal para realziar o processo, o mesmo segue com prazo expirado. Liguei por mais diversas vezes para ver se liberariam o processo e isso não aconteceu.No dia 4/11/2021, ao ver que ainda não haviam liberado o processo para que eu fizesse o processo de desalfandegamento, abri uma reclamação juntamente ao Livro de Reclamações Online.Hoje, no dia 8/11/2021 liguei novamente e fui informada que não ha nada mais a ser feito, pois apenas a Área de atendimento de urgência é que pode solucionar a questão e eles ainda não tomaram nenhuma atitude.Já tentei por email, ligações, livro de reclamações e nada resolve minha situação.Ainda chegaram a dizer que meu objeto seria devolvido... Se o objeto for devolvido, o CTT irá arcar com os custos? E os danos morais? Pois o objeto se trata de uma caixa com itens artesanais confeccionados por minha mãe para a neta que é uma bebé e ainda não conhece a avó. Iríamos utilizar os ítens da caixa para uam celebração religiosa no dia 21/11/21 aqui em Portugal e até hoje não chegaram. E os danos morais envolvidos nessa questão?É mesmo uma falta de respeito tamanha da parte da empresa.Aguardo que reabram o processo o mais breve possível. Estou farta se ligar e me pedirem para aguardar, que estão a fazer verificações internas e nada resolve. Já se vai mais de um mês e essa questão não se resolve.Aguardo esclarecimentos e soluções.
