Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que foi feito um débito na minha conta por uma entidade intitulada CHUBB EUROPEAN GROUP cujo débito directo estava activo e eu não activei nada para essa entidade. Aliás desconheço por completo o que seja esta entidade.

Exmos/as. Senhores/as,venho por este meio informar que estou farto das Vossas constantes, abusivas, e ilegais atualizacoes de precário e alteracoes de condicoes (13 em menos de 2 anos) e nao aceito Vossa última atualizacao do precário e alteracao das condicoes associadas à minha conta, nomeadamente a Comissao por Servico de Manutencao de Conta Pacote de 2,60+ EUR/mês independentemente do Saldo Médio Mensal de Recursos (estavam anteriormente isentas contas que no conjunto de operacoes ativas e passivas registassem 5.000+ EUR, depois aquelas que apresentassem um Saldo Médio Trimestral de Recursos de 2.000+ EUR, depois aquelas que apresentassem um Saldo Médio Trimestral de Recursos de 5.000+ EUR, depois aquelas que apresentassem um Saldo Médio Trimestral de Recursos de 10.000+ EUR, agora nenhuma), para cuja isencao abri conta poupanca de 10.001 EUR há menos de 1 ano. Esta comissao nao constitui uma efetiva prestacao de servico ao cliente, o que torna a cobrança ilegal. Além do aumento acentuado (e constante), ao longo dos anos, desta comissao (e das condicoes à sua isencao, que deixam agora de existir), ela é cobrada por alegados servicos que nao constituem a verdadeira prestacao de um servico, neste caso a disponibilizacao de uma conta bancária (que me obrigaram a abrir contra minha vontade aquando do empréstimo). Os gastos com a manutencao da conta bancária nao constituem um servico. Em Portugal, a lei proíbe que sejam cobradas comissoes ou despesas se nao for, efetivamente, prestado um servico. É o instrumento base para que depois, sim, possamos constituir relacoes com os bancos e serem prestados servicos. Solicito portanto por favor isencao desta comissao (objetivo para o qual abri conta poupanca de 10.001 EUR há menos de 1 ano) ou esclarecimento como fechar minhas contas e atualizar o empréstimo para debitar conta noutro banco sem encargos adicionais até 10/03/2020, senao reservo-me o direito de organizar acao coletiva e agir legalmente através do meu advogado e de uma jurista. Obrigado.PS1: Tentei contactar-vos repetidamente através do Netbanco após validar-me, nao funciona (carrego em Enviar e nada acontece). Nao, nao ligarei para a SuperLinha, nem para a HiperLinha, nem para qualquer outra linha, nem tenho de ligar. Já transmiti por escrito o que tinha a transmitir, nao tenho de me repetir oralmente. Nao é culpa minha nem problema meu que os Vossos servicos nao funcionem.PS2: Vivo em zona com péssiam cobertura telemóvel. Nao estou disponível telefonicamente, nem tenho de estar. Prefiro contacto eletrónico. Se necessitam/pretendem contactar-me, favor fazê-lo eletronicamente. Obrigado.

Boa tarde. Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo... e a forma como fui enganada por a empresa em questão .Já por vários dias que ando a ligar para dizer que tenho uma encomenda para receber, que paguei por a internet, na qual o responsável me vai dizendo que é amanhã amanhã. Até hoje não chegou nada. O senhor e as suas colegas são mal educadas. Atendem o telefone quando querem. Desligaram me na cara. E continuam a dizer que vai chegar amanhã. Pedi para me reembolsar. Mas como veio uma outra encomenda por engano. E é a troca que eu quero fazer. Eles dizem que só depois de a receber. Como é de esperar. Depois de tanto insistir e eles não me entregarem o que paguei. Eu nao irei deixar que a encomenda trocada saia de lá sem ver o dinheiro. A minha questão é como é que para ir buscar a trocada vão lá tao rápido e para me trazer a minha mão vai lá..Fui muito mal atendida. Foram super mal educados e mentiross. O que posso fazer para reaver o meu dinheiro ou o que paguei

Bom dia no passado dia 21/12 tinha a viagem comprada para fazer porto - lisboa no Alfa pendular das 9h40 da manha com a minha filha. Quando cheguei a estação foi-me informado que o comboio se encontrava cancelado e que o reembolso deveria ser feito online.Já tentei várias vezes fazer o reembolso online mas onde se faz???? não o vejo nem informam! o Chat nem respondem mas finalmente hoje aparece alguém que me diz que deveria ter pedido o mesmo ate dia 31/12! Ninguem me informou disto e eu quero o meu reembolso. Afinal a CP tem um APP para que se nem comunica com os seus Clientes???? Agradeço que me informem como posso pedir o meu reembolso e quanto tempo por lei eu tenho para o fazer.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que no mês passado foram abatidas árvores em terrenos que me pertencem, sem antes me ter sido dado conhecimento. Mais grave foi abarerem árvores a bloquear a entrada de uma casa que ando aos poucos a reconstruir, não tendo havido o cuidado de avisar os proprietários e de retirar aas àrvores de forma a facilitarem o acesso ao local. Da situação, tirei fotos que vou tentar anexar.

Viemos por este meio apresentar uma reclamação conforme passamos a explicar:No passado dia 30 de Novembro fui eu e o meu namorado a uma loja Meo situada no centro comercial Aqua Portimão para aderir a um pacote TV+NET+VOZ. Ofereceram-nos um pacote por 36.99€ com uma Smart Tv 32' por 59.99€. Questionamos se a TV que nos era dada era mesmo uma Smart Tv, o que nos foi prontamente garantido.No dia 5 de Dezembro foi um técnico a nossa casa por volta das 17:40h para fazer a instalação da box e router de internet. A meio da instalação foi-nos dito que a Meo não permitia passar aqueles cabos que nós queríamos, neste caso um cabo de internet para um computador fixo, mas que, caso nós quiséssemos pagar 15.00€ ele deixaria tudo como nós queríamos. Pagamos, ingenuamente. Mais tarde percebemos que não era um processo normal e apresentamos uma reclamação.No dia 15 de Dezembro ligamos para a Meo a questionar sobre a nossa Tv, sobre a qual fizemos o pagamento no dia 9 de Dezembro, o mesmo dia em que recebemos a mensagem com a entidade, referência e valor. Responderam-nos que existia uma rutura de stock mas que já havia referência nos CTT de entrega e que seria entregue no decorrer da semana seguinte, entre o dia 16 de Dezembro e 20 de Dezembro. No dia 21 de Dezembro voltamos novamente a ligar para o apoio Meo. A Tv ainda não tinha chegado e queríamos saber quando é que ela seria entregue visto que já estávamos há quase um mês à espera. Responderam-nos que na Meo a Tv apresentava rutura de stock mas que nos CTT apresentava-se a aguardar o processo de envio. Basicamente não nos souberam dizer quando a iríamos receber. Se seria daqui a um mês, daqui a dois ou se daqui a um ano. Questionamos sobre a referência da Tv, se seria uma Smart Tv como nos tinha sido prometido. De acordo com aquilo que pensávamos, responderam prontamente que não era Smart Tv. Deslocamo-nos à loja Meo onde fizemos o contrato e disseram-nos que nada podiam fazer, para voltar no dia seguinte para falar com a colega que tinha formalizado o contrato connosco.No dia 22 de Dezembro voltamos novamente à loja Meo e falamos com a colega. Garantiu-nos que a Tv enviada era Smart Tv. Pedimos que nos apresentasse algum documento ou alguma garantia que seria mesmo assim. Foi para o backoffice da loja e voltou mais tarde apenas para nos informar que a televisão oferecida não era na verdade Smart Tv. Segundo o que nos foi explicado houve uma alteração na oferta do pacote em Junho, mas os colegas não tinham reparado e então continuaram a oferecer a Smart Tv até Dezembro. Ou seja: nós questionamos vezes sem conta antes de assinar o contrato se a Tv era aquilo que pretendíamos, porque tínhamos outras ofertas noutras operadoras que nos davam, e foi-nos garantido que sim. E para além disto tudo, não nos conseguiram garantir que podíamos devolver a Tv e receber o dinheiro de volta. Ficaram de telefonar no dia a seguir. Claro que no meio deste profissionalismo todo, mandaram uma mensagem a dizer que a marca não atendia o telefone e iriam tentar no dia 26 de Dezembro.O dia 26 de Dezembro passou, então no dia 27 tentamos contactar a colega. Não nos atendeu.No dia 2 de Janeiro ligaram-nos a informar que tentaram entregar a Tv em casa várias vezes e que a Tv foi devolvida à Meo. É engraçado que não tenhamos recebido nenhuma informação que tinham tentado entregar, apenas agora que ela foi devolvida. Perguntamos se não deixavam um documento na caixa de correio para fazer o levantamento numa loja CTT, responderam-nos que não. Explicamos mais uma vez a situação, que a televisão que nos iam entregar não era a que nos tinha sido vendida, ao que responderam “mas quer devolver a televisão??”. Respondemos que não sabíamos como proceder, visto que estávamos à espera de um telefonema da loja Meo desde o dia 23 de Dezembro para nos informarem como devíamos agir. Responderam-nos que podiam devolver o dinheiro da Tv visto que ela estava com a Meo. Aceitamos e perguntamos qual era a vantagem que tínhamos tido em assinar contrato com eles ao invés de outra operadora. Responderam que a oferta era a aquela Tv, eu é que não a queria. Já irritados respondemos que queríamos a televisão, mas aquela que nos tinham oferecido aquando da assinatura de contrato e não a que nos estavam a enviar. A colega disse-nos que a televisão que tinham para entrega era aquela e não outra, nós é que estávamos a recusá-la.Para concluir:Não recebemos a televisão e tivemos de ir comprar uma na qual tivemos de gastar bem mais dinheiro que 59.99€.Ainda não recebemos o dinheiro da devolução da Tv até ao dia de hoje.Não tivemos direito a qualquer tipo de desconto ou benefício em assinar com esta operadora.Não resolveram a reclamação pendente sobre o técnico a pedir dinheiro não faturado na casa de clientes. Mentiram-nos, foram pouco ou nada profissionais e recusaram-se a assumir os erros que cometeram durante todo este processo.Esperamos realmente que desta forma sejam responsabilizados pelo prejuízo causado.

No passado dia 15 de Novembro, no voo Porto - Madrid - Rio de Janeiro, foi-me cobrada a bagagem de porão de 23kgs no balcão de check-in do aeroporto, tendo sido informado que teria de apresentar a fatura de pagamento da mesma (não a apresentei porque em lugar algum dizia que deveria imprimir o documento e apresentar no aeroporto). Esta questão não teria tido qualquer problema se já não tivesse pago por essa mesma bagagem no ato da reserva das passagens aéreas. Possuo a fatura/ documento comprovativo do pagamento da mala de porão, já contactei a companhia aérea IBERIA mas parecem não querer perceber o problema que ocorreu, respondendo sempre que não cobraram qualquer valor excecional, quando, inclusive, enviei para a companhia tanto a fatura do 1º pagamento da bagagem como o recibo de pagamento do valor cobrado no aeroporto. Pedi o reembolso mas informam que não será possível reembolsarem, uma vez que o valor já foi cobrado e não têm forma de reembolsar.Desaconselho totalmente a compra das bagagens de porão durante o processo de reserva de passagens aéreas no site, até porque na viagem de regresso, já me foi possível apresentar a pedida fatura que me enviaram por e-mail aquando da compra das passagens e mesmo assim informaram que não seria possível fazer o check-in da mala de porão.

André Leal com a conta nº 312192795 da Vodafone, no dia 25/11/2019 foi contactado pelo número 910640863 às 10:41, 11:37 e 15:41 que por fim atendia e um comercial da Vodafone disse que o meu contracto acabava dia 01/12/2019 e que o valor ia ser actualizado, devido a não ter mais a promoção da Vodafone, para 40€ e que ele tinha uma promoção para mim no valor de 46€ com oferta do tvcines em que eu recusei e disse por esse valor era alto e que ia mudar e o comercial voltou a insistir que não podia abaixar o valor porque o valor que tinha no meu contacto era para novos clientes.Dia 27/11/2019 voltei a ser contactado pelo mesmo comercial pelas 13:39 que voltou a perguntar se não queria mesmo aceitar a proposta que era muito boa para mim e voltei a recusar outra vez.Dia 30/12/2019 pelas 13:43 foi contactado pelo nº 800910205 da Vodafone que me perguntaram porque tinha feito a pontualidade para a Nos e disseram que o meu contacto só acabava em Fevereiro de 2020 e que tinha de continuar a pagar o contacto até finalizado e que não podiam fazer nada e pediram desculpa pelo erro do comercial.O nº 910640863 encontrasse desconectado, com isto sintoma burlado pelo comercial da Vodafone que devia estar a tentar sacar novos contactos a clientes e como é que a Vodafone pode dar dados pessoais a pessoas sobre o nosso contacto.Com isto tudo vou ter de pagar o resto que falta devido a um esquema para algum ganhar dinheiro com novos contactos.

Exmos. Senhores,Após diversas tentativas de contacto através do vosso serviço de apoio ao cliente (guess.onlinecare@ch.guess.eu) a fim de resolução da questão relacionada com o envio da encomenda nº GEU926767061964 realizada no passado dia 29-11-2019 e expedida a 01-12-2019 com tracking nº PQ4BCQ0405302470189000L (Correos), venho pela presente solicitar que procedam ao reembolso do montante de 83,30€ pago e cujo produto NUNCA recebi, tendo o prazo máximo de entrega de 30 dias sido ultrapassado. Através da vossa plataforma online é-me impossível solicitar o reembolso pois apenas é permitido efetuar a devolução. Ora, se não recebi a encomenda, não tenho como devolvê-la. Aproveito ainda para informar que contactei os Correos e através do tracking number providenviado por vós (Guess) PQ4BCQ0405302470189000L, os mesmos informaram que a encomenda seria devolvida ao remetente por falta de dados de entrega. Assim, serve a presente missiva para solicitar a devolução do pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a vossa responsabilidade de reembolso imediato aos clientes penalizados pela ineficácia dos vossos serviços de expedição. Tendo o prazo de entrega de 30 dias sido ultrapassado sem que tivessem informado o cliente de uma data alternativa de entrega, estão claramente a infringir os vossos termos e condições de venda.Aguardo resposta por escrito e reembolso do montante pago, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Mónica Freitas

Exmos Senhores, 1- No passado dia 27 de Dezembro foram os condóminos confrontados com um barulho infernal no telhado, sem que existe no átrio do prédio qualquer aviso de obras , (situação completamente ilegal )ç três dos condóminos queixaram-se de que os respetivos exaustores estavam cobertos de pedras, toda e qualquer dano causado será obviamente assumido pela empresa que gere o condominio. 2- No dia 28 sábado existiram obras com barulho infernal durante todo o dia (caso esta situação volte a decorrer durante o fim de semana ou feriado) , será chamada a policia ao local , agradeço consultaa urgente da lei do ruido, caso desconhença.3- Agradeço que ainda hoje me seja enviada cópia do orçamento das obras , Atentamente, Virginia marreirosResposta por parte da empresa:Efectivamente não foi colocado comunicado no edifício, por se tratar de uma intervenção muito breve e para a qual não tivemos aviso prévio do empreiteiro.Atendendo ás circunstâncias, foi nossa intenção aproveitar a disponibilidade do empreiteiro e as condições meteorológicas favoráveis para resolver o problema o mais breve possível.Quanto ao barulho que refere durante o dia de sábado, tal foi estritamente necessário para resolver o problema. Situação que não é proibida, por lei, desde que seja feito a partir das 8:00h e até às 20:00h, tendo sido assim que aconteceu.Relativamente aos danos causados nos exaustores pelas obras, apenas temos conhecimento de uma ocorrência, no 2º Dto que será vista pelo técnico e avaliada pelo mesmo. Caso seja necessário alguma reparação a mesma será feita. Todavia, é possível que tenham caído areias, pois as pedras foram removidas para se reparar o que houve necessidade.Porém, considera o técnico não haver probabilidade de queda de pedras, dado não se ter partido alvenaria.No que concerne ao orçamento, como poderá verificar pela deliberação de assembleia, isto tratou-se de um trabalho directo, não tendo ficado a administração encarregue de recolher propostas de orçamento. Mais informamos que para intervenções pequenas e com esta tipologia, os empreiteiros não dão orçamentos previamente.Boa tarde Exmos Senhores , não se trata de uma obra de caráter urgente que deva ser executada com carácter de urgência para evitar oureduzir o perigo de produção de danos para pessoas ou bens, como já alertei serão as autoridades competentes a averiguar se a alteração de uma chaminé é uma obra de caráter urgente para evitar ou reduzir o perigo de produção para pessoas e bens, caso seja necessário.Quanto a desconhecimento do valor das obras considero um abuso por parte da BC Condominios adjudicar uma obra sem sequer saber o custo da mesma, uma vez que valor total será custeado pelos condóminos e não pela empresa , não podendo a BC Condominios dispor do saldo do condominio sem prestar contas , comio particular não avanço com qualquer obra sem saber o custo da mesma/orçamento. Atentamente, Exma Sra. como já transmitimos a nossa intenção foi a melhor, dado que o principal objectivo era resolver o problema o quanto antes. Quanto à aplicação da lei, recomendamos que leia o artigo em anexo.Quanto ao valor das obras, com certeza que tem todo o direito de ter essa informação, logo que tenhamos os valores informaremos.