Reclamações públicas

No dia 15/06/2018 foi dado entrada ao pedido de equivalência na Escola Superior de Enfermagem de Lisboa-ESEL cujo registro é 31/S/2018 em nome de Karinna Lopes de Oliveira.Foram entregues a ESEL um dossiê com mais de 500 paginas descrevendo todo o histórico académico da solicitante, bem como TODOS os documentos exigidos pela ESEL para esse tipo de processo e documentos extras.Também foi paga a taxa para abertura do pedido de equivalência e análise dos documentos apresentados de 301,80€.Gostaríamos de deixar claro que a ESEL não foi uma escolha aleatória e sim a indicação realizada pela Ordem dos Enfermeiros de Portugal.No dia 29/11/2018 obtivemos o retorno da ESEL indeferindo o pedido alegando insuficiência nas horas de estágio.A insuficiência das horas de estágio já era sabida pela requerente bem antes de ser solicitada a equivalência, ou seja, o pedido tinha o intuito de verificar exatamente a quantidade de horas em falta e em que áreas especificas, como por exemplo, pediatria, cardiologia.NENHUMA universidade brasileira possui a carga horaria de estágio equivalente as universidades portuguesas, devido ao curso em Portugal ser de licenciatura e no Brasil ser bacharelado.Alem disto, o esperado era que a ESEL indicasse uma “cadeira” em seu campus para que a requerente pudesse, ARCANDO COM TODOS OS CUSTOS, completar as horas de estagio necessárias para obter a equivalência.Comparecemos até a ESEL no dia 10/12/2018 e conversamos com a Dra. Alexandra Tavares de Moura, Diretora de Serviços Acadêmicos - ESEL, que nos informou que a ESEL não possui vaga em seus campus e que não existe data prevista para que estas vagas sejam disponibilizadas.Questionada pela cobrança da taxa para análise dos documentos, com a ciência que a ESEL não possui vagas, a Dra. Alexandra transfere a responsabilidade para a alta gestão da ESEL e alega que a decisão da solicitação do pedido de equivalência e de liberdade do solicitante. Essa situação está acontecendo diariamente com centenas de profissionais de enfermagem que procuram obter a equivalência do curso de enfermagem em Portugal. Em resumo, a ESEL cobra 301€ para avaliar a documentação do pedido de equivalência, já sabendo que será indeferido pela insuficiência nas horas de estágio e não proporciona ao solicitante a oportunidade de concluir as horas faltantes alegando que a faculdade não possui vaga.Posso concluir que tal atitude fere os princípios da boa fé, pois a ESEL está obtendo recursos financeiros dos solicitantes, sem ao menos analisar os documentos e já sabendo que não possui vagas.Gostaríamos de obter o direito de estudo descrito no Decreto-Lei n.283/8, de 21 de junho e também concedido entre o Tratado de Amizade Brasil x Portugal (Resolução da Assembleia da República n. 83/2000) ou ao menos reaver o valor pago, em espécie, no momento da entrega dos documentos a ESEL.

Boa tarde caríssimos,Quero reclamar o péssimo serviço das vossas carrinhas do Hertz 24/7, no Leroy em Almada.Tinha uma reserva de uma carrinha grupo D4 Mercedes Sprinter marcada para as 11h do dia 1/12. Como não recebi o código, liguei para o vosso apoio, em que me dizem que faltam os meus documentos digitalizados (no acto da reserva nada foi pedido, apenas os dados). Enviei de pronto os documentos e esperei pelo código (11h30).Tive de voltar a ligar pois não recebi nenhuma sms (código dado por telefone).Entro na carrinha e qual o meu espanto quando nem sequer pegava... a mesma encontrava-se sem bateria!!!Mais 20 minutos a ligar para ver qual o problema quando me confirmaram que a carrinha estava (mesmo) sem bateria.Como é possível permitirem uma reserva feita 24h antes, de uma carrinha sem estar a funcionar??!!??Os nossos serviços já sabiam desta situação e mesmo assim permitiram isto???Depois só tinham disponível uma carrinha de caixa aberta, a qual recusei (com toda a certeza) e que não havia mais nenhuma disponível em Almada.Só as 12h15 depois de ter reclamado junto do vosso apoio e do balcão de atendimento do Leroy (excelente serviço de apoio da funcionária Joana) é que lá descobriram uma carrinha idêntica à que eu reservei inicialmente.Conclusão, péssimo atendimento telefónico, tinha de estar em Cascais as 13h, por pouco não cheguei aos meus compromissos, mais de 1h de atraso, ainda tiveram o discernimento de me ligarem por volta das 14h30 a perguntar onde estava pois tinham outro cliente a espera!!!! Quando reservei 3 horas ou seja até as 15h15 tinha direito a mesma!A vossa outra carrinha apresentava baixo nível de combustível e a luz do óleo piscava, além de um triângulo de perigo ligado no painel (ver fotos).Com todo este péssimo serviço o mínimo que podem fazer para evitar que está reclamação chegue a instâncias superiores, é não cobrarem nem 1 cêntimo, ou se já cobraram, de imediato devolverem o total do valor e pelo grande inconveniente!

Boa tarde. Rescindi contrato com a Vodafone com os serviços telefone + televisão + internet em Agosto. Em Se3tembro recebi faturas dos serviços já terminado para pagar. Dirigi-me à loja Vodafone no Glicínias de Aveiro e fiz queixa no livro de reclamações (nº reclamação 26819945).Hoje voltei a recebe mais uma fatura de valores supostamente não pagos no valor de 906.74eur (valor já a incluir penalização de incumprimento contratual).Como é que cobram valores de um serviço que já foi suspenso e ainda acrescem juros?!Agradeço intervenção e análise da situação, por favor!

Venho por este meio expor o meu descontentamento relativo à viatura que adquiri em Outubro de 2016, um Dacia Sandero Stepway novo. Tirando um problema nos sensores de estacionamento que ocorrer logo após a compra da viatura e que foi prontamente resolvido ao abrigo da garantia, o carro nunca tinha dado problemas. Contudo em Agosto de 2018 a viatura teve um problema na caixa de velocidades, tendo sido reparada na manutenção da Renault-Dacia ao abrigo da garantia. Ao fim de um mês (sem carro!! a Dacia não dá carro de substituição ), recebi o carro reparado. Contudo, em inicio de Novembro apercebi-me de um arranhar que acontecia quando colocava a 3ª mudança. A viatura foi então de novo para a manutenção da Dacia - Renault (ao abrigo da garantia )no dia 12 de Novembro. Em menos de 1 semana fui contactada pelo serviço de manutenção que me informou do plano de reparações, que compreendia a substituição de diversas peças. Ao fim de uma semana fui de novo contactada pela manutenção que me informou que faltava receber uma das peças e que o distribuidor não lhes dava um prazo de entrega, sendo por este motivo que ainda não tinha sido possível terminar a reparação. Ao fim de 3 semanas sem noticias da peça , comuniquei o caso na linha de apoio Dacia-Renault e foi aberto um processo de averiguação. Voltei a contactar a linha de apoio para saber o resultado da averiguação e informaram-me que o distribuidor da Renault não tem prazo para a entrega da peça, não tendo sido oferecida qualquer solução para além de aguardar. Resultado: estou há três semanas a espera da peça que falta para reparar a caixa da minha viatura. E há 1 mês sem carro. No total, neste ano de 2018, já lá vão dois meses sem carro contando com as duas reparações.

No dia 30 de novembro efetuei uma encomenda de um cabo USB-C a loja e efetuei o pagamento, a encomenda estava prevista para chegar entre os dias 3 e 4 de dezembro, sendo enviada pelo CTT expresso. A encomenda não chegou e entrei em contacto com a Istore é ata obter o número da Guia de envio para acompanhar a entrega, entretanto, o CTT alegou que o endereço estava indevido ou incompleto e não fez a entrega e devolveu o artigo a empresa no dia 5 de dezembro, entrei novamente em contacto com a loja que diz ter pedido o reenvio da encomenda. Pedi o novo número guia mas a loja não sabe informar, cada telefonema que faço a loja tem o custo de quase 5 euros e já foram efetuadas 3 ligações e por email não estão a responder, hoje já são 12 de Dezembro a encomenda ainda não foi entregue, a loja não se posiciona para informar onde que se encontra a encomenda e não responde emails. Além dos danos financeiros ainda estou impossibilitada de usar o computador pois o cabo é parte do carregador, o que como estudante tem sido um problema pois boa parte dos meus documentos importantes estão salvos no computador e sem o cabo para carregar não consigo utilizar.

Boa tardeUm seguro automóvel em nome do meu pai, José Martins Catana, foi recentemente anulado (por via de missiva enviada para casa dele), com o argumento de excesso de sinistralidade.Acontece que o argumento descrito choca com a realidade de nos últimos 5 anos ter tido um único acidente e muito ligeiro. Posto isto, qual é o direito que esta seguradora tem em anular o seguro? Claramente parece-me um caso que eles consideram de risco pois como o meu pai tem 83 anos, eles com este (muito) fraco argumento tentam uma anulação de um seguro que até a data não lhes deu mais problemas que tantos outros.Gostaria de saber que passos posso dar de modo a contrariar esta anulação.ObrigadoJosé Martins

No passado dia 26 novembro, também conhecido por cyber Monday, fiz a aquisição de uma ps4 pro com Fifa 19 , no valor de 299,99€.O pagamento foi efetuado de seguida, para levantamento em loja.Passados 3 dias uteis, e já com algumas desconfianças minhas, recebo um email declarando que a minha encomenda foi cancelada por ruptura de stock e que não havia data para receberem mais unidades, que pediam desculpa, etc etc.. enviando juntamente um vale de desconto de 20%, sendo que o montante pago foi me devolvido imediatamente .Posto isto, no dia 6 de dezembro quando entro no website , vejo o pack que adquiri em folheto por 439,90€. para uma ruptura de stock sem previsão de tempo, como podem colocar o produto em folheto dias depois? violaram os meu direitos como consumidor ao cancelar, e mais tarde descubro que mentiram... ?

Tal como faço há vários anos, a semana passada fiz uma encomenda no Continente online, para entrega de compras no domicílio.Apenas no dia seguinte à entrega verifiquei que me haviam cobrado 10 cêntimos por cada saco de plástico, ora refira-se que:1) não é o cliente que escolhe o número de sacos que nos entregam em casa2) os sacos que nos entregam com as compras feitas online são de plástico fraco e sem alças, contrariamente ao que acontece se comprarmos os sacos em loja.Constatando este facto, contactei o apoio ao cliente do Continente, ao que me responderam Permitimos ao Cliente devolver os sacos na encomenda seguinte e ser ressarcido do montante.Ora a minha questão é a seguinte: se formos à loja, podemos comprar sacos de plástico (com asas!) ou guardar as coisas em sacos que já tenhamos, mas com esta nova política do Continente online para entregas em casa está-nos a ser negado esse direito de escolha.Isso é correto? Porque não tenho então o direito de me entregarem as compras sem sacos, por exemplo?

Boa noite. A viatura esteve na Mercedes a 6. 10.18 onde teve uma reparação no eixo de direção direito. Ao levantar o carro, ele fazia um ruído no volante e aparentemente tinha uma folga. Visualizaram o carro, disseram ser normal da reparação e que passaria. 2 dias depois voltei lá e foi-me dito, por outro colaborador que não era normal, que era folga para trazer o carro outro dia que a oficina estava cheia. Como sou emigrante somente a 5.12. 18 levei o carro à oficina. Ligaram a dar um orçamento de 1043€ para troca de coluna de direção, e uma fuga de combustível detectada na ordem dos 45€. Como não disponha do valor total e não achei normal reparar, uma anomalia que veio de lá, dei ordem de reparação dos filtros de combustível. Sábado dia 7.12 pelas 14 levantei o carro. De 45€, paguei 358€ onde 229 foi mão de obra. Como a oficina estava encerrada, o carro foi-me entregue pelo segurança, deixei a reclamação para hoje. Domingo dia 8.12. Saiu com o carro, a 3km de casa o carro desliga-se, e vaza todo o combustível na estrada. Contacto reboque e foi enviado para a oficina novamente, onde hoje me disseram, que nada teve a ver com a reparação, que partiu uma peça no motor. Enfim.

Adquiri um imóvel em Figueira da Foz com a Intermediação da Vidor Real Estate. Segundo a corretora e a advogada da empresa, o mesmo grupo construiu o edifício, fez a corretagem e administra o condomínio no qual o apartamento está inserido. Aquele grupo é proprietário de cerca de 60% das unidades do condomínio, tendo maioria em toda e qualquer assembleia.Durante a transação de compra do imóvel eu questionei a corretora sobre o valor do condomínio a ser pago mensalmente, sendo que ela respondeu ser “cerca de 40 Euros”. Após a assinatura da escritura a mesma corretora me informou que o valor do condomínio era, na verdade, de 89 Euros mensais, entretanto não me forneceu os dados para que eu efetuasse o pagamento. Aquela corretora, que diz não aceitar ser chamada de mentirosa e nem a afirmação de que agiu de má-fé, insiste que 89 é um valor próximo de 40 e que a culpa do engano cometido por ela é minha.Mas, os problemas já haviam começado anteriormente, já nos atos de elaboração e assinatura da escritura. Inicialmente, a advogada da empresa apresentou uma procuração com várias incorreções, tendo de ser retificada a pedido da instituição financeira. Posteriormente, a mesma advogada outorgou uma procuração a si mesma, o que também foi rejeitado pelo banco. Na véspera da assinatura da escritura eu comuniquei à corretora, via Whattsapp sobre a necessidade de se levar a ficha técnica e o certificado energético originais, conforme orientação do departamento jurídico do banco. Na hora marcada a procuradora surgiu sem a ficha técnica, obrigando a remarcação da assinatura para três horas mais tarde. No novo horário a procuradora compareceu com tal certificado. Todavia, ela apresentou o certificado de uma unidade de outro andar, no caso o oitavo, sendo que a transação somente pôde ser efetuada devido a esse novo erro ter passado despercebido da profissional do cartório.Mas, voltando ao assunto relativo ao valor e gestão do condomínio, fiquei com inúmeros questionamentos: Como que o condomínio de um prédio com 36 unidades que conta apenas com porteiro eletrônico, portão elétrico na garagem e dois ascensores pode chegar ao montante mensal de 89 Euros? O valor referente as unidades não vendidas estaria sendo atribuído aos demais condôminos? Considerando que a administração é feita pela própria construtora, que também é proprietária da maioria das unidades, poderia estar havendo uma fraude no valor das despesas apresentadas? Finalmente, estaria a empresa agindo de forma coerente com sua atitude de prestar informações inverídicas aos compradores, ou seja, me sonegando as informações para a quitação do condomínio de forma a me levar ao pagamento de multa por inadimplência?Em vista disso, em 02/12 encaminhei à empresa pelo email geral@vidor.pt, um comunicado dos problemas com a empresa, Na ocasião solicitei o regulamento ou convenção do condomínio, a relação de despesas, a permilagem e o valor pago de cada unidade, bem como os critérios de rateio das despesas. Em 06/02 votei a pedir à corretora os dados para pagamento do condomínio.Até o momento não obtive resposta a nenhuma das duas missivas. Reitero minha preocupação, especialmente em face do precedente da informação inverídica quanto ao valor do condomínio, que a corretora afirma não se tratar uma mentira ou de um ato de má-fé. Fico particularmente preocupado com a hipótese de a empresa estar sonegando os dados para o pagamento do condomínio de forma a colocar-me na condição de inadimplente e como consequência aplicar-me uma multa. Fato: Essa empresa não merece minha credibilidade.