Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de um telemóvel na loja Worten do Plaza Madeira, no dia 16/12/2024. No vosso site, o equipamento tinha o preço anunciado de 1.152,85€, mas fui informada na loja de que poderia beneficiar de uma promoção com um seguro gratuito incluído, sendo necessário fornecer o meu IBAN para usufruir da mesma. Contudo, para minha surpresa, ao analisar o recibo, constatei que, além do valor do equipamento, foram adicionados ao montante total os seguintes itens sem o meu consentimento prévio: Seguro Flex Smartphone 100 – 15,99€ mensais Plano Anual Tech – 59,88€ anuais Norton – 13,99€ + 11,00€ pela ativação Película protetora – 29,99€ O valor total cobrado foi de 1.214,85€, ultrapassando o preço anunciado no site e incluindo serviços e produtos adicionais que não autorizei, nem solicitei, nem usufruí. Considero esta prática inaceitável, uma vez que não fui devidamente informada nem autorizei a inclusão destes serviços/acessórios. Assim, solicito de imediato: A devolução dos valores cobrados pelos serviços/acessórios não autorizados. Esclarecimentos formais sobre as razões para esta cobrança sem consentimento. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Imobiliária Silvestre & Cruz, S.A. (NIF 502912162), relativamente a diversos problemas que tenho enfrentado desde que entrei no meu apartamento, em abril deste ano. Desde a minha entrada, tenho enfrentado problemas recorrentes no quadro de eletricidade do prédio. Já contactei a empresa de eletricidade para averiguar se o problema poderia ser da responsabilidade deles, mas foi constatado que a origem do problema está, de facto, no prédio. Além do problema elétrico, tenho enfrentado várias outras questões no apartamento, que a imobiliária tem demorado meses a resolver, mesmo após insistentemente ligar e enviar emails diariamente. Alguns problemas, como os estores, ainda não foram resolvidos, mas o mais grave é a questão do quadro de eletricidade, que coloca em risco a segurança do meu apartamento e danifica a comida no meu frigorífico. Em alguns dias, o disjuntor geral dispara mais de uma vez, e como trabalho em modalidade de teletrabalho, isso ocorre muitas vezes durante reuniões importantes. Recentemente, o problema começou a acontecer quase todos os dias, geralmente por volta das 8h30 da manhã, quando na maioria das vezes ainda não tenho sequer nada ligado à energia elétrica. Há meses tenho enviado emails constantes à imobiliária a solicitar a resolução desta situação, mas as respostas são escassas e as promessas de ação não se concretizam. A situação do quadro de eletricidade já persiste há meses, e embora tenha comunicado pessoalmente à pessoa responsável no prédio, a resposta da imobiliária não tem sido insatisfatória. De acordo com a legislação em vigor, a imobiliária tem a responsabilidade de resolver estas questões. mas até agora têm ignorado os meus pedidos. Nunca deixei de pagar o aluguel, que sempre foi efetuado com dois meses de antecedência, conforme solicitado. De acordo com o artigo 1031.º e o artigo 1072.º do Código Civil, é obrigação do senhorio assegurar a manutenção do imóvel em condições de habitabilidade. O não cumprimento dessa obrigação constitui uma infração grave dos deveres de arrendamento. Muitas vezes, saio de casa de manhã cedo e só volto à noite, consigo monitorar quando a câmera de segurança que possuo em casa é desligada, o que me permite perceber que o meu apartamento fica sem eletricidade durante longos períodos, muitas vezes por mais de 16 horas. Esta falta de energia danifica os alimentos no frigorífico e tem afetado negativamente a minha qualidade de vida e o meu trabalho, provocando interrupções em momentos cruciais. Já expliquei toda esta situação à imobiliária, enfatizando a urgência na resolução dos problemas e o prejuízo financeiro e emocional que estou a sofrer. Estou desgastada por ter de suplicar diariamente para que cumpram com a sua parte. Aguardo uma intervenção da DECO Proteste para que esta situação seja resolvida de forma justa e rápida. Agradeço a vossa atenção e apoio. Atentamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, meu nome é Marco Monteiro. Estou entrando em contato com o seu serviço porque fui vítima de fraude através do site parksidejmonline.shop, onde realizei três pagamentos via entidade e referência. Gostaria de solicitar o retorno dos pagamentos, pois este site é fraudulento e não enviou nada relacionado aos meus pedidos. Gostaria de saber quais passos devo seguir para resolver esta situação. Anexo os comprovantes de pagamento e os respectivos valores. Peço toda a ajuda possível para reverter o pagamento deste site, já que o pedido não chegou, o site não existe mais e eles não respondem às solicitações relacionadas ao pedido. Tentei rastrear o pedido, mas não há qualquer informação. Por favor, ajudem-me. ENTIDADE DE BURLA: 45648 PPRO PAYMENT SERVICES SA REFERÊNCIA: 868413526 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online , procedi ao pagamento da mesma, foi anulada pelo fornecedor , Cecotec, alegando quebra de stock. continuo a ver o mesmo equipamento à venda, recebi uma comunicação que seria devolvido o respetivo valor em 72 horas e até a presente data nada. Compra efetuada em 26.11.24 sob. pedido n. 161381524489040 pela Cecotec confirmado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, No dia 15-12-2024, efetuei uma compra online, no site da empresa Fnac, e recebi o email de confirmação. No entanto, no dia de hoje (16-12-2024), recebo um email a informar que a compra tinha sido cancelada e, devolveram imediatamente o reembolso. Após a referida situação, faço uma nova pesquisa para conseguir minimizar os danos, e com o objetivo de comprar o mesmo artigo noutro sitio, visto que na Fnac houvera ruptura de stock. qual é o meu espanto que no site da Fnac, vejo o mesmo artigo mas, com um preço substancialmente mais caro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro de 2024, solicitei o reembolso de uma compra efetuada no site do El Corte Inglés, referente ao pedido n.º 2433778019931, no valor de 89,99 euros. Este pedido de reembolso foi motivado pelo fato de a compra ter sido realizada com a indicação de que o produto estava em stock, quando, na verdade, não estava, nem havia previsão de reposição ou entrega. Na ocasião, fui informado de que o reembolso seria processado no prazo de 48 horas. Contudo, hoje, dia 16 de dezembro, ainda não recebi o valor. Desde então, tentei contactar o serviço de apoio ao cliente por telefone, sem sucesso, pois as chamadas não são atendidas. Além disso, enviei um e-mail no dia 11 de dezembro para solicitar informações, mas até o momento não obtive qualquer resposta. Dada a ausência de respostas por outros meios, parece que apenas por meio de uma reclamação é possível obter atenção para esta situação. Por isso, venho por este meio solicitar que o El Corte Inglés regularize imediatamente o reembolso devido e me forneça um comprovativo do mesmo. Aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, recebi uma encomenda no dia 4 de Dezembro. Nesse mesmo dia, após constatar que essa encomenda não satisfazia os requisitos de qualidade que eu esperava, fiz um pedido de devolução no site da Capas e Capas. Até hoje, dia 16 de Dezembro não obtive qualquer resposta sobre a devolução da encomenda. Já contactei a marca por todos os meios possíveis: nº de whatsapp, instagram, Facebook, email, em nenhum deles obtive resposta. A loja física não existe e o número de telefone fixo que aparece no site não está atribuído. Esta loja não tem nada de credível e falha prontamente no atendimento ao cliente! Independentemente disso quero por favor pedir o reembolso do meu dinheiro e fazer a devolução do s artigos em questão , uma vezz que não os irei utilizar. Cumprimentos. Luisa Marques

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a Vªs Exas que me seja facultado um relatório de contas. Quanto já foi pago e quanto me falta pagar. Visto que após consulta no Banco de Portugal de Outubro a Dezembro de 2023 e já no mês de Janeiro e Fevereiro 2024 não tinha nenhuma dívida e a penhora continua a ser cobrada. Até ao mês de Fevereiro não tinha qualquer tipo de dívida no Banco de Portugal e continuaram a retirar-me dinheiro. Para meu espanto (visto não saber o quanto já paguei e falta pagar) no Mês de Março Aparece no Banco de Portugal uma dívida astronómica de 65.007,65€. Quantos apartamentos já paguei?! Agradecia que me esclarecessem acerca disto. Nº do processo: 1045/08.8TBMGR Nif:163802157 José Santos Mais informo que já foi enviada uma carta (Registada e com aviso de receção) com documentos à vossa atenção 2 vezes à qual não obtive nenhuma resposta. 3264@solicitador.net, Agente de execução António José Da Silva Medina Rua 25 de Abril Nº 15 Sala A, 2430-778 Vieira de Leiria 7039@solicitador.net Sem mais de momento Atenciosamente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha conta foi desativada hoje sem razão aparente, Recebi um e-mail da Wallapop hoje dizendo que a minha conta foi desativada devido ao incumprimento das regras, no mesmo me enviaram um conjunto de 3 regras, das quais eu quebrei... NENHUMA! Tendo no mesmo e-mail um link para contactar a equipa de apoio ao cliente... que não funciona, pois quando preencho e tento enviar dá sempre erro. Sou um usuário ativo, com várias vendas, artigos exatamente tal como descritos, envio rápidos, bem protegidos e acondicionados, avaliação de 5 estrelas em dezenas de pedidos, e do nada a minha conta é desativada sob o pretexto de falsas quebras de regras, e sem possibilidade de contacto. Para piorar tudo isto, tenho neste momento vendas em aberto, onde tenho produtos enviados, e dinheiro por receber dos mesmos, coisa que a Wallapop nem refere no e-mail para mim enviado. Resumindo e concluindo, fiquei sem conta, sem artigos(enviados) e sem dinheiro dos mesmos, e sem possibilidade de contacto. Péssimo serviço, agradeço que voltem a ativar a minha conta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 26 de Novembro de 2024 fiz uma encomenda de 3 modeladores de cabelo Bamba por 79,90€ cada, procedi ao pagamento e no dia 29 de Novembro entro no site e no meu login para ver o estado da encomenda e se já tinha sido enviada e para meu espanto a mesma desapareceu, não há informação nenhuma, nada. A sorte foi que tinha tirado print e tinha o número de encomenda 160863146277049 Ligo para a Cecotec, esperei, atendeu um Sr. Fred e disse que a encomenda não existia, expliquei a situação foi super mal disposto, mandou enviar email e ainda me desligou o telefone. Enviei o e-mail e voltei a ligar mais tarde, falei com uma colega bem mais simpática disse que realmente estava a ver que houve um erro de stock e por isso o sucedido, mas foi o que eu disse o problema de stock não foi meu, eu paguei, o valor saiu e quero os produtos, ela viu o e-mail com as provas todas e diz que reencaminhou o assunto para o departamento responsável. Até hoje 14-Dezembro não tenho nenhum número de ticket que estejam a tentar resolver a questão, não tenho respostas e não tenho os produtos. Quero esta situação resolvida o mais rápido possível, enviem outro produto similar, dêem uma resposta, digam quando vai ser resolvido, algo, não acho normal estarem a enganar assim as pessoas. Cumprimentos. Rebeca Braga