Reclamações públicas

Fiz uma compra na loja online da Mango, no dia 12 de Março, com pedido de levantamento numa loja fisica no Gaiashopping, no dia 17 de março recebi um email a indicar que o produto estaria a caminho. O nosso governo decretou o estado de emergência no dia 18 de Março,sendo que todos os estabelecimentos foram encerrados. No entanto a encomenda nunca chegou à dita loja, por até hoje estar encerrada. No dia 19 de Março mandei um email a questionar a entrega, tendo em conta a todo o panorama, no dia 20 respondem a indicar que vai ficar là à espera. Até aqui nada contra, pois vivemos um periodo excepcional. No dia 25 de Março recebi um email a indicar que previam abrir as lojas dia 20 de Abril, algo que todos sabemos que não aconteceu, no entanto tive que ser eu no dia 27 de Abril a questionar quando iriam abrir, até ao dia 2 de Maio não obtive qualquer resposta. Neste dia solicitei o cancelamento e reembolso da minha encomenda, pois não houve qualquer consideração em responder nem dar uma satisfação. Hoje é dia 23 de Maio e até à data nem ao pedido de reembolso me responderam.Percebo que estamos a passar um periodo complicado, mas não invalida de responder aos clientes nem de dar alternativas para receber o produto nem que fosse para casa, com acréscimo dos portes, tal como todas as outras empresas o fizeram, porque a minha encomenda até hoje nem na loja se encontra, pois a mesma encontra-se no estado ENVIADO.O meu reembolso tem que ser feito até ao dia 1 de Junho, sendo o prazo máximo de 30 dias

Venho por este meio informar que realizei 2 encomendas no dia 3 de Maio, de produtos que tinham em stock e o prazo médio de entrega supostamente era de 7 dias úteis. Até hoje, apenas chegou uma encomenda. Não tenho notícias da encomenda que está em falta, já tentei contactar via email e facebook e até hoje ninguem me apresentou uma solução. Apenas me disseram que tinham tido um problema com o MBway. Isso é ridículo um vez que ambas as encomendas foram pagas com mbway, sendo que uma chegou a casa, e a outra não. Já lá vai quase um mês e nem o dinheiro, nem a encomenda. Estamos perante uma situação gravíssima de burla. Neste momento estou a recorrer à deco proteste na esperança que a situação seja resolvida o mais rapidamente possivel. A próxima via, é ir à policia e ir com o processo para tribunal.Atenciosamente

Em final de janeiro/20 foram me fornecidas duas goteiras pelo valor de 250€ cada (total 500€). Quando as goteiras foram testadas pelo Dr. Pedro Fernandes verificou-se que a inferior não estava OK. O Dr. encaminhou-me para a Dra. Ana Rita para terminar a parte estética e avaliar a goteira. Mencionou que se não estivesse OK esta faria o molde para uma outra. Saí da consulta com indicação de que não tinha de passar pela receção para pagamento. Passados 2 dias, ainda antes da consulta com a Dra., recebi uma SMS com um débito de 500 euros. Na consulta com a Dra. ficou confirmado que a goteira não estava OK tendo esta cortado uma parte da goteira para que eu pudesse aplicar a restante. Esta sugeriu-me aplicar uma coroa e remeteu para o fim do tratamento corrigir a goteira já com a nova coroa.O tratamento iniciou mas, à data, ainda não esta concluído (consequência da situação de Covid-19).1. Tenho um valor em crédito, no valor de 208€, que me devia ter sido transferido em início de janeiro. Quando emitiram esta fatura, no final do mês de janeiro, deram-se ao direito de não fazer a transferência, devido a esta fatura2. Desde emissão da fatura que insistem com sms, cartas, chamadas para pagamento. Sugeri ao hospital pagar uma goteira, abatendo o crédito tendo me sido dito que não podem. Não podem emitir notas de crédito e voltar a faturar?3. A cada vez que sou contactada é como se estivesse a ser pela primeira vez (não há passagem de informação internamente) e nunca sabem do crédito só do débito4. Até ao dia de hoje (18.05) sempre permitiram que fosse admitida para qualquer especialidade de consulta e foram várias as admissões para diferentes especialidades (porque sabiam da situação e abdicavam da condição de pre pagamento de faturas vencidas)5. Hoje tinha uma consulta subsequente noutra especialidade e o hospital deu-se ao direito de me negar o acesso (quando, como escrevi, ate à data sempre fui admitida). Qual o respeito e cuidado para com a saúde do utente?

Na realização de dois exames de imagiologia relizados hoje, dia 22 de maio de 2020, na altura do check-in, foi-me pedido o pagamento de 7,5 euros para pagamento de um Kit de proteção a ser utilizado pelos técnicos. Como entendo que eu me apresentei devidamente protegida com máscara, tendo sido por mim acautelados todos os outros procedimentos de protecção que se pediam à entrada deste hospital, esta entidade deve como qualquer outra entidade (restauração, centros de saúde, et) respeitar os cuidados e normas de segurança emanadas pela DGS e proteger o seus colaboradores. Assim sendo, enquanto cliente, não me cabe a mim ser responsável pela segurança dos colaboradores, pelo que não devo ser eu a assegurar os custos com a sua protecção.

Venho por este meio reforçar a minha reclamação enviada por correio eletrónico no passado dia 16 para o endereço informacao@deco.proteste.pt e para a qual não obtive qualquer resposta:Venho por este meio reclamar pelo facto de a bateria do telemóvel enviado aquando da minha subscrição das revistas estar inchada como se pode ver pelas fotos abaixo.Solicito que me informem se o estado da bateria compromete a minha segurança e como devo proceder para acionar a garantia do aparelho.Respeitosos cumprimentos,Paulo CoelhoImagem incorporadaImagem incorporadaImagem incorporadaEm quinta-feira, 20 de dezembro de 2018, 14:27:36 WET, [loja@deco.proteste.pt] escreveu: PAULO COELHOÉ com muita satisfação que contamos consigo para fazer parte da maior organização de consumidores em Portugal.Os nossos subscritores são a nossa força e, juntos, somos mais fortes! Estamos aqui para si. Sempre disponíveis para defender os seus direitos e ajudar a fazer sempre as escolhas mais acertadas. Não hesite! Fale connosco e consulte-nos sempre que precisar.Estes são os seus dados de acesso para que, desde já, comece a aproveitar ao máximo todos os nossos produtos e serviços : Os seus dadosN° de associado: 2063053-57Login: Nos próximos dias, iremos entrar em contacto consigo, para descobrir quais são as suas maiores necessidades e como poderemos ajudar da melhor maneira possível. Enquanto aguarda, não hesite em descobrir a sua área pessoal no portalDESCOBRIR A MINHA ÁREA PESSOAL Muitas vantagens exclusivas esperam por si. Aproveite-as já! Saiba sempre quais são os seus direitos com o apoio jurídico Esteja sempre atualizado com as nossas revistas em sua casa e consulte também a versão digital com conteúdos exclusivos Utilize os descontos que pagam a sua subscrição! Poupe até €1500 por ano com as vantagens do cartão DECO+ Faça as melhores escolhas consultando o portal da DECO PROTESTE Aproveite o nosso programa exclusivo de cashback, faça as suas compras online obtenha um reembolso de parte do preço que pagou diretamente na sua conta. Receba guias grátis à sua escolha: Direitos, finanças, saúde, bem-estar, dinheiro, consumo, vida prática... Escolha o guia que pretende e receba-o comodamente em sua casa. Tem alguma dúvida? Precisa de aconselhamento?Fale connosco! © 2018 DECO PROTESTETermos e Condições - Política de Privacidade - Contactos - Utilização de cookies

Comprei um Toyota CHR 2020 na Auto Caetano em Portimão, onde fui informado que o automóvel tinha porta malas automático, Som nas colunas e no porta malas e Estacionava sozinho quando acionava o sistema, pois bem, quando fui receber o carro esses três acessórios não existem e fui informado pelo vendedor que pedia desculpa pelo ocorrido, como assim, desculpa por coisas que foram vendidas e não existem no meu carro que custou mais de 37.000.00 mil euros, isso é inaceitável. Para tentar reparar o erro ele me deu dois acessórios para colocar na oficina e para minha surpresa um dos acessórios não funciona e ainda fizeram furos no meu carro NOVO no lugar errado, onde a peça será substituída brevemente, segundo eles. Eu estou muito decepcionado com a Toyota em Portugal, tive Toyota há muitos anos no Brasil e o atendimento era maravilhoso, porém aqui me parece que as coisas são bem diferentes.Eu indico o carro da Toyota mas o atendimento que recebi está incompatível com a marca e espero uma solução o mais rápido possível.Hamilton Coelho.

Venho por este meio da conta da situação que estou a passar devido a uma comprar que fiz online à conhecida marca de venda produtos de desporto Footlocker. Efetuei no dia 9/5 a compra oline no site deles o qual no proprio dia me foi retirado o dinheiro da conta. Entretanto para começar o apoio ao cliente deles é todo feito via emails, não há nenhum contacto telefonico e é tudo em inglês, não prestam suporte em portugues visto que eu sou a cliente e sou portuguesa. Demoram imenso tempo a dar repsosta. Já enviei varios emails com pedido de respostas e prazos e nada de resposta. disseram que a transportadora estava com atrasos nesta fase. contactei a transportadora (UPS) que desmente e diz que ainda nem lhes foi enviado o meu produto para distribuição. No site dizem que garantem as entregas entre 3 a 5 dias uteis. fiz a compra a 9 e hoje é dia 22 e não tenho nem produto, nem dinheiro nem repsostas da parte deles. tentei contactar por telefone uma loja fisica deles em Lisboa e dizem que não podem dar repsosta a compras feitas online, so memso o site, site esse que não responde. Agora quem poderá dar então suporte a esta situação? sinto me lesada e sem qualquer suporte ao cliente para a situação em questão nem prazos nem soluçºoes

Boa tarde, venho apresentar esta queixa devido a uma encomenda enviada no dia 5/5/2020 com o número de rastreio DA287864484PT com destino a LeiriA, na qual recebi a SMS a informar que seria entregue no dia 6/5 e nunca chegou. É possível ver que a encomenda se encontra no centro de tratamento do Porto (Perafita) desde o dia 7 de Maio. Já fiz queixa no Site dos CTT sem efeito. Gostava de obter ajuda uma vez que a encomenda tem grande valor e urgência na entrega. Atentamente.

Compramos o sofá em 2018 e reclamamos o mesmo em dezembro de 2019. A reclamação não foi tratada dentro do timming previsto e por lei de um mês, e hoje 6 meses depois ainda continuamos a aguardar resposta por parte da empresa que tem um péssimo pós venda que nada fazem para resolver a situação. Querem agora vir trocaram as almofadas do sofá ( depois de terem comprovado em janeiro que nao estavam de facto em condiçoes, mas ja nao sao apenas as almofadas reclamadas mas sim todas! ) Ja enviei imensos e-mails a explicar a situação, ja expliquei que gravida de 7 meses e dada a situação atual de covid 19 o sofa era um bem de 1 necessidade.. até coloquei a disposição para escolher outro sofá para que nao tivessem o prejuizo de ter nesta fase de devolver valores. Não posso ficar com um sofá que em menos de 2 anos está completamente deformado, só se sente ferros e estando a garantia a acabar, e aceitando as almofadas estaria a concordar que a estrutura do sofa não estaria afectada o que me parece impossivel. ( ja que com 2 meses de utilização intensiva, todas as almofadas e encostos ficaram deformadas).Pretendo que a situacao seja resolvida o quanto antes com a devolução do valor do sofá ou de crédito para investir em outro ( apesar de ja nao acreditar nos produtos desta entidade).Sinto me completamente enganado.

Eu e meu esposo efetuamos uma compra em Novembro/19 utilizando os dois cartões da FNAC que temos, um no meu nome e outro no nome dele, no qual havia em vigor uma campanha Natal de 20x sem juros.Compramos 2 artigos, em que foi pago com nossos cartões conforme o comprovativo de pagamento da FNAC que possuo, onde consta a promoção em vigor aplicada.No dia 06.05 ao analisar os nossos extratos desde a compra, verificamos que há cobrança de juros ALTOS desde a primeira fatura em Dezembro/19.Reportei o problema para vosso SAC, no qual foi me dito que não poderiam fazer nada visto que o erro foi da FNAC e que não seria possível a correção das faturas, pois não se aplica promoções sem juros quando a compra total é feita em uma fatura e dividem a compra em dois cartões distintos (no caso meu cartão e do meu esposo). e após isso encaminhei o e-mail para o setor de reclamação (reclamacoes.pt@caixabankconsumer.com), no dia 07.05.19, no qual não obtive sequer uma resposta. Venho por meio deste, solicitar uma análise mais profunda do caso, pois estou pagando em torno de 10 euros por mês em juros em CADA cartão, por um erro que não foi cometido por nós.Solicito a correção das próximas faturas, assim como a devolução dos juros que foram cobrados até a presente data.Caso não se resolva irei procurar alternativas jurídicas para tal, pois estou sendo lesada e pagando mais que o dobro dos equipamentos comprados.