Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar todos os problemas que tenho sentido com a empresa Pepe Jeans. Primeiro, com a dificuldade em obter uma resposta do apoio ao cliente e, posteriormente, a recusa em resolver o problema, fazendo-se auxiliar de argumentos vazios. Comprei umas botas, de 140€ na PepeJeans e, para meu espanto, após 6 meses de utilização, perco a sola de uma das botas em plena rua. Contactei a PepeJeans, dando conta de toda a situação, anexando ao e-mail fotos da dita bota e, pedindo que me oferecessem uma solução, aceitando ou o arranjo do produto ou a troca deste mesmo. Demoraram mais de um mês para me darem uma resposta e, quando finalmente me responderam, a resposta não podia ser mais negativa. Recusaram trocar o produto e não me ofereceram qualquer solução para um problema criado pela má qualidade daquilo que me venderam. O argumento utilizado foi Desgaste de uso. Eu acho inaceitável que umas botas de 140€ apenas durem 6 meses e, talvez seja melhor a PepeJeans começar a incluir essa descrição nas suas botas, visto que os clientes esperaram que o preço transpareça a qualidade dos produtos, o que não é caso. Sinto-me enganada. Quando os chamei à atenção para ilegalidade e para a falta de ética de toda a situação, a resposta continuou a ser pouco profissional. Alertei-os para o facto de o produto ter uma garantia obrigatória de 2 anos, que tinha que ser respeitada, e que teriam que resolver o problema de uma das 3 formas: Arranjo do produto, troca deste mesmo ou o reembolso. Esta garantia apenas se perde quando se prova que o estrago se deu devido ao uso indevido dos materiais. Após alertar a PepeJeans para esta situação, o discurso foi ligeiramente alterado, sendo que os argumentos passaram a ser mau uso ou desgaste do tecido. Ora, eu gostava que me explicassem como é possível que eu tenha feito um mau uso das botas, tendo em conta que a única coisa que fiz com elas foi caminhar (em meio urbano), que é o seu propósito. Também gostava que me explicassem como é que consideram normal recusarem-se a arranjar uma solução para o desgaste do seu tecido de má qualidade que me custou 140€. Exijo que cumpram com a legislação em vigor, que respeitem os direitos do consumidor e que providenciem respostas verdadeiras e argumentos válidos aos clientes.

Venho por este meio, mostrar o meu desagrado completo com a empresa Leroy Merlin de Almada. No dia 28/05/2019 desloquei-me ao Leroy de Almada para fazer um projecto de uma remodelação de casa de banho onde fui atendido pelo Sr.João Ramos. Este senhor fez o projecto e o orçamento da obra e ajudou na escolha dos materiais. O Leroy escolheu a empresa que ia fazer a obra, eles tem parcerias com algumas empresas de construção . A empresa que ia fazer a obra tem o nome de Zenitecritérios Unipessoal Lda NIPC.515311849. A obra deu inicio no dia 5/8/2019 nesse mesmo dia paguei 1048,67€ 50% do valor da mesma como indica o contrato que assinei, paguei também 135 € e numerário porque o senhor Antonio Gomes propriatário da empresa que fez a remodelação quando foi fazer as medições para iniciar a obrar disse que conseguia uma porta cassete a um melhor preço, só que a empresa Leroy não podia saber de nada. A obra tinha um prazo previsto de terminar de 10 dias. Eu e a minha família tivemos de nós ausentar do nosso lar durante um mês e 8 dias e as obras ainda não estão terminadas. Hoje é dia 5/10/2019 já estou em casa sem porta na casa de banho com as torneiras de emergência ainda não estão postas na totalidade, retificar o espelho que ficou muito em cima inclusive o meu filho de 8 anos não consegue se quer ver se ao espelho colocar um tubo no lavatório. ontem dia 4/10/2019 esteve dois senhores na minha casa que deram a segunda de mão no tecto, colocaram massa nas juntas dos azulejos e colocaram o ventilador. A obra está paga na totalidade e os trabalhos ainda não terminaram. Sinto que fui enganado pois confiei numa empresa como o Leroy Merlin que tem nome no mercado e encontro me numa situação que nem visitas posso ter em casa porque sem porta ninguém se sente a vontade para a usar, fui enganado pelo outro senhor que me fez a obra que me levou dinheiro por uma porta que nunca apareceu. Só veio alguém ontem a minha casa porque no dia 1/10/2019 me desloquei mais uma vez a loja para reclamar desta vez no livro para ver se tenho esta situação resolvida.Agora querem remediar a questão do espelho que ficou muito alto porque fizeram a puxada da luz mais acima do que deviam e eu cliente que tenho de ficar com a caixa da puxada da luz a mostra. Sinto um grande desgaste emocional com tudo isto.Cliente:Ruben Daniel Almeida Caetanoorçamento nº105877-1cliente. nº1115367Atenciosamente,Ruben Caetano

Venho por este meio comunicar a entidade do Modelo Continente, que estou bastante indignado com as novas fardas impostas pela empresa continente, fardas que entraram em vigor no dia 30/09/2019,mais precisamente as fardas da secção de frescos, as fardas em questão não favorecem em nada o colaborador, contém um design infantil, e é prejudicial aos colaboradores que as usam, sendo estes expostos a comentários indecentes por parte da direção ,colegas de loja e clientes, alguns desses comentários fazem referência ao facto de que o colaborador com a respectiva farda, parecer um prisioneiro, um marinheiro, os irmãos metralhas e mesmo palhaços, sendo nos dito por clientes com um tom de ironia/gozo que o circo chegou ao continente.Acho esta situação lamentável, porque já não basta os nossos problemas profissionais diários, ainda somos expostas a estas situações de gozo que tem sido constantes.Peço que repensem no projecto relativo às fardas, ou se acham que estou a exagerar, então peço que seja feito um inquérito para os representantes do continente, tanto para a direção como para os colaboradores, com mais destacamento para os colaboradores da secção de frescos.Obrigado pela atenção, e aguardo uma resposta relativamente a este assunto.

Venho por este comunicar que no dia 26 de Agosto de 2019 o meu apartamento foi assaltado tendo sido levados alguns items valiosos que incluem computador, maquina fotografica, joias, etc...temos seguro de recheio do apartamento com a seguradora em questão (apólice número 203218333). Sabemos no entanto que o seguro tem uma cláusula de exclusão de jóias e portanto não estaríamos á espera de receber nenhuma compensação por essa perda. No entanto todos os demais items cabem dentro da definição daquilo que são bens comprados por nós que estavam dentro da habitação. Apresentamos documentação da compra da máquina fotográfica assim como do computador MAC (tinhamos as faturas dos dois itens). Apresentamos ainda fotografias de outros itens que foram roubados (como exemplo dou o meu estetoscópio do qual apresentei uma fotografia de mim própria com ele).Passo a transcrever parte do auto da policia: Já no local apresentou-se-me o lesado a comunicar que no espaço temporal acima descrito, desconhecidos introduziram-se no interior da sua residência, furtando vários objetos em ouro cujo valor desconhece, um portátil da marca MacBook, cor cinza prata, no valor de 2500 euros, um estetoscopio, no valor de 80 euros, um medidor de tensão, cujo valor desconhece, e uma máquina fotográfica preta, no valor de 1500 euros.O lesado informou ainda que desconhece qual foi o método utilizado para se introduzirem no interior da sua residência, uma vez que não verificou qual que dano nas janelas, porta de entrada e fechadura, provavelmente introduziram-se com chave falsa. Depois de enviar todos os dados pedidos á companhia, a avaliação da situação foi a que passo a citar: 4 de Outubro de 2019 Exmo(s) Senhor(es),No âmbito do processo de sinistro participado, o qual mereceu a nossa melhor atenção,vimos pelo presente dar conhecimento da tomada de posição da Companhia.Após análise detalhada das circunstâncias do sinistro e do relatório pericial, temos ainformar que os danos reclamados não encontram acolhimento na Apólice contratada, pelo quenão iremos assumir a reparação.Foi apurado, em sede de peritagem, que o furto poderá ter ocorrido por porta aberta ouperpetrado por alguém com livre acesso à habitação, pelo que estamos perante umaocorrência que não reúne os pressupostos necessários para o acionamento da cobertura deFurto ou Roubo.Perante o exposto, os danos reclamados não são passiveis de indemnização, razão pelaqual procedemos ao encerramento do presente processo de sinistro, sem emissão de qualquervalor indemnizatório.Aproveitamos para lhe agradecer a confiança que deposita na Allianz.Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos.Atentamente,Marta Paulo.Departamento de Sinistros Patrimoniais.Companhia de Seguros Allianz Portugal, S.A.Para resolver a situação contatei o banco BPI, visto o seguro estar associado ao crédito habitação que temos. Para já disseram-me para fazer uma reclamação. Fiz agora mesmo essa mesma reclamação. Quanto á companhia de seguros informaram-me do óbvio, que é que posso sempre fazer uma reclamação que é isso mesmo que eu estou a fazer.Queria saber se de alguma forma me podem ajudar visto a posição da companhia de seguros ser totalmente infundada, assumindo uma possibilidade de porta aberta ou alguém com livre acesso á habitação que em lado nenhum está contemplada no auto policial, ou foi sequer contemplada por nós.Muito obrigada,Sonia Melo

No passado dia 16 de Setembro de 2019, após ter adquirido um produto da marca Vileda e ao ver o panfleto (em anexo), participei no passatempo.Após ter preenchido todos os dados, ter enviado a fatura de compra e ter cumprido todos os objectivos e dados propostos, recebo a mensagem de que fui vencedor (em anexo).Surpreendido com o facto de não ser contactado, depois de alguma insistência via Facebook, lá me deram um contacto da Sra. Júlia Baptista da empresa FHCS Ibérica S.L. Portugal, que representa a Vileda.Para minha surpresa, dizem que o concurso foi regulado pelo Ministério da Administração Interna e que deveria ser com ele a reclamação, apesar de no panfleto em anexo indicar que a responsabilidade dos vencedores é da FHCS Ibérica.É inadmissível como é que uma empresa como a Vileda, não dá explicações para o sucedido apesar de nas regras se ler que a validação é com eles e não com o M.A.I.As provas que tenho são concretas e tenho inclusive testemunhas que me viram a submeter todos os dados com sucesso e a receber a mensagem como vencedor.Não de darei nunca por vencido e exijo explicações para o sucedido.Agradeço desde já o apoio e que me ajudem a expor este caso de forma mediática, uma vez que o contacto com a FHCS não produziu qualquer resposta.Autorizo também que façam este caso um exemplo que possa vir reflectido nas vossas comunicações tanto no site da DECO como na revista Proteste.

Venho por este meio comunicar que fui tratada indevidamente por parte de dono de um restaurante,para onde fui trabalhar.Estou desempregada,estava a procura de emprego e o dono de um restaurante pediu-me para ir lá um sábado das 9.30 às 17h.Fui e trabalhei esse dia.No fim de trabalho ele disse que me ia ligar para depois pagar.Ligou,disse que precisava de mim ao tempo inteiro e eu recusei por causa do horário.Perguntei quando é que ia pagar o sábado, ele disse no princípio de mês seguinte.Fui lá e ele deu me 20€.Achei injusto,porque ele calculou que o valor de 1hora é 3,33 como se fosse o ordenado mínimo.Mas ele não fez descontos nenhuns, não me deu recibo.Sera que o senhor foi justo?Trabalhar num sábado dá direito a esse valor por hora? Agradeço a sua resposta.

Bom dia,Venho por este meio reclamar para ser vossa cliente. Esta situação é vergonhosa e no mínimo caricata.Terminado o meu período de fidelização com outra operadora (com a qual eu estava satisfeita), decidi mudar para a Vodafone uma vez que se afirmam ser a melhor do mercado e o feedback que tinha era bom. Qual é o meu espanto quando me deparo com uma enorme incompetência e falta de respeito por com um cliente!No dia 18/09 liguei para a linha 800 919 192 uma vez que iria fazer um contrato com parceria de empresa. Fui simpaticamente atendida, deram-me indicação que existia cobertura e que estava tudo OK para avançarmos com a instalação. Nesta chamada, confirmei várias vezes se estaria tudo de acordo com o necessário para avançar uma vez que necessitava de cessar contrato com a outra operadora. O colaborador da Vodafone disse que estava tudo validado e que me aconselhava a desistir assim que possível uma vez que o processo de cessar contrato é demorado e ficaria a pagar dois serviços sem necessidade.Com base nesta informação, cessei contrato (21/09) com a operadora confiante que na data acordada para a instalação (24/09) o serviço iria ficar disponível. No dia 23/09 recebi uma mensagem da vossa linha técnica apenas a dizer que iria ser contactada para a marcação da instalação (algo que eu já tinha previamente marcado). É vergonhoso ter de ser o cliente a ligar para saber o que se passa com a situação contratual. Após 35 minutos de espera, a vossa colaboradora indica-me que me encontro em elegibilidade parcial e que será necessário aumentar a potência no PDO para dar continuidade ao processo. A colaboradora indica-me que a Vodafone tem um prazo de 9 dias uteis para garantir esta situação e que seria contactada para marcar a data de instalação. Relembrei a colaboradora que já tinha desistido do serviço que tinha e que me sentia enganada uma vez que no primeiro contacto telefónico o que me foi indicado é que tudo estava OK. Neste momento, dei o benefício da dúvida uma vez que me tinham indicado que o vosso serviço era bom.Só que afinal o vosso serviço e apoio ao cliente é vergonhoso e uma verdadeira falta de respeito. Passaram os 9 dias uteis e novamente tive de ser eu a contactar a Vodafone de forma a compreender o estado da minha situação (03/10). Após 50 minutos a aguardar para ser atendida pela vossa linha técnica, é me dito que ainda não fizeram qualquer tipo de intervenção e que os 9 dias são uma estimativa e não existe prazo para conclusão. É neste ponto que a situação se torna ridícula, uma vez que:• Se têm prazos, os mesmos têm de ser cumpridos com risco de penalização. O meu trabalho é orientado a prazos e quando não os cumpro sou penalizada de alguma forma. Neste caso o penalizado é o cliente!• Tive de ser sempre eu a ligar para me informar da minha situação. Esta situação é ridícula e mais ridículo ainda é eu ter de escrever uma reclamação para ser vossa cliente!• Garantiram-me o serviço e recomendaram-me a desligar o que já tinha. Neste momento fico sem serviço em casa no dia 07/10 e não tenho qualquer resolução da parte da Vodafone! Não posso ficar sem internet uma vez que o meu trabalho pressupõe que tenha acesso à mesma.• Não me foi apresentada nenhuma solução para resolver o meu problema o que só mostra a vossa falta de respeito pelos clientes e a pouca vontade de resolver esta situação.Inicialmente gostaria de ser vossa cliente, neste momento já estou a ponderar voltar ao serviço que tinha e provavelmente nunca vir a ser vossa cliente no futuro. Imprevistos existem em todo o lado, o que faz a diferença é a forma como os resolvem e no vosso caso é sem duvida incompetênciaIrei enviar esta reclamação ao vosso portal, ANACOM e DECO. Não deixarei este assunto cair em esquecimento e o que aguardo da vossa parte é que me arranjem uma solução (temporária ou não) para que eu não seja prejudicada pela vossa incompetência!Fico a aguardar resposta com a maior brevidade.Joana Pereira

Boa noite.No passado dia 3 de Setembro de 2019 desloquei-me à loja da Nowo em Aveiro para me informar quanto à oferta de serviços de Internet que estes teriam disponíveis. Foi-nos dito, por um funcionário da loja que a melhor oferta era 250Mbps/25Mbps (Download/Upload). No dia 4 de Setembro de 2019 desloquei-me com o meu colega de casa para assinar contrato. Mais uma vez foi-nos dito que o pacote de Internet seria de 250/25, desta vez até por uma funcionária diferente. O serviço foi activado dia 16 de Setembro. Aquando a utilização da nossa parte deparamo-nos com discrepâncias enormes em termos de velocidade quando confrontamos o que obtemos em casa e com aquelas que nos foram comunicadas aquando a assinatura do contrato. Foi-nos dito 250/25 e estávamos com 130/13. Dia 18 de Setembro voltamos a ir à loja para reclamar o pobre serviço. Foi-nos dito que a equipa técnica tinha instalado o router errado e com o router novo que levamos daloja tudo estaria resolvido. Instalamos o router e obtemos velocidades máximas na ordem dos 220/14. Não temos os 25 que nos foram prometidos por 3 funcionários diferentes da loja em Aveiro. Além disso, apesar de a velocidade máxima por vezes chegar aos 230 apresenta muitas oscilações ao longo do dia, e a velocidade no site da Nowo dá sempre superior a outros sites. Voltamos à loja dia 19 de Setembro de 2019 com a intenção de terminar contrato tal a podridão de serviço que a Nowo nos está a prestar. Dizem que temos de pagar perto de 600€ para rescindir. Nem um valor exacto nos souberam dizer. Atira-se valores para o ar ao cliente. Fazem o teste àlinha na hora, calha a bater no valor de 230/15 e dizem que está tudo bem. Alegam que os pacotes são de 250/15 e que só são obrigados por lei a fornecer 80% do serviço. Primeira vez que ouvimos isso, e apenas e só depois de termos assinado contrato. Pedia ajuda à DECO para resolver o problema, e nos ajudarem a rescindir contrato. Mas o ridículo dos ridículos acontece hoje. Hoje volto a reclamar, agora à DECO, de outro assunto diferente. Nestes últimos dias o serviço de Internet é uma anedota sem piada nenhuma. Velocidades ao nível da antiga rede ADSL, oscilação brutal do sinal ao longo do dia, latência miserável, enfim.Nesta fase já nem se coloca a questão de terem prometido em loja os 250/25 Mbps, e alegarem que em contrato só estão obrigados a fornecer 225/15 Mbps. Nem essas velocidades mais baixas garantem ao longo do dia! A latência é muito elevada o que não permite ter uma boa experiência ao nível da utilização da Internet em tempo real. Outra nota é a de não conseguirmos aceder a vários sites, estando a responsabilidade disso toda do lado do serviço da NOWO.Segue em anexo alguns prints das velocidades com que fomos presenteados ao longo da semana. Todos os testes realizados por cabo de rede ligado ao router da NOWO no site da NOWO onde a velocidade é sempre superior a qualquer outro teste.Já é possível rescindir por justa causa? Ou vamos ter de continuar sem Internet? Pedia mais uma vez ajuda às entidades competentes. De notar que se me forem contactar por chamada, por favor façam-no entre as 18h30min e as 22h. Obrigado pela atenção.Atenciosamente,Pedro Moreira.

Fui à Norauto Alverca fazer um alinhamento de direção no dia 2/Out, porque coloquei 2 pneus novos, e saí de lá com a direção completamente desalinhada e com o carro cheio de erros electrónicos no controlo de tração, ABS, cruise control, controlo de pressão dos pneus e sensor do ângulo de viragem da direção. Os erros electrónicos foram causados após terem ligado uma máquina ao computador do carro. Hoje, dia 3/Out, fizeram outra vez o alinhamento e a direção ainda está pior, e os erros electrónicos continuam por resolver. Tenho sérias dúvidas que o carro passe sequer na inspeção com a direção como está.Até ao momento que escrevo esta review, a Norauto não assume por escrito que provocou as avarias, apesar dos colaboradores o assumirem verbalmente. Ainda mais grave, a responsável pela loja não permitiu que eu falasse com ela e impediu os colaboradores de assumir os factos por escrito. Já escrevi uma reclamação formal, vou avançar com uma ação no Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e verificarei se há matéria suficiente para queixa crime.É inadmissível que a Norauto provoque avarias em carros e não assuma a sua reparação, aumentando o risco de acidente rodoviário dos seus clientes, devido à inutilização de vários sistemas de segurança do carro!!Ainda mantenho a esperança que a oficina assuma a responsabilidade.

No final do mês de Maio solicitei uma demonstração da nova Bimby tm6, a mesma foi feita, na qual a vendedora indicou se fizéssemos a compra ainda nesse mês, e na demonstração receberíamos um voucher no valor de 200€, por termos que ficar mais de 1 mês em espera e por ser uns dos primeiros clientes a adquirir a mesma.Questionei como era descontado esse vale, a mesma indicou que depois quando a máquina chegasse me ajudaria, pois teria que ser descontado em produtos on-line, mas para não me preocupar pois viria entregar a maquina e explicaria tudo, e que devias aproveitar essa oportunidade.Assim foi, fiz a compra e assinei o contrato onde está descrito esses 200€, e a partir daí aguardei mais do que era previsto, tendo em conta que a máquina chegou por transportador dia 15/5, e não um mês como tinham indicado mas a partir daí começou os problemas.A máquina chegou por transportadora , e nunca mais tive nenhuma chamada por parte da Bimby , tentando eu de todas as formas enviar sms, a questionar, onde a agente indica que ficou de baixa de risco e depois baixa de maternidade isto ao longo dos meses, mas que iriam me contactar para tratar da situação, claro que mais ninguém quis saber da situação, mandando eu vários SMS a pedir resposta e nada.Passado tantos meses sem qualquer resposta por parte da comercial, ligo diretamente para Bimby, onde indicam que o voucher vinha na parte de fora caixa, ora se ninguém me alertou para essa situação e sempre me indicaram para aguardar como eu iria saberIam expor a situação á direção, pois eu adquiri a Bimby com a promessa dos 200€, onde nunca mais me contactaram após receber a mesma por transportadora, e nunca tive acesso ao mesmo.Passado 2 semanas sou contactada por parte da Bimby onde indicam que o máximo que podem fazer é fazer um desconto de 200€ num novo copo que o mesmo tem um custo de 240€, onde eu teria que fazer o pagamento dos 40€, achei completamente surreal, pois eu adquiri a maquina na condição de gastar os 200€ em produtos que quisesse, foi a própria marca que foi negligente comigo onde nunca fizeram a entrega com a agente, tive que ser eu a procurar na net como a maquina trabalha que nem sequer me vieram explicar como se comprometeram, indicaram que me diziam depois como fazer em relação ao voucher, onde nunca me disseram, e agora ainda me querem obrigar a adquiri um produto que não tenho interesse, ou então fica sem efeito, moral da historia fico sem os 200€ que se prometeram, penso que isto será caso de burla, onde tenho vários sms trocados a pedir para virem e para me explicarem, os mesmo posso enviar para verificar a negligencia Neste caso visto que não cumpriram as vigências do contrato, pretende que vão buscar a maquina e que me devolvam todo o valor ou que façam conforme se comprometeram, não quero nem mais nem menos do que me venderam o valor dos 200€ para gastar com quisesse